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1、2023/2/17,1,QC小组活动基础教材培训,江苏电建一公司 体系保证部 章蕾,2023/2/17,2,课 程 目 录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动的成果编写要点第四章统计方法在QC小组中的应用,2023/2/17,3,QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1,第一章 QC小组概述,2023/2/17,4,QC小组的性质和特点,1 性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管

2、理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性,2023/2/17,5,QC小组的宗旨和作用,宗旨：1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2023/2/17,6,中国QC小组的发展：1、1978年1979年试点阶段；2、1980年1985年推广阶段；3、1986年1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流

3、与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。,2023/2/17,7,第二章 QC小组的组建,组建原则 1 自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则 2 实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2023/2/17,8,QC小组的组建程序,1 自上而下的组建 公司体系部在二季度下发关于上报QC课题文件，各相关单位上报。2 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，按照文件要求申请注册。2,2023/2/17,9,QC小组的注册登

4、记,1、QC小组的人数 每个小组310人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销,2023/2/17,10,第三章 QC小组的活动成果编写要点,QC小组活动属于质量管理的范畴，遵从管理技术的以下三个共同方面：,1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；,2023/2/17,11,对P、D、C、A循环意义和特点的解释,1、意义：P-计划 D-实施（执行）C-检查 A-处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环；3,2023/2/17,12,A P A P

5、 A P C D C D C D A P C D,2023/2/17,13,生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度相对较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题。,小组课题类型：问题解决型：现场型、服务型、管理型、攻关型。PS:攻关型通常是以解决技术关键问题，课题难度大。活动周期比较长，通常经济效益显著或者带来重大的技术更新换代。创新型-创新型,2023/2/17,14,QC小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）,1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,20

6、23/2/17,15,QC小组的活动程序（二）（问题解决型指令目标值）,1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算,2023/2/17,16,QC小组的活动程序（三）（创 新 型）,1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算,2023/2/17,17,一、选择课题,1、来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）

7、名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；（4）选题理由包括质量方针、工程质量目标、施工难点等内容。,问题解决型课题的编写要点：,2023/2/17,18,请你判断哪些QC小组题目是正确的？,5、攻克*工程施工工艺难关，不提倡,1、鼓足干劲，勇夺全国最佳,2、革新工艺，提高断路器安装质量,3、加强设备管理，减少停机故障,4、保证超超临界塔式锅炉T23水冷壁焊接质量,（手段+目的，把后面对策里面的内容列入到课题名称中，不符合活动程序，造成逻辑上的颠倒，如果这时候采用这个措施的主导思想，势必会受到束缚）,（手段+目的）,（课题过大，未能选择解决具

8、体问题的课题）,（口号，不能明确小组活动的实质）,2023/2/17,19,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待 对象 具体问题 1、缩短 堆石坝细堆石料 密度检验时间2、提高 风机 安装一次验收合格率3、降低 溢洪道4#闸墩混凝土 内部温度4、缩短 800KV换流变压器的安装时间5、提高 循环水系统的制冷温差,2023/2/17,20,二、现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,2023/2

9、/17,21,现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,2023/2/17,22,对现状调查的情况用数据记录，并形成影响因素频数统计表。见下图：对影响混凝土施工质量的分析,2023/2/17,23,根据影响因素频数统计表的有关数据，画出排列图，并找出主要（A类）因素。累计频率在80%左右最好以上为A类因素，可以是12个。,

10、2023/2/17,24,请大家判断他们是不是做现状调查,4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。,1、医生对职工进行B超检查；,是，因为医生对职工身体健康严重程度的掌握,2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；,不是，这个已经是纠正措施了,3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。,是，安全员需要去现场掌握问题的严重程度，来找到问题的解决方法。,不是，这个是判断。,2023/2/17,25,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，尽量量化，用具体数值表示；（3）要说明设定的依据；（4）

11、目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,1.依据本企业的历史最好水平2.依据同行业厂家已达到的水平3.依据现状调查的结果，在现状调查之后，根据排列图中所要解决问题占的频率。4.国家标准、业主要求或者项目部要求5.一般一个课题设定一个目标为好。,2023/2/17,26,设定目标值可以参照：,设定目标时需要注意：如果是指令性课题没有现状调查环节，就必须要要进行目标可行性分析。目标可行性分析：可以从技术上实现的可能性和经济上实施的可行性进行综合分析。,2023/2/17,27,2023/2/17,28,你认为这样的课题目标是否可以？,1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%,2、提高2007款

