技巧讲义－专为阿里中国供应商会员.ppt

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1、让培训触手可及,成功之路高效沟通技巧,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及讲师简介,秦,俐,老师,上海全脑风暴经理人学习中心培训总监NLP（神经语言程式学）执行师爱德华.德.波诺 CoRT(认知思维）中文授证讲师美国项目管理协会 PMP（职业项目经理）秦俐老师是“全脑风暴”系列思维训练课程的主要撰写人。2002年应投资方邀请，出任上海跃勤信息技术有限公司总经理。全脑风暴经理人系列课程以图形化思维训练为中心，以沟通和表达技能为外延，以提高个人和组织效能为最终目，经过秦老师和团队的不断努力和开发，推出了适合经理人快速学习和自我素质提升的经理人版课程。作为NLP执行师，从2004年4月

2、开始，秦老师在浙江金融系统持续进行了超过4000人次的NLP相关课程培训，主题涉及高效沟通技巧、客户服务、情绪与压力管理等，满意率高达98。在浙江金融系统拥有优良的口碑和声誉。高效沟通课程融合了NLP的潜意识沟通，理解层次概念，深入浅出，帮助学员理解沟通的本质，引导学员对问题的自我发掘和探讨。课程受到了许多知名企业经理人的欢迎，来自西门子移动，方正科技，伊莱克斯电器，华为科技，太平洋人寿保险公司，中国网通，芬欧汇川纸业，艾利（中国）有限公司，上海银行，金茂集团，东方希望集团，中宏保险，郑明明化妆品有限公司，锦天城律师事务所，上海药业集团，麒麟鲲鹏药业集团；浙江纵横集团，京东方茶谷，浙江大学、浙

3、江金融系统、浙江大学总裁班，复旦大学太平洋金融学院的众多经理人都参与了培训。上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,课程目的,了解沟通的策略 掌握沟通的方法,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,第一部分 沟通的基本关注点,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,沟通的三个基本关注点,同理心,关注内心感受,关注未来,关注阳光面，如何做,规则,沟通的界限,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,第二部分 人脑的理解层次,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及理解层次,系统身份信念、价值观能力,我与世界的关系潜意识（内心需要）我是谁为什

4、么如何做,行环,为境,做什么 意识（外部动力）时，地，其他人，事，物上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,理解层次,层次越低的问题，越容易解决,低层次的问题，容易在高层次找到解决方,案。,高层次的问题，用低层次的解决方案，难,以有效果,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,系统,能力,行为,让培训触手可及,看看！身份,孩子默书不及格以后如何在社会上立足他就是天生纨绔子弟,下属报告做得不好他对公司没什么用他作不好会计,信念，,以为父母会挣钱供他一辈 多做少做也没什么,价值环境,子他压根对文法就少根筋考前就看电视到凌晨考试的时候天气太热,区别，干吗卖力？没上过大学，怎么懂得存货流动率没

5、有做存货流动率分析货舱那资料不全上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,请思考,在日常沟通中，你从哪些层次去看待你的沟通对象？又从哪些层次去肯定或者否定你的沟通对象？结果如何？对方的感受又如何呢？,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,第三部分 基于理解层次的,沟通技巧,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及理解层次,系统身份信念、价值观能力,我与世界的关系潜意识（内心需要）我是谁为什么如何做,行环,为境,做什么 意识（外部动力）时，地，其他人，事，物上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及人脑的理解层次行为和能力,系统身份信念、价值观,潜意识（

6、内心需要）,能力行 为环境,认知和配合DISC,意识（外部动力）,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,人的行为特征的DISC模式,我们经常郁闷的问题：,我为什么跟某些人无法密切合作？为什么我能够和某人一见如故？我为什么不受欢迎？,为什么有些人钻牛角尖，而有些人大大咧咧？人们的行为有没有规律？,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,DISC模式的介绍,DISC是心理学家于20世纪30年代提出的一个描述,人的行为特征的模式,它将人的行为用4种元素的不同组合来描述，是从大规模的信息归纳和分析中得来的这个模式现在仍然被广泛地应用着,它对于组建团队，选拔干部，相互沟通，自我

