12月21日全网手机支付项目运营支撑方案close版1.doc

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1、中国移动全网手机支付业务运营支撑方案第1章 运营支撑工作概述联动优势作为中国移动“手机钱包”业务全网运营支撑单位，愿意在湖南移动电子商务基地的领导下，对湖南全网手机支付系统项目提供相关运营支撑工作，包括软件升级维护、应用模块开发、系统运营维护、产品设计、营销支撑、客户服务、财务管理、风险控制、业务运营监控、商户拓展、用户拓展、金融机构合作等业务运营管理支持，充分利用联动优势多年积累的商户资源、银行金融机构资源及合作伙伴资源为湖南移动全网手机支付系统项目提供直接有力支持。同时，联动优势将多年在电子支付和电子商务方面的运营管理经验带入手机支付项目，确保湖南移动手机支付项目快速健康发展，完成集团公司

2、对手机支付项目下达的运营指标，协助湖南移动将电子商务基地建成中国最成功的移动电子商务示范工程。整个系统建设运营分为建设期、试商用期、商用期三个阶段。在建设完成后的第一年为试商用期，第二至三年为商用期。在前三年的运营过程中达到以下运营目标：1. 用户发展，第一年发展用户1000万；第二年新增用户1500万，总用户达到2500万；第三年用户总数达到5000万。现场非接用户第一年发展用户50-100万；第二年用户总数达到100-300万；第三年用户总数达到800-1000万。2. 商户数，第一年接入远程商户1000家；第二年远程商户达到5000家；第三年远程商户达到20000家。3. 全网非接商户发

3、展，第一年布放1万台POS机设备；第二年布放3万台POS机；第三年非接商户布放POS总数达到10万台4. 远程支付业务建设完成后，在全网开通业务。现场支付业务逐步覆盖到全国。第一年在34省开通现场支付业务；第二年在1015省开通现场支付业务；在第三年开通现场支付业务的省份达到2025个。第2章 联动优势情况介绍2.1. 公司定位联动优势科技有限公司自2003年8月成立以来，一直致力于移动支付服务领域的业务拓展，研发并建立了全国最安全的移动支付平台，成为股东中国移动在移动支付领域的运营支撑单位，并与投资方中国银联和超过19家银行合作建立了支付网络。依托于中国移动和中国银联两大品牌，拥有强大的资源

4、优势，并得到政府主管部门的认可和支持，参与了国家及行业的相关标准的制定，为行业发展做出了贡献。中国移动委托联动优势负责自有支付类业务“手机钱包”的运营支撑工作，并陆续下发了相关通知，明确手机钱包业务的工作指导意见：1. 2004年7月25日，移数互联200457号关于印发“移动支付业务下一步发展意见”的通知，“移动支付”的业务品牌为“手机钱包”，在北京进行试商用；2. 2006年7月24日，数通2006228号关于“手机钱包”业务扩大试商用的通知 ，自2006年8月1日起，扩大试商用区域，并新开通12588语音接入方式，实现基于话费账户的支付模式。试商用省份扩大为：北京、天津、山东、上海、湖北

5、、黑龙江、广东、四川、吉林；3. 2006年12月20日，业通2006201号关于下发“手机钱包业务支撑系统实施方案”的通知，为了保障业务质量，提高本业务的客户服务水平，并为业务商用打下基础，有限公司业务支撑系统部制订了手机钱包业务支撑系统实施方案。实施工作内容：省BOSS系统功能改造；一级BOSS接口改造；计费改造；4. 2007年1月25日，市通200735号关于加强手机钱包业务客服工作的通知，为规范手机钱包业务客户投诉处理流程，明确该类投诉处理中相关的部门职责，缩短投诉处理时限，有效支撑一线客服，提高手机钱包业务客户投诉的处理效率，提升客户服务质量，促进自有业务健康发展，有限公司制定了手

6、机钱包业务客户投诉处理规范，请各公司参照执行；2006年11月9日，联动优势科技有限公司移动支付和服务平台项目被列为2006年国家发改委电子商务专项基金项目(发改办高技20062535号)，此项目于2008年11月通过国家专家组验收。2006年12月2日，联动优势科技有限公司基于移动电子商务的商业智能系统被列为2006年信息产业部电子产业发展基金项目（信部运2006717号），此项目于2008年12月通过国家专家组验收。2008年7月，公司顺利完成中国移动研究院非接触支付原型系统一期项目开发。 2008年10月20日，公司移动支付及服务平台项目被北京市发改委评为北京市移动电子商务试点示范工程。

