领导之道职业经理人的六项修炼.ppt
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1、高建华,领导之道 职业经理人的六项修炼,从优秀到卓越,从普通管理者到职业经理人,普通管理者,职业经理人,本色演员单项选手自选动作经验感觉做事想当然摸着石头过河,职业演员全能选手规定动作工具方法先培训后上岗借鉴参考学习,古为今用,洋为中用,深入探讨卓越的跨国公司是如何做的从探索中学习,从学习中进步管理上抄袭,产品上创新不要再摸着石头过河了,领导者之道讲座提纲,战略规划一个企业长寿的基础,领导艺术教练技术的具体表现,制度建设企业健康运作的保障,企业文化企业吸引人留住人的土壤,员工激励激发主人翁精神的源泉,交流沟通人性化管理的基本动作,第一项修炼战略规划,“战略”的缺失与明天的困惑!99%的中国企业
2、今天面临 的挑战不是“执行”的问题“执行”是有前提条件的!企业战略设计完成后来谈执行 才有意义,才不会误入歧途,发展方向,经营目标,企业战略,战术方案,监控实施,战略规划一个企业长寿的基础,企业管理不要赶时髦,企业战略试图回答的基本问题之一,企业为哪部分人服务?希望在目标客户群中占据什么位置?目标客户为什么非要买该品牌的产品?几年以后企业要达到什么目标?5.企业靠什么(竞争优势)达成目标?,谁是中国家电的高档品牌?,谁是中国食品的高档品牌?,谁是中国服装的高档品牌?,几个简单的问题:,企业战略试图回答的基本问题之二,企业靠什么赚钱(赢利模式)?企业达成目标要分成几个阶段走?第一步从哪里开始走?
3、如何保证完美地执行?10.有哪些监督约束机制?,当你想买某类产品时总能想到谁?,手机是干什么用的?,汽车是干什么用的?,手表是干什么用的?,您的企业有战略吗?,很少企业家认为自己的企业没有战略!很多经理人都认为自己的企业有战略,但是自己并不清楚。绝大多数普通员工都不知道企业的战略是什么,只管低头拉车。“计划不如变化快”意味着什么?战略,专注,专长之间的关系是什么?,企业战略令人困惑的一个概念,高管团队,中层管理团队,普通员工,企业家,战略是什么?不是什么?,战略是什么?,战略不是什么?,不是一个想法不是一个目标不是一个概念不是一个追求不是一个理想不是一个梦想,是实现目标的计划有明确的可衡量的目
4、标有明确的责任人有明确的评估标准有明确的考评时间有明确的考评人,制订企业战略的意义何在?,企业家 职业经理人 技术劳动力,经营理念经营战略经营战术,内外沟通的文件,承上启下的关键,企业战略规划的宏观目的?,“练内功”上台阶,造就职业经理人,树立平和的心态,熟悉“马拉松”比赛的规则,使管理团队从“不知道自己不知道”过渡到“知道自己不知道”,实现分工协作,形成造血机制,培养国际化人才,形成科学决策机制,借鉴跨国公司经验,保证矢量一致,企业战略规划的微观目的之一,提高组织智商:在公司内部统一思想,统一认识明确想做什么?想成为什么?明确企业的长远目标是什么?形成合力(矢量一致性)明确企业定位:为谁(目
5、标客户群)服务?品牌定位,企业宗旨业务模式(赢利模式)价值定位,竞争优势形成合作机制:上级战略成为下级目标,层层分解所有任务分解成子项目,责任落实到人 协调工作,统一步调,企业战略规划的微观目的之二,分阶段执行计划:完成实施时间表,重要里程碑.具有可衡量的评估标准 形成跟踪检查与报告制度,提高执行力度减少重复劳动:科学化,规范化的管理体系 透明的,可监控的流程管理不用摸着石头过河激发主人翁精神:明确各职能/岗位在战略中的角色理解各职能的作用和价值,以及对公司完整产品价值的影响,战略在管理体系中的核心地位,战略,目标,战术,外部环境,方向,监控,组织设计,市场分析,用户分析,竞争分析,完整产品,
