网吧企划书.doc

《网吧企划书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网吧企划书.doc（21页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 关于我店的策划书利川现在网吧林立，机器配置、人员服务、经营状况等方面参差不齐。虽然各家网吧一直努力提高网吧经营水平，但仍旧与顾客要求有一定的差距。要想打造一家业绩优秀的网吧，必然有着舒适温馨的环境，宾至如归的服务，稳定流畅的网速等等众多因素。网吧是一个为顾客提供互联网服务的经营场所，经营业绩的好坏是一家网吧经营水平的最好写照。如想林立的网吧中独占鳌头，必然要有自己一套卓越的管理和特色的经营。如果由我来管理我店，我将在服务、环境、管理、特色等方面去着力改善。一用心的服务感动每一位“上帝”记得好多年前的网吧，老板、网管对顾客爱理不理，进了网吧就如进了机关，“老板是上帝”。现今，网吧行业竞争激烈，

2、“供不应求”的市场被打破，网吧也从“娱乐业”转型为“服务业”，再不把顾客视为“上帝”去服务的话，市场就要对经营管理者“一脚踢”了，用“心”一点对待顾客，并不代表你的身份卑微，大多数明事理的顾客还是能被你的所作所为打动的，迅速培养一批忠实的顾客，是经营的捷径！1.服务1） 针对不同的地理位置，推出特色服务。例如同创地理位置比较偏，开车和汽车来上网的人比较多，上网时就会担心自己的车辆丢失。而我们在大门前广场增设监控、照明灯和警示牌，体现我们网吧对安全的重视，就会有更多的人来我网吧上网。正因为离商店较远，我们还应增加小卖部货物品种，推出收费公用电话等等方便“上帝”的特色服务。因地制宜，针对性开发特色

3、服务。2） 针对不同群体增设的特色服务，例如有偿帮助“上帝”网购（鼓励网管自己办理网银，帮“上帝”网购，适当增加收入的同时，方便了“上帝”）。3） 增强工作人员的服务意识和职业技能，让“上帝”玩的顺心。虽说不能让服务像五级宾馆，至少也要以大型超市为榜样。具体的培训培养，我将在后面章节具体论述！4） 建立论坛形式的留言本，构筑良性的沟通管道，这个平台的好处之一，就是能够非正面接触的方式找到问题，避免正面交锋，引起不必要的顾客情绪与对其他顾客的影响。另外，对于一些小问题，虽然不至于影响顾客继续留在位子上，比如电影不全、游戏不够多，网页打开有延时，这些看似小的问题虽然不会引起顾客的愤怒，但是会大大影

4、响顾客对于网吧的忠诚度，在如今网吧数量趋于过剩的状况下，找出这些问题，并及时修补，对于留住回头客是很有帮助的。对于顾客对我店提出的合理化建议的，我们还可以用赠送小礼品等方式去跟顾客产生互动，鼓励顾客说出心里话，我们才能更好针对性的改良我们的网吧。从交流沟通中，拉近彼此距离！ 2.主题网吧1) 申请各种游戏公司的VIP。如网易VIP、QQ网吧、盛大VIP、浩方VIP等。通过VIP网吧游戏奖励，举办活动送CDK等，来吸引不同游戏玩家。一般来说网吧的推广会带动去玩游戏人员的加入,时间长了,就可以形成网吧自己的特色,玩的人多了,可以举办游戏官方的推广活动。拥有一定知名度和推广能力后，还可以跟游戏公司洽

5、谈，作为比赛场地。还有众多例如新游戏内测资格等等优先权。此法虽容易被人复制，但其关键在经营人员的操作维护。虽微，但也可聚沙成塔，集腋成裘！2) 举办主题活动以往利川举办活动颇多，又曾有举办很成功的，但主要是大多看不到长期效应和只为短期聚集人气，没有连续性，又就更没了权威性。我回利川以来，一直想创建一个具有权威性的平台，聚集同游戏玩家的主题网吧，造就“玩XX游戏去某某网吧”的概念，聚集更多某游戏的玩家，引导转区。就像我在武汉曾引来很多魔兽世界玩家，在同游戏玩家不断聚集后，引导大家转区到十区能源舰。大家推选出最具实力玩家，组建公会，大家一起打FB，在装备都起来后，组建G团，让玩家赚到钱的同时，玩得

