某公益网站电子商务策划方案.doc

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1、某公益电子商务项目创办商业计划书前言在中国古代，倡导日行一善，意思是每天做一些我们力所能及的事情，帮助更多的人，让社会更加美好。而现如今，做善事被定义为公益。不管是个人还是集体，直接参与还是间接赠与，人们通过各种公益活动、公益基金等方式参与到公益这项千秋大业中来。 与此同时，当今社会互联网技术发展迅速，公益事业谋求更好的发展前景，开始另辟蹊径，结合信息化技术，希望能够通过网络的传播，使更多的人们参与到公益活动中来，实现全民公益。但是，天不遂人愿，在公益与网络强强联手的同时，出现了诸多的问题。网络信息的不真实性，网络公益行为的难以监管性等，因此公益行为网络化，还有很多的问题欠考虑，还有很多细节有

2、待商榷。而此时“找找网”团队经过各种调查，缜密的思考，综合各方面因素，首创公益电子商务理念，成立公益找人，爱心找物为主纯公益的“找找网”电子商务平台，同时当网站获得大量流量后，通过精准的广告投放获得广告收益作为网站的主要盈利点。希望通过几年的摸索与发展，开发出一个寻找成功率较高的找人找物平台，为公益事业奉献自己的力量。目录第一章 执行总结11.1 项目概况11.2 市场分析与前景预测11.3 运营模式(CEC模式)21.4 项目介绍31.5 项目意义41.6 投资与财务51.7 团队与管理5第二章 项目概要72.1项目背景72.2项目介绍112.3项目目标及意义152.4项目特色16第三章 市

3、场分析与前景预测173.1 行业分析173.2 目标客户群分析213.3 PEST分析23第四章 竞争分析264.1 主要竞争对手264.2SWOT分析31第五章 盈利模式345.1社会盈利345.2网站本身的盈利35第六章 经营发展计划386.1初期计划（1-2年内）386.2中期计划（2-4年）396.3长期战略计划（4-7年）41第七章 团队管理437.1组织机构437.2人力资源配置45第八章 投入估算和财务预算508.1股权融资数量与权益508.2收入预算518.3成本预测528.4主要报表548.5 经营成果预测568.6 投资回报56第九章 风险与风险管理579.1 技术风险57

4、9.2 信息安全风险589.3 市场风险599.4管理风险609.5 财务风险619.6 其他不可预见风险61附录一: 关于开展公益电子商务网上寻人找物的调查63附录二: 问卷调查分析报告65附录三: 青年志愿者协会支持文件（原始证明文件由于涉及学校名称在纸制版本展示）73附录四: 橄榄枝协会支持文件（原始证明文件由于涉及学校名称在纸制版本展示）74第一章 执行总结1.1 项目概况“找找网”是由浙江新视野科技有限公司（筹）策划建立的一个公益电子商务网站。“找找网”为满足社会实际需求，主要开展以公益找人，爱心找物为主的一系列服务。并从找人找物入手，赢得社会上群众，企业的信任，为日后开展全民公益事

5、业奠定基础。“找找网”将（公益找人，爱心找物）公益活动与（广告收益）电子商务模式进行完美结合，团队首创“公益电子商务”运营新模式，简称CEC（Commonweal E-Commerce ）模式。此外，策划建立“找找网”公益电子商务网站的想法受到了温州市政府、温州市红十字会、温州市各界媒体等机构的充分肯定和支持，并获得橄榄枝联盟和爱心协会的大力协助。希望通过团队的努力和社会的肯定，将“找找网”打造成为全国最具影响力的公益电子商务平台，并继续结合社会实际发展壮大，最终成立“找找网”公益基金会。1.2 市场分析与前景预测2009年以来，受国际金融危机影响，我国多数行业都遭受了不同程度的冲击，但包括网

6、络购物在内的电子商务领域却逆势上扬，成为危机背景下经济增长的一个亮点。据中国互联网信息中心CNNIC统计截至2011年12月底，我国网民规模达到5.13亿，2011年电子商务市场交易额已达6万亿，同比增长22%。交易额同比大幅攀升、商务交易类网络应用逐步增加、电子商务产业链不断完善、新的商务服务模式层出不穷，种种情况表明，随着3G的全面启动和“三网融合”的实质性推进，我国电子商务也将进入一个高速增长期。在电子商务迅猛发展的同时，公益事业也得到了社会的重视。现如今，在个人经济高速发展的情况下，人们的思想不再单纯的仅仅局限于解决个人的问题，越来越多的人希望投入精力到公益事业中去。然而，由于公益事业

