企业竞争情报系统建设与实施(宁波会议演讲稿).ppt

《企业竞争情报系统建设与实施(宁波会议演讲稿).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业竞争情报系统建设与实施(宁波会议演讲稿).ppt（42页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、企业竞争情报系统建设与实施,一汽技术中心-科技信息部,高 波,目 录,系统建设的理论定义与环境分析 对系统建设必要性的认识 系统分析 系统设计 系统建立与运行 系统评价与反馈机制 结束语,目 录,系统建设的理论定义 与环境分析,企业竞争情报具有三要素：本企业和竞争对手 竞争环境（包括政治、市场、技术等）竞争策略,企业竞争情报（Enterprise Competitive Intelligence，简称eCI）一般是指竞争主体为保持竞争优势所需要的一切有关竞争对手和竞争环境的情报，诸如资源、区域、价格、技术、设备、人员、管理、市场、用户、营销等。此外，还包括环境要素，诸如政治环境、地理环境、人文

2、社会环境等。,信息是零散的消息,信息没有经过证实,信息没有经过周密分析,信息没有结论,信息没有特定的表达方式,信息无序整合,情报是经组合联系的信息,情报是对可靠性加以证实了的信息,情报经过专家分析,情报有结论或建议,可据之采取行动,情报报告讲究一定的表达方式,竞争情报与信息的区别,竞争对手情报,开展竞争对手情报研究，范围涉及对手产品体系、质量、服务、品牌信誉等情报；竞争对手企业发展战略、新产品开发能力、开发计划、生产工艺、经营管理水平、市场营销、经营状况、领导者信息、人力资源状况等情报。密切关注与研究竞争对手各种行为，是竞争情报工作的焦点与核心内容,竞争环境情报,竞争战略情报,竞争环境研究是指

3、从总体上和客观上来考察市场竞争的外部因素，包括：政治、经济、科学技术、军事、法律、社会文化、市场分布及构成、消费者等。具体情报如：国家宏观经济政策及宏观调控措施、地方政府的发展战略、相关政策措施、市场容量和潜在市场等情报，物价趋势、居民收入、储蓄和购买能力等情报,开展竞争战略情报研究，关注的是竞争对手企业在战略制定过程中的战略选择与战略实施；影响战略选择和决策的关键情报要素；改变原有地域、行业和部门属性的可能性；新进入的领域及相关标准；企业在战略改变过程中如何定位等方面,从理论上定义企业竞争情报研究的主要工作内容,竞争对手分析：对竞争对手的动向进行监控和评估，辨析现实潜在的竞争对手，了解它们的

4、未来目标、现行战略、竞争实力、自我评价和可能的反应 技术趋势跟踪：形成企业竞争优势的主要源泉是技术创新和科技发展，跟踪当代科学技术的最新发展和竞争对手的科技进步，抢占先机 环境监视及市场预警：外部环境变化直接影响企业战略实施、市场目标实现乃至生存发展，开展竞争情报环境监视，能够帮助企业及时洞悉政治、经济、社会、市场变化并提示由于这些变化对企业可能构成的威胁和机遇 战略决策支持：在充分占有竞争环境、竞争对手和企业自身信息的基础上，研究本企业发展战略和竞争策略，提出建议,从企业需求上定义竞争情报研究的主要工作内容,竞争情报行业发展评价,目 录,对系统建设必要性的认识,工具、方法,神经系统,竞争情报

5、系统,决策机构,企业活力系统,知识管理系统,人力资源系统,现金流系统,能力系统,血液系统,大脑,开展企业竞争情报工作面临的机遇：企业对市场走势和用户需求变化缺乏深入研究，对远期市场变化更缺乏细致的研究；专门的市场研究机构力量普遍薄弱，人员专业配备和组织结构跟不上市场发展的要求；市场信息的收集分散在各个部门，长期得不到统一的整理和分析，而且与规划、研发、采购、生产、质量等各个环节衔接较差；市场问题反映上来，也逐级衰减，甚至各个环节对问题麻木不仁，不能对市场信息做出快速反应；以用户为中心的经营理念难以真正落实,对系统建设必要性的认识,企业实行战略管理的前提,企业参与竞争和获得竞争优势的重要保障,必

