中国移动集团客户产品体验营销平台.doc

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1、成果上报申请书成果名称集团客户产品体验营销平台成果申报单位广东省（自治区/直辖市）公司成果承担部门/分公司 江门分公司项目负责人姓名陈晖项目负责人联系电话和Email13500288823chenhui8 成果专业类别*数据业务成果研究类别*新产品开发省内评审结果*优秀关键词索引（35个）集团客户、产品体验、3D、互动文章摘要（200字左右）： 此平台以集团客户互动体验课件展现为主，根据需求，以酒店的日常信息化管理为线索，助力现代酒店日常工作管理发展的基础场景，设计不同故事情景分别融合江门移动集团产品“成本管家”、“管理专家”、“形象顾问”及“商机无限”四大功能，其中贯穿集团客户部6大标准化产

2、品体验互动营销课件。运用先进的FLASH9.0和电影动画技术，进行故事场景背景、人物原型塑造、设计并制作，配以前端课件展现平台，向集团客户互动体验共计4个节点16个场景的3D动画互动课件。3D体验互动营销模式，通过利用先进的仿真三维动画技术，将业务产品放在特定的空间、时间、故事环境、系统环境中模拟使用场景集中展现，与一般传统演示方式相比，将更加充分体现省公司“体验环境移动化”精神，符合省公司“移动集团信息化”要求，利用移动技术展示移动产品、业务在助力企业发展并启发客户方面占据独有和创新的特色。该平台融3D动画、集团产品客户体验与后台管理于一体，为集团产品前台体验与后台管理及运作提供了直观便捷的

3、方式。涵盖商机无限、成本管家、管理专家、形象顾问四个体验包、客户体验区、客户经理工具包、体验营销管理和系统工具五大模块。客户可根据自身需求选择体验功能，形成个性化的体验线路进行体验。解决体验厅建设成本高、体验地点限制和体验线路不灵活等问题，开创客户随时随地进行集团产品个性化体验的新渠道，全面支撑集团产品体验营销工作。省内试运行效果（300字以上）： 一、 试运行方案及取得的效果：该项目实现了：1、3D动画体验，包括：商机无限、成本管家、管理专家、形象顾问四个体验包. 动画演示内容涉及企信通、短号集群网、企业邮箱、集团彩铃、移动总机、企业名片六大集团标准产品。客户可根据自身需求选择体验功能，形成

4、个性化的体验线路进行体验。2、客户体验服务，涵盖：客户可选择在线产品真实系统互动体验，也可以选择离线虚拟体验。客户经理可以通过客户体验服务区实现产品演示、互动体验、查询办理、营销策划等功能。客户可随时随地实现产品功能体验、产品订购、电话客户经理在线一站式服务。 3、客户经理工具包，包括：客户资料、客户体验需求调查、客户体验预约登记、客户数据录入、体验产品简介、客户体验总结、客户体验跟踪服务记录、集团客户标准化协议JPC版等子模块。4、体验营销管理，主要为：客户体验前输入手机号码和客户经理工号，体验营销管理平台自动记录分析集团客户体验轨迹和客户经理服务轨迹，并自动进行数据分析形成报表。5、系统工

5、具，包括：体验课件管理和权限管理等模块。系统工具对体验营销角色权限进行管理，体验课件管理包括课件入库管理，PC端演示平台、课件交互管理，课件发布管理，课件后台发布界面开发。以上内容的介绍简单明了，同时生动活泼、有吸引力。本项目让集团产品营销将进入一个全新的局面,创新的体验平台模式，在为客户带来随时随地上网享受集团产品体验、导购订购、电话客户经理在线一站式服务的同时，成为集团产品的高效营销工具。 项目使用前：没有足够销售工具支持客户经理,受技术限制，动力100网站上的展示还不能很好地向客户提供直观的产品体验、受空间限制，实体体验店的接待能力远不能支持实际的销售工作、客户经理推广集团产品仍宣传单张