7、还不是很成熟，大多数还仅仅停留在起步阶段，人们始终缺少一个便捷，值得信任的平台来诠释自己的社会责任感。而“找找网”的运作团队本着一颗爱心与社会使命感，迎合了人们这一种思想，率先开发出将公益与电子商务结合的运作平台。从目前电子商务和公益事业发展规模和发展前景来看，公益事业必将与电子商务结合，而且伴随着公益的普及和电子商务的不断成熟，未来公益电子商务将会成为电子商务中的一道绚丽的风景线，前景将不可估量。“找找网”希望通过前期的宣传，中期的推广，以及后期的不断完善，经过到6到7年的努力，成为中国最具影响力的公益电子商务平台。1.3 运营模式(CEC模式) 根据未来电子商务差异化发展的要求，新视野团队

8、经过前期的市场调研以及对电子商务发展的探索研究，开创了适合“找找网”发展的“公益电子商务”（Commonweal E-Commerce，CEC）新模式，简称CEC模式。CEC含义解释：CEC是英文（Commonweal E-Commerce）的缩写，而其中文称为“公益电子商务”。“公益电子商务”是浙江新视野科技有限公司（筹）首创的一种电子商务新模式，完美结合公益事业与电子商务。这种形式的电子商务以公益事业为特色，主要借助互联网开展在线公益活动。1.4 项目介绍“找找网”建立的是一个双向找人、找物平台。网站通过实名制注册，发布找人、找物信息。“找找网”之所以区别于其他传统找人、找物网站，是因为他

9、的逆向找人、找物功能，并且是纯公益性质，不收取任何服务费用。寻人者，丢失物品者可以在“找找网”上发布找人、找物信息，也可以浏览网站上爱心人士和社会救助机构上传的失踪者和丢失物品信息。“找找网”大力推广的是逆向找人、找物方式，所谓逆向找人、找物即爱心人士发布街头流浪人士以及遗失物品信息，社会救助机构发布接受的救助人员信息，供寻人者和丢失物品的人们浏览查看，从而实现逆向找人、找物。“找找网”拥有其他找人、找物不具有的特色功能：筛选系统和人脸识别系统。系统将上传的找人、找物信息依据各种特征进行归类，例如：年龄，性别，体态特征等，通过筛选系统人们可缩小查找范围，提高查找效率。人脸识别系统则将寻人者上传

10、的丢失人员照片与信息库中的海量照片快速的比对，在更加高效的查找所需要的对象的同时，防止了海量信息的湮灭。“找找网”的建立，完善了互联网上找人、找物网站的不足，填补了逆向找人，找物的空白，并且所有服务纯公益化，网站所募集的所有善款全透明化，在更多公民参与到公益事业中来的同时，将资公益资金进行了最优化的配置。1.5 项目意义“找找网”的建立与运营具有重大的社会意义：满足普通公民的爱心需求，并通过普通民众吸引身边更多的人关注公益。 平台实现了与普通百姓的双向互动，满足普通百姓回报社会、参与公益的需求。项目的推广可以使社会形成互助的氛围，推动公益事业的进步和社会的健康发展。给予爱心大学生投身公益、奉献

11、爱心的机会，同时也为大学生提供了一个展示才能、服务社会、解决就业的广阔平台。将公益活动与电子商务完美结合，进行体系化运作，能够更好的实现全民公益。随着平台在社会上地位的不断巩固，进一步为社会募集爱心善款，成立“找找网”爱心基金会，实现公益资金的最优化利用。1.6 投资与财务本项目需要在两年年内总共投资40万元。公司初期共计注册资本10万元，公司团队自筹12万资金，其中6万元为注册资金，占股份60%，其余多缴6万计入资本公积；寻找合作伙伴投资8万元，其中4万元为注册资金，占股份40%，其余多缴4万计入资本公积。第二年，团队将以资产溢价形式通过出让公司20%股权吸引风险投资20万，注册资本增加10

12、万，另外10万作为现金流计入资本公积。跟据项目经营和发展规划，以及项目盈利预计，第二次融资后项目暂时不进行下一次融资。项目在第一年基本可以实现盈亏平衡，三年后利润大幅增长，投资回收期为3.2 年。由于项目能快速成长，且所处行业是国家重点扶持行业，项目有较大可能性在第5-6年成为全国最具影响力的公益电子商务网站 1.7 团队与管理项目团队成员主要来自信息管理与信息系统专业，电子商务专业，还有部分来自服装设计专业。团队成员均参与了项目的策划和前期推广，对项目的成功充满信心。团队对电子商务未来差异化发展进行了科学调查，经过不断探索、反复论证，大胆地设计出新颖独特、可操作性强的运营模式CEC模式。团队