6、更快乐。就当前的情况看，玩TX游戏的最多，我们第一步先举行CF常规赛(月赛)，第二步举行玩家投票最高的游戏的周赛，然后比赛选拔精英。组建站队和公会。3） 三心网联卡名字暂定，取自真心、耐心、慧心。为A、B、C三种类型，A卡针对月赛每项比赛第一名，B卡给第二名，C卡给第三名。组建站队和公会后，A卡只给核心领导，B卡只给核心成员，C卡只给普通成员。分等级才更显尊贵！4） 生日祝福红包有会员生日时，如在我网吧举行生日活动，我们为其在网吧点歌的同时，赠送20元充值。不是我网吧会员，自己有卡，免费帮其转为普通会员，并赠送20元会员充值；如无卡，送其一张卡普通会员卡，并赠送20元会员充值。5） 特定节日的

7、活动中秋送月饼，端午吃粽子等等特定节日搞下小活动，抽下小奖。增加与“上帝”们的情感交流。6) 微运营模式的尝试与探索梦想兄弟模式的推行。探索中注：所有活动奖励均需当班工作人员造册登记，杜绝人情，已备查验！二氛围1. 环境创气氛不知道多少人对网吧有这样的印象，那就是很多网吧都是在幽暗的环境下经营的。一旦白天没有在靠窗的位置占到机器，那么就得在某个黑暗的角落里上网，然后周围不停地有人吞云吐雾，还有人把键盘鼠标当废铁一样砸来砸去，口里不时说一些脏话。桌上地上满处飞着烟灰和纸屑。宝塔状的桶面和快餐盒，横溢着褐黄色的汤水。空气中弥漫着汗臭、烟臭，甚至还有人肉的腐臭，空气在眼中已经变成了蓝色。根据新浪网的

8、调查，43%的网民选网吧的第一条件就是环境好。要想更多人选择我们，留在这里，我们就必须打造幽雅、温馨的环境，让“上帝”们找到第二家园的感觉!以下是我早点写的关于网吧装修的文章。特此说明1） 空间合理分区通常很多中小网吧都将很多机器集中到一起，排成一排一排的。看起来很整齐，其实很单调，空间看起来是充分利用了，其实并不科学。装修网吧第一关就是要对有限的空间进行合理的划分，尤其是对于很多已经有些年月的网吧来说，重新装修时这点尤为需要注意。经过长时间的经营之后，很多机器老化，需要更新换代，但是通常不会全部更新，更换一批之后，老的机器就很难吸引客户。如果在空间上进行分区划分，那么这个问题不仅能够得到解决

9、，同时还有助于网吧的收益增加。这个划分的关键就在于提高个性化服务区。不是所有的客户来上网的需求都一样。部分网民对机器要求稍微低一些，一般就是为了浏览网页、聊天之类。目前网吧的大部分机器都能应付，所以可以划分出一个大众区，以和市场均价相当的标准进行收费经营。这部分的空间可能是占装修空间最大的，不需要花太多的功夫，其他需要注意的细节会在后面介绍，现在重点说个性化服务区。个性化服务区大致可分为VIP区，女性区，情侣区，对战区等等。VIP区类似包间，这类环境只有大型网吧才有实力去完成，在此不细说。一般来说，女性比较讨厌乌烟瘴气的环境，比较喜欢清雅悠闲的空间，而女性往往也愿意为这个环境买单；情侣区不仅是

10、提供给情侣们所使用，也可以提供给网络交友，网友见面之用；对战区很多网吧也都有，这个区的关键在于空间要相对紧凑，机器的排列要合理，机器的性能要好，对空间的要求相对要小一些。合理划分空间之后，就可以分门别类地开始对网吧进行更细致地装修了。2）墙体装修走入网吧，环顾四面墙，除了白花花，就是黑兮兮。这个是很多网吧在墙体装修上给人的印象。除了大门一侧很多网吧使用了强化玻璃外，内部的墙壁往往被很多网吧业主忽略了。但要知道，能够体现一家网吧格调的，不是千篇一律的玻璃外墙，恰恰是内部那些在网吧外看不到的东西。因为大家进入网吧之后不会去观察玻璃外墙的一面，往往会在其他地方搜寻位置。如果内部的墙体是黑白相见，甚至