6、介绍和个人宣讲为主，客户难以理解复杂度高的集团产品，营销效率低下等。项目使用后：体验平台中集成了各个集团产品的在线体验、模拟体验、在线购买和在线咨询。在登陆平台后,无需记忆繁复的域名,点击Flash中对应的动画按钮就可以跳转到各集团产品IP承载网设备。隐藏了原先各集团产品各自为主的不统一性。二、 推广价值：“集团产品体验营销平台”首次融3D动画、功能应用实景模拟、真实系统互动体验为一体，让集团产品营销过程更加真是可触，让客户感知更加直接。集团产品体验营销平台，涵盖商机无限、成本管家、管理专家、形象顾问四个体验包、客户体验区、客户经理工具包、体验营销管理和系统工具五大模块。在体验区中客户可根据自

7、身需求选择体验功能，形成个性化的体验线路进行体验，解决体验厅建设成本高、体验地点限制和体验线路不灵活等问题，开创客户随时随地进行集团产品个性化体验的新渠道，全面支撑集团产品体验营销工作。体验营销平台包含的客户经理工具包同步可查询集团产品资费、业务办理流程、最新营销政策等。该模块实现对客户经理工作的闭环管理，用以协助集团客户部客户经理日常营销工作开展，提高营销工作能力、营销效果及营销工作效率；集团产品体验营销平台将成为首个可以系统自动记录分析集团客户体验轨迹和客户经理服务轨迹数据的营销管理平台，全面支撑和管理客户经理营销推广工作。三、项目推广建议：客户经理、服务厅、部门的内部推广(一)培训前的宣

8、传：1、 海报宣传，培训前先做海报宣传。制定对外宣传口径2、 展板宣传。（放在一楼大厅电梯口、各分公司、服务厅）（二）培训:1、完成客户经理/集团代理商/厂家支撑团队关于平台使用与推广的培训，明确平台的使用规范2、对各分公司内部讲师进行培训，再由分公司培训员在分公司进行二次培训。（三）推广：1、制定客户经理平台使用激励制度和考核制度 。为了激发广大员工使用营销平台的积极性，结合公司班组建设，在体验期结束后，统计每个班组的点击率，对点击率最高的前五名班组进行积分奖励并进行表彰通报。分别设有班组奖和个人奖。2、结合走进中国移动客户体验活动，组织各分公司开展平台体验（四）推广后的宣传，新闻稿跟踪报道

9、。（五）后期反馈工作，为了进一步完善营销平台，提供不同的渠道让员工反馈意见，如：网站、邮箱。对积极反馈意见，并采纳建议条数最多的前几名员工进行奖励。（六）需要成立推广团队，包括熟悉产品推广人员，支撑人员、客户经理管理人员、客户经理文章主体（3000字以上，可附在表格后）： 文章主体：集团产品体验营销平台报告单位全称:中国移动通信集团广东有限公司江门分公司报告时间:2009年2月目 录1项目背景72方案特点83关键技术/业务创新134使用报告145项目推广及发展建议356经济效益367社会效益361 项目背景1.1 集团客户部集团产品推广的瓶颈在集团业务市场变化的新挑战下，客户经理们也需要有新的

10、提升：一要提升“销售”功能深度，二要提升“产品”推广深度，三要提升“服务”营销深度。但困难依旧存在，例如目前没有足够销售工具支持客户经理、受技术限制，动力100网站上的展示还不能很好地向客户提供直观的产品体验、受空间限制，实体体验店的接待能力远不能支持实际的销售工作、客户经理推广集团产品仍宣传单张介绍和个人宣讲为主，客户难以理解复杂度高的集团产品，营销效率低下等。江门公司首次提出集团产品功能应用式体验营销，涵盖商机无限、成本管家、管理专家、形象顾问四个体验包、客户体验区、客户经理工具包、体验营销管理和系统工具五大模块。客户可根据自身需求选择体验功能，形成个性化的体验线路进行体验。该平台还整合了

