前台主管工作职责职能.doc

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1、前台主管工作职责职能 前台主管要求具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力，以下是小编精心收集整理的下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。前台主管工作职责11.组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2.管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3.做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理4.维系与客户之间的联系5.定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量6.开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率前台主管工

2、作职责21、负责前台接待，受理业主、客户的咨询、来访、接待和指引;2、受理业主、客户报修、投诉等反映问题，并及时通知相关部门;对客户进行回访并做好相关工作记录;3、协助受理入伙及二次装修手续的办理;负责物品放行手续办理;4、及时收集和反馈业主、客户提出的意见、建议与投诉，形成业主、客户意见分析统计报告;5、协助客服助理、管家、收款员做好相关工作，完成上级领导交办的其它工作任务。前台主管工作职责31、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，

3、建立健全客户档案，做好售后服务工作。5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。前台主管工作职责41、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现;2、确定公司的经营方针与经营计划;3、组织实施公司的年度计划;4、对公司决策的制定与实施;5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务政策同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持;6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施;

4、7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地政府以及同品竞争者;8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作;前台主管工作职责51、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;7、 负责各类营业活

5、动的信息传递、反馈及总结工作;8、 负责客户进厂招揽之作业。9、 负责保有客户之维系及掌握。10、 完成上级交办的其它工作。前台主管工作职责61、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、严格遵守各项制度和操作程序;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、独立安排散客或团队的房间;5、检查当天团队房号，并与房态核实;6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全;7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。前台主管工作职责71、负责售后前台接待业务的管理。2、落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度;3、制定和落实每月的维修台次和产值任务。3、前台服务顾问的人员管理。4、制定和管理前台业务的客户服务管理，包括客户预约、回访、招揽及投诉处理。5、与维修车间、配件部的沟通配合。6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。前台主管工作职责职能