13、成员分别具有电子商务、信息管理系统、心理学、财务管理、产品创新设计、DIY设计等专业背景，知识结构合理，具有强烈的创新意识和团队精神，能够快速有效地投入到项目运营中。此外，团队成员能聚集在一起策划建立“找找网”源于团队的特殊性：成员均参与了慈善组织，并参与了多项公益慈善活动，具有爱心和社会责任感。为弥补管理经验上的不足，平台将以优厚的薪酬制度吸引优秀人才加盟我们的团队。第二章 项目概要2.1项目背景 慈善事业在中国内地，是间隔数十年之久后才于20世纪90年代重新出现的新兴事业。中华慈善总会作为全国性的重要公益组织，自1994年成立以来，经过崔乃夫、阎明复两位老部长的全力推动，尤其是1998年大

14、洪灾时发起的大规模赈灾活动，已被越来越多的人所了解、所认同，不仅在海内外享有较高的知名度，而且拥有80多个团体会员单位，每年在全国各地开展着多种多样的慈善公益项目。可以这样说，包括中华慈善总会在内的越来越多的慈善公益组织，正以其不可替代的地位，在中国的社会经济发展进程中日益发挥出重要的作用。 在人类进入新的世纪之初，中国慈善事业的发展亦面临着更加良好的发展机遇。 (1)国际大环境为中国慈善事业的发展提供了良好的机遇。综观世界，20世纪末，在称为第一部门的政府组织和称为第二部门的企业组织之外，非营利的社会组织兴起并蓬勃发展，形成了相对独立的社会部门，被称为第三部分（“第一部门”、“第二部门”、“

15、第三部门”的概念在中国引用，是近年来从西方引进的），它在许多国家尤其是发达国家成为与政府部门、企业界并重的部门，共同支撑着各国社会经济的正常运行和发展。世界范围内的许多相关研究，特别是由美国学者Lalamon（萨罗蒙）主持的覆盖40多个国家第三部门的国际比较研究项目，进一步证实了第三部门巨大的发展潜力和广阔的发展前景，美国大选时甚至将候选人对慈善事业的关注支持程度作为重要标准之一，进行投票。因此，可以说大力发展第三部门已经成为一种世界性潮流。这对于正在加入WTO而力求迅速融入经济全球化进程的中国而言，必然地要受到这种潮流的影响，许多跨国公司与国际性的慈善组织亦会更多的将其参与、组织慈善项目的经

16、验做法带入中国。因此，国际大环境既为中国慈善事业的发展提供了值得仿效的榜样，也会为中国慈善事业的发展注入直接的推动力，我们必须审时度势，不失时机地把中国方兴未艾的慈善事业的发展融入世界第三部门发展的潮流之中。(2)国内经济社会的转型，要求“小政府，大社会”，为慈善事业的发展提供了有利的条件。现阶段，中国正处在社会经济转型发展进程之中。一方面，市场经济要求尽快确立“小政府、大社会”的格局，中国社会保障制度的改革亦改变了过去由政府与企业包办各种福利救济的传统，许多以往由政府或企业承担的社会事务需要有各种社会团体来承担；另一方面，市场经济在创造效率、促进经济增长的同时，亦造成了收入分配差距并增加了个

17、人的生活风险，改革开放20年来出现的贫富差别扩大化趋势、以及人口老龄化趋势、家庭保障功能弱化趋势等，均表明有必要在政府与企业之外建立和发展慈善公益系统来帮助消化相关社会问题（尤其是动员社会资源来帮助有困难群体），促进社会协调发展。可见，政府职能转换需要发展慈善事业，市场经济需要慈善事业，社会发展需要慈善事业，这正是慈善事业存在和发展的客观社会基础社会需要，也是慈善事业面临大发展的极好机遇。 (3)国家政策面开始创造有利于慈善事业发展的环境。继全国人大常委会通过中华人民共和国公益事业捐赠法后，国务院于2000年12月发布的关于完善城镇社会保障体系建设试点方案明确指出，“大力发展慈善机构、服务于贫

18、困家庭的基金会等非营利机构”，这一方案还规定了“企业或个人向慈善机构、基金会等非营利机构的公益、救济性捐赠，可以全额在税前扣除”的优惠政策，虽然目前这一政策在执行上还存在很多问题，但至少说明，政府正在和将有采取有力和有效的措施，大力推进慈善事业的发展，促进慈善事业功能的充分发挥。新世纪的第一个五年计划（“十五”计划）亦首次将“发展慈善事业，加强对捐助资金使用的监管”写入国家的国民经济与社会发展计划。可以说，新世纪之初，中国慈善事业面临的政策环境越来越好，这正是慈善事业获得健康发展所需要的重要条件。在大力发展经济的同时，政府也很注重公益事业的发展。建立和完善社会保障、救助体系已成当务之急。在20