11、有些因为潮湿而发黄了，这样的环境是很难吸引回头客的。所以对内部的墙体进行适当的处理是完全必要的，比较简单的方法是重新上漆，上涂料，当然是环保形的，不要有明显的味道，否则这样的网吧装好之后在气味散开之前很难吸引到客源。涂料的颜色不必使用单一的白色，可以调和成很淡的绿色、蓝色或者紫色。如果不愿意使用这种有色涂料，那可以考虑通过在墙体上进行简单的勾线，或者挂上一些小图画来改变单调的墙面。目前很多地方采用了客户信息回馈留言的做法是成本较低，实用性很高的方法。将墙体做成留言板或交友板，既增加了内部墙体的美感度，也增加客户的认可度。再说先前说到的个性区的墙体装修。个性区由于最讲究格调，所以墙体的装修应当分

12、门别类。比如，女性区如果使用粉红的墙纸装修墙体，就可以营造出非常好的浪漫氛围，而情侣区也类似，不过色彩可以更浓一些，比如紫色和暗红色的墙纸效果都不错。但是对于人声鼎沸的对战区就需要强调一些硬朗的风格，可以和大众区的墙体类似。在大厅的显眼处还可制作历次比赛获胜人员的和站队精英的墙面喷绘或立体照片，突出网吧特色和增加玩家的争胜之心！墙体装修另一个涉及到的重要环节就是采光和通风。不要以为网吧有空调就完事了。最好的方式还是天然通风，在设计环节解决了这个问题，其他费用日积月累就能省下一大笔钱。因为现在很多中型网吧都采用了外墙玻璃的设计，除了一道进出的大门什么都没了，所以在内部墙体的设计上就还得注意开出通

13、风口的设计。尤其是在个性区，拥有独立的窗户和通风口是必须的。对于大众区而言，如果墙体上实在无法找到通风渠道，就必须要从天花板上做文章，天花板因为可以形成隔离空间，如果在这里装上换气设备，从墙体接出换气通风口，虽然效果不及天然通风好，但是却能起到净化空气，保证空气畅通的作用。不过，使用这类通风设备就必须要注意定期清理维护了，否则虽然短时间通风了，时间久了没有清理维护，换进排出的空气就可能带有很多病菌，还可能成为火灾的一个源头。3) 灯饰装潢灯饰和墙体装修是相辅相成的，灯光效果对环境效果的营造也至关重要。不过目前很多网吧不愿意在灯饰上花钱，这其实是一个误区。目前很多效果灯的价格其实并不高，批量购买

14、价格不过几千块，制造出的效果却非常理想。网吧受整体气氛制约，灯光营造不宜过亮。目前很多网吧采用高亮白光灯的做法其实并不可取，如果坚持使用白光，可以换用光亮强度相对较弱的节能灯。这里需要提到的就是配套的天花板装修。天花板也是一个很容易被忽视的地方，但是天花板配合灯饰能营造出的效果是很强的。由于重点是要保证灯光效果，所以天花板本身的颜色不宜太亮，以淡色调，浅色调为主。如果纯粹使用白色的墙体作为天花板，灯光效果就很难实现了。所以有必要对天花板进行适当的勾线和进行吊顶处理。勾线与吊顶的处理目的在于对天花板勾画出一个美观而实用的形状，不仅有助于灯光效果的体现，即使是在白天，也能让整个网吧看起来更美观。目

