移动电子商务的发展及应用.doc

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1、毕 业 论 文毕业论文（设计）题目学生姓名： 王素素 学 号： 100607020107 学院名称： 信息技术学院 专业名称： 电子商务 指导教师： 冯亮 山东女子学院教务处制2013年 2月 16 日移动电子商务的发展及应用摘要当今拥有互联网接入功能的移动电子电话已经普及，人们通过计算机与互联网连接获取信息，电子商务在世界的普及和发展，给人们带来了很多改变。移动通信技术的革新、应用，使移动手机不再是神话。移动电话以无线通信方式方便地提供随时随地的交流与沟通。随着生活节奏的加快，人们需要更快速更便捷的方式来获得各方面的信息。如：随时随地的收发电子邮件、查阅新闻、股票信息、订购各种急需商品，即实

2、现移动互联。这使移动电子商务一种新型的电子商务模式应运而生。 本文针对中国移动电子商务的应用进行分析，研究中国移动电子商务的发展前景。首先，浅析了移动电子商务的概念问题，包括移动电子商务的产生、概念、特点。接着，对移动电子商务的相关技术进行了分析，有WAP技术推进、移动通信技术的变革等。它们给移动电子商务带来技术支持。进一步对移动电子商务安全问题进行研究，从技术和法律两方面着手。最后在移动电子商务的应用方面分析，对我国移动电子商务进行研究，从而促进我国移动电子商务的快速发展。关键词: 移动电子商务；WAP；3G；移动通信技术DEVELOPMENT AND APPLICATION OF MOBI

3、LE E-COMMERCEABSTRACT Nowadays have Internet access function of mobile phone has been popularized, connect people to get information through computer and Internet, electronic commerce in the popularization and development of the world, bring a lot of change. Innovation, the application of mobile com

4、munication technology, the mobile phone is no longer a myth. Mobile phone with wireless communication to provide convenient communication whenever and wherever possible. With the accelerated pace of life, people need more quickly and more convenient way to get the information. Such as: whenever and

5、wherever possible the e-mail, news, stock information, order all kinds of goods, namely the implementation of mobile internet. This makes mobile e-commerce, a new electronic commerce mode emerge as the times require. This paper analyzes the application of electronic commerce in China Mobile, the pro

6、spect of development of China mobile electronic commerce. Firstly, the concept of mobile e-commerce, mobile e-commerce, including the concept, characteristics. Then, the relevant technology of mobile e-commerce is analyzed, WAP propulsion technology, mobile communication technology. They give the mo

7、bile electronic commerce technology. Further research on mobile e-commerce security issues, from two aspects of technology and law. In the final analysis of the application of mobile e-commerce, for the research of mobile e-commerce in China, so as to promote the rapid development of mobile e-commer

8、ce in china.Key words: mobile e-commerce; WAP;3G; Mobile communication technolog目 录、序论11.1全球移动电子商务的迅速发展.11.2我国移动电子商务的发展历史与现状.2 2、实现移动电子商务的技术22.1第三代移动通信3G3 2.2通用分组无线业务GPRS4 2.3移动IP .5 2.4无线应用协议WAP 63、从中小企业看移动电子商务的营运模式7 3.1移动电子商务重塑了中小企业的营运模式 .7 3.2移动商务将成中小企业电子商务核心模式. 73.3 中小企业销售终端基于手机短信的移动商务系统管理83.4以3

9、G为平台的电子商务是中国中小企业脱困的利器83.5 移动电子商务的应用的几个实例.103.6中国中小企业移动电子商务应用趋势分析103.7中国中小企业移动电子商务应用路径选择114、移动电子商务发展中存在的问题及解决对策11 4.1 速度及价格114.2理论研究欠缺、人才匮乏.124.3移动终端的设计134.4 安全性是影响移动电子商务发展的关键问题134.5 电信市场的对外开放问题144.6 面向用户的业务类型154.7 用户认知与消费习惯的制约155、结论15 参考文献.17致谢 .18第1章、序论所谓移动电子商务（M-Commerce），是通过手机、PDA（Personal Digita

10、l Assistant个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。是利用各种移动通信技术随时随地储存、传输和交流商业信息，进行商务活动的一种创新的业务模式。移动通信技术和其它技术的完美组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务（Lo-cation based service）等。1.1 全球移动电子商务的迅速发展全球的移动电子商务的发展相当迅速。到2002年，已有6%的电子商务交易通过移动通信设备来完成；到2003年，超过10%的电子商务交易将通过移动通信设备来完成；