19、11年全国两会上，人大代表提出的应设立法定的“全国慈善日”建议在社会和网络上获得不少支持。弘扬博爱精神，把慈善的理念普及到社会各界，需要调动全社会的积极性。如今的社会，尚没有一种很好的体系，将公益事业连成一条线，为“找找网”则顺应时代的要求，将公益事业以一种全新的模式展现在人们的面前。我们注意到，现在社会上的失踪人员数目十分的巨大，据CCTV统计，中国每年有800万失踪，有近千万的人群在寻找中。而且失踪和失散人口的数量还在增加，加上多年累积的失散人口，每年寻人的人口在一千万以上。并且每天有数以万计的物品遗失在公共场合，很多好心人，好心单位等待失主却未果。浙江新视野科技有限公司（ 筹）希望将找人

20、找物公益事业与电子商务结合，拓宽电子商务的应用领域，首创公益电子商务（Commonweal E-Commerce ，CEC）新模式，为热衷公益事业的社会公民、企事业单位、社会公益组织提供了一个奉献爱心的便捷、可靠的新途径，以及为网络寻人寻物提供一个全新的服务平台，实现电子商务差异化发展。 团队想法得到了温州市政府以及一些慈善机构(温州市慈善总会、温州市瓯海区慈善总会、温州市红十字会、温州市救助管理站)的充分肯定和大力支持，在温州市橄榄枝协会以及青年志愿者协会的协作下，浙江新视野科技有限公司（筹）策划成立一个以公益找人爱心找物为特色的电子商务平台“找找网”，并希望通过与政府以及慈善机构的良好合作

21、，实现一个推动全国性公益找人，爱心找物的电子商务平台，最终实现全民公益。 2.2项目介绍“找找网”是由浙江新视野科技有限公司（筹）策划建立的一个以公益找人，爱心找物为特色立足公益的电子商务平台（见图2-1）。“找找网”以爱心人士发布疑似失踪者照片信息，提供寻人者浏览的逆向寻人为主的方式，让更多普通的老百姓参与公益，并同时将公益事业与电子商务进行完美结合，首创“公益电子商务”模式（Commonweal E-Commerce，CEC模式）。“找找网”基于互联网技术的日趋成熟以及电子商务的蓬勃发展，服务社会、面向全国，是以“投身公益事业，关注社会问题”为己任，开展公益找人，爱心找物纯公益服务为主，结

22、合针对浏览者精准投放广告为盈利模式的公益电子商务平台。 图 2-1 网站功能结构图(1)公益找人“找找网”提供的首要服务就是公益找人，需要找人的群众进入“找找网”的“公益找人”模块。在强大的“找找网失踪人口信息库”支持下，寻人者可以通过三种方式寻找丢失的亲人。 在人脸识别系统板块上传失踪人员照片，通过该网站先进的人脸识别技术将照片与“失踪人口信息库”中海量的照片进行初步的比较，就可以最为便捷的寻找到自己的亲人。 通过该网站的筛选系统板块，将自己丢失亲人的性别，年龄，体态特征等，尽可能详细的进行描述，通过树形图的方便检索，可以在很大程度上缩小目标，一方面在很大程度上避免了海量信息容易导致的信息湮

23、灭，另一方面也节省了失踪人员亲人很多毫无目浏览照片的时间，以及浏览照片期间的焦虑感。如发现与失踪亲人相似的照片，可以点击该照片免费获取照片上传者所提供的照片信息及上传者信息，“找找网失踪人口信息库”的信息可用率高、真实性大，大大提高了寻找成功率的同时又缩短了寻找周期。 如果浏览者未发现疑似亲人的图像信息，浏览者可以自行发布寻人启事，公益人士可以帮助其关注身边的可疑人口。（2） 爱心找物 “找找网”的服务对象不仅仅是流浪人士，而且包括了一些丢失的物品。在公共场所，很多人会很粗心的将一些贵重物品遗失，更有可能在外地出差时，将物品遗留在了出差的城市，机场，火车站或者客运中心，而人却已经离开。这个时候

24、，如果你看到了公共场所有被遗落的东西，而且，迟迟没有失主前来认领。你就可以第一时间想到“找找网”的找物板块，将你所捡到的物品的时间，地点，以及物品信息进行大致描述，“找找网失踪物品信息库”会将该信息及时发布，即使失主已经离开这座城市，也可以通过检索，找到该物品，提交证明材料证明物品主人后，“找找网”的任务也就暂告段落了，接下来就是失主和拾到物品者之间的协商了。“找找网”力求为失主提供最为贴心的服务。 同时“找找网”也具有发布“寻物启示”的功能，丢失物品、宠物的人士可以发布寻物的信息，信息会定向的发布在具体的城市范围，本城市的爱心人士会帮助其寻找。（3） 找找网失踪人口，物品信息库“找找网失踪人