15、前的很多酒吧都使用这类装修风格，效果很不错。这种天花板的形状可以是扇形，也可以是弧形，或者交错而成。根据网吧的空间大小和墙体分布来设计即可。不过需要注意的是，天花板中一定要留出足够的空间给灯饰，否则这些功夫都白费了。天花板完工之后，就要开始考虑如何运用灯饰来提高气氛效果了。灯饰的选择，切忌使用大而亮的灯。因为对于网吧来说，由于机器开启之后每台显示器本身就有光亮，如果再选择过亮的灯，一方面是破坏了用户上网的视觉效果，另一方面也给网吧增加了电费的开销。一般网吧不要选择吊灯类的灯饰，一是因为吊灯的灯泡或灯珠在使用寿命上比较短，二是如果吊灯出现质量问题容易给用户和网吧造成不必要的损失。基于上面说到的分

16、区，一个区一般只需要一台主照明灯即可，这台主照明灯应是镶在墙体之内的，光亮强度中等为宜。环境效果灯的选购是灯饰装潢最麻烦的地方。天花板本身就留出了空间，一般很多网吧采用桶灯作为灯饰，这其实也不合理。一方面桶灯造成了天花板很多个小光源，虽然一般都是红光，但是在夏天却容易令人产生烦躁的情绪，另一方面，桶灯的损坏率也是非常高，坏掉一个，整圈桶灯的效果都打了折扣。所以，天花板的环境效果灯，建议采用价格稍微贵一点的灯带，或者是柔光轨道灯。灯带可以根据你装修的需要自由选择长度，可以将整个天花板环绕起来，将主光亮集中于天花板周围，而用户区获得的光亮就只有些许余光。不用担心电费问题，因为灯带的耗电量极小。轨道

17、灯也是不错的选择，不过轨道灯的价格比灯带更高一些，而且灯珠的损耗和其中需要用的变压器都会增加经营成本，所以这类灯不宜用在大众区。在个性服务区进行选择性安装为宜。大众区的灯光要求能够达到这种效果已经足够，不过切忌大众区使用闪灯或多色灯，网吧不是舞厅或KTV，这类灯属于多余。而个性服务区的灯要求要更高一些，除了天花板上的灯带可以采用非红光，如紫光或蓝光灯外，还可以采用多色光循环。但是这种灯一定是可选的，因为某些用户对这类灯比较反感。与大众区不同的是在个性区采用一些小巧的台灯，壁灯做装潢更能让顾客满意。建议某些愿意花心思的网吧老板在情侣区准备一些蜡烛，熏香之类的物件，女性区可以准备现在市面上很普遍，

18、也很便宜的电水循环熏香炉，不时有烟雾环绕，还有淡淡清香和细微的光亮，是很多追求上网品质的用户所钟爱的。4) 地板的选择现在已经很少有网吧会直接采用水泥地作为网吧的地板了吧。木质地板由于不耐磨，一般不会被网吧装修所选用，地板砖是主流首选。不过目前很多网吧业主为了节约装修成本，而选择了深黄色的小型地砖，这导致了网吧的地板整体看起来非常龌龊，就好像进了一间高级公共厕所一般。前面已经说到，网吧的装修色调不宜过深，所以地砖至少应该遵循这个原则。要让网吧突出大气，浅色地砖还需要使用大型的，一般采用5050规格的地砖比较合适。愿意在这方面花钱的业主可以考虑采用略带透明效果的地砖，和天花板的灯光呼应起来，整体

19、效果是非常棒的。不过这里也有几点需要注意，地砖要具备一定的防滑效果，但是又不能和浴室、卫生间用的那种全防滑地砖相提并论，因为全防滑地砖过于明显的凸起，对网吧大厅的装修来说并不合适。所以，如果选择的地板上能够有一些既美观又具备防滑功用的条纹，这种地砖应当是首选。另一方面，要选择不容易吸水的地砖，同时要监督装修时地砖的砌合程度。目前一些地砖存在汲水之类的质量问题，如果在装修时，地砖之间没有砌合好，水渗入了地砖下层，导致发霉、起膜，就会让地砖之间的高度不一，不仅影响了美观，而且还容易造成用户意外损伤。大众区用地砖，那个性区用什么呢？地砖当然也可以用于个性区，但是格调就稍微低了一些。完全可以为个性区准

