电子商务基本知识.doc

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1、电子商务基本知识一、 电子商务概念及分类二、 电子商务对传统经济的影响三、 电子商务市场基本特征四、 电子商务市场存在的问题五、 电子商务市场监管思路 一、 电子商务概念及分类（一）电子商务概念电子商务是信息网络技术在经济活动中的具体应用，它是网络化的新型经济活动。电子商务是网络由生活娱乐型应用向商业型应用转变的标志。狭义的电子商务是指传统经济活动的电子化，是采购、生产、销售和售后服务等商务活动全过程的电子化；而广义的电子商务是指传统社会活动的电子化，包括电子商务、电子政务、电子教务、电子医务、军事电子化等。1、电子商务从业企业分类某种意义上讲，传统企业与电子商务服务业企业开展电子商务的内涵不

2、尽相同，为了突出这种区别，我们将电子商务从业企业划分为电子商务应用企业和电子商务服务企业两大类，分述如下：电子商务应用企业：指国民经济各行业（诸如工业、IT、批发零售等）中开展电子商务的企业，如华为、中兴等，这些企业开展电子商务的直接目的是降低经营成本、拓宽销售渠道，发展网络营销。电子商务服务企业：电子商务服务业指提供基于网络的交易服务、业务外包服务以及信息技术外包服务的新兴服务业。其中，交易服务包括：面向行业、区域、企业及消费者的第三方交易及相关信息增值服务；业务外包服务包括：生产经营性业务外包、基于网络的研发设计、生产制造、现代物流、财务管理等、辅助性业务外包、在线人力资源、管理咨询、技能

3、培训等；信息技术外包服务包括：信息处理、数据托管、应用系统等技术外包；基础电信运营，软件供应商、系统集成商的业务转型中的适合内容等。广义上讲，所有属于电子商务服务业范畴的企业都应是电子商务服务企业。包括：电子商务专业企业和电子商务第三方服务平台企业。电子商务专业企业：是指仅通过互联网与其他企业、单位或个人进行产品或服务交易的企业，如卓越网、当当网等；与非专业企业相比，电子商务专业企业的所有业务和服务全部依赖于网络和电子商务形式进行，对互联网的依存度很高。电子商务第三方服务平台企业：是指为其他企业、单位或个人开展电子商务提供交易或服务的平台企业，如阿里巴巴、淘宝网、伊西威威国际贸易网、商机网。这

4、些企业的突出特征是自身并不直接开展电子商务，而是为其他企业开展电子商务提供专业服务。2、按经营模式分类从不同的纬度可对电子商务进行不同的分类，按电子商务企业经营模式划分可分为五类，即对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务。(1)B2B电子商务B2B = Business to Business。企业对企业（也称为商家对商家或商业机构对商业机构即B to B）的电子商务。即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务

5、交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。 B2B的典型是阿里巴巴、环球资源企业网、中国制造网、慧聪网、生意宝等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，其中典型的垂直B2B有：中国化工网，我的钢铁网等。(2)B2C电子商务B2C = Business to Customer。企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者即B to C）的电子商务。按不同的维度，B2C可有多种不同的分类方法，以下简要介

6、绍几种比较典型的分类。综合商城。如淘宝商城。百货商店，如当当、卓越。垂直商店。如走秀网。复合品牌店：佐丹奴 百丽轻型品牌店： VANCL 梦芭莎服务型网店。服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。如易美 亦得。导购引擎型。如：爱比网(3)C2C电子商务C2C = Consumer to Consumer。消费者对消费者，是个人与个人之间的电子商务。c2c即消费者间 ，因为英文中的2的发音同to，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是Consumer，所以简写为c，而C2C即 Con

7、sumer to Consumer。C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 C2C的典型是百度C2C、淘宝网、拍拍网等。(4)B2G电子商务B2G= Business to Government。B2G模式即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，比如电子通关，电子报税等。B2G比较典型的例子是网上采购，即政府机构在网上进行产品，服务的招标和采购。这种运作模式的来源是投标费用的降低。这是因为供货商可以直接从网上下载招

