前台岗位职责与接待礼仪.ppt
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1、前台岗位职责,行政人事部,1.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服 务规范,保持良好的礼节礼貌;负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重 要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;3.负责公司前台和展厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁 干净;4.负责展厅样衣的整齐摆放及样衣出入库跟进管理;5.接受行政部其他工作安排。,前台岗位职责,公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括:(一)仪容规范;(二)来访者接待礼仪。,一、来访者接待,前台文员仪容规范,面带笑容,保持开朗心
2、态;保持身体清洁卫生;头发梳理整齐、面部保持清洁;淡妆上岗;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。,禁忌:口腔不卫生;头发脏且蓬乱;不化妆,素面朝天或妆容太过艳丽;穿拖鞋(包括时装凉拖)或穿皮鞋而不穿袜;穿低胸、超短裙等身体暴露的服装;,前台文员仪容规范,电话接待礼仪,前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持 轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍 脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。,电话接待礼仪,电话在三声内接听,必须使用规范应答语:“您好,*公司”。忌以“喂”开头。待来
3、电者报上转接号码后礼貌说:“请稍候”,并立即转接。如转接电话占线或无人接听时,请说:“您好,先生/小姐,您要的电话占线或无人接听,请问您有什么事情,是否让我代为转告?或是您稍候再打来?”。如果对方说明需要代为转告,请做好电话记录。如对方要求转接其他人,请立即转接。如接转电话不顺畅,请回答:“对不起,让您久等了,我再帮您转接”。,电话接待礼仪,做好电话记录,随时牢记 5W1H 技巧。所谓 5W1H 是指 When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,电话
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