奥美资料库建立112(1).ppt

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1、,&,資料庫建立,3,什麼是行銷資料庫,行銷資料庫不是一個名單檔案是發展直效行銷策略的重要支援是能夠記錄,管理,分析已執行或執行中的行銷活動的資料庫是能夠提出分析結果,發展區隔供未來行銷活動的參考的資料庫是可以彈性的調整,應付市場變化的需求的資料庫,4,什麼是資料庫行銷,運用可產生互動的媒體與一群已被記錄及管理的目標對象,進行行銷溝通發展一個行銷資料庫以管理既有客戶,潛在客戶或疑似潛在客戶,並蒐集一切與其有關的銷售及行銷活動,進行分析,同時協助互動行銷溝通.,5,什麼是資料庫行銷,資料庫的角色1.資料校對及管理2.資料分析3.將目標對象質化,並進行區隔,溝通4.將銷售機會量化5.分析成果,行銷

2、任務1.找出每一個消費者2.瞭解消費者行為及終身價值3.建立良好關係4.滿足行銷人員需求5.有一個供改進的結果分析,行銷資料庫,資料庫行銷,6,行銷資料庫的角色,1.發展溝通活動以瞭解消費者行為,動機及終身價值2.掌握對消費者的了解,與消費者進行對話3.測試不同的溝通策略,評估結果,持續不斷的改進行銷活動4.與消費者建立可獲利的良好關係,7,發展行銷資料庫的評估,1.評估公司對直效行銷的需要程度高參與度產品高單價產品消費者有終身價值存在有直接銷售機會有升級,重覆,交叉銷售機會有售後服務需求有20/80理論存在對經銷商沒有主導權A&P費用增加,但成長減緩,8,發展行銷資料庫的評估,2.評估對資料

3、庫的需要程度可以消費者更有效能的溝通根據對客戶的了解可以提供更好的服務更有效的獲得新客戶可以降低客戶的流失率客戶的終身價值利潤高更多的資訊可以協助改進產品,9,成功的資料庫發展架構,10,尋求公司內對資料庫的需要與支持對既有資料的清理與查核運用方式的選擇功能確認尋找合作對象發展,資料庫的發展步驟,11,資料庫發展的步驟,尋求公司內部對資料庫的需要及支持確認公司企業目標確認競爭因素確認高階人事對資料庫的期望考慮對整體組織的衝擊評估公司資訊發展策略找尋公司需要使用資料庫的人對這些人進行面談確認資料庫格局,12,整合行銷資料庫系統趨勢,什麼是整合行銷資料庫系統將不同來源,不同系統運用所獲得有關銷售及

4、行銷資料融合的一種過程.透過者樣的系統,可以更加瞭解整個組織內各個單位與消費者之間的關係,13,整合行銷資料庫系統模式,服務諮詢客戶售後服務提供預售機會銷售電話調查,大眾行銷區隔行銷忠誠度活動交叉/升級銷售行銷研究,訂單處理出售出理行政管理開發票/收據信用稽核,主客戶管理區域管理客戶資料管理營業預測業代評估拜訪預約,14,資料庫發展的步驟,資料的清理與查核檢視既有之資料與系統評估資料的品質(必要性/可獲得性/可依賴程度/可維護性/時效性)既有系統的未來規劃方向系統選擇評估公司整理及資訊發展策略短期/中期/長期考慮技術面選擇考慮,15,資料庫內容發展的步驟,16,功能規劃完整的活動規劃有經驗系統人員嚴密完整的功能定義與流程資料內容的定義輸入與輸出的明確定義建構,支援與維修策略尋找合作廠商及報價發展,17,青苹果出品 必属精品http:/,囊括2007-2010几十G地产策划资料/企业管理人力资源全套/品牌策划资料/行业分析报告/PPT模板等。,18,青苹果出品 必属精品http:/,囊括2007-2010几十G地产策划资料/企业管理人力资源全套/品牌策划资料/行业分析报告/PPT模板等。,