11、集团产品体验营销、动力100网站、电话客户经理等资源。客户登录体验营销平台及可实现产品功能体验、订购、电话客户经理在线一站式服务，客户经理则可以通过体验营销平台实现产品演示、互动体验、查询办理、营销策划等功能。1.2 集团产品演示课件制作工作繁重、制作质量因人而宜集团客户部需要上门推介集团产品，为提高推介成功率，推介集团产品通常会制作一些推介课件。推介的课件因人而宜，效果参差不齐。大多数客户经理上门推介使用的是产品折页、行业手册等平面手段来进行推介。更为生动的产品演示和体验服务，相信客户会对集团业务有更深刻的了解和更好的印象。 根据分析，客户最想了解的集团业务的方面就是使用该业务能给我带来那些

12、好处和该业务的资费。体验营销平台在客户经理的推介活动中所扮演的角色就是让客户知道“移动的业务有多神奇，能给我的员工提高多少工作效率”。所以主要内容的介绍要简单明了，同时要生动活泼、有吸引力。1.3 调查表的数据录入准确性使用手工录入，准确性及时效性不尽如人意由于各地市数据录入和录入时间存在人为主观因素，故收集到的营销数据对市场的真实情况造成人为便差，可利用率不高。而通过体验平台收集到的数据比较客观地反映了体验者的行为。体验日志从另外一个侧面客观的反映了客户经理上门体验的真实情况。大大提高了数据收集的准确率。2 方案特点2.1 可移植性集团产品课件使用分段模式，每个课件都可以单独抽出来使用。课件

13、使用Flash制作的流媒体，媒体课件的分辨率达到720P效果，可以直接挂接到网站、体验大厅可视屏幕、广告宣传等等地方进行播放。2.2 可扩充性只需要稍微修改一下播放列表配置文件就可以添加新开发的集团动画课件。2.3 可编辑性厂家在线体验，在线订购等连接都以配置文件提供，只需要修改配置文件就可以。互动短信更加提供了修改功能。系统管理员只需要在管理模块进行操作就可以修改以上内容。平台对开发团队依赖小。2.4 易布署性平台提供了三个安装包，不同需要只需要下载不同角色的安装包，在PC上傻瓜式安装就可以使用。2.5逻辑架构客户端模块为Windows安装包，该安装包采用最新的VS2008中的VC9.0开发

14、以及编译，适合于windows98以上常用PC系统安装。“客户经理版安装包”、“完整体验版安装包”可以网络下载，也可以承载CD/DVD形式发行。方便网络下载的同时，也可以制作成精美CD/DVD礼品发放。动画的片源比较大，目前为250M的安装包，考虑到一些用户难以等候250M下载的心理。我们抽离了动画部分，应对做成流媒体，提供“最小安装在线体验版”边下载边播放。支撑模块中的三大应用提供给客户经理、区域经理、系统管理员对各体验安装包收集回来的数据进行分析、最终根据数据生成分析报表。营销管理工具是，给客户经理处理日常营销事务，分享营销心得，查询集团产品营销资料的一个平台。系统管理工具，是集中操作维护

15、系统运行情况，实现权限管理，修改互动信息内容的系统性管理平台。客户经理支撑工具，是区域经理管理本区域内营销经理的营销业绩，营销反馈的二叉树式管理，根据权限的不同，对应管理也不同。在线更新发布系统，鉴于集团产品名称的变更，变更的配置文件，内容，甚至于程序、课件都可以通过本程序进行发布管理。服务接口模块，实时收集的体验日志、互动体验的短信、认证短信、以及统计使用的原始数据。都需要在系统后台进行服务。服务接口的三大功能保证了后台信息服务。此三大功能采取多线程互拆，线程缓冲池。XMLRPC异步传输安全保护协议。保证了系统数据采集的实时与稳定。并且提供操作日志记录服务器运营情况作为备份。吞吐量可以达到并