12、解放车的顾客满意度；,3、30天完成自动传送数控装置的研制；,4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；,可以,不可以,可以,不可以,2023/2/17,29,四、分析原因,1、分析原因必须针对确定的主要问题进行，比如上述排列图中分析得出砼结构表面裂缝是砼表面出现蜂窝、麻面、孔洞的主要问题，那么在这里就应该是从解决这个问题着手，也就是鱼刺图鱼嘴对的问题。,2、分析原因应注意的问题：2.1针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；,2023/2/17,30,2.2不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。2.3不要进行“轮回”分析。,如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换-企业效益

13、不好-领导不得力 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料费-企业效益不好-领导不得力,2.4要展示问题的全貌；（从人、机、料、法、环（测）各个方面去考虑）2.5分析要彻底，要分析到可以直接采取措施为止；,2023/2/17,31,例如机械模板操作不规范，是什么原因不规范？是操作人员责任心问题？是没有制度或者指导书？是模板本身质量问题?也就是没有到能直接采取措施的末端因素，如果只是将模板操作不规范或者质量意识差等作为末端因素，那么根据这些因素制定的对策将很空泛，没有针对性。,2023/2/17,32,1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；,他们是在进行原因分析吗？,2、XX地区的用电收费

14、是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只有应收额的50%；,3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；,4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；,5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。,是,不是,是,不是,不是,2023/2/17,33,五、确定主要原因,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。4,2023/2/17,34,（

15、4）要正确、恰当的使用统计方法（鱼刺图/因果图、关联图、树图）；,提倡用简单，不高深的方法，用熟悉不用复杂的方法,2023/2/17,35,这样确定主要原因可以吗？,1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。2、把领导或专家的意见定为主要原因。3、把生产过程的关键项目定为主要原因。4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为主要原因。,都不是，都不可以判断是主因,2023/2/17,36,六、制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-研究对策-制定对策应注意的问题：

16、（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人（5W+1H),2023/2/17,37,对策表的标准格式,对策表,制定对策需要注意的问题：1.不要将“对策”与“措施”混淆，对策是指针对主要原因小组采取的改进方案，而措施是指改进方案的具体做法。2.目标尽可能量化，在实施阶段才有据可依，才能检验这一步措施是否有效？3.针对要因逐条制定对策4.尽量避免使用提高、加强、争取、随时等模糊用语。5.避免采用临时性的应急对策，这种临时性的对策不能从根本上防止问题的发生,2023/2/17,38,2023/2/17,39,你

17、对下面选择的对策是否恰当进行评论,1、把质量意识不强的员工开除；2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金；3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度；4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关；,2023/2/17,40,七、对策实施,实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果，就是针对对策表中的对策一一对目标进行验证，也就是进行小的PDCA的循环（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。,2023/2/17,41,他们是在进行对策实施吗？,1、在北京周边种植防护林，减少

18、沙尘暴对北京地区的影响；2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口；3、提高生产现场的管理水平，把多余的物资从现场清除掉；4、把不合格的零件送到计量室进行复测；5、把顾客退回的各种车进行检验分类，送回责任部门。,2023/2/17,42,八、检查效果,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可，即提供旁证资料，如：业主单位或建设单位出具的过程质监报告/证明材料/技术鉴定证书，企业经营、技术、质量管理部分的成果认可报告、工程质检记录等,2023/2/17,43,九、制定巩固措施/标准化,1、问题

19、解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。3、将对策表中的经过实践证明行之有效的措施列入标准化（最好交代文件编号、相关内容，如变更的工作方法、制度，变更的有关参数、图纸等，增强可信度），至少要纳入作业指导书或者 班组管理办法、制度等。,2023/2/17,44,你认为这样的巩固措施可以吗？,1、把选择的最佳装配主轴的扭矩 纳入工艺文件ESM-0852；2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容；3、进一步提高操作者的技术水平；4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序；5、建议技术部

20、门采纳小组意见。,2023/2/17,45,十、总结和下一步打算,1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；,2023/2/17,46,创新型课题与问题解决型课题的区别：Y1、立意不同创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。、过程不同创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。,2023/2/17,47,、结果不同创新型是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目