7、2008年12月20日，公司通过北京市科委高新企业重新评定，批准为国家高新技术企业。联动优势的定位是努力发展成为专业化的移动支付运营公司。发展增值服务领域，产生规模客户群和规模收入；通过合理、开放的商业模式，协助中国移动整合银行、银联的客户资源和技术平台；引入具有商业价值的商户，建立行业客户群体，完善价值链构成；负责实施商户接入，为商户带来更多的支付方式，在竞争中形成差异化优势，从而带来更多增量收入；既推动中国移动和金融机构的业务拓展，又为电子商务服务创新带来新的发展机会。联动优势愿意承担“中国移动自有支付账户”项目的集成、业务拓展、运营和维护等各项工作。2.2. 股东介绍联动优势科技有限公司

8、成立于2003年8月，由中国移动通信集团、中国银联等股东出资建立，目前注册资本8000万元，股东情况如下：中国移动世界上最大的移动通信服务商，主要经营移动话音、数据、IP电话等业务，拥有近4亿用户。中国银联由八十多家国内金融机构共同发起成立，已经联接几乎所有的国内付款系统，在全国推动“314”工程，实现银行跨行转接、跨地域联网。截至2008年底共发行银联标识卡约5亿张，银联直连POS机约120万台，ATM机约15万台。博升优势致力于电信、金融行业的增值服务，为银行、证券、保险等金融机构和电信运营商提供安全、可靠、专业化的软件系统服务、网络集成服务和运营维护服务。2.3. 核心管理团队联动优势科

9、技有限公司汇集了各方面的人才，拥有一支杰出的管理队伍，具备通信、电子商务、金融、营销及相关服务方面的渊博知识和丰富经验。核心管理团队包括：张斌（董事、总经理） 工商管理硕士，电子工程学士。曾在美国微软、加拿大北电网络、美国德州仪器等跨国企业担任技术、市场、公司部门高级管理职位，15年工作经验。李贲（副总经理、移动支付事业部总经理）工商管理EMBA， 电子工程学士。曾在吉通、铁通等国内电信运营商担任技术、产品部门负责人，及在加拿大北电网络等跨国企业担任高级市场专家等职位，14年工作经验，本公司供职5年。负责联动优势公司话费支付业务中心、分支机构业务管理中心、银行卡支付产品中心、电子渠道业务中心、

10、终端与战略合作中心等部门或团队的管理。孟虎（副总经理、金融支付事业部总经理） 工商管理硕士，电子工程学士。曾在中国工商银行总行、澳大利亚环球电子商务集团、斯伦贝谢集团、美国第一资讯集团等全球五百强企业担任过技术、市场、管理等高级职位，14年工作经验。负责联动优势公司与金融机构等相关单位的拓展与合作，综合支付基础体系的建立和全方位金融信息服务，以及中国移动积分运营支撑中心和农村信息机等项目的运营管理等。吴锋海（副总经理、产品开发部总经理）软件工程硕士，14年技术开发工作经验。自1998年起从事电子商务领域的工作，曾开发过中国电信CA安全认证系统；领导开发的NSET支付系统在河南、陕西、山东、辽宁

11、、宁夏等省成功实施；自2003年起，负责联动优势移动支付平台的技术开发工作，熟悉移动通信网络及接入方式，领导完成了手机钱包平台与十五个省的中国移动网络系统以及几十家银行和金融机构的连接，对软件开发和项目管理具有丰富的经验。负责管理联动优势所有产品线的应用开发工作。方亚南（助理总经理、产品与风险管理部总经理）管理科学与工程专业博士，计算机硕士，23年工作经验。曾任上海捷银公司副总裁、广东易佩缴费通公司总经理。具有丰富的软件系统开发经验，领导开发了多种大型的管理应用软件，是中国发行电子彩票的最早开拓者，自1999年起成功领导开发、建设了深圳、上海等10余省市的中国福利彩票的电话/手机投注系统。中国

12、最早的移动支付系统开发者，成功开发和建设了广东省移动支付系统，在移动、银行、彩票、技术、市场推广及管理方面均积累了丰富的经验，并在国际国内发表过多篇移动电子商务及移动支付方面的论文。赵继民（财务部总监） 工学学士学位，中国注册会计师（CPA）。曾在多家国有大型企业从事财务会计、内部审计、财务管理等职位。14年财务工作经验，在企业集团财务管理、财务技术分析等方面拥有丰富的经验。负责管理联动优势的投资、结算、清算以及日常财务工作。彭飞（产品开发部总监，负责应用开发中心） 北京邮电大学计算机硕士，计算机通信学士。曾在湖南电信信息产业局电子商务中心做中国移动CA中心项目的开发工作，并在国创科技有限公司