20、备几张非常漂亮而且温馨的地毯。红色固然很普遍，但是如果能准备浅色的地毯，比如淡紫，淡绿，粉红等，那就更不错了。当然目前也有很多混色的，有图案的地毯。根据你的设计风格与针对用户群的不同，选择使用印有卡通图案，很卡娃伊的地毯也是一个非常不错的选择。如果能够争取到作游戏厂商或是硬件厂商的合作网吧，在做地砖选择的时候可以考虑在一些醒目位置预留可整改区域，将此区域用来铺喷绘、海报之类的，采用玻璃覆盖的方法，即方便又实用。5) 环境音响的选择视觉效果通过上面的一系列装修，大致已经有了雏形，之后再根据不同网吧的不同要求，对网吧进行个性装修即可。现在来说说另一个非常关键的装修项目，环境音响。考虑目前网吧MP3

21、下载服务的敏感性，也有可能禁止在网吧的机器上存放MP3文件，所以以后网吧的音乐效果可能就要靠这套环境音响来完成了。好一点的网吧往往都有音响设备放置于网吧各角落，通过中控台进行操作。不过长时间使用的音响是易耗品，如果图便宜，买杂牌的话，那用不了多久这些音响就会变成声音嘶哑的”老太太“了，这样的音响效果根本没有人愿意听。所以在选择音响的时候，选择好的品牌是完全有必要的。不过由于网吧不能过于喧闹，并不需要音响拥有太劲爆的效果，小音响就足以应付了。这类音响在电脑市场上非常多，可以搭配一套一拖多的好功放来播放。在选择音响的时候，音质固然是考察的一个重点，但是外形也非常重要。尽管目前很多音响都已经做得非常

22、漂亮，但是仍然没有摆脱四四方方的外形模式。现在很多大型音乐广场采用了特型外包音响的做法值得网吧借鉴，就是将音响系统放在各种形状的外壳中，这样放在网吧各处也能起到装饰的作用。目前可以使用的装饰包括十字架、卡通娃娃等多种形象，搭配起来，不仅音响效果达到了，也能让网吧变得更漂亮。大众区使用统一的音响来进行管理，个性区可以通过配置小型高音质的音响让用户自行选择音乐。而对战区因为内容的特殊，耳机是必备的装备，不用再考虑任何音响了。音响完善之后，音乐选择方面也必须留意了。放一些经典的，轻柔的音乐比较合适，也容易营造出好的网吧气氛。不要播放劲歌热舞，不要播放摇滚。太吵的音乐都得取消，否则不仅没有达到应有的效

23、果，还会造成不少用户的反感。不过也要注意音乐类型的切换，不能一直放某一类型的音乐，否则一部分用户听得昏昏欲睡了，起到了反效果。降低音量，音质好，声音轻柔，类型多变，是网吧播放背景音乐所需要注意的几个问题。6) 网吧硬件设施的选择环境装修结束之后，最后一个重要环境就是网吧的各类硬件设施采购。先前说到老网吧可以通过个性服务区的划分来将老机器和新机器的使用范围和收费标准分开。那么对全新装修的网吧，这种选择就是一个新的挑战了。首先从吧台开始。吧台是用户进入网吧的起点，整洁干净是对吧台的第一要求。吧台可以考虑做得低一些，目前很多吧台的高度让一些个子稍矮的用户觉得很尴尬。或者可以考虑采用高地式的吧台，即收

24、费和提供服务的区域做成凹陷式，方便领取上网卡和付钱之类的常规服务。而吧台对网吧的管理用机的摆放可以学习一下电信营业厅的做法，将显示器和机箱都镶嵌在吧台内，这样不占外部空间，吧台更加整洁。再说网吧的其他硬件，网吧业主在买机的时候已经注意在机箱外型上下功夫了，除此以外还有五样东西很关键，显示器、键盘、鼠标、电脑桌和椅子。显示器的重点是个性区，目前很多品牌都有形状和颜色很独特的显示器，这些显示器用于个性区是完全可以的，当然对战区除外。而键盘、鼠标直接关系到用户对网吧机器性能的使用评价，如果键盘、鼠标都好用，用户对机器就满意大半了；电脑桌根据上网区域不同，区别对待。不要只图便宜，目前很多玻璃的电脑桌即