7、调整等等方面有着很大的实用价值,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,慢,节,奏,快,节,奏,让培训触手可及任务和目标,猫头鹰思考S无尾熊和睦C,老虎驱动D孔雀感染I,以人为导向上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,DISC各模式的行为特征,驱动型（老虎）（D）:直接、目标、自信、专断 感染型（孔雀）（I）:,人际关系、创造性思维、感性 思考型（猫头鹰）（S）:,完美、逻辑、数据、规则、裁判,和睦型（无尾熊）（C）:,关系、保持现状、聆听,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,如何分析你的沟通模式图,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,强调征服异己改造

8、环境以达成目标（D老虎),此人倾向于：快的结果,此人合适的合作对象：评估利弊得失,造成行动接受挑战作快的决定,此人喜欢如此环境：权力，威望,谨慎可预期及有秩序的个性探讨事实,向现状挑战喜欢权势解决问题,挑战与地位个人表现机会大的战场/空间直接的言谈有晋升的机会避免过多的控制和监视,下决策前思虑再三了解他人的需求,此人需如此改善：避免主观不要过于直接行动前要深思注意说话做事的节奏,新奇多变的工作内容上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及强调影响周围的人达成目标(I孔雀),此人倾向于：善于交际，言辞善于激励别人引发热忱,此人合适的合作对象：专注于工作本身实事求是直言有讳,娱乐他人,有系

9、统的做事方法,此人需如此改善：,乐于助人合群,此人喜欢如此环境：受欢迎及认可的自由表达机会喜欢社交活动平等的关系富于控制及琐事良好的工作环境,喜欢处事多于处人善后，追踪有逻辑,D.S在中线下时，要控制时间客观的做决策参与式管理对他人有较实际评估轻重缓急及时限观念D在中线下时，要坚定一些,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及强调与他人合作完成工作（S猫头鹰）),此人倾向于：以可接受的方法,此人合适的合作对象：对变化反应快速,工作久居一处有耐性,此人喜欢如此环境：安全的状况,发挥极致（能够）多方面有兴趣自我提升型,研读专精技巧专注工作好的听众使人冷静下来,安于现状不影响家庭生活对于工

10、作完成给予赞许工作范围有限真诚的赞许与团队共进退,能对他人施压能适应未知的环境能授权，有弹性能以大体着眼,此人需如此改善：告诉自己改变并不坏自我认可了解大环境抓重点做事培养创意对他人能力有信心,传统的作业方式上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及强调符合现状来提升品质(C无尾熊),此人倾向于：对细节，指标非常注意专注于主要细节上,此人合适的合作对象：希望扩充权势者能予受权者易做决策者,习惯在已知的状况中工作人际手法圆熟“正确性”极重要严以假设服从权威,此人喜欢如此环境：安稳的环境标准的程序凡是要取得保证不要有“突发”改变团体的一员,政策仅为原则者能与对手妥协者能说出不太悦耳的言语者

11、,此人需如此改善：明确的工作明确的目标定期的审核进度,私人的反馈他人主动的赞许上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,如何分析和应用你的沟通模式图,1）横向看波形的相似性2）纵向看对应点间的落差,3）问问自己对目前沟通状况的满意度4）如何改进自己的沟通技巧5）如何应用到团队合作中,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,S,让培训触手可及1）横向看波形相似性,图1自我认知,图2压力下的你ID,S,C,D,图3他人眼中的你IC,波形相似的,扬长避短型上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,S,让培训触手可及1）横向看波形相似性,图1自我认知,图2压力下的你SDI波形不相似的,图3他人眼中的你

12、ICDC取长补短型上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及2）纵向看对应点之间的落差,图1自我认知,I,图2压力下的反应SDI,CS,图3他人眼中的你IDCS上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及3）问问自己对目前沟通现状的满意度平和,接受,激情灵感,现状,满意否？,压力,不接受,矛盾痛苦混乱上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及如何与不同的人交流沟通技巧小提示,驱动型和感染型放慢速度决定前多听他人意见不要打断他人发言当意见不同时，小心用词DI 型的人：刻意停顿，深呼吸,和睦型和思考型加快速度直接陈述，不要铺垫讲话口气自信意见不同时要坦率SC型的人：说话框架性