11、到2004年，全球将出现10亿因特网用户，其中1.5亿为移动因特网用户；据预测，到2005年，将有25%的数据业务通过移动通信设备来传输（如下图1.1）。 图1.12004年，移动电子商务市场已达2亿美元，而通过移动电话进行的交易量每年将达到140亿美元，移动电子商务将对人们的消费购物行为产生根本性的变化。报告还指出，4年后，人们将通过移动电话从售货机上购物、订票和网上购物。各种新技术如高速宽带无线网络、移动上网协议WAP、SIM、双制式移动电话和各种界面友好的掌上设备将大大推动移动购物的发展。美国电子商务市场分析公司丘比特米特里克斯公司称，2001年全球大概有600万人在使用移动电子商务，交

12、易额达2.6亿美元。到2005年，预计交易额将达108亿美元。欧洲一家市场分析公司也认为，欧洲移动电子商务的营业额每年将成倍增长。1.2 我国移动电子商务的发展历史与现状随着全球化的信息技术革命，移动电话成为中国电信服务中来势最迅猛、发展最活跃的新秀，移动通信能力进一步加强，中国已成为世界移动电话第三大国。所以中国的移动电子商务具有非常大的市场前景。便携式电脑、手机、PDA等各种移动终端的大量出现，为移动电子商务的发展打下了良好的基础。特别是我国使用手机的用户规模正在扩大。手机用户已达世界第一的规模。据信息产业部数据，到2003年5月，全国的手机用户数达仅到0.3亿人；到了2004年5月全国手

13、机用户数就达到了0.7亿人；而到2005年5月末为止国内手机用户数已达1.7亿人，每月平均有530万人加入到手机用户中来（如下图1.2）。图1.2虽然我国已经开始了移动电子商务服务，但是这些服务主要还是试验或试用性质的，不是完全成熟的服务。在这个阶段，移动电子商务在很大程度上还是个新兴的市场。因此，发展移动电子商务不仅要注重企业应用，注重大众化的应用也是启动移动电子商务市场的关键。同世界其它地区的情况一样，我国的移动电子商务服务仍然还有很长的路要走。据IDC公司调查，在澳大利亚和新西兰只有42%的公司采用了无线服务或计划采用无线服务。这个比例在亚洲的南亚地区为35%，而在中国和韩国地区仅为32

14、%。 第2章、实现移动电子商务的技术英特网（Internet）和移动通讯技术的出现，改变了人们传统的生活、工作模式，打破了时间、地域的限制。移动电子商务（M-commerce）是通过移动通讯技术与英特网有机结合所进行的电子商务活动。移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，充分利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益的补充，具有非常广阔的发展远景。近十年来，推动移动电子商务发展的技术不断涌现，这些技术主要包括：无线应用协议（WAP）、移动IP（Mobile IP）、蓝牙技术（Blue tooth）、无线局域网（WLAN）、通用分组无线业务（GPRS）和第三代移动通讯系统（3G）等。2.1

15、 第三代移动通信所谓第三代移动通信（3G，The 3rd Generation Mobile Communication）实际上是一种新的通信技术，但与互联网结合的更为紧密，对应于互联网的物理层和网络链路层。所谓第一代移动通信技术 主要指蜂窝式模拟通信技术，技术特征是蜂窝网络结构克服了大区制容量密度低、活动范围受限的问题。所谓第二代移动通信 是蜂窝数字移动通信，使蜂窝系统具有数字传输的种种优点；但第二代移动通信带宽不足，传输效率较低。第三代移动通信按目前通行的概念是宽带多媒体蜂窝系统。它主要采用使用频率和效率更高的体制，能提供高质量的宽带多媒体综合业务，并能实现全球覆盖。(1)3G标准是国际电

16、联（ITU）所制定的，有如下特点：(2) 提供高速率和多种速率支持多种业务，如从话音到分组数据到多媒体的业务，特别是Internet，能根据需要来提供必要的带宽。其最低无线传输要求是：快速移动环境最高速率达114 kbit/s步行环境最高速率达384 kbit/s室内环境最高速率达2 Mbit/s(3) 全球覆盖及全球无缝漫游；(4)高频谱效率；(5)高服务质量，具有长话的话音质量；(6) 低成本、低功耗、小体积、高保密等良好的商业特性。3G手机所具备强大功能的基础是极高的数据传输速率，而为此做支撑的则是互联网技术充分融合到3G手机系统中。(1)技术优点：发展到3G之后，无线通信产品将为人们提