6、企业文化,岗位职责,道德规范,人员选择,决策机制,绩效评估,人际关系,奖惩制度,知识管理,财务管理,内部审计,企业定位,企业宗旨,企业愿景,审批制度,采购战略,生产战略,研发战略,市场战略,物流管理,质量管理,技术策略,销售策略,制订战略规划的依据是什么?,以未来市场状况,未来用户需求,未来竞争模式,未来竞争对手的分析为前提。,现在:以艺术为主,科学为辅,未来:以科学为主,艺术为辅,企业战略规划有标准化的流程,市场分析,客户分析,竞争分析,理想的完整产品分析,企业总体定位分析,企业战略设计,组织架构设计,财务分析,实施计划,监控体系,评估体系,自身定位分析,战略选择设计,配套系统设计,执行方案
7、设计,外部环境分析,消费需求分析,企业战略规划有标准化的模板,退出竞争的企业,供应商/合作伙伴,替代品,加入竞争的新企业,市场特征,本企业,主要竞争对手,A,D,典型客户,技术动态/发展趋势,行业结构分析示意图,C,企业战略规划有标准化的模板,市场机会(吸引力)大小,700,700,1000,400,1000,400,0,0,最佳区域(完全匹配),比较好区域(基本匹配),比较差区域(基本不匹配),非常差区域(完全不匹配),本企业实力分析,目标市场选择模板,企业战略规划有标准化的模板,完整产品设计模板,企业战略规划有标准化的模板,成功要素分析模板,要素1,要素2,要素8,要素7,要素5,要素6,
8、要素3,要素4,“以市场为导向”的战略设计,市场上热销什么就去做什么什么行业利润率高就进去做什么行业看好就进入该行业什么行业容易做就进入该行业,有明确的目标客户群体有所为、有所不为的理念独立于销售部门的市场部门专职的市场营销总监(经理),创业型企业靠什么成功:抓住机会发展型企业靠什么成功:经营模式成熟型企业靠什么成功:管理水平,思维误区,基本要求,挑战:从推销模式到营销模式,关注企业利益,关注客户利益,生产,销售,营销模式:站在客户立场上,研发,生产,销售,市场,市场,战略设计,产品创新环路,研发,从“布道者”到“倾听者”,推销模式:站在企业立场上,发现:中外企业在营销理念上的差异,大多数中国
9、企业,大多数跨国公司,重视“舞台表演”,重视“地下工作”,广告宣传公关活动渠道建设终端促销,创新源泉产品定义战略设计竞争分析,营销的起点:目标市场的选择,每个企业都是为部分人服务,也不是所有的客户都喜欢“名牌”,低端市场:主流市场中高端市场:次主流市场顶级市场:非主流市场,并不是所有的客户都喜欢“便宜货”,定位的缺失导致的市场困惑,绝大多数企业都集中在低端市场上拼杀,现在,将来,低端市场,中高端市场,顶级市场,低端市场,中高端市场,顶级市场,1520年,某某品牌什么?,战略就是选择与谁竞争,低端市场:代步的工具,成为有车一族靠规模经济,靠价格取胜,中高端市场:成功的标志靠差异化经营靠价值取胜,
10、顶级市场:财富的象征靠锁定特殊群体靠符号特征,定位是企业战略的必然结果,中高端产品:风格,品味,时尚,典雅,手机是干什么用的?,顶级产品:身份,地位,财富,低端产品:物美价廉,功能实用,归属感与群体的象征,定位体现了品牌的个性,时尚新潮,物美价廉,档次,品位,运动型,纪念意义,定位:从“卖产品”到“卖思想”,产品,服务,思想,知名度,偏爱度,忠诚度,检验标准,卖什么?,低端产品,中高端产品,这些企业在卖什么?,宝马 驾乘宝马,其乐无穷 强调开车的愉悦和刺激,Volvo 没有了安全,豪华只是多余的奢侈强调安全,安全,安全,战略选择与按游戏规则出牌,总结:经理人的第一项修炼,理解企业战略的重要性和