13、从事中国电信电子商务业务的主要开发工作，参与过中国联通经营分析系统的项目开发工作。12年的工作经验。负责管理联动优势主要产品线的日常开发工作。孙晓时（产品开发部副总监，负责应用开发中心）北京大学软件工程硕士，曾在四通利方北京新浪网、首都信息股份有限公司参与大型WEB系统开发、OA系统、医保系统等MIS系统开发工作。10年工作经验，联动优势公司任职5年，负责手机钱包平台开发及管理工作。吴宏强（产品开发部副总监，负责结算中心） 工学学士，曾在南天信息（深市：000948）参与银行核心业务系统开发、实施，并与IBM合作开发北京银联跨行转账系统。10年工作经验，联动优势公司任职5年。负责管理联动优势计

14、费结算等方面的开发工作。黄蓉 （市场服务部总监）工学学士，曾在创智集团负责培训、客户关系管理等方面的工作，有着丰富的营销、管理、客户关系方面的工作经验。在联动优势公司任职5年。负责市场营销、客服等方面的工作。刘杰（商户拓展总监）负责管理通信账户支付业务的行业及商户拓展合作、商户运营管理、产品设计支持等工作，在商户合作及运营管理方面具有丰富的经验。本科学历，曾先后在中国信达、中游网、晶合时代等业内知名公司担任高级管理职位，具备金融、法律、市场营销、互联网运营、电子商务等行业工作背景，11年以上的工作经验。2.4. 公司发展情况2.4.1. 人才储备联动优势公司目前已拥有400余人的人才队伍，大部

15、分人员来自通信、金融、电子商务、计算机软件、网络等领域。其中从事产品设计、系统开发和运行维护等技术工作的人员占三分之一以上，均具有本科以上学历（50%为硕士），大部分拥有多年通信和金融软件系统的设计和开发经验，并且人员规模仍在不断扩大之中。2.4.2. 总部和分支机构联动优势公司经过5年多的发展，已逐渐成长为一个结构合理、组织高效的运营实体。各职能部门分工协作，与中国移动集团及各省公司、银联总部及分支机构、19家国内银行的总行及分支机构建立了良好的合作关系，在移动通信、金融、软件系统建设、系统运维等领域积累了丰富的经验。目前，公司总部共设产品开发部、产品部、运营部、商户拓展部、金融部、银信通、

16、风险管理部、现场支付业务部、市场服务部、客户服务部、以及行政、人事、财务部等16个大部门，并在全国12个大区（北京、上海、东北、华东、华南、华北、华中、西南、西北、浙江、河北、湖北等）设有分公司和办事处。2.4.3. 公司业务介绍自2004年以来，联动优势公司运用其独创的商业模式开展移动支付业务，大力整合行业资源，建立行业客户群体，不断完善移动支付价值链。截止到2008年底，联动优势公司投资建设的移动支付平台现已覆盖北京、上海、广东、天津、山东、黑龙江、湖北、四川、吉林、河北、辽宁、广西、福建、宁夏、陕西等二十二个省；目前，联动优势在这些省和当地银联均已经建立连接，可以绑定银行卡。中国移动已经

17、批准2009年手机钱包正式商用。联动优势公司为中国移动用户提供的“手机钱包”服务，累计用户数已分别超过3000万，预计2008年全年手机钱包支付交易总金额达80亿元，经营业务收入超过4亿元，利润接近5000万元。联动优势与中国移动合作的“银信通”服务已经覆盖全国、截至2008年3月，已正式接入银信通业务的国内国际及跨省级银行总行共11家，使用银信通业务的银行卡用户已超过1亿。银信通业务累积处理数据及业务发送量已达4.5亿条，平均日处理业务超过800万条。2008年，由联动优势支撑运营的中国移动积分计划全网统一运营项目开始试商用。截至11月底，积分商城累计点击量4亿次、登录用户突破1000万次、