17、供速率高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将彻底改变人们的通信和生活方式。3G作为宽带移动通信，将手机变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。这将进一步促进全方位的移动电子商务得以实现和广泛地开展，如实时视频播放。现在也已经有数款支持这种像播放电视一样的3G手问世了。(2)技术缺点： 第3代移动通信存在着成本高、技术相对复杂、标准不统一、市场需求没有预期的大、替代2.5G过度缓慢、竞争的技术很多等问题。各代典型系统特征比较（如下表2.1）表2.1类 型典 型 技 术特 征第一代AMPS（小区制蜂窝系统）模拟话音第二代GSM

18、（数字蜂窝）时分复址数字话音数据速率 9.6 kbit/s第二代半GPRS（通用分组数字蜂窝）数据速率 115 kbit/s第三代W-CDMA（宽带码分多址）实现宽带多媒体业务数据速率最高达 2Mbit/s数据在线连接 宽带数据业务2.2 通用分组无线业务GPRS(1)通用分组无线业务的概念 所谓通用分组无线业务(GPRS，General Packet Radio Service)是全球移动通信网络技术向第3代移动通信演进的主流技术，被称为2.5代移动通信。(2)通用分组无线业务的特点传统的GSM网中，用户除通话以外的如短消息服务等最高只能以9.6kb/s的传输速率进行数据通信，如Fax、Em

19、ail、FTP等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满足传送活动视像的需求。GPRS突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。(1)技术优点： (1) GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务；(2)由于GPRS是基于分组交换的，用户可以保持永远在线；(3) 提高了数据的传输速率和传输量,减少了无线资源的浪费；(4)突破了现有手机上网的收费模式。(2)技术缺点：(1)在实际应用中，其传输速率比理论值低；(2) 具有转接时延；

20、GPRS引入了数据完整性和重发策略，避免数据在无线传输过程中发生分组丢失现象，由此产生了潜在的转接时延。(3) 在实际应用中，不同义务会相互干扰；而对于不同用途而言，只有较有线的无线资源可供使用。2.3移动IP 2.3.1移动IP技术的概念 移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的IP地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。2.3.2移动IP技术特点 在不同网络中漫游的移动主机可以获得多个IP地址，并将其新IP地址告诉所有想与它通信的其他

21、主机。移动IP中的移动主机至少有2个IP地址，一个称为主地址，固定不变，用于唯一标识移动主机；另一个称为转交地址，是当移动主机离开网络后为进行数据包转发而获得的临时地址。移动IP需要有主代理和客代理两个服务器。典型的主代理是移动主机主网络中的路由器，维持着移动主机地址到临时地址的映射；客代理是移动主机正在访问的网络中的路由器，它将数据包转发给移动主机。（1）移动IP的工作方式（如下图2.2） 图2.2左图中，当一个移动节点第一次漫游到一个网络中时，它会申请一个临时的地址并将其通知给其本地网络代理a;发向该移动节点的分组先发到它位于本地网络的永久地址里b, 然后被本地代理转发到该临时地址上c,但

22、移动节点对该信息的回复不需要本地网络中转d。中图中，反向隧道采用与图1相同的方式工作，只是回复信息是通过隧道经由本地网络发送的d,因此对应节点所看到的是该移动节点的永久地址。右图中，对应节点先将分组发到移动节点的永久本地地址上b,这些分组在此处被隧道传送到移动的临时地址上；然后移动节点回将临时地址通知给对应节点d，此后的分组都直接进行交换。技术优点：（1） 可移动性； （2） 松散性；（3） 透明性。技术缺点 ：(1)没有很好的解决路径最优、而额外开销大等问题；(2)移动IP协议运行时的三角形路径问题；(3)移动主机的安全性和功耗问题等。2.4 无线应用协议WAP WAP是开展移动电子商务的核

23、心技术之一。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。WAP是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入Internet的需要。WAP提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务。它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用PC机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览Internet。同时，WAP提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。WAP可以支持目前使用的绝大多数无线设备,包括移动电话、FLEX寻呼机、双向无线电通信设备等等。在传