8、标书，并以电子数据的形式发回投标书。同时，供货商可以得到更多的甚至是世界范围内的投标机会。由于通过网络进行投标，即使是规模较小的公司也能获得投标的机会。(5)C2G电子商务C2GConsumer to Government，消费者与政府机构间的电子商务。C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整(6)G2G电子商务G2GGovernment to Government，又称A2A，即行政机关到行政机关。因2的英文发音与to相似，故较为流行的简易写法是G2G。G2G是一种政府对政府的电子政务应用模式，是电子政务的基础性应用。G2G模式是电子政务的基本模式

9、，具体的实现方式可分为：政府内部网络办公系统、电子法规、政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子培训系统、垂直网络化管理系统、横向网络协调管理系统、网络业绩评价系统、城市网络管理系统等十个方面，亦即传统的政府与政府间的大部分政务活动都可以通过网络技术的应用高速度、高效率、低成本地实现。二、电子商务对传统经济的影响电子商务是市场渠道的创新，在这个新的虚拟渠道中有全新的游戏规则，同时这种创新对传统渠道及相关行业的影响是破坏性的。1、对金融信贷体系的影响。电子商务产生了新的支付模式（支付宝、财付通等第三方支付平台），打破了传统金融体系的地域限制和银行间的限制，会使得全国和全世

10、界的资金向某个城市汇集，极大地改变了金融生态链和分配规则。以支付宝为例，其沉淀资金保守估计约200个亿，业界将其称为“非官方的网络中央银行”。 2、对生产及营销体系的影响。电子商务是21世纪最主要的经贸方式之一，它给世界贸易格局和经济增长方式带来了巨大变革。它产生了新的营销渠道和规则，并且深刻的影响着传统营销渠道和模式。电子商务使得渠道商从实体店搬到网店，从费用高的地区转移到低费用的地区，会使传统经济模式地区的人流、资金流、物流向新经济模式的地区聚集。电子商务从技术上消灭了传统经济中产销间信息不对称的问题，大大缩短了产销距离。一方面，电子商务帮助企业根据客户需要“按需定制”，实现产品的精准投放

11、，即能在制造商与不同国家的最终消费者之间建立起一种更直接、更紧密的营销关系，实现全球的网上销售“跨国购物车”；另一方面，消费者可以买到更实惠和更个性化的商品，而生产厂家的利润不仅不会减少，还会随着大量的流通中间环节被过滤掉而增加，制造商的利润空间可以从出口产品的国内出厂价扩展至国际市场的零售价。在深圳实体华强北电子市场的后面，已经产生了一个“虚拟华强北电子市场”，这个虚拟市场的蛋糕正在流向杭州等地的外地电子商务平台。华强北商户由“实”转“虚”的趋势正在不断加速，近年来在“淘宝网”等电子商务平台上开设网店的数量明显增多，目前通过“淘宝网”开“网店”的深圳商家已达30万家。3、对利润资源分配规则的

12、影响。电子商务具有“利益区域性转移”的功能，电子商务在使传统产业蛋糕做大的同时也在改变着分配规则和分配结果。电子商务新的营销渠道和“梅特卡夫法则” 使商品转化为货币的“惊险一跳”有了新的方式，跳得成本更低、更精准和高效益。当当、卓越等网上书店已经冲击到深圳书城的实际销售，深圳书城2007年12月的销售与上年年同期下降了20%。 而北京“当当网”在2008年全年销售额为16亿元，比2007年8亿元翻了一番。“当当网”2008年在深圳的销售额超过2亿元，这两亿元销售额的利润主要在当当网。4、对产业生态链的影响。电子商务不但全面渗透于传统产业生态链的各个环节，同时，电子商务是新的产业生态链，它颠覆性

13、的影响着所有的传统生态链，电子商务是新的产业生态链中的高端的产业生态链，电子商务具有“打通渠道功能”，它打通企业、行业和产业链条，实现大企业与中小企业的协同商务与发展，从而为未来产业生态的形成奠定基础，它对包括四大支柱产业在内的传统产业的影响是深刻而深远的。5、对税收格局的影响。传统税收的管辖标准是地域管辖和居民管辖，电子商务在技术上和现实上都使得企业所在地和利润产生地的分离，进而导致企业所在地和纳税所在地的分离。税收会流向电子商务平台企业所在地。电子商务重构了产业链条利益格局，消费者在美国、工厂在印度、产品设计在上海，但谁掌握了电子商务平台，就掌握了产业链条的“终端命门”，就掌握了产业链条的