18、日订单峰值已超过60000笔、兑换订单150万笔、消费折价2.3亿元。结合中国移动集团市场部要求大力推广的电子渠道网上缴费业务，联动优势面向全国22个省份的用户提供所有网银银行卡网上支付。在业务拓展和技术创新的过程中，联动优势公司在外部合作上做出了卓有成效的尝试。除了中国移动、中国银联之外，目前还与工商银行等国有银行，招商、民生等股份制商业银行，IBM、微软、大唐电信、摩托罗拉、握奇数据、雅斯拓、联迪、NXP、全宏科技、华腾软件、融信天恩、CFCA、百度、盛大网络、263在线、江民、金山、瑞星、中国平安、太平洋保险等多家单位进行过不同程度的合作。金融机构合作方面，目前手机钱包平台已经与工行、兴

19、业、民生、浦发、广发、光大等总行直接连通，在集团公司统一领导和协调下已经与建行、招行建立商务模式，即将签约开通服务。第3章 运营支撑团队3.1. 人员团队联动优势将依托湖南移动并在移动电子商务基地的领导和管理下组建全网手机支付业务运营支撑团队，将会建立产品组、开发组、业务运营组、清算组、风控组、客服组、建设维护组、支持组等八大部门。在团队组建前期将由联动优势总部选派专业骨干人员与湖南本地人员共同负责全网手机支付业务的运营及发展，并将随着业务的不断深化逐渐实现运营支撑团队人员的本地化。3.2. 组织架构联动优势拟在湖南注册独立法人的分公司，预计组建时间在2009年初，并将尽快在长沙选定的专营办公

20、场所。联动优势将以湖南分公司为主体并融合北京总部业务骨干人员和全国区域拓展人员组建专业的全网手机支付业务运营支撑团队。这种运营模式不但可以发挥北京总部成熟的业务运营团队优势，而且可以快速有效的拓展全国相关省份的业务深化，并能及时了解其它移动基地的业务情况并及时对移动电子商务基地的业务进行支持。 各组人员情况如下：产品：本地10人，总部10人开发：本地20人，总部21人业务运营：本地31人，总部28人，各省60人(现已全部到位并与移动各省公司建立深度运营支撑体系)清结算：本地30人风控：本地4人，总部4人客服：本地10人，总部6人建设维护：本地16人，总部8人支持：本地7人合计：本地12850%

21、，总部7727%，各省6023%管理人员2510%，技术人员(开发和建设维护)6525%，市场人员（业务运营）：11945%高级学历人员（含客服）：专科以上人员90%，本科以上人员60%.1.2团队概述联动优势将根据手机支付系统建设和运营的不同职责分工，手机支付运营团队拟按如下架构和人力进行组建全网手机支付业务运营支撑团队。小组人数分布具体职责产品组20总部：10人湖南：10人负责手机支付全国中心的支付产品的整合、规划及对外推广试点。开发组41总部：21人湖南：20人负责手机支付全国中心平台和省平台的设计、开发和升级。业务运营组119总部：28人湖南：31人区域：60人负责手机支付业务管理、商

22、户管理、对账、统计分析等日常运营工作。清算组30本地：30人负责手机支付账务管理、清算、差错处理和调账、资金管理等日常账务运营工作。风控组8总部：4人湖南：4人负责业务风险监控、风险分析及管理。客服组16总部：6人湖南：10人负责724小时日常用户业务咨询、投诉等客户服务工作。建设维护组24总部：8人湖南：16人负责手机支付全国中心平台 （业务平台和账户平台）日常运行维护、系统运行监控、日切操作等技术支持工作。支持组7湖南：7人负责手机支付业务的支持工作。注：上述人员均为专职负责全网手机支付的人员上述人员配置可支撑业务开展至商用期，用户数大约2500万。3.3. 全网手机支付业务运营支撑团队发

23、展计划联动优势有限公司将根据全网手机支付业务的发展情况分为：建设期、试运营期、试商用期、商用期四个阶段，分批分次的组建全网手机支付业务运营支撑团队，具体人员搭建情况如下：部门名称建设期试运行期试商用期商用期产品组11131520开发组41204141业务运营组6+6090105119清算组2102030风控组2468客服组481316建设维护组10152024支持部4567共计140165226265湖南分公司的发展计划联动优势科技有限公司将会按照全网手机支付业务运营支撑团队的业务模式在湖南建立分公司，并在湖南当地招募优秀人才，当业务发展至商用期，湖南分公司人员将达到128人全网手机支付业务人