25、漂亮又大方，在好的灯光效果下能使用户上网得到别样的感觉，同时可以防止某些用户在电脑桌下的小偷小摸，是个不错的选择；至于椅子，舒适、大方是唯一的要求，别让用户坐着嫌累就行。个性区或VIP区对椅子和桌子的要求又不同。这些区域用好一些的布沙发，以及茶几式的桌子放置电脑才能突出格调和个性，和这些高价区域的身价对应。7) 环境的保持一味的要求保洁员和网管（服务型）单方面去清理，卫生应该是全员的工作，收银员应保证吧台内的清洁，网管应协助保洁员做好整体卫生工作。其他工作人员， 在看到脏乱的情况后，自觉的去帮助清理。关键在两个字“协同”，意思说本职工作为主的同时，协助其他人员的工作。互相帮助，互相扶持！每月发

26、工资当天（上网人比较少的日子），组织全体工作人员进行卫生大扫除。把平时不容易清理到的空调防尘网，排气扇，冰箱，卫生死角进行大清扫。8） 小点缀花草，可爱的温馨提示牌，小型贴花等等，小东西有时候，能够让环境变得很温馨，很快乐。三管理利川一直都只有小网吧，管理也是老板自己靠个人感情和经验去管理。人少还可以将就着用，一旦网吧达到一定规模，就不是个人能够管过来的。这就需要一个合理的制度，制度一直成为约束1 奖惩制度1） 奖惩赏罚缓解内部矛盾大部份的网吧都忽视了员工的奖惩赏罚制度。老板认每月给员工发一份工资就可以了，员工则期望付出的劳动能够得到最大限度的价值体现；老板普遍希望以低于市场平均价值水平雇请员

27、工，但同时又必须面对员工能力和水平低于网吧经营需求的问题。一个雇员希望他付出的技术、劳动、责任心和积极性，能和所取得工资是相当的，同时也希望所得的与同行业保持相当甚至是偏高的水平。于是，矛盾就产生了。必须承认，这种矛盾是永恒存在的。但当矛盾不可缓和的时候，轻则员工工作积极性低，缺乏效率，人才流失；重则是员工利用职务方便自谋利益这样的管理环境下，奔走解决这些额外的问题，经营者可能要花费更多的金钱和精力。因此，在网吧管理往企业化发展的进程中，在制定及建立网吧各种管理制度之前，我们更应该建立起员工奖惩赏罚制度。毕竟，对任何一个企业来说，人才是最重要的资源，没有稳定、积极的员工，就没有稳定的发展和富有

28、活力的企业生机。所以，解决员工最关心的薪金问题，并以奖励制度激发员工的上进心，调动员工的积极性，是网吧经营的必要手段。把奖惩赏罚制度纳入一个相对稳定的系统中管理，那么经营者们是否就可以省出更多的精力在业务开拓上呢？其实，制定一个富有活力的奖惩赏罚制度，应用并有效地进行管理，除可以保证网吧的活力和竞争能力外，更可以利用这一应付的部分继续增值。2) 用奖励惩罚留住员工制定员工的奖励惩罚制度的最终目的是为了员工能够长久留在网吧，使提高网吧的凝聚力。所以我们在建立奖励惩罚制度式，要将每个员工都当做人才看待，千万不要认为即使失去了也无所谓。所以，网吧在招聘来员工以后，还要创造条件把员工给留住，防止人员流

29、失，杜绝跳槽现象的发生。 a) 高薪留人：成功的网吧支付的酬金在其所属的行业中往往居于较高水平，这并非是由于它们经营上的成功，而使它们有能力付高薪酬，而是因为它们认识到提供最高的报酬是吸引人才、留住人才的一种有效手段。有一项研究资料表明，员工教育程度越高，对企业的忠诚度越弱，大多受过高等教育的人，都是为了获得物质方面的成功而工作，因此，他们最不可能从工作中得到满足。而网吧的员工教育水平相对较低，他们工作的目的是为了生存，因此一份高薪的工作对于他们的吸引力是巨大的，因此网吧经营者不妨通过提供较高的工资来留住员工。 b) 减时提薪和带薪休假：网吧是一个高强度工作场所，很多员工的工作时间远远高于国家