25、口，物品信息库”通过独特的“随手拍”信息收集方式收集更多的及时、可靠的信息。爱心群众可以用手机等形式随时、随地、随手拍摄疑似失踪人口，遗失物品照片，并上传到“找找网”，平台将给上传者相应的爱心积分奖励。“找找网”会定期公布爱心积分排行榜，以示表彰。除此之外，“找找网”还将与中国各省市，地区的流浪者救助站合作，每周三，周日，救助站的负责人就会将定期所收留的流浪人士的照片上传“找找网”，我们将其分类处理后，会立即更新“找找网失踪人口信息库”，及时更新流浪人士的资料，从而尽可能的满足失踪人员家属渴望得到更多失踪人员信息的焦虑心情，以及流浪人士渴望得到家人关注的迫切愿望。2.3项目目标及意义(1)项目

26、目标首创“公益电子商务”模式，并通过推广把“找找网”打造成中国找人、找物成功率最高的公益电子商务平台，实现公益活动体系化，最终建立“找找网”爱心基金会。(2)社会意义满足普通公民的爱心需求，并通过普通民众吸引身边更多的人关注公益。平台实现了与普通百姓的双向互动，满足普通百姓回报社会、参与公益的需求。项目的推广可以使社会形成互助的氛围，推动公益事业的进步和社会的健康发展。给予爱心大学生投身公益、奉献爱心的机会，同时也为大学生提供了一个展示才能、服务社会、解决就业的广阔平台。将公益活动与公益产品完美结合，进行体系化运作，能够更好的实现全民公益。随着平台在社会上地位的不断巩固，进一步为社会募集爱心善

27、款，成立“找找网”爱心基金会，实现公益资金的最优化利用。2.4项目特色“找找网”区别于传统项目，是将公益与电子商务完美结合的信息化服务平台，为公益事业插上了电子商务的翅膀。项目主要特色有：“找找网”区别于传统项目，是将公益与电子商务完美结合的信息化服务平台，为公益事业插上了电子商务的翅膀。项目主要特色有：(1)“公益电子商务”新模式首创“公益电子商务”模式（Commonweal E-Commerce，CEC模式），将公益找人、爱心找物的纯公益模式与广告收益的电子商务模式完美结合，实现以电子商务推动公益事业的蓬勃发展。(2)全民公益实现“全民公益”，为所有的爱心百姓提供了一个便捷、可靠的服务平台

28、，让更多充满爱心的人们参与到公益中来，普通百姓也可以是公益事业的中流砥柱，不积小流，无以成江海，小的爱心积累起来也许奇迹就会发生。第三章 市场分析与前景预测3.1 行业分析 “找找网”的运营基于我国公益事业迅猛发展，并通过电子商务进行推广实施，因此，项目的成功推广和运营依赖于社会爱心人士以及公益组织的公益事业的支持，以及电子商务的快速发展。当前中国社会呼唤民间公益事业，同时社会各方面蕴藏着极大的潜力，在国际大环境为中国慈善事业的发展提供了良好的机遇，在互联网中，找人、找物的方式与技术不够成熟，大部分网站仍处于传统模式运营，这对于“找找网”来说是一个很好的机遇。(1)我国公益事业现状目前中国有1

29、000多家公益机构，中国公益事业经历了最好的发展期，2005年后超过300亿元，2008年达到1000亿元，2009年面对灾难的捐款，捐款额也达到509亿元，其中只有60多亿元来自政府，其余全部来自民间。从10年前慈善事业还被指责为“宗教行为和资本主义的伪善”，到如今的成绩，我国的公益事业迅猛发展得到的社会的认可。如今没有人会忽视公益机构，作为政府和市场之外的另一种力量，他们正在发挥日益重要的作用。这很大程度上应归功于中国各级政府的不懈努力。但是对比其他国家的公益事业，中国慈善机构的绝对数字非常少，目前全国登记在册的非营利民间组织为28万家，而美国早在1990年，就已经有140多万家非营利民间

30、机构。来自国家民政部统计的数据：目前中国除了每年有6000万以上的灾民需要救济、2200多万城市低收入人口享受低保以外，还有7500万农村绝对贫困人口和低收入人口、6000万残疾人和1.4亿60岁以上的老年人需要各种形式的救助。因此我国的公益事业状况还是需要加快步伐发展的，公益事业还是需要社会各界人士的努力，以及人人参与到公益事业中来，为我国的公益事业发展做出自己的贡献。另一方面国际大环境为中国慈善事业的发展提供了良好的机遇。我国自加入WTO组织以来，力求迅速融入经济全球化。在这个过程中必然地要受到国外慈善潮流的影响，许多跨国公司与国际性的慈善组织将其参与、组织慈善项目的经验做法带入中国也获得