14、高端价值链的“话语权”。6、对就业模式的影响。电子商务已产生完整的产业链，大量就业从网下转到网上，产生了新的创业和就业模式，增加了新经济模式的创业机会，减少了传统经济模式的就业机会。据统计，2008年有57多万人直接在“淘宝网”上开店创业，有200多万人间接依靠淘宝网就业。7、对政府的影响。电子商务形成的虚实结合的新经济模式对政府的宏观调节、市场监管、社会管理和公共服务提出了新的挑战。电子商务是未来新经济的神经系统，这种神经系统的虚拟性对政府管理的理念、方式、手段的要求是全新的。如果对电子商务所形成的网络经济的特点和影响缺乏足够的判断和应对能力，政府将失去对新经济的有效“把脉”，政府宏观调节、

15、驾驭全局的统筹协调能力将被弱化。电子商务是新生产力，是21世纪的主要经济推动力和国民经济的发动机，它是宏观、中观和微观经济的纽带和桥梁。可以将政府、市场和企业乃至个人连接起来，将“看得见的手”和“看不见的手”连接起来。三、电子商务市场基本特征1、网络市场与实体市场深度结合，形成虚实结合的新市场业态，形成“前网后厂，前网后店，以网为店”的新市场特征。网络市场正在全球范围内和传统市场跨地域、跨行业深度融合，不涉网的企业的生存发展空间将受到巨大挑战。美国企业实现网络化（通过互联网信息交互）已接近100%，实现电子商务化（通过互联网实现信息流、资金流、物流合一）的企业接近20%。2、电子商务市场中信息

16、流处于主导地位，交易行为是以信息流主导和控制物流和资金流，以虚拟市场主导和控制实体市场。交易中谁拥有信息多、信息完整谁就主动，交易就安全，电子商务使得商品转化为货币的“惊险的一跃”改变了方式和规则，从而改变了市场的主导权。3、电子商务市场形成了新的市场主体、新的市场客体、新的市场载体和新的市场交易规则。电子商务是破坏性的创新，正在全球范围内重新定义经济博弈规则，重新定义市场游戏规则，它在形成新的市场游戏规则的同时，在破坏性地影响着传统市场，不通过电子商务模式营销的企业其生存发展空间将日益狭窄。电子商务市场具有“海绵效应”，对实体市场具有“利益的区域性转移功能”。4、电子商务市场从技术上有可能解

17、决传统市场长期无法解决的重大问题。一是市场信息不对称问题，二是市场主体信用问题。传统市场是工业经济模式下的市场，其商业价值是信息不对称，其违法行为也是利用信息不对称。电子商务市场是网络经济模式下的市场，网络的开放性在增大信息不对称的同时，在技术上又提供了解决信息不对称和完整动态记录交易信用的可能。5、未来的市场是以各个电子商务平台为结点的、全球化的网状结构市场。当前，电子商务市场还处于发展初级阶段，在电子商务第一个十年，深圳乃至广东落后于长三角和环渤海地区，全球范围内的电子商务市场正在整合和颠覆实体市场中逐步形成。四、电子商务市场存在的问题1、信用问题是阻碍电子商务市场健康发展的瓶颈电子商务经

18、过十余年的野蛮生长，到了一个关键时期。信息爆炸带来的一个副产品就是：在互联网的信息海洋中，各种信息泛滥成灾，真假难辨，好坏不分。电子商务市场出现了一些自身难以解决的问题。主要表现为“三化”：一是主体模糊化，网上虚拟主体身份不明，无法与网下实体对应，连网店是谁开的都是个大问题；二是市场秩序混乱化，假冒伪劣横行，侵犯知识产权、损害消费者权益、不正当竞争违法行为充斥市场；三是市场观念混沌化，将电子商务等同于淘宝，等同于个人开店，将个人开店视为主流，卖假者得到同情，品牌店没有市场，是非观念不分。“三化”就像是压在电子商务企业上的三座大山，压得企业喘不过气来。当前电子商务企业有“三难”。一是找到“我”难

