前台主管工作职责主要内容.doc

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1、前台主管工作职责主要内容 前台主管需要有较强的工作责任心、细心、耐心;以下是小编精心收集整理的前台主管工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。前台主管工作职责11、合理分配前台客服人员的各项工作，包括引导、分诊、建档、等工作，定岗定编定责，构建完善客服人员的分工体系。2、建立完善前台客服人员培训和考核体系，不断提高客服团队的服务水平。3、负责前台客服人员的考勤排班工作。4、做好前台客服与其他部门的工作对接。5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。6、完成上级主管交办的其它工作。前台主管工作职责21、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2、及

2、时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。6、正确地评估下属工作，负责全院员工的绩效考核工作。7、配合各运营经理日常工作安排。前台主管工作职责31 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程

3、完成情况4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成

4、情况13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成前台主管工作职责41. 全面负责售后部门业务达成;2. 部门客户满意度的提高;3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护;4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作;5. 制定本部门的费用预算，并对最终的决算情况负责;6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。前台主管工作职责51.组织前台对来院顾客的接待、引导、准确就诊，保障顾客快速接受咨询服务:2.梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质;3.积极配合及认真执行医院的各项活动的实施;4.督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施;5.组织对来院复诊顾客的快速分流;6.督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进;前台主管工作职责61、对前台的经营业绩及日常管理负责;2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核;3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率;4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责;5、协助策划、组织售后营销活动。前台主管工作职责71、前台接待、电话接听、文档资料管理;2、办公用品、固定资产管理3、办公室环境卫生、绿植管理;4、考勤管理及统计;5、劳动关系及五险一金办理;6、行政制度的执行及督导;前台主管工作职责主要内容