11、价值掌握战略规划的技能和方法具备把战略分解成战术的能力养成定期监督检查的工作习惯,战略规划一个企业长寿的基础,第二项修炼企业文化,企业文化企业吸引人留住人的土壤,1。一个企业所普遍认同的 价值观念和是非标准。2。一个企业所普遍接受的 行为准则和工作方式。3。一个企业经过长年的 演变而形成的“习俗”。4。一个企业里大多数人都 这样做的习惯。5。一个企业里普遍认同的“成功的标志”。,企业文化的定义,企业文化的影响力,榜样的力量文化的力量,榜样的力量是无穷的?,企业文化的作用,规章制度与自觉自愿,集权式控制,分权式管理,“自由的限度”,企业文化与宗教的异同点,自愿地接受,自觉的行为没有对错之分,只有
12、信与不信一旦接受,轻易不改互相影响,深信不疑有相同的核心价值观,企业范围,社会范围,不同点,相同点,企业文化与退出壁垒,换一个环境,换一个企业:你的业务能力,能否发挥你的工作方式,能否适应你的价值观念,能否接受你的同事关系,能否融洽你的发展空间,能否找到你得到的尊重,能否再现你得到的重视,能否如故,人才的相对性概念:与企业“个性”和要求吻合的人,企业文化的内涵,价值观念,决策机制,人际关系,企业文化的要素,衡量标准,行为方式,控制方式,归属感,领导风格,企业文化的要素价值观念,在一个企业里大家都相信什么?,是非的标准 在一个企业里“好人”与“坏人”的标准是什么?公司重用提拔什么样的人?任劳任怨
13、 vs.以贡献论英雄“善有善报,恶有恶报”大家的追求 当官,财富,知识,技能,关系 德才兼备,受人尊重企业的个性-含蓄vs.张扬,稳健vs.冒险 低调vs.炫耀,务实vs.炒作,案例:传统的惠普价值观,We have trust and respect for individuals.我们信任和尊重个人We focus on a high level of achievement and contribution.我们追求卓越的成就与贡献We conduct our business with uncompromising integrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直We achieve
14、 our common objectives through teamwork.我们靠团队精神达到我们的共同目标We encourage flexibility and innovation.我们鼓励灵活性和创造性,案例:惠普之道的内涵,“惠普的所有政策和措施都是来自于一种信念,那就是我们相信每一个员工都有把工作做好的愿望,只要公司能给他们提供一个合适的舞台和环境,员工必定全力以赴。”,正是基于这样一个人性善的假定,惠普才建立起了独特的企业文化,制订了一系列与之配套的管理制度和规范,案例:假定人性善的惠普文化,研发生产分部的备件库从不上锁办公室的文具柜不上锁,按需取用知识库自助借书,还书(24
15、小时开放)所有员工上下班从不打卡基层经理有充分的人权,财权让员工了解公司的经营状况和数据善待被裁员(解雇)的员工,相信与尊重员工的具体表现,案例:价值观的碰撞,让专业人士干专业的事情好人的标准是什么?吃苦耐劳的老黄牛早来晚走的员工任劳任怨的员工,企业文化的要素决策机制,案例:民主决策并非易事,老板不适应,员工不适应,战略规划咨询的故事,决策委员会的故事,企业文化的要素人际关系,家庭式,团队精神,互相帮助,鼓励分享知识,朋友式的同事关系,上下级关系很平等,直呼其名,经常在一起搞业余活动,靠口碑赢得尊重,鼓励自发的交流,不允许工作时间聊天,人际关系是员工快乐的关键要素,单纯的人际关系可以使人身心放