30、标准，因此网吧应该在不影响个人工作效率和工作业绩的条件下，适当减少工作时间，给员工更大的工作之外的可自由支配时间，个人的工作时间的减少，同时也意味着其相对报酬的增加，来提高其工作的满意度。在这个提倡休闲与旅游的大环境下，网吧也应该考虑每年给企业员工一定的带薪休假的优惠条件，特别是一些对网吧忠诚度高的员工更应该利用这些奖励措施来留住他。 c) 事业与感情留人：报酬留才固然重要，但不是唯一的方法，特别是对于一些经济实力不是很强的网吧，在报酬激励不占优势的情况下，应该提倡“用事业留人，用感情留人”。所谓事业留人，是指网吧的发展需要人才去推动，人才的稳定需要事业来吸引。事业的红火，既能吸引员工，又能留

31、住员工，因为有干头，有前景，他们不但不会走，还会越干越有动力，使他们相信这里才是自己施展才华最理想的天地。感情留人，就是在生活的各个方面关心员工，爱护员工，建立良好的人际关系，给他们以团体的温暖，使他们有一种组织的归属感和团队感，从而产生“士为知己者死”之心。3）建立有效的奖惩赏罚制度在网吧管理中，通常可以奖惩赏罚制度的奖励归纳为“绩效酬金”，按参照的计付标准差异又分：实行目标绩效管理、按表现来规定的评定尺度、与表现相关的酬金。目标绩效管理主要是以实绩也就是量化的标准进行奖惩，而其余两种则是对工作表现的评估作出的奖惩。不论这些制度的准则如何，都在体现一个精神:即按员工在工作的表现程度实行奖励或

32、者惩罚。 所以，要把握好奖惩的尺度，我们首先要选择好奖励或惩罚的参照准则。 要保持网吧的活力，激励员工的最重要的手段，就是按绩效表现给予奖励或者惩罚。按网吧员工的工作性质，我们可以细分为工作绩效和表现绩效两种。首先，我们来把薪酬分成两大部分： 第一部份是基本工资部分。基本工资一般是作为员工为企业完成最基本任务的报酬。在一个完善的人力资源管理制度下，我们以初级、中级和高级三个级别去划分，这既是薪酬分级制度的体现，更是激励员工上进的手段。 初级（即最基本的薪酬）水平正是目前大部分网吧所支付给员工的薪酬。那么后面的中级和高级两个部份的设置存在必要的价值吗？答案是非常必要。当一个网吧初级网管在服务了一

33、段时间后，技术、经验已经得到了相应地提高，并组熟悉网吧的运作、顾客的需求，同时他也需要得正面的评价和认同。而除了口头上的赞誉外，有什么比直接从薪金上的体现更能鼓舞人心呢？ 所以，定期地考核员工的工作表现，并及时地给予正面的鼓励，既能起到稳定的作用，更重要的是激励了士气，使网吧员工的工作氛围始终富有活力。 工资的基本起薪点和加幅，可以由网吧经营者根据实际情况去自行调整。但必须要注意，在执行这种阶梯式晋升制薪酬制度的时候，一定要明确制订考核的时间、周期和标准，如果只让制度浮于纸面上，而不切实去执行，一纸空文的制度只会让人才流失得更快。 工作绩效要与工作职能挂钩，也就是说在完成基本工作要求之外，员工

34、所多做的贡献应该给予量化的嘉奖。我们来举三个例子： 例1：服务型网管通常会被经营者设在奖励计划之外，其实他们的工作积极性和责任心往往是直接面对顾客群的，可以说他们就是网吧的脸。要让网吧保有常笑的脸，除了对他们进行职位培训外，更应该提出较高的服务要求，如：顾客要求要在3分钟内回应；顾客离开要在3分钟内收拾好座位；月投诉率为0等等。当服务员能达这些要求的时候，给予相当的绩效奖励，我们激活员工士气的目的也就达到了。 例2：服务型网管要求有相当的互联网知识，熟悉网络搜索、下载、周边设施地运用，同时掌握网络流行、时尚动态，网游动态，网络活动的动态，能够适时向顾客提供解疑和推荐使用。 赋予他目确的目标和责

