奥迪汽车试驾活动经销商执行手册(99页).ppt
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1、奥迪A5家族中南小区试驾活动经销商执行手册GAAC,市场压力,市场竞争环境,市场声音,MARKET,市场分析 Market Analyze,市场机会,小众进口车的目标消费群体人数较少,并且对产品不了解第二季始,由于集客量不稳定,库存压力日益增长,缺乏推广活动以及产品曝光,消费者了解产品的途径少,无从体验产品,奥迪国产车业绩斐然,2010的整体营销策略将加强进口车产品力度,中南小区的目的也一致,进口车消费者,购买决策倾向于品牌和时尚,所以对新车的关注度更高应为奥迪进口车品牌注入新鲜感体验,获得更多用户喜爱,市场压力,市场声音,1、挖掘A5的有效 潜在客户,3、提供销售支持,促进成交率,2、传递品
2、牌魅力,提升喜爱度,突显品牌/产品的特点,提升理解度和喜爱度吸引潜在客户对奥迪A5品牌的关注,并使活动成为客户圈中热点的话题,对潜在客户举办有吸引力的品牌体验活动解决中南地区奥迪进口车销售困难(特别是小众进口车A5家族),活动目标 Activity Target,活动意义 Activity Meaning,劣势,产品体验 Products Experience,试驾是活动的核心,让来宾感受奥迪的卓越性能和愉悦体验增加车型曝光也是是活动重要意义,促进对产品的喜爱Test drive is the core of activities,let the guests to experience Au
3、dis excellent performance and enjoyableIncrease the model exposure has important meanning to promote the love of the product,改善店头进口车集客资源匮乏的局面,挖掘新客源确保集客的精准性,提高成交率Change the situation that imported car set off limited resources,and tap new sourcesEnsure the accuracy of set-off,increase turnover rate,客
4、源开拓 Open Up Source,挖掘优质客源是本次活动重点!,-谁是真正的潜在顾客?-如何结合区域特色,达到最有效的集客效果?-如何让产品体验落实到他们身上?,活动重点 Activity Point,Who is the real potential clients?How to combine the regional characteristics,to achieve the most effective set-off effect?How to implement the product experience them?,Dig high-quality source is t
5、he point of this activity,6,举办专场品牌体验活动,现场展车,赠送搭载奥迪活动讯息的小礼品,与高档商城联合展示类,通过展示配备产品展示区、品牌文化体验角、奥迪精品展示区,将产品价值及品牌形象全面地向潜在客户进行传递;现场配有销售顾问,接受消费者的咨询,并将潜在客户信息进行实时记录,以便后期跟进;品牌联合:商场推荐符合A5产品定位的商家参与现场互动,如时装秀+车模结合。,第三方集客来源,主题推演 Theme Deduction,如何把进口车型倡导的时尚、运动、品味的产品理念传达给意向车主、吸引注意、创造砰然心动的感觉?How to promote import mode
6、ls fashion,sports,tastes and values to the intention owners to attract attention and create slammed the heart feeling?,抓住受众消费心理,创造共鸣Seize the audience consumer psychology,and create resonance,激情体验 Passion Experience,尽享时尚 Enjoy Fashion,感受浪漫 Feel Romance,无论是想做一个特立独行的挑战者 Maverick,加入奥迪A5都市A计划 Join,5动全城,
7、或是拥有全新A5家族与众不同的尊享 A5 Family,奥迪A5都市A计划必将掀起都市热潮 Urban Hot 引爆舆论焦点,聚集人气!5动全城 Focus,主题推演 Theme Deduction,动.引风尚 Dynamic.Fashion,都市A计划 5动全城City A Plan 5 Dynamic all city,活动主视觉,项目构成,精英召集,商场现场报名,网上报名,选出精英中的精英,设置具有针对性的门槛条件初步选出本次活动所需的目标群体,到经销店内完成挑战指定的入门A计划,精确地找出目标受众,A计划集训营,对海选出来的精英进行培训,设置多个趣味计划等待挑战者完成,特别的趣味体验形