21、的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。、使用统计方法方面不同创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。5,2023/2/17,48,目前创新型课题的活动中存在的问题,、选题不对把问题解决型改编成创新型。、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动。、目标设定不量化，且过多。、方案选择中遇到问题如下：,2023/2/17,49,方案中主要的错误表现有：）提出方案少，只有一次选择比较机会。）各方案的对比性差，为比较而比较。）提出不可行的方案做陪衬。）没将总体方案进行分解。）没对重点或难点的分方案进行实验对比。）方案的评价中很少使用统计技术。7）方案选择没数

22、据，多数为主观判断。,2023/2/17,50,5、对策表制定不正确）没按分解方案逐一制定对策。）没针对对策逐项制定目标。）措施没针对对策进行展开。7、未按对策表进行实施,至此，小组活动的一些基本流程已告一段落，下面开始介绍编写小组成果时应用的一些统计方法及工具,2023/2/17,51,2023/2/17,52,按科学程序活动的好处,1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,2023/2/17,53,什么是好的QC小组成果报告,用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清

23、楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。,2023/2/17,54,第四章 统计方法在QC小组中的应用,1、排列图原理：“关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。,2023/2/17,55,排列图的基本图型,XXX排列图,2023/2/17,56,排列图的图形说明：,1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。2）从左向右按高低排列的

24、柱型。（“其它”项目排列在最后位置）3）对应项目的累计百分比折线。4）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）,2023/2/17,57,使用排列图经常出现的问题,1）关键的少数不明显；2）数据少，没有排列分析的意义；3）“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念，选择使用时用混淆；4）标注不齐全；5）收集50个以上的统计数据；6）“其它”项超过10%；,2023/2/17,58,排列图出现这样的情况要重新进行分层,抹灰质量6月份检查不合格排列图 20 19 18 17 一班 二班 四班 三班,2023/2/17,59,2、折线图,原理：在时间序

25、列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：,2023/2/17,60,折线图的图形说明：,折线图的绘制程序：1）收集需统计的数据；2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；3）把特性值点在坐标的相应位置上；4）连成折线图。,直角坐标中，横坐标表示时间序列，纵坐标表示特性值，图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势。,2023/2/17,61,折线图使用时经常出现的问题,1）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当）2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题3）把标出目标线的折线图误叫做“控制图”,2023/2/17,62,3、饼分图,饼分图的原理和图示原理：“

26、总体与其组成部分比 率关系的图示”。图型：,2023/2/17,63,绘制程序：,1）确定统计的总体；2）确定构成总体部分的类别；3）总体为“100%”，计算各部分的分 类比率；4）画图：一般按比率高低，从圆的 零点方向右旋排列。5）标注；,2023/2/17,64,经常出现的问题：,1）图中的分类不属于同一科目，与 统计总体不对应；2）总体的数据太少，统计后的比率 关系不能反映实际状态；3）使用时把“饼分图”与“排列图”混 淆（QC小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目）,2023/2/17,65,4、雷达图,原理与图示：它是

27、模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。,2023/2/17,66,图示：,案例为八个目标的雷达图 CB A,2023/2/17,67,图型说明：,1）在极坐标上绘制；2）射线数目按目标数目确定；3）射线等分圆周；4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为A、B、C三个区域；A理想水平 B-平均水平 C-不理想水平5）不规则的多边形表示目标状态。,2023/2/17,68,雷达图绘制程序,1）收集所要分析的数据；2）把数据进行分类确定射线数；3）画极坐标确定A、B、C区间

28、4）明确分析类别区间的对应值；5）将数据填入极坐标图；6）根据分析目的将相关点连接成不 规则多边形；7）也可以按分析间隔再做多边形进行对 比；8）把未达到平均水平的项目确定为课题。,2023/2/17,69,经常出现的问题,1）分析的数据未量化，只是定性描 述其特性，难以对比；2）未把理想状态安排在“A”区交点；（把小数据都安排在“C”区交点、把大数据都安排在“A”区交点）3）把雷达图与折线图混淆；（把360度极坐标，确定为时间线，记录特性值的变化，还叫折线图）,2023/2/17,70,6、因果图1）原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。2）适用情况 单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。,2023/2/17,71,3）基本图形,原因类别 机 人 第一层原因 第二层原因 结 果环 法 料,2023/2/17,72,7、关联图,1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。,2023/2/17,73,培训到此结束，谢谢大家！,