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1、行政人员的职业形象与日常礼仪,NDSC,2,一、行政人员的个人形象塑造,二、行政人员的日常礼仪,1、随从上司出行礼仪,2、陪同上司商谈礼仪,3、办公室礼仪,4、接待礼仪,5、宴请礼仪,6、国际习俗,7、座次安排,行政人员的职业形象与日常礼仪,NDSC,3,一、行政文秘的个人形象塑造,1、打造良好的职业形象 一个人的仪表在社会 交往过程中是构成第 一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响 别人对你的专业能力 和任职资格的判断。,行政人员的职业形象,NDSC,4,2、个人形象六要素：仪表：发型、发式等表情：自然、友善仪态：优雅的举止服饰：教养与阅历的最佳写照谈吐语言：低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物

2、：A、诚信为本 B、遵纪守法 C、遵守时间,行政人员的职业形象,NDSC,5,行政人员的职业形象,男性仪表方面应注意,NDSC,6,行政人员职业形象,女性仪表方面应注意,NDSC,7,行政人员的职业形象,仪态,坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男性说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女性说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,NDSC,8

3、,行政人员的职业形象,3、着装原则符合身份扬长避短 遵守惯例 区分场合简洁大方,NDSC,9,行政人员的职业形象,4、职场男士着装规范：三色原则三一定律 鞋子、皮带、公文包三大禁忌 A、袖口商标 B、正规场合不穿白袜 C、夹克(短袖)配领带,NDSC,10,行政人员的职业形象,5、职场女性形象规范：女性职场着装六不准：不过分杂乱 不过分鲜艳不过分暴露 不过分透视不过分短小 不过分紧身首饰配戴的原则：要符合身份、以少为佳 质色原则 协调原则 习惯原则,NDSC,11,行政人员的日常礼仪,二、日常礼仪,帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖有助于展示公司的良好形象,重要性：,NDSC,

4、12,礼仪的作用,对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率,行政人员的日常礼仪,NDSC,13,行政人员的日常礼仪,随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 办公室礼仪 接待礼仪 宴请礼仪 国际习俗 座次安排,NDSC,14,行政人员的日常礼仪,一、随从上司出行礼仪,步行礼仪乘车礼仪,NDSC,15,行政人员的日常礼仪,1.步行礼仪,并行 两人走路时，内侧高于外侧，把墙让给客人；多人走路时，中间高于两边；单行 前排高于后排，把前进方向让给客人。,NDSC,16,行政人员的日常礼仪,2.乘车

5、礼仪,与领导或客人同乘出租车开私家车接领导或客人专职司机接送,NDSC,17,行政人员的日常礼仪,1）、计程车的座位次序,司机,A,B,C,NDSC,18,行政人员的日常礼仪,2）、私家车时的座位次序,主人,A,B,C,NDSC,19,行政人员的日常礼仪,3）、专职司机时的座位次序,司 机,A,B,C,NDSC,20,行政人员的日常礼仪,对随员的重要提示：,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。抵达目的地后，

6、你应首先下车，下车后，绕过去为上司或客人打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或客人下车。,NDSC,21,行政人员的日常礼仪,特别提醒：作为女士，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,NDSC,22,行政人员的日常礼仪,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,NDSC,23

7、,行政人员的日常礼仪,上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,NDSC,24,行政人员的日常礼仪,上车姿势,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,NDSC,25,行政人员的日常礼仪,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,NDSC,26,行政人员的日常礼仪,下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,NDSC,27,行政人员的日常礼仪,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,NDSC,28,行政人员的日常礼仪,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,NDSC,29,行政人员的日常礼仪,下

8、车礼仪,将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,NDSC,30,行政人员的日常礼仪,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气,NDSC,31,行政人员的日常礼仪,二、陪同上司商谈礼仪,细心聆听适时圆场认真纪录及时整理,NDSC,32,行政人员的日常礼仪,整洁的办公环境、适度的音量 公私分明 尊重他人的空间（距离）与异性同事交往 会谈中途上司到来的情况 到上司的办公室遇到有客人时,三、办公室礼仪,NDSC,33,行政人员的日常礼仪,问候：问候要注意顺序地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人称

9、呼：适用的称呼称行政职务 技术职称行业职称 时尚性称呼（慎用）,四、接待礼仪,四不用称呼：A、无称呼 B、不适当的 称兄道弟C、替代性称呼 及简称D、地方性称呼,NDSC,34,行政人员的日常礼仪,身体语言点头礼握手礼介绍：自我介绍先递名片再自我介绍、时间要简短介绍：介绍别人谁当介绍人：代表对客人的待遇介绍的先后顺序：客人优先了解情况,NDSC,35,行政人员的日常礼仪,名片的使用(1)名片的准备 名片不能涂改 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片上的头衔不要太多 可以有一定的个性化 但是不要太过复杂,NDSC,36,行政人员的日常礼仪与职业形象,(2)名

10、片的交换：起身接收名片，用双手 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收名片后，要认真地看一下对方的姓名 职位 不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上 有来有往 尊重对方 在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片 最好先交换名片 再作沟通,NDSC,37,行政人员的日常礼仪,五、宴请礼仪,餐饮礼仪禁忌 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪,NDSC,38,行政人员的日常礼仪,餐饮礼仪禁忌,1、餐饮适量、举止文雅2、嘴里满是东西时别说话3、不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流，响声大作 4、取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去 5、用餐的时候，不要当众修饰6、不要毫无遮掩地当众剔牙 7、让菜不

11、夹菜,NDSC,39,行政人员的日常礼仪,中餐礼仪,座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊”；注意南北差异、民族禁忌；上菜顺序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜；,NDSC,40,行政人员的商务礼仪,西餐礼仪,着装；使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉，从外向内用；餐巾的使用;咖啡杯里的小勺；,NDSC,41,行政人员的日常礼仪,自助餐礼仪,排队取菜；多次、少取；不能打包；吃饱别忘交际；,NDSC,42,行政人员的日常礼仪,六、国际习俗入乡随俗，入国问禁尊重对象风俗及国情注意着装,NDSC,43,行政人员的日常礼仪,国际用餐礼仪西方人六不吃：忌吃动物内脏忌吃

12、动物的头脚忌吃宠物（猫、狗、鸽等）忌吃珍贵动物忌吃淡水鱼忌吃无鳞无鳍的鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）,NDSC,44,行政人员的日常礼仪,七、座次安排讨论：1、会议主席台座次如何安排？2、宴席座次如何安排？3、签字仪式座次如何安排？4、方桌会议座次如何安排？5、圆桌会议座次如何安排？,NDSC,45,行政人员的日常礼仪,1、会议主席台座次如何安排？领导面向会场时，左为上，右为下。当领导的人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。主席台人数为奇数时：75

13、31246 主席台人数为偶数时：642135,NDSC,46,行政人员的日常礼仪,2、宴席座次如何安排？宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。,NDSC,47,行政人员的日常礼仪,3、签字仪式座次如何安排？签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。,NDSC,48,行政人员的日常礼仪,一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。方桌可以体现主次。在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。,NDSC,49,行政人员的日常礼仪,还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。,Thank You!,NDSC,51,会议主席台座次实例,NDSC,52,方桌会议的实例,