13、加强，紧凑上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,慢,节,奏,快,节,奏,让培训触手可及任务和目标,猫头鹰思考S无尾熊和睦C,老虎驱动D孔雀感染I,以人为导向上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及如何与不同的人交流沟通技巧小提示,和睦型和感染型直接切入主题任务注意事实与逻辑遵守规则和安排不要过于热情工作完成就不要再浪费时间多用职业语言Ic的人：加强条理性，说事情,驱动型和思考型分享你的感情感受对他人的情感表达有反应使用个人化的赞扬在融洽关系上花一点时间多交流，放松DS的人：多用身体语言，强调“你说呢？”上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,慢,节,奏,快,节,奏,让培训触手可及任务和目标

14、,猫头鹰思考S无尾熊和睦C,老虎驱动D孔雀感染I,以人为导向上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,）,S（,猫,头,鹰,I（,孔,雀,）,）,虎,老,（,D,）,熊,尾,无,C（,让培训触手可及5）团队的沟通、合作,倾向于获得结果倾向于专注过程,倾向于与他人互动倾向于符合标准上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,特别提醒,不要打标签 不要横着比,没有好与不好的区别天生我材必有用 怎么更好的了解自己，洞察别人 工具和镜子请学会观察和使用,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及人脑的理解层次信念价值观,系统身份信念、价值观 先跟后带,潜意识（内心需要）,能力,认知和配合,意

15、识,行环,为境,DISC,（外部动力）,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,信念价值观,是一个人主观上认为事情应该是怎样,的，,也是我们内心深处为什么做或者不做,任何事情的理由。,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,冲突来源于信念价值观的不同,所有人的内心困挠，均来自一些信念价值观的冲突。而人与人之间的冲突，亦是起源于双方信念价值观的冲突。,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,解决价值观的冲突,价值观1价值观2,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及解决价值观的冲突接受,价值观1,价值观2上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手

16、可及解决价值观的冲突找交集,价值观1,价值观2上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,共同信念共同价值,共同信念是大家都支持的信念。,共同价值是从中可得的价值，未必是人人都追求同样的价值，却是其他群体成员都会允许其中有人追求的价值。,当一个群体中价值观重叠的部分够多，够浓，够阔时，群体的向心力就强，更容易完成目标。,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,兴，对吗？,法,先跟后带的技巧,让培训触手可及,步骤说出他的抗拒(复述）,说法你是说你不想替我买材料？,意义明白你的意思,先跟,说出他的感受 如果你现在去买，你心里肯定不高（分享感受）建立一致意见的 过去你多次帮过我，我是知道的。,了

17、解你的感受我们有一,基础（必答“是”）（类似例举）,其实我们一向配合得很好，是吗？,致的地方,找出潜藏的理由 你一向不是这样的，是否有些事情,我在乎,或者需要,我不知道？你也许有难处，可以告,你，关心,后带,（找到潜台词）诉我吗？共同找出解决办 让我们一同找出解决办法，怎样又照顾了你的困难，同时又可以满足,你凡事至少都有3个解,（找办法）,我的需要呢？,决方法上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及人脑的理解层次身份,系统,潜意识,身份信念、价值观,定位身份先跟后带,（内心需要）,能力,认知和配合,意识,行环,为境,DISC,（外部动力）,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触

18、手可及,身份定位对沟通效果的影响,请考虑,1、当你接待一个投诉的顾客的时候，你把他,当作什么人？,2、当你准备和你的亲人讨论一些不愉快的事,情的时候，你把他们当作什么人？,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及,虚泛词&身份,虚泛词：人人都知道，都没有标准定义的词汇,爱情，人权，尊严,所有代表人身份的名词都是虚泛词太太，儿,子，领导,把自己的角色定位清楚，才能有相应清晰的思想，情绪感觉，行为意欲，才可以有效地配合。,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及人脑的理解层次和沟通技巧,系统,潜意识,身份信念、价值观,定位身份先跟后带,（内心需要）,能力,认知和配合,意识,行环,为境,DISC,（外部动力）,上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,结束语,让培训触手可及,改变你能改变的 接受不能改变的所有值得你做的事情，都值得你做好；所有值得你做好的事情，都值得你做得开心！人生路风景不同，愿大家快乐相随，祝大家成功开心！上海跃勤信息技术有限公司 版权所有,让培训触手可及秦 俐,电话：021-50610271,50615271,网址：Email:登陆淘课网 e-learning 频道 可在线测评你的行为模式：http:/版权所有,