19、。网络上信息泛滥，主体模糊化之后，线上实体和线下实体没有构成一一对应的关系，消费者要找到某个企业的网站相当不易。二是证明“我就是我”难。现在拷贝网站非常容易，一些假冒网站做得比真的网站还像真的，消费者真假难辨，不知哪个是合法网站。三是表明我是“好人”难。网络上不仅真假难辨，还存在好坏难分的问题。一些违法分子炒卖信用，诚信评分本身也有不真实的，正规合法企业要证明自己是好人非常困难。由于存在“三难”，相当一部分企业对开展电子商务心存疑虑，加之由于诚信缺失，企业前期推广成本高昂，据统计，B2C网站前5年市场推广费用占30%，很多企业不敢自主开办网站。“三化”对消费者的影响也是非常严重的，消费者找到信

20、任的企业难，找到可靠的产品难，遇到问题后维权难。当前上网的网民中购物的只有27%，另有73%没有购物行为。这组数字既说明网络购物有很大的潜力，同时也表明网络还不是一个消费者可以完全放心的地方，如何构建一个信任的交易环境是摆在我们面前的一个大问题。2、网络市场违法经营行为猖獗根据全国各地工商行政管理机关的执法工作情况分析，目前全国网络市场违法经营行为突出表现在以下几个方面：-利用网络开展无照经营活动。无照经营行为扰乱了社会主义市场经济秩序，损害公平竞争，偷逃国家税费，历来是工商部门监督管理的重点和难点。而网络市场突破了地域的限制，利用网络进行无照经营更加隐蔽，不易被发现。属地管理的局限性，使得没

21、有区域空间限制的网络市场成为工商行政管理最大的真空；且至今国家尚未统一出台网上开店登记注册管理的相关办法，难以“疏堵”并重，这也是网络市场中无照经营活动较多的一个重要原因。-利用网络发布虚假广告。网络迅猛发展的今天，商家利用网络传输、发布虚假广告的现象也在增加。其内在表现形式与传统的虚假广告有着相同的欺骗性，如消息虚假、品质虚假、功能虚假、价格虚假、证明材料虚假等等；但外在表现形式和传统广告存在很大区别，有弹出广告、悬挂广告、首页通栏广告、动漫广告、竞价排名广告等多种形式，这也成为工商行政管理机关监管网络广告行为的一大难点。-利用网络进行商业欺诈，侵害消费者合法权益。网络市场交易双方往往处于一

22、种信息不对称的状态，这种信息不对称则极易导致欺诈行为的发生，欺诈行为可通过多种网络手段体现，更具有伪装性，不易引起消费者的警惕。例如网络骗购、钓鱼网站、欺骗性巨奖销售等都是当前网络交易中比较常见的欺诈手段。同时部分不法商贩利用网络虚拟性以及无地域性特征，逃脱售后服务，或利用跨地域售后服务收取高额费用，侵害消费者合法权益。据中国消费者协会公布，2007年通过全国工商“12315”投诉平台受理针对网络侵权行为的投诉达8425件，这一数字是2004年同期的2.3倍，互联网消费维权难名列2007年十大消费维权难点之五。-利用网络从事不正当竞争行为。基于网络市场覆盖面大、受众群体广、影响大的特点，利用网

23、络从事不正当竞争行为也日益显露，危害严重。主要有以下表现形式:一是通过网络销售仿冒知名商品特有的名称、包装、装潢的商品、假冒他人注册商标的商品、冒用他人企业名称的商品以及具有虚假表示的商品；二是利用网络对商品的质量、性能、产地、生产者等作引人误解的虚假宣传；三是利用网络开展欺骗性有奖销售、巨奖销售；四是利用网络侵害竞争对手的商誉；五是网上拍卖互相串通；六是通过网络侵犯商业秘密。-利用网络销售违禁品和走私品。所谓违禁品，是指国家规定限制或禁止生产、购买、运输、持有的枪支弹药、爆炸物品、剧毒化学品、窃听窃照专用器材、毒品、迷药、管制刀具等物品。这些物品的自由买卖将会给社会治安和公共安全带来较大隐患