16、发5000用户以上。原则上一台服务器的支撑用户数为510万。2.5.1硬件投入本系统基于UAP平台上进行设计与开发，减低了硬件成本的投入。2.5.2客户端安装要求型号CPU内存磁盘32位PC（将来支撑64位）1.0G MHZ以上512M （DDR2）1G以上2.1.2.2应用服务器（UAP平台原有）型号CPU内存磁盘PCSERVER8*900M16G （32*512M）4*73G2.1.2.3 WEB服务器（UAP平台原有）名称CPU内存磁盘PCSERVER8*900M16G （32*512M）4*73G2.6系统功能特点2.1集团产品体验营销平台4个产品功能包2.1.1 商机无限a. 商情速

17、达b. 移动搜索c. 客户维系d. 客户管理2.1.2 管理专家 a. 企业即时通 b. 无线审批c. 电子传真d. 多方通话e. 智能通讯录f. 移动办公2.1.3 成本管家 a. 话费管理 b. 电话会议 c. 群内通话优惠2.1.4 形象顾问 a. 移动网站 b. 有声名片 c. 企业邮箱2.2集团产品体验营销平台基本设计概念和处理流程2.2.1 设计概念集团产品体验营销平台分3个版本，分别是：客户经理完整版、完整体验版和最小安装在线体验版。 a客户经理完整版：给客户经理上门拜访客户使用,使用时候需验证客户经理员工号，方便后台统计客户感兴趣的产品，为做到精准营销提供必备的分析数据。 b完

18、整体验版：客户可以通过网站下载、获取CD/DVD赠品等形式获取，这时候通常客户没有客户经理在身边，客户的下载以及获赠必须使用手机号码进行注册，体验数据上传到服务器备查。这样就可以收集到客户动向，为营销分析报表提供必备的数据。c 最小安装在线体验版：为客户不必在下载安装包所浪费过多时间，只须下载几M的安装包，以达到边体验边下载的效果所用。2.2.2处理流程 a 客户经理完整版：输入客户的手机号码和客户经理的ID号码，然后点击“获取验证码“，后台系统会自动向您的手机发送一个短信，短信息里面有一个后台系统自动生成的验证码。在登陆框输入短信验证码。点击“在线体验”进入平台体验。 b完整体验版：只需填客

19、户手机号码，然后点击“获取验证码“，后台系统会自动向您的手机发送一个短信，短信息里面有一个后台系统自动生成的验证码。在登陆框输入短信验证码。点击“在线体验”进入平台体验。c最小安装在线体验版：和下载版处理流程一样，不同的是根据带宽缓冲边下载边播放。2.3集团产品体验营销平台功能模块定义2.3.1 客户经理支撑模块此模块主要由客户经理营销工作管理、体验交互插件框架结构处理、客户经理营销演示轨迹记录、权限查询框架设计等子模块组成，用以协助集团客户部客户经理日常营销工作开展，提高营销工作能力、营销效果及营销工作效率；2.3.1.1客户经理营销工作管理对客户经理的工作进行闭环管理，从客户经理上门前的资

20、料报备，到体验过程客户需求登记，到体验后填写总结记录。资料报备包括客户的名称，所属行业，所属分类，联系人，联系电话，预约时间等；并有短信提醒客户经理回访客户功能；另外，在客户经理体验营销同步可查询最新营销政策包括集团产品功能、介绍、产品资费、办理流程、办理条款细则说明等等。2.3.1.2客户经理营销演示轨迹记录对新建客户营销体验轨迹记录，记录体验互动过程细节；客户方面，主要记录客户名称、联系方式、所属行业及分类、联系人、联系电话等；产品需求方面，主要记录客户对集团产品需求状况、关注点、特别需求等；工作管理方面主要记录体验时间、每次体验时互动手手机号码，互动的功能、体验内容及体验产品等；这些记录