24、输网络上，WAP也可以支持目前的各种移动网络，如GSM、CDMA、PHS等，它也可以支持未来的第三代移动通信系统。目前，许多电信公司已经推出了多种WAP产品，包括WAP网关、应用开发工具和WAP手机，向用户提供网上资讯、机票订购、流动银行、游戏、购物等服务。WAP最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。第3章、从中小企业看移动电子商务的营运模式3.1 移动电子商务重塑了中小企业的营运模式 随着市场一体化和国际化采购的发展，中小企业的营运能力，实现零售渠道的信息化管理和供应链管理，并通过零售渠道实现客户关系管理，这是每个中小企业正在考虑的。同时越来越多的企业开始借助信息化力量将遍布全国

25、的零售点纳入企业供应链管理并建立集成的 信息平台，这对于企业营销市场分析和政策制定，提供个性化营销，优化供应链资源和实现知识管理等方面具有重大意义。移动电子商务的应用使企业的业务无处不在、无时不在，大大缩短企业与市场的距离，提升了企业的综合竞争实力。它可以迅速、准确的获取销售终端的销量、库存、订单，竞争对手的关键数据，方便、快捷且有针对性的集群发布各类通知及企业信息，通过强大的后端数据分析与决策支持系统，进行客户关系管理。同时，移动电子商务的应用增强了企业的营销宣传效果、扩大了广告宣传的覆盖面。3.2移动商务将成中小企业电子商务核心模式近些年，国内电子商务高速发展，但广大中小企业由于环境和自身

26、条件的制约，开展电子商务的步伐略显滞后。而以手机为载体的移动商务不受时间、地点、场合的限制，同时大幅降低了运营成本，成为中小企业电子商务的首要选择。(1)传统电子商务渐显瓶颈。中小企业要进入传统的电子商务平台，仍然存在不少问题。这些问题中，除去商业环境和法律法规等宏观问题，一个很重要的方面是传统电子商务是通过互联网来进行的，而网络安全的复杂性给电子商务带来极大的挑战。如今网络病毒、黑客攻击、网络欺诈等威胁层出不穷，甚至电子商务网站本身的安全等，都是不得不考虑的问题。另一方面，广大中小企业的信息化基础还很薄弱，也制约了电子商务的开展。（2）移动商务将成核心模式如何破解中小企业开展电子商务的瓶颈，

27、已经成为中小企业发展过程中的当务之急，但固有的阻碍因素显然在短期内无法消除。随着国内移动通信的快速普及，基于手机等移动终端的移动商务应运而生，从而为中小企业的电子商务开辟出一条全新路径。业内人士也普遍认为，用手机上网不再是时尚而是一种需要。移动电子商务可以通过创新技术、开拓新市场，为广大手机用户提供更加方便的服务。以手机作为移动商务的载体，从物理上扩大了网络的范围，具备更广泛的适用性。更重要的是，应用手机这样的移动技术，只需极小的投入，从而极大地降低了中小企业开展移动电子商务的成本。（3）以应用需求带动发展随着3G正式商用和奥运的即将来临，移动商务面临加速发展的新机遇。而在发展的初期阶段，中国

28、中小企业移动商务的需求增长，还需要政府和领先企业的引导。目前中国有接近6亿的手机用户，可以说移动电子商务将具备更为广阔的普及性。移动应用的迫切需求必然会促进应用服务的发展，各种热点应用随之不断涌现。中小企业移动电子商务的应用推广是一项综合的系统工程，在这个工程的推进过程中，需要有政府、协会、有实力的企业的共同参与，同时也需要价值链上的各个环节积极配合。3.3 中小企业销售终端基于手机短信的移动商务系统管理基于成本低廉、应用广泛、操作简单的手机短信移动商务系统，非常的适合通过商场、专卖店、分销商、批发商等渠道进行产品销售的中小企业。手机短信移动商务系统能保证零售终端上每销售一件商品，企业立刻就能