31、了成功。国际大环境既为中国慈善事业的发展提供了值得仿效的榜样，也会为中国慈善事业的发展注入直接的推动力。当前中国社会呼唤民间公益事业，同时社会各方面蕴藏着极大的潜力，政府也很注重公益事业的发展。建立和完善社会保障、救助体系也一步步落实，国内经济社会的转型，要求“小政府，大社会”，为慈善事业的发展提供了有利的条件，以及非营利的社会组织兴起并蓬勃发展，为我国的公益事业注入了新的力量。 (2)电子商务发展现状电子商务是与网民生活密切相关的重要网络应用。2011年中国电子商务市场交易额已达6万亿，同比增长22%。其中，B2B电子商务交易额达到3.8万亿，网上零售市场交易规模达5131亿元。 图3-1

32、2007-2011年中国电子商务交易额截止到2010年8月，我国中等规模以上电子商务网站总量已经达13233家。其中，B2B电子商务服务企业有5017家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达8216家，2009年以来，B2C、C2C类网站呈现出高速增长、乃至井喷之势。2010第一季度中国移动电子商务实物交易规模达到3.0亿元，较2009第四季度增长44.5%，接近09年前三个季度实物交易规模总和。从上面的数据可以看出，目前电子商务正处于一个高速发展的时期，电子商务的模式也变得更加多样化，手机用户作为一个新兴的电子商务群体也正在以一定的规模增长，可见电子商务已经深入地融入到了人们生活当中，其发展

33、前景仍然是非常乐观的。(3)公益事业电子商务发展现状在电子商务迅猛发展的同时，公益事业同样得到了社会的重视，而如今已经有人把公益结合电子商务进行一些简单的运作，例如“万事通公益寻人网”、“中国寻亲网”、“淘爱心”等等一些电子商务和公益性质的网站。据统计，2010年“淘宝网”注册用户3.7亿，交易额为4000亿，如果有大约千分之一的“淘宝网”用户通过“淘爱心”购买商品，其中有20万活跃用户，平均每个用户每年网络购物金额在1000元以上，平均捐献20%的金额，那么每年“淘爱心”可以捐赠4000万人民币。可以看出，在这个电子商务时代，伴随着网民数量的快速递增，以及网络购物的普及，把公益结合电子商务是

34、很有发展潜力的。3.2 目标客户群分析“找找网”主要目标客户群有服务对象和合作伙伴两类。客户群分类图如下： 图3-4 “找找网”客户群结构图(1)服务对象 失踪者：据CCTV统计，中国每年有800万失踪，而且失踪和失散人口的数量还在增加。很多流浪者缺少与社会交流的机会，导致长时间无法与家人取得有效的联系，而被拐卖的小孩则根本没有任何反抗的机会以及能力，他们更加需要社会上的爱心人士伸出援手，提供帮助。寻人者：据中国央视统计，中国每年有800万人失踪，有近千万的人群在寻找中，而能够被找回的寥寥无几。每次寻找都会耗费大量的人力与财力，但实际效果甚微，这极大的浪费了社会成本。“找找网”正是借助电子商务

35、平台，开辟了双向寻人模式，拓展了寻亲途径，大大提高寻亲的成功率。爱心人士：我国经济迅猛发展，人们的生活水平和道德素质都有着显著提高，随着公益慈善成为社会的热点问题后，社会上很大一部分爱心百姓表示想要投身公益，为社会献出爱心，但又苦于没有好的途径以及合适的平台。“找找网”正是为他们提供了一个平台，每个人做的可能只是举手之劳，但又能起到出乎意料效果，进而带动越来越多的人，最终真正实现“全民公益”。(2)合作伙伴社会救助站：为了对在城市生活无着的流浪、乞讨人员实行救助，保障其基本生活权益，完善社会救助制度，县级以上城市人民政府都设立了流浪乞讨人员救助站。据了解，自2003年全国的救助站改造以来，全国

36、救助站每年救助200万人次以上。被救助的人中存在大部分的流浪失踪者，尤其是老人和小孩。全国救助站和找找网合作，将所有找不到家的流浪乞讨人员体态特征描述以及照片上传至网站数据库，既解决了救助站的繁重压力，又为找找网提供了大量的失踪人员信息，能为寻人者提供更大的空间尝试在网上寻找自己失踪的亲人。公益组织：“找找网”的推广及运营都需要公益组织的大力支持与协助，公益组织为“找找网”做推广，找找网将一定份额的盈利捐至公益组织，回报社会，帮助更多需要帮助的人。只有走“合作共赢”的道路，“找找网”才能走的更远，为公益做出更多的贡献。各界媒体：找找网也与各界媒体建立了良好的合作关系。社会各界媒体将电视、报纸上