21、将同客户经理提前报备的资料一起做为该客户的分析资料上传入库。当演示操作在离线状态时，这些轨迹记录将暂时保存在客户经理演示的电脑中，当该电脑连接上服务器时，这些客户端的轨迹记录将传送到服务器进行入库处理，以供客户数据查询分析使用。2.3.1.3体验交互插件框架结构处理在前端演示界面动画场景之间、体验框架按键之间的结构功能互备式设计，以保证各个模块间交互式触发；2.3.1.4 权限安全框架设计安全设置选项被分为三部分：用户，角色和规则。系统的登录通过LoginStatus控件来实现。在控件的属性中，有LogoutAction和LogoutPageUrl两个属性，可以来设定注销时是仅仅刷新当前页面、

22、转向到某个页面或者转向到登录页面。特定的页面仅允许某些成员或其他经过身份验证的用户浏览。.NET框架的角色管理提供了一种方法，可以基于安全角色限制对 Web 文件的访问。站点地图安全性调整提供了一种同样基于安全角色的方法来隐藏站点地图中的导航链接，在Web.sitemap 文件中 加入角色权限，以显示或隐藏相关页面。3 关键技术/业务创新3.1 “3D动画体验区”模块此模块以集团客户互动体验课件展现为主，根据需求，以酒店季度汇报例会应用为例，将江门移动集团业务4大融合功能助力现代酒店日常工作管理发展为基础场景，以酒店管理者定义为第一人称方式，设计故事情景脚本主线,其中贯穿集团客户部6大标准化产

23、品体验互动营销课件，运用先进的FLASH9.0和电影动画技术，进行故事场景背景、人物原型塑造、设计并制作，配以前端课件展现平台，向集团客户互动体验共计4个节点16个场景的3D动画互动课件。此模块使用NET框架+Flash来进行构建，此种构建模式适合于安装Windows平台的设备。包括未来扩展需要，安装主流的Windows Mobile 5.0或以上版本操作系统的手机终端。3.2 “客户体验服务区”模块 除了让目标客户了解产品概况、使用说明和资费等讯息以外，还开发一个“集团产品在线体验、模拟体验、在线购买和在线咨询”综合模块。该模块让用户可以对有兴趣的集团产品进行在线体验和模拟体验，展现中国移动

24、的贴心服务以及人性化操作。3.3 内容自动更新模块为了保证客户经理推介内容的实时性、准确性和方便性。“集团产品体验营销平台”包含推介内容自动更新模块。通过该模块可以自动更新客户经理电脑的推介信息以及软件包，从而提高与目标客户的沟通效率，避免因为错误信息而引起的摩擦。4 使用报告4.1启动体验平台输入手机号码，点击“获取验证码”按钮点击“确定”，输入手机获取的验证码和客户经理的ID号码。点击“在线体验“，进入体验平台。4.2 进入3D动画体验区选择影片点击“3D动画体验区“，播放片头；进入“3D动画体验区“界面；选择产品功能包，出现该功能包各产品的播放复选框；播放影片 选择完产品点击“播放影片“

25、按钮，开始播放影片；注：产品选框可以全选也可以单选；2、点击“播放影片“后，进入播放区；播放区操作4.3客户体验服务区点击“客户体验服务区“；进入服务区界面；在线体验集团产品选择产品包鼠标移到需选择产品包里的产品，右边出现“在线体验“按钮；点击“在线体验“按钮，跳转到厂商体验网站；模拟体验集团产品在线购买集团产品选择集团产品包选择“集团产品在线购买“；点击，跳转到集团产品在线购买网站；在线咨询集团产品鼠标移到“集团产品在线咨询“；点击，跳转到集团产品咨询网站； 从动画里的链接或是在IE里输入网址便可打开后台登陆页面，如下图：输入用户名和密码经及验证码后便可登陆后台管理系统。注：用户分开种类型：