24、员退出条件1. 联动优势科技有限公司将根据全网手机支付业务的开展情况从总部不定期的派遣人员至湖南短期工作，当项目任务完成后，短期派遣员工将自行返回总部。2. 联动优势科技有限公司将根据全网手机支付业务的发展进度，从总部选派骨干人员常驻湖南开展工作，当项目任务完成后，联动优势科技有限公司需将人员情况向湖南移动相关负责部门进行申报，经湖南移动批准后长驻人员方可返回总部。3. 对于联动优势科技有限公司湖南分公司的工作人员，将以季度为周期进行KPI绩效考核，如有人员连续两个季度KPI绩效考核无法完成，公司将按照相关制度予以辞退。3.4. 核心骨干组成情况联动优势科技有限公司汇集了通信、电子商务及金融等

25、领域的各种人才，拥有杰出的管理队伍和强大的技术研发团队。经过多年的发展，已逐步成长为一个结构合理、组织高效的运营实体。为了更好的配合全网手机支付业务的开展，现已从湖南本地、北京总部、全国区域抽调骨干人员组建专业运营团队。目前已有核心骨干包括：总部支持：彭飞（产品开发部总监） ：北京邮电大学计算机硕士，计算机通信学士。曾在湖南电信信息产业局电子商务中心做中国移动CA中心项目的开发工作，并在国创科技有限公司从事中国电信电子商务业务的主要开发工作，参与过中国联通经营分析系统的项目开发工作。10年的工作经验。负责管理联动优势主要产品线的日常开发工作。高博（高级产品经理）：信息与计算科学学士。曾在联通华

26、建等公司担任产品经理、项目经理等职位，5年工作经验。具有非接触现场支付、全网手机支付等战略项目的需求分析、系统设计等丰富经验，多次参与中国移动集团公司移动支付规范的讨论制定。张磊（高级项目经理）：工商管理硕士，计算机科学与技术学士。曾在中国网通系统集成公司担任过技术、市场、项目管理等职位，7年工作经验，并参与央行关于中国支付体系风险管理的课题研究，对支付风险管理有深入理解。具有移动手机支付、手机银行等产品的建设和运营工作等项目经验。张合玉（产品经理） 工商管理硕士。曾在新太集团、北京通信公司、天天在线等公司担任过技术经理、高级项目经理、高级产品经理等职位，12年工作经验。曾负责过中国网通全网增

27、值业务平台业务运营及业务拓展、北京96890ISP平台运营、新太北京综合信息平台运营等工作，负责联动优势移动增值业务中心产品设计、运营管理工作等。湖南本地：羊志奇（湖南大区总经理）：经济管理学士。曾在长沙市电信局、 湖南省邮电管理局数据局、北京创原世纪科技有限公司、北京国创科技有限公司担任过业务、市场、管理等高级职位，15年工作经验，12年电子商务工作经验。现负责北京联动优势科技有限公司西南大区工作，与各省移动公司、银联机构、各行业部门合作开展手机支付业务，具备移动电子商务、市场营销、互联网、客户服务等丰富工作经验。赵长缨（开发经理）：软件系统分析与设计硕士，曾在天航奥杰信息科技、神州数码、微

28、软中国担任项目经理、软件工程师等职位，具有六年软件开发经验，三年项目管理经验。精通J2EE体系架构及Oracle、DB2等大型数据库数据库。对于电子支付产品的需求收集、产品规划、项目管理等方面经验丰富。章悦（产品经理）：计算机科学与技术学士。曾在湖南纽瑞孚集团、长达科技担任高级项目经理、产品经理等职位，11年工作经验，具有专业知识的学习以及多年电信、政府行业的项目经验。对于通信及支付产品的设计非常了解。 陈众品（高级产品主管）：电子与信息工程专业。曾在诺恩事达、北京吉芙德信息技术有限公司担任项目经理、产品经理，4年工作经验。对于产品规划及终端支付产品有较深入的了解，同时对于网络安全管理和系统管

29、理较为熟悉。第4章 软件开发及升级维护4.1. 工作内容1. 承担全网手机支付平台生产系统（手机支付业务的核心平台以及网站客服系统）应用软件设计，开发。2. 承担全网手机支付生产系统应用软件的维护、优化。3. 承担全网手机支付生产系的升级改造工作。4. 建立相应软件优化流程规范。4.2. 团队组成1. 湖南当地运营支撑开发团队包括开发组、测试组、运行组（上线人员、运营人员）。试商用期10人，商用期间15-20人。运营支撑开发团队开发组：根据产品部门提交的需求进行软件设计、开发、测试。上线后新需求的开发以及平台升级工作。运营支撑开发团队测试组：负责上线前软件版本的最终用户测试。进行上线后生产验证