6、要性,目 的,最终目标,成为企业的情报预测、预警、服务系统：监测企业商业运行环境；开展情报资源的建设与服务。跟踪技术变化；了解影响企业的主要政策、法规的变化、跟踪市场需求变化；预期现有竞争对手的行动、发现新的或潜在的竞争对手 成为企业计划管理、经营活动的科学决策支持系统：为资本运作目标与方式选择、产品与技术开发决策；生产决策；市场开发等营销策略决策服务树立新思维、新概念，采用最新管理工具，培养与提升企业整体情报能力，促进形成面向知识工作者的新型情报信息激活机制，成为学习型企业的基础,有效联系企业内各部门的桥梁,为帮助企业提高产品开发、基础研究、经营决策的科学性，在情报知识管理的主导思想下，以新

7、型竞争观为引导，旨在通过优化竞争分析方法、优化信息与数据处理流程，搭建企业内部统一的情报门户和强大的知识管理后台，使之成为一个以竞争情报为核心、以科学分析方法（分析软件）为支持，独具特色、权威实时，具备情报预测、情报预警等功能的情报服务中心 通过有针对性的收集竞争对手竞争环境信息，并利用网络和计算机，实现各类数据的统一管理和有效共享。经过技术及情报专家科学提炼、分析，捕捉出信息中的有用知识，提供多种研究报告模式、模板，以及相关知识（解释）、数据（统计），提供个性化情报服务，为企业产品开发、科研提供有力支持，为建立学习型企业奠定基础,目标,增强企业竞争实力,完善的竞争情报系统将是企业经营管理的智

8、囊团和思想库，是企业领导重要的参谋部。,简述,备注,工作属性,管理领域创新管理属性专项工作,本企业,作用,通过对企业自身以及竞争环境、竞争对手信息资源进行收集、分析、评估，系统可发挥人机交互辅助决策和战术支持的作用,提出建设企业竞争情报系统的建议,建立一个以局域网为平台，人机结合，以竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息获取和分析为主要工作内容，具有快速反应能力的情报信息研究体系,更好地为产品战略决策与产品开发提供信息服务,提高企业的核心竞争力,目 录,系统分析,本企业现状,风险,人力资源,软硬件环境,技术竞争情报资源,商业竞争情报资源,国际环境,宏观环境,节约型社会、创新型国家,行业环境,区域环

9、境,企业环境,工作内容重复,信息分散、呈孤岛态式,未实现资源共享,服务器选择,IT技术选择,市场调研、产品试用,无典型案例借鉴,本企业领导不想冒风险,联合开发降低成本,宏观环境需求,用户需求分析,建设环境条件分析,系统功能需求,数据资源需求,资源浏览,检索,个性化服务,专业IT人员馈乏,不具备行业、企业主导产品专业知识,用户需求和建设环境分析,面向研发层、管理层、决策层用户，生产竞争情报产品。将专题情报简报、宏观政策专辑、市场研究专辑、竞争企业专辑、产品技术专辑、行业新闻等多种报告以电子文件、纸质文本等形式呈送给用户,信息主管报告,内参,情报简报,文本报告发送,文本报告发送,电子邮件发送,研发

10、层管理层决策层,情报产品的输出,目 录,系统设计,基于Intranet的信息资源综合管理系统,竞争企业相关信息,竞争环境相关信息,竞争策略相关信息,信息整合,职能层,按用户层次分别提供,按信息类别分别提供,按信息密级分别提供,按信息时间分别提供,决策层,规划层,产品研发层,面向辅助提升企业核心竞争力，面向产品策划与研发，创新建立具有快速反应能力的信息资源综合管理系统 以信息中心、数据中心、文献中心的建立为核心 以竞争环境、竞争企业和竞争策略相关信息的获取、处理和存储为主要内容 以信息收集子系统、分析子系统、服务子系统为构架,数据中心,文献中心,信息中心,产品研发情报中心Web站点,框架设计,组