8、式加深目标群体对A5的了解,诞生最佳挑战者,完成所有计划并获得最高分的挑战者将获得极具代表性的称号,-A5都市达人-,拉近目标群体与A5距离,时间安排 Schedule,时间,事项,7月,8月,9月,第一周,第二周,第三周,第四周,第五周,第一周,第二周,第三周,第一周,车辆移动合肥安徽安迪安徽奥祥芜湖武汉华星汉迪湖北中基湖北鼎杰宜昌郑州丰之元豫海洛阳,安徽安迪展示,7月31日-8月1日,合肥/芜湖挑战者集训营,8月14日,第四周,芜湖展示,/武汉挑战者集训营,8月21日,7月31日-8月1日,召集方式,建立客户资源数据库Establish guests DB,经销商店内招募Collect i
9、n store到店填写问卷报名Fill papers inside store,商场展示Mall exhibition现场填写问卷报名Fill papers on-site,活动主页Activity Website网页填写问卷报名Fill parers on website,马场、高尔夫会员短信招募Race GolfSMS到店或展示商场填写问卷报名Fill papers,商场展示,以各城市最高端的商场作为主要报名地点每家经销店均有1个周六、日的时间招募来宾,时间安排:,等离子电视,等离子电视,等离子电视,注:同城市商场展示档期,由市场总监抽签决定,招募阶段经销商执行,概述,活动时间:活动地点:
10、人员构成:经销店工作人员*3名 活动构成:商场展示+经销店内展示活动内容:A5车辆静态展示 1-2台“动 引风尚 都市A计划-5动全城”活动宣传招募活动来宾,概述,经销商执行指导及管理,及时总结统一要求活动结束后2天内提交邀约来宾信息资料,活动结束一周后提供活动总结及照片资料,全方位支持:GAAC统一下发详细的指导手册、方案模板、总结模板统一制作经销店及商场内物料,让全南部区的活动形成统一调性,及时跟踪与指导:经销商需在执行前三周提交活动方案,报与代表处及GAAC报备参与初赛人员信息严格把关。保证参与人员中有效潜在客户的含金量,主动沟通机制:GAAC确定专人对接,进行经销商的指导与监管主动询问
11、,主动沟通,主动答疑,主动指导。确保经销商全局了解执行细节,顺利执行。,专业关怀服务,区域统一指令:代表处统一向10家经销商下发工作指令,明确要求与职责由GAAC统一跟进指导与跟踪代表处、GAAC与经销商开展执行前沟通,明晰经销商的需求与执责。,经销商职责,及时总结活动结束后2天内提交邀约来宾信息资料,活动结束一周后提供活动总结及照片及时跟进落选客户的关怀与转化。持续传达品牌与产品信息,严格把关参与初赛人员质量严格把关。保证参与人员中有效潜在客户的含金量与影响力严格按照区域指导严谨执行,及时报备:在执行前三周提交本店执行方案,报与代表处及GAAC每天更新统计商场留档人数、来电量及到店量、报名量
12、,并每3天报与GAAC,主动沟通主动与GAAC进行沟通,在对项目及执行存在疑问或不明晰时,即主动与GAAC沟通。GAAC即第一时间进行答疑及解决。,高效执行有效集客,区域统一指令:确切了解详情及要求明晰执行过程高度重视活动,概述,商场展示运作,流程规划,商场展示运作,人员配置,物料配置,商场展示接待流程,来宾到达展示区,前台接待,获取A5资料和DM,洽谈区留档,前台领取礼品,车辆参观,洽谈区留档,前台领取礼品,参观车辆或离开,参观车辆或离开,1,3,5,4,2,前台;洽谈区;活动背板;车辆展示区;活动宣传看板,商场展示工作说明,前台接待,应对来宾问询,为来宾介绍活动内容和参与方式;来宾到洽谈区
13、留档结束后,为来宾派发礼品,正常接待,“您好!欢迎光临奥迪都市A计划-5动全城展区!”,兑换礼品,“您好,请将您填写好的问卷资料给我,谢谢您。”“您好,这是您的礼品,请慢走!”,资料领取,“您好,这是奥迪A5家族的资料,谢谢您,请慢走。”“您好,这是奥迪都市A计划-5动全城活动的介绍资料,谢谢您。”,客户投诉时,“很抱歉,由于我们的工作疏忽给您带来麻烦了。”,商场展示工作说明,洽谈区接待,为来宾介绍都市A计划-5动全城活动内容和参与方式,为来宾提供调查问卷并指导来宾填写留档,正常接待,“您好!欢迎光临奥迪都市A计划-5动全城展区!”,留档结束,“您好,感谢您的支持,您可以用这份调查问卷到前台换
14、取一份精美礼品,谢谢您,请慢走。”,留档,“您好,这份是本次活动的客户调查问卷,请您填写一份,谢谢您!”,客户投诉时,“很抱歉,由于我们的工作疏忽给您带来麻烦了。”,商场展示工作说明,车辆展示区接待,为来宾进行车辆介绍,维护车辆正常展示,正常接待,“您好!欢迎光临奥迪都市A计划-5动全城展区!”,紧急情况(来宾的行为可能破坏展车),“您好,请您留意展车,谢谢您的理解,请继续参观!”,车辆问询,“您好,现在您看到的展示车辆是奥迪A5,接下来请允许我为您介绍一下这款车!”,客户投诉时,“很抱歉,由于我们的工作疏忽给您带来麻烦了。”,高端场所推广结合:主要是针对场所的客户资源分档次采用不同的策略对应