16、松人与人之间的猜疑和防备是痛苦的人与人之间的争斗是最消耗精力的帮别人就是帮自己教会徒弟,饿死师父“拉帮结派”会令员工无所适从公平公正地对待部下会让员工信服,企业文化的要素衡量标准,结果导向,过程导向,结果与过程并重,完成工作任务就是好样的容易衡量,用数字说话有可能不择手段不顾其他部门人员利益急功近利,简单考评以结果决定升迁,完成工作的过程很重要不容易衡量,主观性强鼓励遵章守纪兼顾其他部门人员利益长远打算,综合考评以过程决定升迁,衡量标准什么叫成功,当官在仕途上达成目标权力拥有特定的权力拥有财富进入富人阶层受人尊敬成为高尚的人学识成为某个方面的专家技能成为某个领域的高手关系有效地整合社会资源德才
17、兼备既有本事又有品德,追求什么,企业文化的要素行为方式,自选动作,规定动作,严格的规章制度不允许自作主张先培训,后上岗规则面前人人平等做事情按部就班规范化的流程管理,靠教育,靠自觉鼓励个人发明创造干中学,学中干没有复杂的各种规则做事情鼓励创新经验型的管理模式,衡量标准决定行为方式,“屁股”决定“脑袋”的原因考评者,考评标准,考评方法谁决定一个人的晋升考评结果与员工晋升考评结果与薪资调整为企业着想还是为部门着想把持知识还是分享知识,企业文化的要素控制方式,靠系统,靠个人,目标管理下的自我控制弹性工作时间,没有考勤灵活多样的休假制度公司没有规定的行走路线员工自己掌握用餐时间,严格而详细的规章制度严
18、格的考勤制度,上下班打卡严格单一的休假制度严格按照路线行走严格的用餐制度,不同层次的控制模式,自我激励,自我管理,被人管理,自我约束,自我学习,按照上司要求做事,不做不该做的事情,做好份内该做的事,帮助他人做好工作,追求新知完善自我,企业文化推动控制方式的转变,员工数量,被人管理,自我约束,自我管理,自我激励,自我学习,第一阶段,第二阶段,第三阶段,目标管理绩效考评实报实销,质量管理合理化建议爱心俱乐部,规章制度员工培训赏罚分明,岗位轮换国外培训在职进修,第四阶段,企业文化的要素领导风格,管理部下,服务部下,固定式管理,让员工过来,走动式管理,主动找部下,各项制度主要约束员工,开放式办公,封闭
19、式办公,协商式布置任务,命令式布置任务,与员工打成一片,领导者高高在上,各项制度主要约束领导,把自己当作教练,把自己当作领导,让员工清楚地知道期望值,中国式管理的误区猜对了就“晋升”猜错了就“牺牲”目标管理的意义和价值管理者承担责任的义务管理者的精力都用在什么地方“勤劳而不富有”的原因何在,企业文化的要素归属感,公司成员,专业人士,从事某个职业以职业为荣,愿意佩带职业标识员工个人参加各种培训员工自己为前途着想不鼓励员工之间关系密切公司不组织集体活动,在某个公司工作以公司为荣,愿意佩带公司标识公司提供大量的培训鼓励员工自我成长鼓励员工之间友好相处经常组织集体活动,员工的归属感来自哪里?,公司不是
20、我的家?员工是否有自豪感?员工是否有优越感?员工之间是竞争还是合作?员工在企业学到了什么?员工从同事那里学到了什么?员工从上司那里学到了什么?,企业文化的建立关键要素,根据本企业的特点和员工类型来决定(白领 vs.蓝领)领导阶层对价值观和行为准则达成共识领导者是企业文化的传播者和实践者(说 vs.做)通过宣讲沟通和员工培训来加深印象企业自上而下表现出强烈的承诺和信心成为判断各级管理人员好坏的标准(尺度),总结:经理人的第二项修炼,成为企业价值观的“传道者”和“实践者”各级管理者是建立企业文化的关键人物给员工创造一个宽松快乐的工作环境在企业(部门)里营造健康的人际关系创造条件让员工参与企业(部门