37、公布的流浪人信息和失物招领信息传送给找找网，找找网工作人员将所得信息公布，解决了流浪人信息和失物招领信息的电视广播上的瞬时效应，使更多的人能关注到这些信息，使寻找亲属或者遗失物品的成功率大大增加。3.3 PEST分析(1)政治环境2011年举行的两会期间，公益事业成为了热点话题之一，委员们就公益问题交换了各自意见，呼吁社会力量参与公益事业，而中国在未来的发展中将必定与公益事业联系的更加紧密。近几年，中国公益事业经历了最好的发展期，2005年后超过300亿元，2008年达到1000亿元，2009年面对灾难的捐款，捐款额也达到509亿元，其中只有60多亿元来自政府，其余全部来自民间。此外，学术界有

38、个说法，当人均GDP超过3000美元，城市化率超过50%后，就会带来一个国家的公益提速。而2010年中国人均GDP已超过4000美元，中国城市化率已在50%左右，公益提速其势已成。从目前电子商务和公益事业发展规模和发展前景来看，公益事业必定将与电子商务结合。在完全公益的基础上，寻找电子商务自身的赢利点，而不是依靠公益善款的的扶持，维持网站的运营和发展。在公益与电子商务结合的过程中走双赢的道路。(2)经济环境自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破1.7万亿元，2010年达到4.5万亿，2011年我国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%。一方面

39、，电子商务发展“十二五”规划的编写标志着政府推动电子商务快速发展的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。(3)社会环境社会对与电子商务的认可程度与日剧增，电子商务在老百姓和企业眼中的重要程度有明显的增加，目前很多企业把企业的经营领域扩展到电子商务，通过网络扩大自己的销售渠道。在整个社会环境中，企业和个人很难孤立于电子商务环境之外，企业家认识到如果忽略电子商务，企业可能被社会的潮流所抛弃。 其次，手机网民规模的发展迅速，截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%。这对手机随手拍摄上传流浪者数据有了庞大的群众基础

40、。(4)技术环境IT技术快速发展，电子商务在安全、电子支付等方面的技术亦日益成熟。上网价格下调表明网络技术水平提高，上网成本降低，3G时代的来临预示着上网费用将全面降低。3.4 前景预测 现在社会上的失踪人员数目十分的巨大，中国每年有800万失踪，有近千万的人群在寻找中。加上多年累积的失散人口，每年寻人的人口在一千万以上。并且每天有数以万计的物品遗失在公共场合，很多好心人，好心单位等待失主却未果。互联网上也存在着相当多的找人找物平台，但是绝大部分是主观发布寻物信息，这样的传统找人找物模式存在这诸多的弊端。“找找网”开发的平台，创新了找人找物的方式，通过失踪者和遗失物品被浏览而被发现的形式提高找

41、人找物的成功率，这对社会是极有意义，对公益事业的发展也起到了很好的促进作用。 从目前电子商务和公益事业发展规模和发展前景来看，公益事业必定将与电子商务结合，而且将伴随着公益的普及和电子商务的不断成熟，未来公益电子商务将会成为电子商务中的一道绚丽风景线。伴随着“找找网”公益电子商务新模式的开创，在未来电子商务差异化发展的趋势下，以及社会对公益事业关注度的大幅提高，这对于“找找网”来说是一个很好的机遇，“找找网”计划通过5-7年的推广和完善，实现全国最大公益寻人爱心寻物电子商务平台的目标，成立“找找网”公益基金会。第四章 竞争分析根据竞争模型分析，我们的竞争对手主要来自四大方面：传统单向寻人网站（

42、找寻率过低），双向寻人（信息缺乏）的网站，信息量大（信息湮灭）的网站以及慈善（非专注于寻人）网站。图4-1 竞争比较图4.1 主要竞争对手(1)传统单方面的寻人网站传统的寻人网站，以“中华寻人网”为例，寻人者在网上发布寻人寻亲信息，多数情况下只能起个信息保存作用，虽然该网站用了不同的失踪方式作为分类目标，对海量的信息进行了分类，但请大家注意的是可能除了少数被关注的例子外，一般的可能不会有立竿见影的效果，这主要是因为一般的人上网可能不会去主动浏览寻人寻亲贴吧网站，就是说你发布的信息只有别人去主动搜索、主动寻找才有可能被看到，任何传统寻人寻亲网站都是这样的。这就是传统寻人网站的缺陷所在，他们只有寻