24、，因此国家在传统市场一直对其实行严格管制。而网络却轻易打破了这种监管，中国矿业大学常某投毒案中的铊化合物就是其通过网络购买的。通过网络不仅能购买铊这种剧毒物，其他各种违禁品的销售在网络市场上也随处可见，给人民群众的生命安全和社会稳定都带来了极大的隐患。此外，网络也成了贩私的主要渠道之一，目前发现主要销售的产品有：香烟、洋酒、化妆品、数码产品等。现阶段网络市场交易双方真实身份的不透明性，使得其交易具有较强的隐蔽性，对社会产生的后果也更为严重。-利用网络从事非法直销和传销活动。非法直销和传销活动不但可以破坏正常的市场经济秩序，严重损害人民群众的利益，而且规模扩大化后将影响社会稳定，历来是我国各级政

25、府关注和打击的重点。由于网络所具有的隐蔽性、虚拟性、无边界性、开放性和快捷性等特点，近几年非法直销活动与传销活动已绝大部分利用网络从事，不受时间、地点限制，扩张更为容易，违法活动更加隐蔽，违法活动成本更低、人员发展更快、传播地域更广，严重扰乱了我国的经济秩序与社会稳定。2006年，国家工商总局直销监管局公布了15起全国性的特大传销案件，其中5起为网络市场传销案件,占到总数的30，涉及人数上万人，涉案金额达1.5亿元之巨。-利用网络侵犯他人知识产权牟取非法利润。网络侵权盗版是依托网络市场进行的侵犯著作权行为。随着相关技术的普及与发展，网络市场上各种侵权盗版现象不断出现。目前，网络市场已经成为盗版

26、影视音像产品、网络游戏产品进入中国文化市场的重要渠道；一批网络市场经营主体以营利为目的，不经著作权人许可，提供侵权盗版音像制品和软件的下载；部分单位、个人利用网络市场从事非法出版活动和未经批准的文化经营活动；一些不法分子还私自架设服务器，外挂软件程序，在网络市场上从事网络游戏经营。这些网络盗版侵权行为不仅阻碍了相关产业的生存和发展，侵犯了中外著作权人的合法权益，同时也破坏民族文化创新能力，损害国家形象，对公共利益造成严重危害。综上列举的网络市场违法经营行为是目前表现最突出、最普遍的行为，一方面，这些行为在本质上和传统市场违法经营行为一样，都损害国家、经营者和消费者利益，扰乱公平竞争的市场秩序，

27、阻碍市场经济健康发展。另一方面，网络市场经营行为又有其特殊性，它主要有以下特点，一是超地域性，二是即时性，三是虚拟性，四是隐蔽性，五是证据电子化。针对上述特殊性，现行监管机制明显存在着缺陷和空白，有些网络市场经营行为的表现形式甚至已远远超出了监管部门建章立制时所能假定和设想的方式范围。3、网络市场法律法规体系建设滞后目前存在着现行管理法规不能覆盖网络市场全部领域的现象。一方面，网络市场经营行为与传统商业行为具有相同的主、客体特征，相应的实体性管理法规基本可在现有法律框架内找到对应点。另一方面，网络市场经营行为与传统商业行为具有不同的表象特征，在主体身份、交易过程等方面具有虚拟性、不易追溯性，相

28、应的程序性管理规范难以在现在法律框架内找到对应点。主要表现在四个方面：一是网络市场概念界定不清，形势判断与宏观决策出现困难。二是网络市场监管职责不明，市场监管工作存在缺位现象。三是电子证据法律效力不足，行政执法工作遇到取证阻力。五、电子商务市场监管思路电子商务市场对市场监管是挑战，更是机遇，经营行为的网络化使得市场监管变得“既复杂又简单”，只要认真研究引起的重大变化，以创心推动创新，市场监管一定能够创造和提升在历史转折时期的社会价值。1、要从战略上重视电子商务市场。电子商务正在重新定义“市场”，市场的网络化是不可阻挡的趋势和历史潮流，市场的革命需要监管方式的革命。网络商品交易及其服务、网络市场

29、、电子商务这几个概念并没有实质的区别，其实质都是市场的网络化、传统经济活动的网络化，网络化使传统市场正在发生重大变化，传统工商的市场监管正面临一次历史性的战略选择！市场监管部门是监管执法部门，更是经济发展服务部门，需要从战略上高度重视市场正在发生的重大变化，我们需要仰望星空而又脚踏实地。以全新的姿态主动、积极、开放地介入这场历史性的市场革命，创心才能创新-职能创新，机制创新，手段创新，找准市场监管的最佳切入点，是市场监管部门在国家发展历史性时刻的战略选择和历史使命。电子商务是传统经营活动在互联网上的延伸，涉及到所有政府相关部门职能的延伸，除传统工商部门市场监管职能外，物流涉及到交通部门，支付涉