35、任，能够为网吧带来增值服务，从而弥补硬件上的不足，使网吧服务上体现人性化的经营理念，赢得收益的同时赢得美誉度。这类网管的设立既可以减少技术型网管从控制室跑出来回答或处理简单问题的频率，使之更专注于网吧设备的管理。又可以与各种网络游戏、活动的促销活动捆绑，提高网吧的收入，同时也为他自己创造了绩效奖励。 表现绩效方面则是鼓励员工多留意本职工作以外的问题，并及时处理，减少网吧或者顾客的损失，甚至是增加网吧收入的手段。比如： a) 全勤奖励； b) 拾取遗失物品并归还奖励； c) 查获网吧设备偷盗者维护网吧利益的奖励； d) 网吧促销点子提供奖励； e) 为网吧开拓客源并达到一定数量的奖励；例3：收银

36、员笑脸相迎，跟常客逐渐熟络。常客来充值的时候，引导顾客多充。我们为了鼓励她们，就可以建立一个“会员充值第一名”的奖励项目。综上所述，我们所需要奖励的都是能为网吧带来额外收益的方面。所以，别认为你所付出的是额外的，通俗地说“小财不出，大财不入”，为员工额外的突出表现给予实质的肯定，其实是一种双赢。当然，每一个网吧的人员结构、组织结构都肯定会有所不同，相对地，奖惩赏罚制度的制定也一定会有不同。但是，我们都必须看到的是，员工能够得到重视和肯定，才能提高工作积极性及得到一份归属感，在员工们都积极而安心地为网吧工作的时候，网吧经营者则得到了比所支付的薪酬外更多的收益。 建立奖惩赏罚制度是网吧作为企业迈向

37、成熟的一个表现，会对今后网吧的经营起到正面的积极作用。尤其当网吧经营环境不好的时候，能够减少人员流动，提高凝聚力，让网吧内部环境更加稳定，是网吧走出困难的先决条件。 2. 节约制度以奖罚来引导大家节约。水费的奖罚归保洁和网管。电费的奖罚归收银和网管。比如把之前一年的电费、水费的总和除以12的均值为基准，超出的部分，员工均摊总额为其30%。如果低于基准，低于部分的40%均分给员工！电费可以只算空调和冷风机！每周三例会后，组织网管修理换下来的耗材。给予适当的奖励。对于当班期间，被暴力破坏的耗材由网管承担30%。针对分多区域的网吧。像上网人数不多时，只开放单区。夜间实行单区经营。减少电费开支的同时，

38、降低网管的工作难度！3. 更多举措应根据各分店实际情况制定四杂项1 网吧电影服务器1） 网吧电影版权纠纷，主要爆发的原因有两个：一是主管单位查，这种情况最多。但对于利川文化来说，这种情况我们应该能预先知道。二是版权所有者起诉，这种情况在我们利川不可能。2）对于此事我的看法是电影服务器，必须要做，P2P影视占网宽这个不言而喻了。我有三策:上策：购买拥有版权的服务，可以完全避免版权纠纷。但我们不能自主更新。中策：利用非盈利IP建立服务器，利用信佑建立一个无署名快捷方式。下策：就在本网吧建立服务器，利用信佑建立一个无署名快捷方式。如查直接取消快捷方式即可！2. 实名制的问题要求收银员尽量要求自己带身份证，因为我们必须实名制的真正降临。凡事预则立！3人员的轮防为了预防员工对环境和人产生不正常的情绪，我建议每半个月进行一次轮换。错开网管和收银的班次！4. 我的担心我的担心有三：一是用老板改革的决心；二是外戚专权；三是疑字！祝：安康顺意，财源广进！ 胡朝明字 2011年2月8日星期二晚