30、测试。运营支撑开发团队运行组：取得本地测试组提供的上线版本进行上线操作。整理维护生产系统信息。运营人员负责系统的日常维护、检查、报表、调整等工作、处理突发紧急事件。2. 总部开发人员：为湖南基地开发工作提供核心技术支持（大约30-40人给予支持）。4.3. 工作形式1. 由运营支撑开发团队进行项目设计、开发、测试、上线以及上线后维护工作，当项目工作量比较大的时候总部开发团队向湖南当地运营支撑开发团队提供支持。2. 产品部门提供需求_产品需求说明书，产品开发部项目组将产品需求整合完成需求_技术需求说明书。产品部门负责作为开发过程中产品开发部对外沟通的接口。3. 风险管理部监控项目过程中风险实施措

31、施，负责设计方案评审，上线前测试验证，并在上线后进行第一时间的生产测试。所有产品经过风险部门测试验证通过后方可进行上线操作。上线后经过风险部门进行生产测试保证上线后交易正常无误。4. 运维进行24小时系统监控，第一时间反馈系统异常至开发部门运行中心处理。故障反馈通过OA系统故障处理工单进行。5. 测试通过的软件经由运行中心进行上线操作，并进行上线后的维护工作。6. 为保证生产系统安全，每周星期一、星期三为核准上线操作日，其余时间均不能进行上线操作。上线操作由运行中心进行。7. 对于平台升级改造、软件升级，经由产品开发部门内部申请内部上线工单，经过测试组测试并获得开发部门相关领导批准后由运行中心

32、操作上线并维护。4.4. 分工界面1. 开发立项过程通过湖南基地审批。2. 设计方案通过湖南基地审核。3. 项目过程文档报送湖南基地进行备案。4. 上线需要通过湖南基地审批。5. 运营支撑开发团队开发人员如需与各商户、boss等外部进行工作协调，应在基地的协调配合下开展。6. 湖南基地监督考核开发团队的响应速度，开发维护工作质量。4.5. 流程制度相关规定1. UMPAY_SW_流程_开发过程管理流程_V1.2.doc开发管理流程的制定，目的是为了帮助开发人员的开发过程能够有序地进行；有效识别、分析、策划软件的设计、开发过程；对软件设计、开发的全过程进行有效控制；确保设计结果满足输入要求和需求

33、、期望 。输出流程要求的项目过程资产包括项目进度计划、需求文档、概要设计文档、详细设计文档、接口文档、数据库设计文档、系统布署文档，编码需符合UMPAY_SW_规范_编码规范_V1.0.doc。2. UMPAY_SW_流程_上线过程管理流程_V2.1.doc指导开发人员以正规的流程在项目开发完成后部署上线，使得项目的发布以及变更易于管理，可控。在上线后项目发现问题的时候可以及时进行定位。3. UMPAY_SW_流程_测试过程管理流程_V1.0.doc通过建立此测试管理流程，以便在测试实施的过程中，能按照规范的流程进行，也便于测试过程的跟踪，及与其他组织的交互。达到使测试工作可量化的目的。4.

34、UMPAY_SW_流程_业务上线测试管理流程_V1.0.doc确保上线的业务经过测试，从而保证上线业务的质量；指导各项目负责人在业务上线时 如何配合测试人员进行业务上线前的业务测试；测试人员如何保证业务上线测试有序进行 ；使整个业务上线测试过程处于可控状态，输入输出规范化。5. UMPAY_SW_流程_同行评审管理流程_V1.1.doc同行评审的目的是在软件项目初期发现那些潜在的缺陷或错误,避免这些错误和缺陷遗漏到项目的后续阶段。同时，实施同行评审还可以帮助软件工程师更好地理解软件工作产品。4.6. 沟通机制1. 开发部门与移动、商户、银行、合作伙伴等之间的需求确认与需求建议通过产品部门作为接

35、口进行沟通协调。2. 项目经理负责项目进度监控，定期召开项目例会，团队成员定期提交项目状态报告。项目生命周期内进行风险识别和风险处理。3. 开发过程，产品质量经由质量保证部门审计。4. 开发组通过业务上线工单接受测试申请，通过mantis完成与开发人员之间的bug处理沟通过程。测试通过后批准工单。 5. 运行中心通过业务上线工单接受上线任务安排，根据开发人员提供的支持文档进行上线操作。6. 产品部门通过业务开发工单，业务上线工单完成于开发部门的任务接口。新业务上线，老业务优化上线，平台升级均通过外部、内部上线工单获得产品部门领导，客服，开发部门领导，测试组负责人，客服负责人、风险管理部等相关部