30、及到金融监管部门，网络管理涉及到通信管理部门、网络犯罪涉及公安部门等等。市场监管部门在电子商务活动中并非监管所有领域和行为，而是现行法定职能在网络化市场中的对应职能，即市场监管和行政执法，电子商务延伸和扩大了市场监管和行政执法的内涵，并没有扩大监管和执法的性质和领域，正如传统市场中，工商部门并非监管市场中的所有行为和领域。2、需要有颠覆性的监管思维和方式。电子商务是破坏性的创新，它颠覆了传统市场的游戏规则，对电子商务市场的监管需要摆脱传统市场制度体系的束缚，需要颠覆性的创新思维，需要从基础上创新传统工商的监管模式和手段，在市场经济中，政府的角色是经济调节、市场监管、社会管理和公共服务，我们需要

31、以提供公共服务的理念重塑市场监管，务求实现监管与发展呈“正相关”关系。要充分运用互联网的开放性、广泛性、平等性和对信息的整合传播能力，以市场机制推动规范市场、以网络手段引导社会参与管理市场；要以开放思想，利用市场监管各项市场主体数据为市场提供公共服务；要以融合的理念，利用社会各方资源为监管提供各方面的支持；要有虚心学习的心态，不断学习市场的新变化、新特征；要有全球化的视野，主动加强与美国等电子商务发达国家的国际合作。要创新监管的方式，电子商务市场最大的特征是交易行为中以信息流主导和控制物流和资金流，信息的权威和完整是交易信用的基础，改变传统监管方式，从市场信息入手是提高监管有效性的最佳切入点、

32、从网络技术的传播性、关联性、交互性入手是提高监管效能的最佳方向。3、监管机制创新是有效监管的关键。电子商务是崭新的生产力，需要崭新的生产关系与之相适应，电子商务最大的挑战是生产关系的挑战。我们传统的实体市场的监管机制不能适应电子商务市场的要求，必须进行监管机制上创新才能适应电子商务市场跨地域、跨领域、虚实结合的特点，需要建立一个决策准确、快速反应、协调统一的监管机制，统一协调指挥全系统的网络市场监管工作，统筹全局各业务口的管理资源，从机制上确保决策正确、快速反应、协调一致、行动统一的网络市场监控能力，实现网络市场内部归口管理和分工协作的工作机制。参照美国联邦贸易委员会经济局的职能，成立电子商务

33、市场监管研究中心，电子商务重新定义了市场，需要全面研究市场的革命对监管的挑战和机遇，需要全面研究监管对市场的影响，如何全面实现监管与发展、监管与服务的统一。 4、监管手段创新是有效监管的保障。互联网的技术特点，使得市场监管网络市场变得“既复杂又简单”，复杂在于虚实结合的市场产生了新的市场主体、客体、交易空间和交易规则，简单在于互联网从技术手提供了崭新的监管手段，以监管信息流入手可以监管到整个市场，从规范信息入手可以规范市场行为，从互联网传播技术的特点入手可以，发动群众参与规范管理市场，可以起到“四两拨千斤”的监管效应。需要充分运用现代信息技术创新监管手段，实现以网促网、以网兴网、以网管网。5、

34、当前急需一支专业化电子商务市场监管队伍当前，要打开电子商务市场监管的局面，最迫切的是建立一支能适应互联网时代的专业化监管队伍。近年来，公安部门率先建立了互联网监管的队伍并初步打开了监管局面，通信管理、文化、版权、广电、宣传等部门都在互联网相关监管领域积极履行职责，相比之下，工商部门的电子商务市场监管职能履行还处于被动局面，而电子商务市场发展对市场监管部门有深深的、迫切的期待。市场的发展和监管新职能定位都迫切需要建立一支特殊的监管队伍，需要一支既懂“电子”又懂“商务”和行政执法的市场监管“特种部队”，靠组织落实保证职能到位，需要依靠这支特种部队迅速建立电子商务市场监管权威，逐步引领其他业务实现监管职能的网络化，迎接知识经济、网络经济时代的新挑战。