11、织设计,技术设计,流程设计,系统特点,目标设计,结合积累多年的工作经验和不断的反思，用创新思维来定义并组织开发本企业的竞争情报系统，形成了信息收集子系统、分析子系统和服务子系统一体化的科学、系统、完整的管理模式,在设计并推进一汽集团公司企业竞争情报系统的建设与实施的过程中，系统建设环境、系统目标、框架、技术先进性、组织架构、工作流程等问题是我们研究与思考的重点。设立收集、分析、服务子系统以及实现多源异构是该系统的特点,创新点,宏观政策变化分析 产业情景预测 产业细分 核心竞争力分析 竞争对手管理概况 客户满意度调查 定标比超 案例分析；竞争战略分析 竞争对手跟踪（产品、技术）SWOT分析 关键

12、成功因素分析,分析工具,分析方法,Excel Access SPSS,决策层,情报规划,报告及汇报,设计与维修,评价及反馈,信息情报主管（CIO）,情报源,竞争情报收集子系统,竞争情报分析子系统,竞争情报服务子系统,用户：各级决策层 及一般员工,目 录,系统建立与运行,收集方法收集渠道工作流程,企业竞争情报系统,分析方法头脑风暴操作手册,信息产品服务方式服务过程,是系统的核心。分析员用人机结合的手段，将信息有序化、系统化、层次化，分析后转化为情报。,采用分析方法与专家相结合的方式,个性化主题推送服务,分层推送服务体系，其焦点逐步集中于成本、质量和服务水平,是产品开发系统中的分支，是构成企业管理

13、信息化体系重要的组成部分,竞争情报收集是否全面、准确、及时，是决定企业竞争情报系统摄影师的最基本因素,人力资源是制约系统成败的关键因素,采用百度自动搜索引擎技术,采用Internet信息采集系统的数据库挖掘与TPI对数据库管理技术,采用TPI的异构统一检索（USP）技术,利用竞争对手发生联系的组织机构或社会团体,新闻中心,利用IT新技术的创新点,主题树构架,主题规则,自动分类,编辑发布,数据库挖掘,跨库关联,自建特色库群,异构统一检索,数据中心,文献中心,利用IT新技术,利用传统方法,利用年鉴、报告、专利、政府出版物、报刊杂志、商情库、互联网等,利用人际网络、电话、问卷、实地观察、信函及面访待

14、,分析子系统流程可具体分解为竞争情报分析流程和竞争情报咨询服务快速响应流程。,竞争情报咨询服务快速响应流程-接受情报需求、进行情报收集、分析处理，开展情报预测，发出情报预警,情报任务、需求,企业决策者,情报收集,建立产业指标体系,情报预测,情报预警,情报服务,情报数据资源,情报磋商/对策,情报发送/显示,确定分析对象,建立环境指标体系,指标数据调查处理,数据管理,1,2,4,5,6,7,8,3,确定对比对象,建立产业指标体系,竞争分析研究报告,态势分析,环境分析,竞争力分析,9,10,竞争情报分析流程（验证过程中）,竞争分析流程-跟踪竞争对手的产品、技术、营销以及其它与企业发展密切相关的宏观、

15、微观情报，确定目标，通过分析研究，形成各类竞争分析研究报告。这一工作需要进行系统的分析，工作过程涉及层面、部门、专业很多，因此有必要单独开发一套竞争分析流程,数据库群、电子图书馆,每月情报报告、形势分析,特别报告,战略影响报表、竞争对手档案,决策层,规划层,产品研发层,职能层,用户标群,战略价值,分层次的竞争情报成果体系,较高的战略价值,基本的战术价值,一般战略价值,服务子系统信息产品与服务对象,企业竞争情报系统建设与实施,专供信息,专题信息、情报分析,月度简报、推荐信息,数据库群、实时信息、图书馆,决策层,规划层,产品研发层,职能层,情报产品,用户群,决策层,信息情报主管（CIO）,面向市场

16、：行业咨询、数据分析、用户分析等,E-mail、FAQ、即时通讯音/视频等,咨询,1,2,3,4,信息实时监控（新闻类）,资源异构整合（文献、数据类）,竞争态势预警（分析研究）,规范化、程序化（信息管理）,系统建设创新点,目 录,系统评价与反馈机制,已成为技术中心产品开发流程KO和AD阶段中的重要组成部分,作用评价,帮助技术中心实现对新产品开发环境信息的挖掘和决策分析，帮助技术中心优化竞争策略，提升技术中心的核心竞争力，赢得和把握可持续发展的竞争优势,竞争性情报为产品研发规划、战略决策、经营决策等提供服务，向不同决策层提供情报产品和相关报告，并且接受来自于各决策层的情报反馈意见和情报方向指导，