36、门负责人确认签字并通过。4.7. 服务质量1. 测试保障：1） 所有上线项目经由风险管理部门，产品开发部测试组双重测试验证，保证交付产品的高可靠性。2. Bug解决率：1） Bug解决率达到95%，其中严重bug解决率100%。2） 严重Bug提交后当天必须予以解决，次要bug提交后2天内必须予以解决。解决bug版本发布后1天内测试组予以测试关闭。3. 故障响应速度：1） 故障通过故障抢修工单提交到产品开发部运行中心处理。2） 一级故障需在5分钟内给与回应，并在白天2小时内予以解决。夜晚4小时内予以解决。3） 二级故障需在10分钟内给与回应，并在白天6小时内予以解决。夜晚12小时内予以解决。4

37、） 三级故障需在30分钟内给与回应，并在24小时内予以解决。5） 主系统正常服务时间达到99.9%。4. 开发需求响应速度：1） 常规需求：例如平台升级、商户接口调试、商户上线、新增银行、营销活动、一般需求新增或修改等常规需求在工单下发后于工单中预计上线时间前完成。2） 非常规需求：进行工作量评估、风险及影响范围评估，双方达成一致认可的期望完成时间，并在此期待完成时间前完成。 3） 由运营团队发现的故障如果需要修改代码进行处理需要运维通过产品部门发起需求，紧急故障修改需通知产品部门进行确认并在事后补办相关手续。5. 应急预案：1） 对紧急事件的应对有完善的制度和成熟流程。2） 项目上线准备工作

38、中必须进行紧急预案制定，进行相关备份工作，当出现异常时跟据上线紧急预案处理，特殊情况下进行回滚，保证交易正常。4.8. 项目管理1、建立项目管理制度公司建立UMPAY_SW_流程_软件项目管理流程，使项目管理过程的运用为项目提供一个流程、体系，来帮助项目过程中的各个部分能够顺畅的完成项目。2、项目管理工具的运用通过项目管理工具project server的运用，把项目管理方法应用到实际的研发项目中去，去解决产品研发项目管理过程中经常出现的范围不清、质量缺陷、进度拖期、费用超支等具体问题。使用工具达到的管理功能包括：进度制定与监控，开发资源协调，风险识别与监控，项目状态跟踪，组织过程资产归档。

39、3、资质总部开发部门项目经理获得PMP认证者达到60%，（证书请见附件）。项目经理通过履行职位职责，整合控制立项，需求，设计，开发，测试，上线等开发过程：1. 制定项目计划，控制计划基准，并根据变更修改项目计划 2. 实施项目的管理、开发、确保客户的成本、进度、绩效和质量目标. 3. 有效组织管理项目资源4. 制定有效的项目决策过程5. 风险识别与风险管理6. 定期举行项目评估(review)会议 4.9. 成功经验运营电子支付5年，建立多省市手机钱包运营平台、B2B、B2C业务，开发团队始终给予了有力的技术开发支持。2008年产品开发部共成功处理业务开发工单710余件，业务上线工单420余件

40、，共计1130余件。其中包括：序号项目备注（除浙江、山西支付平台外均未自用）1移动支付和服务平台（V1.0、V2.0）国家发改委2006年电子商务专项基金项目，V1.0运行使用4年，V2.0运行使用1年，得到国家软件注册权。2移动话费支付业务管理平台联动优势的专有技术，投产时间4年3银行卡支付B-C业务管理平台联动优势的专有技术，投产时间4年4浙江移动支付平台投产时间1年5山西移动支付平台投产时间1年6回缴款业务管理平台投产时间2年7中国移研究院非接触投产时间半年8空中充值业务管理平台投产时间1年半9公共事业缴费业务管理平台投产时间2年10银信通业务管理平台投产时间2年11移动代理服务器得到国

41、家软件注册权12彩票业务管理平台投产时间3年13手机理财业务管理平台投产时间3年14手机票务业务管理平台投产时间2年15电子渠道缴费业务管理平台投产时间2年18客服管理平台投产时间4年19通信服务器联动优势的专有技术，投产时间2年20移动小额支付系统联动优势的专有技术，投产时间2年21移动积分支付系统联动优势的专有技术，投产时间1年半22网银网关系统投产时间2年半23亲情汇款管理平台投产时间半年24慈善捐款业务管理平台投产时间3年25短信导航系统投产时间2年26话费风险控制系统联动优势的专有技术，投产时间1年27WAP手机银行系统投产时间3年28基于移动电子商务的商业智能系统原信息产业部电子产