29、得到相关的销售信息。这对于企业掌握社会库存、了解市场状况、及时的市场信息反馈，具有极大的优越性，对提高销售队伍的业务能力、业务手段都有很大的帮助，能够快速建立企业灵敏的销售终端，从而强化企业的整体反应能力，提升整个供应链效率。3.4以3G为平台的电子商务是中国中小企业脱困的利器 全球竞争已经使得传统企业的赢利变得越来越困难，新的产业和技术革命才能引领危机之后的复苏。3G移动电子商务的种种特点特别适合中国的中小企业，尤其有助于大幅提升我国中小企业的竞争能力，以摆脱眼前的商业和经济困境，进一步引领中国经济进入新一轮的经济发展高潮。在3G到来、金融危机、产业振兴的大背景下，移动电子商务被寄予厚望。它

30、高效、互动、经济、灵活等特点，能够帮助企业实现降低交易成本、提升营运效率、减少碳排放、实现可持续发展等目标。电子商务权威人士马云认为，先进的移动电子商务应用，与传统行业进行有效、深入的结合，将可为处在金融危机冲击下的中小企业发挥“加速器”、“减震器”与“助推器”作用:(1)目前3G推出正当其时。伴随着3G网络的大规模商用，三大运营商在3G上的直接投资估计将超过3000亿元，企业、消费者对移动商务应用的需求也会随之攀升，现代商业向3G移动互联网平台迁移已成为大势所趋。这些因素都使得移动商务与中小企业产业发展的关系变得进一步紧密。 首先，以商品销售为例，考察其整个销售链条，采购材料生产产品代理销售

31、线下中间商一级中间商消费者，从中可以看出产品的渠道价格，消费者被层层剥削。而产品加上3G移动互联网电子商务渠道的翅膀，就可以减少中间商的数量，进而减少产品的渠道成本，在维护消费者权益的同时，也使得产品销售更加优化，商业渠道更加畅通。 其次，随着3G网络销售平民化、便携化和生活信息网络化的加强，网购必将变成潮流。B2B、B2C、C2C模式的普及和支付安全系统，在金融危机乃至全球经济危机的大背景下，3G网络信誉的建立给商品搬上互联网提供了一个很难得的时间点和切人点，因此时机也相当好。3G化对传统中小企业是一种提升，同时转轨问题和行业门槛也摆在这些企业的面前，比如如何使移动购物做到与实际购物同样便利

32、、避免3G商务网络价格战和提升3G商务网络服务这些都是传统企业没有遇到过的难题；怎样将用户从线下引导到线上以实现3G电子网络销售，这种不是面对面的销售，必定会遇到这样那样的瓶颈。但是这种潮流和趋势是不可改变的，优秀的中小企业将在这场3G移动互联网商战中崛起并发展壮大。 (2)3G将极大地提升中小企业的赢利能力。移动商务不仅是技术的创新，同时也是管理模式的一次深刻的创新。移动商务突破了目前互联网应用的一些局限，使信息传输和商业交易可以随时随地发生。移动商务的核心价值在于为法人和个人客户提供迅捷的信息服务，可以应用于公司内部办公、外部服务、信息发布以及定向宣传等。随着3G时代的来临，与移动商务相关

33、的产业一定能获得更快速的发展，公司的赢利能力也随之加强。3G时代的高传输数据技术等新兴技术的应用，将淋漓尽致地显示出移动商务的便利性与即时性，而这些将带来广大中小企业运营效率的改善和提升，并最终带来公司利润，使得企业的赢利能力得到提升。 (3)3G是中小企业提升核心竞争力的利器。3G更为积极的作用是，3G移动商务的发展，对于中小企业而言已经不仅仅在于脱困层面。由于此商务营运平台成本极其低廉，加上其互动、环保、海量技术与市场信息等特性，有利于使得人人均可参与，善于运用者将获取丰富的技术与市场资源，这就使得中国企业跨越数字鸿沟的成本极大降低，有利于极大地激发广大民众的创业激情，推动中小企业产业升级

34、，从而为中国中小企业打造核心竞争力提供支持，最终帮助其确立国际竞争优势。3.5 移动电子商务的应用的几个实例(1)手机钱包：拇指动动送货上门手机钱包以储蓄卡账户为资金支持，手机为交易工具，将客户的储蓄卡账户和手机号码绑定，通过层层加密的技术手段，实现购物消费、代缴费、转账、退货以及账户余额和话费余额查询等功能。 (2)会易通：非常时期大显身手拿起手机，可以同时给最多150个人打电话。现在开会可以不用会议室，会议召集人只要在电话中输入一个个会议成员的手机号码，就可与多方召开电话会议，也可以群发短信等等。(3)随e行：互联网随身而行你只需在笔记本电脑或PDA中插入GPRS网卡和专用的数据SIM卡，

