银行业B2C在线支付竞争力问卷调查.doc

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1、银行业B2C在线支付竞争力问卷调查 页数：1/1 题目数：22 您好，我们正在评估工行、建行、招行三家银行B2C在线支付的竞争力。为了对比国内银行业B2C在线支付的竞争地位、优势及不足，提出B2C产品和服务优化的有效措施，希望您能够协助我们的调查。非常感谢您的大力支持！ 1.您是否使用过工行、建行、招行的任意一家进行B2C网上购物？*如果选择“是”，请继续答题；如果选择“否”，请放弃答题。感谢您的支持！是 否 2.您使用工行进行B2C在线支付的平均每笔交易金额是多少？跳过表示没用过该银行。只能输入数字！3.您使用建行进行B2C在线支付的平均每笔交易金额是多少？跳过表示没用过该银行。只能输入数字

2、！4.您使用招行进行B2C在线支付的平均每笔交易金额是多少？跳过表示没用过该银行。只能输入数字！5.您是否频繁使用工行进行B2C在线支付？跳过表示没用过该银行。极少使用 很少使用 一般 经常使用 最常使用 6.您是否频繁使用建行进行B2C在线支付？跳过表示没用过该银行。极少使用 很少使用 一般 经常使用 最常使用 7.您是否频繁使用招行进行B2C在线支付？跳过表示没用过该银行。极少使用 很少使用 一般 经常使用 最常使用 8.您如何评价工行B2C在线支付的系统响应速度？跳过表示没用过该银行。非常慢 比较慢 一般 比较快 非常快 9.您如何评价建行B2C在线支付的系统响应速度？跳过表示没用过该银

3、行。非常慢 比较慢 一般 比较快 非常快 10.您如何评价招行B2C在线支付的系统响应速度？跳过表示没用过该银行。非常慢 比较慢 一般 比较快 非常快 11.您如何评价工行B2C在线支付的系统稳定性？跳过表示没用过该银行。非常不稳定 不太稳定 一般 比较稳定 非常稳定 12.您如何评价建行B2C在线支付的系统稳定性？跳过表示没用过该银行。非常不稳定 不太稳定 一般 比较稳定 非常稳定 13.您如何评价招行B2C在线支付的系统稳定性？跳过表示没用过该银行。非常不稳定 不太稳定 一般 比较稳定 非常稳定 14.您如何评价工行的工作人员在提供B2C在线支付有关服务时的专业程度（比如客服答复问题时表现

4、出的知识水平和能力）？跳过表示没用过该银行。非常不专业 不太专业 一般 比较专业 非常专业 15.您如何评价建行的工作人员在提供B2C在线支付有关服务时的专业程度（比如客服答复问题时表现出的知识水平和能力）？跳过表示没用过该银行。非常不专业 不太专业 一般 比较专业 非常专业 16.您如何评价招行的工作人员在提供B2C在线支付有关服务时的专业程度（比如客服答复问题时表现出的知识水平和能力）？跳过表示没用过该银行。非常不专业 不太专业 一般 比较专业 非常专业 17.您如何评价工行的工作人员在提供B2C在线支付有关服务时的效率（比如客服答复问题所需时间）？跳过表示没用过该银行。非常低 比较低 一

5、般 比较高 非常高 18.您如何评价建行的工作人员在提供B2C在线支付有关服务时的效率（比如客服答复问题所需时间）？跳过表示没用过该银行。非常低 比较低 一般 比较高 非常高 19.您如何评价招行的工作人员在提供B2C在线支付有关服务时的效率（比如客服答复问题所需时间）？跳过表示没用过该银行。非常低 比较低 一般 比较高 非常高 20.您如何评价工行的工作人员在提供B2C在线支付有关服务时的态度（比如客服答复问题时的态度）？跳过表示没用过该银行。非常差 比较差 一般 比较好 非常好 21.您如何评价建行的工作人员在提供B2C在线支付有关服务时的态度（比如客服答复问题时的态度）？跳过表示没用过该银行。非常差 比较差 一般 比较好 非常好 22.您如何评价招行的工作人员在提供B2C在线支付有关服务时的态度（比如客服答复问题时的态度）？跳过表示没用过该银行。非常差 比较差 一般 比较好 非常好