42、业基金项目按照故障级别在规定的时间内成功处理故障率98%。主系统正常服务时间达到99.9%。手机钱包平台升级项目运用项目管理方法成功完成平台升级改造。项目设置一个项目经理，8个子项目经理，各子项目经理对本子项目负责并向项目经理汇报，项目经理协调各项目进度，资源。移动研究院非接触项目成功运用项目管理实施开发过程，项目获得圆满成功，移动方面对此次合作很满意。第5章 系统维护5.1. 安全目标1. 总体安全目标a) 交易记录的完整性；b) 关键数据存储的安全性；c) 交易过程的完整性和可靠性；d) 清分结算的准确性；e) 根据具体应用需求，实现不可否认性。2. 运行安全目标a) 必须达到金融级别的安

43、全要求；b) 保证系统的稳定性、可靠性；c) 账户系统采取异地远程容灾备份；d) 账户系统关键数据加密存放；e) 账户系统的访问有安全严密的授权控制方案。3. 网络安全目标a) 根据业务属性的不同，设置不同的网络服务区域，并保证各区域访问的权限控制；b) 保证数据在网络上传输的安全性；c) 建立网络安全体系，防范病毒以及非法侵入；4. 人员管理目标a) 设立专职系统管理人员，并进行授权管理；b) 详细记录并保存每个操作员的操作信息；c) 进行定期的安全评估，确保系统处于安全状态；5.2. 人员结构联动优势设立运维中心，负责系统日常运行维护、交易监控等工作，以及对事件和事故进行一线紧急处理。并负

44、责根据技术支持中心提供的变更方案、操作手册，进行系统升级、参数变更等工作。联动优势将按以下的人员职责分类建立100人的运维团队。人员职责：角色主要职责系统运维主管负责管理和协调日常运行维护的各项事务系统管理员负责系统支撑软件、应用软件、防病毒等日常维护工作。数据库管理员负责账户系统的数据库管理及维护设备管理员负责账户系统相关硬件设备的管理及维护网络管理员负责网络硬件及软件的日常管理、维护等。系统运维人员负责系统日常运行监控及技术操作。安全管理员负责执行应用系统安全管理方案5.3. 系统运维监控5.3.1. 工作概述运维工作流明确了各个角色的分工，各角色共同利用运维管理平台的多项功能，定期回顾问

45、题并从中辨识和发现问题线索和根源。相关的制度有监控项目和要求、事件处理流程、事件通报流程、问题管理流程等制度要求。5.3.2. 工作内容1. 目前系统运维监控的工作主要分为以下几个方面：1） 应根据实际业务情况进行制度和流程的定期修改和完善2） 事件的监控。3） 事件的处理和通报。4） 问题事件的跟踪。2. 部门内部工作简要流程图如下：3. 监控管理专人专岗进行7*24小时监控，简述如下：1） 监控项目的分类监控：a) 系统主机的性能(如CPU、内存、硬盘状况等)；b) 网络设备可用性和技术指标（网络设备常规信息，CPU，内存，网络接口流量，丢包率，接收和发送ICMP包率等）；c) 应用层的状

46、态监控（如应用服务器监控、进程监控、中间件监控、异常错误信息监控等）；2） 监控项目的分级管理按照被监控项目的重要程度进行分级监控，使重点监控项目得到最多的监控资源，次要的监控项目也能得到必要的监控。3） 监控的工具：拥有如网管工具软件、应用监控PROTAL、脚本菜单式后台监控等多种监控工具。4） 监控岗工作要求：a) 完备的并且分级管理的主机系统定时检查项目列表b) 完备的并且分级管理的网络设备定时检查项目列表c) 完备的并且分级管理的应用系统定时检查项目列表d) 完备的并且分级管理的业务测试定时检查项目列表e) 完备的异常判断标准f) 完备的定时检查记录工作制度监控工作流程图4. 事件处理流程专人专岗进行7*24小时执行事件处理通报流程。请参见事件处理流程图：事件通报流程简介：通报分为事件处理过程中的通报和事件解决后的通报两部分，又根据事件的等级、处理时长、发生时间段等具体情况采取不同的通报方式。（详见紧急事件处理流程）在事件过程中，通报方式的不同方法；根据事件的等级、处理时长、发生时间段等采取不同的分机管理通报通报方式。规