21、)的决策,企业文化企业吸引人留住人的土壤,第三项修炼领导艺术,领导艺术教练技术的具体表现,没有无能的员工只有无能的上司,既听话又能干的员工越来越少,严师出高徒强将手下无弱兵,领导者用影响力管理者用职权,领导者的角色定位,一线员工,一线经理,二线经理,高层经理,领导者的角色:是造钟,还是报时?,案例:有问题,找上司?,员工为何会缺乏主动性和进取心?员工问题上交的工作习惯是怎么来的?上司解决问题的能力与成就感问题与建议(方案)的不同多个建议(方案)的意义上司扮演的角色和价值定位,本人的经历,员工成长模型走出思维误区,基层员工,基层经理,中层经理,高层经理,不想当将军的士兵才是好士兵,好高骛远的教育
22、只会毁了员工,一步一个脚印地往前走,职业经理人是天生的?还是训练出来的?,员工成长模型之一,基层员工,基层经理,中层经理,高层经理,第一次转变,从一线员工到一线经理,从管自己到管员工第一次转变,一线员工,一线经理,员工成长模型之二,基层员工,基层经理,中层经理,高层经理,第二次转变,从一线经理到中层经理,从管员工到管职能第二次转变,一线经理,中层经理,员工成长模型之三,基层员工,基层经理,中层经理,高层经理,第三次转变,从中层经理到高层经理,从管职能到管公司第三次转变,中层经理,高层经理,领导者要学会“顶天立地”,职业经理人要站在企业的立场上看问题,不要以牺牲企业利益 为代价去讨好员工,成为压
23、力缓冲器勇于承担责任,任何事情都要有 明确的责任人,杜帮公司的案例,领导者做事不要想当然,职业经理人都是训练出来的,先学会“规定动作”再发明“自选动作”,先培训,后工作,领导者必须“德才兼备”,不要让德才兼备成为口号“德”的定义(企业提倡的价值观念)重用什么人,提拔什么人?结果与过程并重的思维模式模范遵守职业道德规范别人的评价才是真实,客观的结论领导者的才能体现在用人,计划和监控上,卓越领导者的定义,从优秀到卓越的启示,先人后事,平和执著谦逊无畏,低调务实,先事后人,热情执著催人奋发,高调上进,整合资源,高效运作完成目标,履行承诺,通力合作,乐于奉献集体目标,个人才智,卓越领导者,强力领导者,
24、优秀管理者,合格经理人,独立工作者,个人智慧,能力超群知识丰富,技能领先,把部下培养成“职业选手”,让部下知道自己的工资是谁发的?教会部下工具比教导部下理念更重要掌握“规定动作”比靠“自选动作”更重要学会“借力”比“自力更生”更重要培训比说教更有效,更持久让部下成为某个方面的“专家”教练的水平是看他部下的业绩,领导力的培养,耳朵比嘴巴更重要学会发问比发言更重要,领导者处理问题的优先级,紧急,不紧急,不重要,重要,1,4,?,?,经常总结提炼自己的思想,“付雷家书”的启发,把自己的思想写下来(不管在信中或用别的方式),比着光在脑中空想是大不同的.写下来需要正确精密的思想,所以写在纸上的自我检讨,
25、格外深刻,对自己也印象深刻.,领导力的运用,激情,能量果断决策,形成有说服力的观点,想法,价值观,想做什么?,需要什么样 的价值观支持,让人同意并喜欢此观点,思想家+演讲家,从杰克.韦尔奇那里学什么?,杰克.韦尔奇的时间分配,杰克.韦尔奇的接班人计划,杰克.韦尔奇的会议制度,多元化经营?,杰克.韦尔奇的借力原则,杰克.韦尔奇的会议制度,学会开会是领导者的必修课,会议原则:1。不能议而不决2。不能以保留意见为结局3。最高领导者要最后一个发言4。让大家提建议,而不是问题,工作任务,责任人,完成时间,完成标准,会议要有备忘录和行动计划,理解领导力与执行力的关系,让好想法变成现实的途径,有效解决问题的
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