办公用品CRM平台应用介绍PPT(1).ppt

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4、销*成功邀约*数据库清洗*直接电话销售 电话营销报表*报表分析,电话呼入 普通咨询 投诉处理 分析付款 信息更新 积分兑礼 会员信息确认 电话呼出 会员满意度调查 活动邀约,数据录入 顾客信息资料卡 活动优惠 退件处理 邮件回复 存档 顾客信息资料卡 活动优惠顾客资料信息卡,数据管理,客户服务,IT Help Desk,技术支持,电话营销,呼入技术支持*问题确认 提供解决方案 告知使用信息呼出技术支持 用浅显的语言向新购产品的客户描述产品功能，促进客户对产品的了解和对品牌的知名度,日均网络&论坛回复量平均处理时长:160秒总共:135 条,日均呼出电话量平均处理时长:180秒总共:120通,日

5、均呼入电话量平均处理时长:180秒总共:120通,日均传真处理量 平均处理时长:120秒180 张,日均邮件处理量平均处理时长:180秒120 封,日均单据处理量平均处理时长:45秒480张,上海立册客服代表每天的服务能力,每位客服代表每天的服务能力,上海立册客户服务-呼叫中心服务范围及能力,上海立册数据管理 数据流,客户认知,数据处理,数据标准化 数据清洗和去重 数据集中管理，由欧唯特负责托管 业务规则定义 意外处理 数据归档 夜间定期运行,数据输出,集中管理的客户信息，交易和历史纪录，从而提高客户服务质量多渠道的促销和CRM活动(DM,短信,EDM),根据客户的信息和销售记录定义活动定位人

6、群干净且强化的数据传输回POS客户数据分析活动结果分析客户行为分析数据支撑业务决策个性化的 1-2-1 客户沟通,POS,标准化,数据清洗,数据去重,活动执行,数据输入,多渠道:POS,呼叫中心,网页,手机数据格式:纸面,网页,短信.数据转化数据验证,呼叫中心,网页,手机,市场部,报表,数据挖掘,客户,退件处理,上海立册 数据安全解决方案,个,易软systems 数据中心及其相关服务通过 ISO27001 安全认证 全国仅有39家公司获得此安全认证，其中仅3家IT公司 唯一不需要任何咨询公司协助获得认证的IT公司,纲 要,您选择的合作伙伴拥有丰富的成功案例,丰富案例：晨光文具、文正笔业、三田装

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