26、1.系统管理员(admin)，2.客户经理主管(地区主管)3.普通客户经理客户经理模块客户经理支撑模块包含：客户预约登记、体验客户数据录入、客户体验需求调查表、体验产品介绍、客户体验总结、体验营销管理、常用链接管理、调查问卷管理、个人文件夹、账号管理十大部分，如下图左侧菜单所示：客户预约登记1. 添加预约登记：需记录集团名称、集团编号、集团级别、集团行业、集团联系人、联系人手机、集团地址等管理预约登记：显示已添加的登记记录，可查看、删除、修改等操作体验客户数据录入此处主要是显示一些BOSS系统数据录入接口地址，由系统管理员统一维护（添加或删除）客户体验需求调查表、主要显示出调查表的下载列表，任

27、何一客户经理都可以上传调查表，但需经过系统管理员的审核便可供其它人下载使用体验产品介绍介绍16个产品功能的简介、功能及案例，以及集团七大产品的资费查询、办理流程和最新营销措施（由系统管理员统一管理）客户体验总结添加体验总结：需记录体验者手机、体验者集团名称、体验时间、已体验的功能、感兴趣的功能、体验满意度、体验方式改善建议及客户留言等管理体验总结：显示已添加的总结，可查看、删除、修改等操作体验满意度饼图：统计每个功能的满意度对比体验营销管理对已体验过的数据进行查看或管理体验轨迹记录：记录着每个体验者都体验过什么功能各体验功能对比图：统计在一段时间内，对比各个功能之间，哪个功能体验了多少人次/时

28、长，哪个最多哪个最少一目了然，附有柱状形图和饼状图体验功能时段曲线图：统计在一段时间内，某一功能体验人次及时长的曲线图客户及行业排行：显示在某一段时间内，体验最多人次及最多时长的客户及行业的前10位列表注：客户经理只能统计自已客户的数据，主管查看到的是自己所管区域的体验数据统计，系统管理员可以查看任何一区域的体验数据统计常用链接管理用于个人收集自己常用的网站链接列表，可以设置为私有、区域共享或是自由查看状态我的链接：显示个人的私有链接列表，可查询、删除或修改共享链接：显示自由查看的或是区域共享的连接列表添加链接：记录链接名、链接地址、访问权限(私有、区域共享或是自由查看)等调查问卷管理可以将调

29、查问卷上传给其它客户经理下载使用，但是上传后需经系统管理员审核才有效，否则无法查看到上传问卷：添加新问卷给系统管理员审核管理问卷：显示个人已上传的问卷列表，可查询、删除或修改个人文件夹对用户的文件进行分类管理，可自由添加二级目录账号管理可以修改登陆账号的资料、密码等区域主管模块相对普通客户经理的后台，除了拥有普通客户经理都拥有的所有功能模块外，区域主管后台多了个“客户经理管理”模块客户经理管理：用于添加或管理下属的客户经理，可以查看各个客户经理的各种资料、体验准备及营销数据系统管理员模块除拥有客户经理、区域主管所有的功能模块外，系统管理员还拥有区域主管管理以及更大的数据查询权限及更多的系统数据

30、维护功能（参见后台左侧菜单的系统工具一栏）区域主管管理添加区域主管管理区域主管系统工具体验功能管理：管理16个功能的简介、功能说明及案例集团产品管理：管理集团七大产品的资费、办理流程及最新营销措施问卷审核：管理客户经理已提交申请的问卷系统接入链接管理：管理客户体验前数据录入的链接地址短信通知内容管理：当有客户体验营销平台时，向客户经理手机发送的告知短信内容在此可以进行修改4.4在线更新模块更新URL为提供给用户下载的服务器地址：添加进想要更新的文件、动画、配置文件。点击保存文件，通常弹出保存窗口。通常保存为update.xml文件保存后的文件见上图，文件中标识了文件的大小，版本号等供用户系统更