35、不依靠任何其他外部设备，即可实现无线上网，让互联网随身而行。没有线路接来接去的麻烦，实现了无线上网。3.6中国中小企业移动电子商务应用趋势分析 (1)移动电子商务应用市场将得到越来越大的重视和发展 在可预见的未来几年内，移动电子商务应用市场将得到越来越大的重视和发展。目前，传统PC 端电子商务的发展迅猛，但从长远来看，整体互联网电子商务重心未来几年内将向移动电子商务偏移，成为市场发展的主旋律，由技术驱动型向服务驱动型转变，品牌和服务效果成为推动产业发展的重要力量。(2)应用行业将越来越广，应用深度将越来越深随着移动电子商务应用的实效越来越明显，技术和成本的门槛越来越低，各个行业的应用将会很快普

36、及，应用内容也将突破传统的门户、搜索、订单管理以及支付等，通过创新，其他应用也将日新月异，不断涌现。(3)移动电子商务应用从单环节向行业解决方案深化移动电子商务发展初期以最容易切人的单个生产环节应用为主，如移动车辆管理、旅游电子门票等。到发展后期，移动电子商务将逐步向行业的整体解决方案深化，如移动物流解决方案、旅游移动电子商务解决方案等。(4)基于位置的服务的移动电子商应用将大放异个彩国外移动电子商务的运营者如Foursquare和Shopkick利用用户独有的移动特性，国内引入LBS技术，依据用户的位置（地点）信息推出了针对性的电子商务业务。LBS（Local Based Service）技

37、术的引入，使商户更快锁定目标人群，进行针对性营销；可以预见，随着移动电子商务业务的不断发展，LBS将在更多的应用中得到广泛应用，为产业链中的各参与方带来意想不到的商机。3.7中国中小企业移动电子商务应用路径选择(1)建立移动门户广大中小企业在第三方移动电子商务平台上构建自己的专有门户，并进行形象展示和产品宣传，注册独有的网络实名关键词，甚至移动门户网站也可以采用关键词注册，以最大话搜索效率。(2)扩大网络推广和营销广大中小企业利用第三方联盟或移动电子商务营销平台，进行网络推广和营销，借助于网络的聚集效应，扩大企业移动门户的流量和商机。(3)塌实安全交易采用第三方安全有效的交易平台，把客户流量变

38、产品销量。因此，对于广大中小企业来说，确定移动电子商务应用路径，主要取决于企业选择哪种移动电子商务应用模式。第4章、移动电子商务发展中存在的问题及解决对策4.1 速度及价格(1)存在的问题：与有线相比，对无线频谱和功率的限制使其带宽较小，带宽成本较高，同时分组交换的发展使得信道变为共享；时延较大；连接可靠性较低。早期的移动网络受低速连接（9.6Kbps）的困扰；另外，费用太高难以被广大顾客接受。(2)解决对策：如今许多移动运营商正在发展基于包交换的网络，既保证了高速（40到75Kbps）连接，又降低了费用，所以服务提供商应优化网络带宽的使用，同时增加网络容量，以提供更加可靠的服务。这样为运营商

39、们取得了足够大的市场空间。4.2理论研究欠缺、人才匮乏（1）存在的问题：我国对移动电子商务的一些应用领域的研究仍旧是一片空白。比如对移动教育、移动医疗、移动应急行动等移动电子商务的新领域的理论研究。其次，我国对移动电子一些理论研究不够深入。目前，国内的一些学者和专家对移动电子商务的研究领域和焦点大多集中在对移动电子商务消费者采纳的影响因素上。但是，这种研究也只是停留在少数几个影响因素的层次上，没有将这种影响因素进一步地扩展，深入剖析各类因素对移动电子商务的影响。最后，我国对移动电子商务的研究方法仅仅停留在非实证研究的层次上。目前，大多数对移动电子商务问题的研究，能够使用实证方法进行的深入研究和