15、结合;采用强势对精准,全面有效覆盖的策略;重点客户资源:VIP贵宾卡会员;,展示类:-合作场所内物料展示;推广形式:-针对访客类进行活动信息告知,引起关注;-针对场所会员及VIP进行高端客户DM直邮,进行活动告知;-针对场所会员及VIP贵宾卡客户信息进行筛选、联合参与后续体验活动;第三方集客合作:合肥:元一高尔夫会员;武汉:赛马场会员;郑州:思岭高尔夫会员;,第三方集客来源,初赛嘉宾筛选方式,接收客户调查问卷,输入客户信息统计表,最后致电确认参与客户参与意向,提交客户信息统计表至市场总监,共同商定参与初赛客户,反馈参与客户信息,市场总监,销售总监,初赛前三日汇总参与客户名单提交至GAAC,落选
16、客户发送关怀短信,初赛阶段经销商执行,概述,总体规划说明,概述,经销商人员配置,物料配置清单,经销店接待说明,时间安排,AM 10:00-12:00 PM 14:00-17:00,来宾到店,接待流程,前台指引到活的区域,活动接待台核实身份,检查驾驶证,派发任务函,参与初赛,参赛结束,店内参观,经销店工作说明,初赛说明,领取任务函-计时开始,寻找A5(驾驶车辆),出发寻找照片中的地点,到达目的点-拍摄周边环境,返回经销店,提交任务-计时结束,30MIN,来宾有30分钟的任务时间,从来宾接获任务函到返回经销店。在任务内必须到达图片中的目的地,拍摄目的地内4-5张照片拍摄完毕后返回经销店提交任务照片
17、,经核对后正确即可通关,每天来宾与A5的照片由经销商整理完毕后统一交与国云风。,电话邀约,落实参与时间,到达经销店,自行到店,了解活动,现场报名参与,注:现场报名参与的嘉宾需要填写申请资料;并根据经销商店内的接待任务,前期预约嘉宾活动完毕后方可参与。,到店接收程序:汽车到店后,请检查全车,检查车辆车身是否有刮痕,如有刮痕请先拍下记录,检查清楚是否每台车都有工具箱,以及后备胎等,全车进行清洁,专业汽车清洁人员进行车辆保洁,包括除尘、打蜡、用车辆清洁剂进行全面清洁每天用车完毕后,车辆到加油站加满油,最后停放在经销店的停车场保管,车钥匙有经销店的主管人员保管;车辆使用完毕后,由经销店的工作人员把试驾
18、车开到决赛的场地。,车辆洗净标准:A、前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 B、车身表面无可用毛巾擦去的污物 C、内外反光镜明亮且外观不滴水 D、钢圈无可用毛巾擦去的污物 E、前后烟灰缸、方向盘清洁 F、内饰部件无灰尘,坐垫、脚垫整齐有序,车辆管理,A5活动区接待,为来宾介绍试驾注意事项与驾驶技巧,指引来宾到达试驾区进行试驾,正常接待,“您好!欢迎光临奥迪都市A计划-5动全城活动初赛!”,“您好,谢谢您的参与,请到休息区稍作休息”,试驾说明,“先生/小姐,您请上车,请坐好后扣上安全带,出车时请打灯示意,公路上严禁超速,请将车速保持在60-80公里之间,请问您清楚注意事项了吗?如果您都清楚了那我们就
19、可以发车了,您请发车。,客户投诉时,“很抱歉,由于我们的工作疏忽给您带来麻烦了。”,试驾结束,经销店工作说明,经销店任务,决赛嘉宾筛选方式,接收客户调查问卷,输入客户信息统计表,最后致电确认参与客户参与意向,提交客户信息统计表至市场总监,共同商定参与试驾客户,反馈参与客户信息,市场总监,销售总监,试驾前日汇总参与客户名单及照片提交至GAAC,落选客户发送关怀短信,获得进入挑战者集训营的挑战者,以先到先得的形式进行募集最终将需要选取100名来宾前来参与A计划集训营在100名的基础上,额外增加10名的后备名单。因此,需选取110名的合格者,成为合格者的优先考虑条件,欲想购买第二台车的车主,对奥迪有
20、兴趣的来宾,经销店固有资源,他们已有初步的购车意向,但还没锁定想购买的车型优势:明确的购车意向 劣势:他们可能对奥迪不了解,他们对奥迪的汽车十分感兴趣优势:热爱奥迪品牌 劣势:暂时没有明确的购车意向,经销店已有新老客户资源,已经成熟、稳定优势:购车意向稳定 劣势:缺乏激情,晋级人群组成,宣传集客,经销商店头,前期展位展示,网络报名,A计划集训营,固有资源邀约参与,募集邀约参与,规划嘉宾构成(每场次约120人):,募集来宾 100名观摩嘉宾 10名当地主流媒体 10名,总体规划,Day 1,22:00-24:00,制作物料进场,00:00-12:00,物料搭建,12:00-20:00,现场调试、
21、彩排、清洁,08:00-09:30,来宾到达现场,09:30-09:50,日程安排说明会,09:50-12:30,挑战者训练项目进行,12:30-14:00,来宾午餐,14:00-16:30,挑战者任务进行,16:30-16:50,车舞表演,组委会评比,16:50-17:00,颁奖仪式,17:00,活动结束,来宾离场,17:00-24:00,撤场,8月12-14日,湖北省武汉市,8月19-21日,安徽省合肥市,8月26-28日,河南省郑州市,Day 2,Day 3,车辆安排,挑战者训练项目规划,上午任务将100名受训挑战者分为5个小队,每队20名。,时间,挑战1队,训练说明会(A5课堂),09
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