31、新软件对比。智能判定用户的文件是否最新版本。最后吧配置文件以及需要更新的文件上传到更新服务器上供用户下载。更新配置是一个简单的循环流程，流程图如下：4.5 IOC短信服务组件、XMLRPC日志服务组件根据CMPP标准协议编写，截图为监测信息。短信的log日志，以及XMLRPC交互日志。XMLRPC接收到的关系数据库Microsoft SQL Server 2005 图示数据。4.6 客户端下载会员注册登陆为了尽可能完善收集到数据的真实性以及准确率，并且最大限度地提供给社会客户体验。提供更多的认知渠道给有需要的集团产品潜在客户。我们发行的版本需要通过简单的会员登记表注册来在线下载；通过手机注册的

32、用户名、密码、注册码为下载客户端填写简单的体验资料点击进行三个不同安装包的下载5 项目推广及发展建议客户经理、服务厅、部门的内部推广5.1培训前的宣传：1、 海报宣传，培训前先做海报宣传。制定对外宣传口径2、 展板宣传。（放在一楼大厅电梯口、各分公司、服务厅）5.2培训；1、完成客户经理/集团代理商/厂家支撑团队关于平台使用与推广的培训，明确平台的使用规范2、对各分公司内部讲师进行培训，再由分公司培训员在分公司进行二次培训。5.3推广：1、制定客户经理平台使用激励制度和考核制度 。为了激发广大员工使用营销平台的积极性，结合公司班组建设，在体验期结束后，统计每个班组的点击率，对点击率最高的前五名

33、班组进行积分奖励并进行表彰通报。分别设有班组奖和个人奖。2、结合走进中国移动客户体验活动，组织各分公司开展平台体验5.4 推广后的宣传，新闻稿跟踪报道。5.5后期反馈工作，为了进一步完善营销平台，提供不同的渠道让员工反馈意见，如：网站、邮箱。对积极反馈意见，并采纳建议条数最多的前几名员工进行奖励。5.6需要成立推广团队，包括熟悉产品推广人员，支撑人员、客户经理管理人员、客户经理6 经济效益6.1节约宣传成本、体验成本，解决体验厅建设成本高的问题。6.2开创客户随时随地进行集团产品个性化体验的新渠道，全面支撑集团产品体验营销工作。平台建成后，解决体验地点限制和体验线路不灵活等问题。6.3提高客户

34、经理推广效率。大多数客户经理上门推介使用的是产品折页、行业手册等平面手段来进行推介，客户难以理解复杂度高的集团产品，导致营销效率低下。通过集团产品体验营销平台，首次融3D动画、功能应用实景模拟、真实系统互动体验为一体，让集团产品营销过程更加真是可触。让客户感知更加直接，提高推介成功率。6.4提高营销数据利用率。由于各地市数据录入和录入时间存在人为主观因素，故收集到的营销数据对市场的真实情况造成人为便差，可利用率不高。而通过体验平台收集到的数据比较客观地反映了体验者的行为。体验日志从另外一个侧面客观的反映了客户经理上门体验的真实情况。大大提高了数据收集的准确率。6.5全面支撑和管理客户经理营销推

35、广工作。客户经理工具包对客户经理的工作进行闭环管理，从客户经理上门前的资料报备，到体验过程客户需求登记，到体验后填写总结记录。另外，在客户经理体验营销同步可查询最新营销政策包括集团产品功能、介绍、产品资费、办理流程、办理条款细则说明等等。同时系统将自动记录分析集团客户体验轨迹和客户经理服务轨迹数据的营销管理平台。 7 社会效益7.1将一线销售人员从繁多的产品中解放出来，集中精力营销以客户需求为中心的四个产品包，节省客户经理的销售时间，可提高营销成功率，降低培训成本。7.2为客户提供体验营销一体化服务。通过营销体验平台，客户对集团产品的感知更加深刻，更加直观，为客户带来随时随地上网享受集团产品体验、导购订购、电话客户经理在线一站式服务的同时，提高客户满意度。