17、同时进行双向沟通 建立竞争性情报评价与反馈机制，起到了决策、管理层与竞争情报部门之间的桥梁作用。系统定期将决策层的需求反馈到情报部门，情报部门一方面根据这些需求，制订信息情报计划，提供情报产品；另一方面情报部门发挥自身特点，对企业的战略、经营和管理盲点，进行提示，提供相应的情报，同时站在企业总体战略的高度，以独立于企业内部群体之外的地位，为推动企业经营决策和管理流程改革，提供强制类信息报告,辅助决策系统,动态开放系统,信息管理系统,人机交互系统,企业竞争情报研究,对企业内外信息资源进行开发、利用，来赢得和发展企业的竞争优势,以人的智能为主导信息网络为手段,帮助企业及时洞察市场变化，分析企业的机

18、遇与威胁,信息技术与管理理念有机结合,带给企业的效益/成本$,数据收集的数量,新增信息带给我们的价值减少了然而搜集数据的成本却不断增加,100%的数据,信息着力点:提供关键部门、关键人所需最关键信息,数据产生的效益,搜集数据的成本,投入产出比,1 整合技术中心外部资源：及时了解技术中心竞争环境和竞争对手信息；为技术中心实时监控竞争环境和竞争对手的情况；作为产品线扩张的奠基者，持续搜集产业和具体产品的技术发展信息；作为与供应链伙伴间的沟通平台，整合资源以提升供应链的整体竞争力,2 整合技术中心内部资源：建立与技术中心项目管理体制融为一体的情报管理、知识管理运行保障体制；支持技术中心建立个性化的情

19、报汇报机制，实现从信息交流到知识挖掘，再到知识创造的情报管理全过程;帮助技术中心建立全员竞争情报战略体系，提高对员工知识管理的能力，在竞争中立于不败；帮助技术中心建立全员知识管理的组织体系和企业文化，鼓励积累知识、学习知识，形成企业创新机制，塑造核心竞争力,目 录,结束语,本企业推进竞争情报系统建设的过程总结,基础起步阶段：对自身工作及其能力进行评估、认定（EC-评估能力）关键学习阶段：寻求理论帮助、技术定义（CC-概念能力）推动集成阶段：推进工作过程中各环节的互动（IC-集成能力）系统创新阶段：以创新思维完善系统建设中的各个环节（SC-系统能力）,持续发挥稳固企业市场竞争力的重要作用,创新探

20、索 完善管理平台 明确职能定位,变 革,完善体系能力 拓展业务领域 稳固生存价值链,重 生,建立共同愿景 明确发展目标 实施战略发展,战略成长,本企业竞争情报研究部门体系建设实施目标,在市场竞争极其惨烈的今天，企业要维持自身的竞争优势面临着越来越严峻的现实考验，产品的市场生命周期越来越短，单靠技术领先也越来越难成为维持竞争优势的持续源泉。相比之下，竞争情报更能够帮助及推动企业的持续创新发展 我们觉得在系统建设中，最关键、也是最难的就是分析子系统部分；同时，也越来越认识到人力资源是其成败的关键；另外，只有把分析子系统做好，才能真正使本部门的工作由单一对企业战术过程的情报支持扩大并转变为对战略决策

21、的支持。这点既是本企业系统建设中的薄弱环节，也是下一步的工作重点。我们将延续学习、实践、理论反思、总结、再实践的动态循环模式，不断提高分析能力，掌握更多的分析方法，完善系统建设 本企业的竞争情报系统建设，从酝酿到实施历时8年，从无序信息的积累，到有序的信息整合管理，乃至到拥有一支具有较高知识层次、经过长期实战，实践经验丰富、对企业内外环境变化有较高敏感度和快速反应性能力的队伍，在本企业战略规划、产品研发中逐步起到重要作用。但是，要做到持续发挥好竞争情报的作用，还必需在实践中有效创新，进一步完善现有的竞争情报系统，才能使自己的管理系统不断保持与众不同的特点和优势，并获得长期发展,THE END,