43、找者单方面发布寻找信息，却没有提供流浪人员的信息，因此成功率并不是很乐观。图4-2 “中华寻人网”首页(2)双向寻人信息缺乏的网站人们意识到只是纯粹的发布寻人信息此种单方向的寻人，并不能起到很好的效果。部分寻人网站自2011年开发出了寻亲认领板块，通过发布流浪者信息，供寻找着浏览。比较典型的网站是万事通寻人网，在传统寻人模式的基础上开发出了寻亲认领模块。但是该网站并没有在这种逆向寻人模式上做深入开发，至今为止只有24条流浪者信息，信息量的欠缺导致效果不佳。图4-3 万事通寻人网（3）双向寻人信息湮灭的网站互联网上也存着双向寻人信息量大的寻人网站，如百度在2011年2月19日推出的百度寻人，百度

44、寻人建立全国范围内失踪儿童与流浪儿童的开放数据库，拥有海量的数据优势，并利用中国科学院计算技术研究所无偿提供的人脸识别技术迅速匹配孩子的照片。但经过试验后发现百度寻人存在一下缺陷：人脸识别系统比对后显示的数据量庞大。经人脸识别系筛选后的流浪宝宝信息占数据库信息量的3/4，数据量庞大，容易增加寻人者的焦虑感。没有筛选系统，只能逐一浏览比对。在每页12个数据量，供250页的数据量前，逐一比对既浪费寻人者时间，又增加寻人者焦虑感。若是有一个筛选系统就能很好解决此问题。(4) 慈善网站图4-4 新浪公益现有的一些慈善网站，以“新浪公益”为例，该平台以无偿捐助为主题，鼓励一些工厂无偿捐助剩余库存，支持公

45、益事业，以共建和谐社会。现有的慈善网站还有：公益中国、腾讯公益、人民公益、百度公益官方网站等，该类公益网站拥有较好的社会基础，并获得政府的大力支持，符合社会需求。而“找找网”的建立，不仅是宣扬社会互助的氛围，提倡社会公益，并且具有特色服务功能纯公益找人、找物，由点及面，为公益事业的健康发展奠定良好的基础。 对比以上寻人网站，“找找网”的优势变得更加的明显。第一，“找找网”的信息来源广泛而固定，不仅仅是来自于社会上的爱心人士，更有各个省市地区的流浪人员救助站的支持，定期更新我们的“失踪人口信息库”，扩充我们的资源。第二，“找找网”的失踪人员检索系统也是很先进，一方面运用人脸识别技术，另一方面，使

46、用了失踪人口信息库的树状检索结构，很大程度的缩短了寻人者浏览网页寻人的时间。“找找网”只有拥有一定的优势，具有便捷性的同时又具有激励性，才能够吸引更多爱心百姓的关注。寻人信息来源具有其独特的方式，能掌握更多有用的寻人信息，利用率搞，并借助电子商务平台进行更好的网络推广，具有自己的优势与之竞争。 在同质模仿者中脱颖而出的方法，唯有提升自己的核心竞争力，发挥平台特色，在差异化发展同时切合社会实际需求，这样才能实现可持续稳定发展。4.2SWOT分析图 4-8 SWOT分析(1) 项目优势 社会需求广。“找找网”的建立对失踪者和寻人者都是有意义的。对社会救助机构减轻救助压力也有一定的作用；爱心人士也能

47、力所能及的为寻人者提供线索。 首创公益电子商务新模式，竞争对手少。公益电子商务是由“找找网”首先提出的，互联网上竞争对手相对较少，对网站的运营相当有利。 国家政策、组织机构的支持。公益事业的发展，越来越多的人参与到公益事业中。国家政策的鼓励，以及社会公益组织对“找找网”的支持，对网站的发展是有利的。（2） 项目劣势 面临信任危机。目前大部分的找人、找物网站是收费的，对于“找找网”提出的纯公益找人、找物的服务，以及对捐助善款的处理问题，也会遭到部分网民的不信任。 初期阶段缺乏经验和宣传力度。由于团队成员是在校大学生，对网站的经营和管理缺乏经验，以及能力有限，前期无法对网站进行很到位的宣传。 前期资金筹集困难。团队成员均是在校大学生，与社会上的投资商接触不多，融资困难。（3） 面临的机遇 政府政策的有利向导，以及政府对公益事业的重视和对公益事业的支持，使“找找网”的发展更加有利。 互联网“网聚人的力量”的特性能使“找找网”建立强大的失踪人口、物品数据库。 前电子商务正处于一个高速发展的时期，电子商务的模式也变得更加多样化面临的挑战。（4） 面临的挑战 原有相关行业门户网站带来的威胁。找人网站在互联网上已经很普及了，他们