40、移动电子商务发达国家相比还是相对较少的，同时缺少既掌握现代信息技术又掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。（2）解决对策：首先，根据我国移动电子商务发展状况，全面开展对移动电子商务的理论研究。在对理论研究的同时，要注重理论的研究深度和方法。目前，随着中国移动电子商务的不断发展，对移动电子商务理论的研究，主要包括对移动电子商务行为的研究，对移动电子商务经济学、战略和商务模式的研究，对各类移动电子商务安全技术的研究，对应用服务接纳模型的研究和对移动电子商务跨文化研究。同时，对移动电子商务研究的方法应该采取实证方法。其次，在相关专业中加入移动电子商务方面的相关知识，或者将移动电子商务的相关技术和知识通

41、过网络传播出去，相关的人员就可以根据自己的兴趣、爱好进行系统化的学习，同时还可以在网上与专家交流，以提高自己的专业水平，还可以利用社会资源，进行集中培训。通过整合现有的教育资源，开设相关的培训教育，对相关的人员进行专项培训。对技术人员加强企业管理和网络营销方面的培训；对管理人员则要加强移动通信网络设备和结构、Internet 数据库等方面知识的培训。4.3移动终端的设计(1)存在的问题：无线终端设计的革命是必要的，目前，我国无线信道带宽小、成本高，另外，无线连接可靠性较低，超出覆盖区服务则被拒绝接入， 从而影响了通信的质量，此外，移动终端应用的便利性对于也直接影响着移动电子商务的普及。(2)解

42、决对策：加强移动网络的建设和移动终端的改良。网络质量是用户的第一体验，而网络覆盖是网络质量的关键点，只有加强移动网络信号覆盖才能使用户真正实现随时随地享用移动服务，此外，针对目前我国网络速度普遍较慢的情况，应该采取增加网络容量、优化网络带宽的使用等措施来提高移动网络的可靠性。同时，为推广移动商务的使用，必须普及移动终端的使用，可采取的方法有：降低移动终端的价格、改进移动终端设计，使操作足够灵活，此外，目前，手机功能的限制，使移动电子商务的推广受到了一定的限制，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。4.4 安全性是影响移动电子商务发展的关键问题(1)存在的问题：相对于传统的电子商务模式，移动

43、电子商务的安全性更加薄弱。如何保护用户的合法信息（账户、密码等）不受侵犯、如何快速而准确无误的对用户的身份进行验证和识别、如何防止用户的交易抵赖行为、如何防治目前逐渐泛滥开来的手机病毒等等，都是一项一项急需解决的问题。除此之外，目前我国还应解决好电子支付系统、商品配送系统等安全问题；（如下表4.1、图4.1）表4.1从1995-2002近8年来的安全事件发展情况日 期发生事件数接受咨询数造成损失数1995241218171199625732734519972134283111998373413262199998591741720002175622774200152658372437200282

44、094374129图4.1(2)解决对策：可以采取的方法是吸收传统电子商务的安全防范措施，并根据移动电子商务的特点，开发轻便高效的安全协议，如面向应用层的加密（如电子签名）和简化的IPSEC协议等。4.5 电信市场的对外开放问题(1)存在的问题：电信市场的对外开放使我国移动电子商务的发展面临更多的问题，WTO有诸多法律规则，其中服务贸易法律规则主要是通过服务贸易总协定确定的。服务贸易总协定由两大部分组成：框架协定和各成员方按协定的具体义务承诺表。框架协定由条款部分和附录部分组成，电信服务附录是其中之一。根据条款，我国要承担开放电信市场的义务，其中包括移动通讯市场。这就意味着很可能在不久的将来会

45、有国外的电信运营商加入到我国本来就激烈的市场竞争中。(2)解决对策：这就需要我国现有的电信服务提供商们作好充分的打恶仗、持久战的准备，在眼目前只注重赚钱的情况下，还要考虑提升自己的服务质量、企业形象、塑造较高的客户忠诚度。从而增强同外来竞争者想抗衡的综合竞争力。4.6 面向用户的业务类型(1)存在的问题：就目前的应用情况来看，移动电子商务的应用更多的集中于获取信息、订票、炒股等个人应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑将制约移动电子商务的发展；(2)解决对策：推广移动电子商务，首先应进行市场定位，采取有针对性的市场策略，为不同的用户提供更丰富的个性化业务，如除提供商务业务外，可以针对一般用户提供娱乐、信息咨询等多元化的增值业务，此外，手机上网、移动支付也将是移动商务的发展趋势，应该大力推广。4.7 用户认知与消费习惯的制约(1)存在