B2C电子商务物流配送模式分析.doc

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1、江 西 财 经 大 学学士学位毕业论文题 目 B2C电子商务物流配送模式分析以网上书店为例 专 业 物流管理 学生姓名 准考证号 指导教师 2010 年 5 月江西财经大学毕业论文开题报告学生姓名： 专业： 指导教师： 论文题目： B2C电子商务物流配送模式分析以网上书店为例选题研究的意义、主要内容：随着国际互联网的迅猛发展，电子商务日益成为各界关注的焦点。电子商务交易的绝大多数产品都是有形产品，交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否及时把货物送到顾客手中。而目前物流配送体系的不健全严重阻碍了电子商务的发展，成为制约电子商务发展的瓶颈。因而如何解决物流配送瓶颈，已成为电子商务目前面

2、临的最大问题。对于网上书店来说，把商品从网站配送至顾客手中一直是B2C电子商务发展的主要障碍和一大难题。本文的主要内容如下：一、B2C电子商务概述二、B2C电子商务现有物流配送模式（一）电子商务网站自营物流配送体系模式（二）利用第三方物流配送模式（三）利用我国邮政服务配送模式三、三种模式的优势与不足（一）自营物流配送体系模式（二）第三方物流配送模式（三）邮政服务配送模式四、我国网上书店的现状及其物流配送方案的选择（一）我国网上书店的现状（二）我国网上书店物流配送方案的选择五、电子商务下网上书店的图书配送的模式构想（一）现有配送模式的问题分析（二）改革物流配送方案重构配送模式六、总结语指导教师意

3、见：指导教师签名：年 月 日目 录一、B2C电子商务概述 1二、B2C电子商务现有物流配送模式 2（一）电子商务网站自营物流配送体系模式2（二）利用第三方物流配送模式2（三）利用我国邮政服务配送模式2三、三种模式的优势与不足2（一）自营物流配送体系模式2（二）第三方物流配送模式3（三）邮政服务配送模式3四、我国网上书店的现状及其物流配送方案的选择3（一）我国网上书店的现状4（二）我国网上书店物流配送方案的选择4五、电子商务下网上书店的图书配送的模式构想6（一）现有配送模式的问题分析7（二）改革物流配送方案重构配送模式7六、总结语8B2C电子商务物流配送模式分析以网上书店为例【内容摘要】随着网络

4、及电子技术的不断发展, 物流配送日益成为电子商务发展的瓶颈。本文介绍了B2C电子商务现有的三种物流配送模式, 即自建物流配送体系模式、第三方物流模式和中国邮政服务模式,并详细论述了三种模式的利弊。本文还分析了我国网上书店的现状，并对国内14家网上书店的物流配送方案进行了对比分析；最后，针对现有网上书店配送模式的不足，提出了一种新型的物流配送方案。【关键词】物流配送模式；B2C；电子商务；网上书店随着国际互联网的迅猛发展，电子商务成为各界关注的焦点。一般来说，电子商务是指商业机构之间利用电子化渠道(互联网)进行的询价/报价、订货/接受订货、付款/收款等商业活动的完整过程。这个过程包含了物流、资金

5、与信息流的流动。电子商务运作模式是以信息流引导资金流、物流，从而实现价值的交换，这个成功的系统必然是这三者的有机结合、和谐发展。物流是指物在卖方和买方之间实物形态上的流通过程，其中的“物”广义地讲，是指一切有经济意义的物质实体。电子商务交易的绝大多数产品都是有形产品，交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否及时把货物送到顾客手中。而目前物流配送体系的不健全严重阻碍了电子商务的发展，成为制约电子商务发展的瓶颈。因而如何解决物流配送瓶颈，已成为电子商务目前面临的最大问题。一、B2C电子商务概述B2C电子商务即Business to Customer，是指面向最终消费者的电子商务。它是企业

6、通过Internet向个人消费者直接销售产品和提供服务的经营方式。近几年来，国家出台了一系列的政策和相关举措鼓励电子商务的发展。据中国B2B研究中心调查数据显示，2008年中国电子商务市场交易额达到3.15 万亿元；其中，B2B 交易额达到3万亿元，B2C与C2C网购交易额达到了1500亿元。相比2007年，B2B电子商务交易额在2008年保持20%左右的增长速度，B2C/C2C在2008年保持30%的增长，表明中国电子商务经过10多年的发展已进入高速增长期，2010年预计电子商务交易额占GDP比率要从2005年的5%8%提升到1520%。由此可见，近几年B2C电子商务在我国发展非常迅速,各种

7、类型的购物网站（例如卓越网、当当网）通过互联网平台为消费者提供了丰富多样的商品。B2C商务模式给人们生活带来极大的便利，足不出户就可以通过各种各样的网上商店买到所需的商品，例如图书和音像制品等。但是，从现实的情况来看，把商品从网站配送至顾客手中一直是B2C电子商务发展的主要障碍和一大难题。二、B2C电子商务现有物流配送模式（一）电子商务网站自营物流配送体系模式该模式由B2C网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务，没有第三者的参与。它的一般做法是，在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。如“时空网”网站在全国建立27个配送中心和2500个配送点。使用

8、这种配送方式使商家在配送的全过程中可以做到货物全程监控，货物从哪里交出，经过哪条路线，中途是否出现意外，用户是否接受及付款等信息商家均可以最快速度获得。同时，因配送点距离消费者近，其配送时间也较短，能够满足消费者“即购即得”的购物心理。所以，响应及时、全程监控是这种配送方式的最大优势。（二）利用第三方物流配送模式所谓第三方物流（Third-Party Logistics, TPL），是指由物流服务的供方与需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。也就是说，网站将物流配送业务完全外包给专业的物流公司来运作，自己很少干预甚至于不干预。理论上物流应该采取外包的形式，因为从社会宏观角度讲，专业分工

9、越来越细，会使得有限的资源得以最大化的利用。采用第三方物流模式解决物流配送问题具有明显的优势。首先，可以节省大量的人力、物力、以及时间，因此也就使B2C企业有了较多的时间和精力来改善和提高网站的服务质量，有助集中力量发挥其核心竞争力。其次，第三方物流企业能更好的根据市场需要进行技术创新，使之提供的服务与电子商务的要求相匹配。最后，可利用第三方物流企业的专业物流技术，缩短交货期，进而改进电子商务企业的企业形象，赢得更多顾客。（三）利用我国邮政服务配送模式这也是被国内大多数B2C网站所采取的模式。它是网站根据消费者网上的购物清单和地址信息，将商品包装并到网站附近的邮局办理邮递手续。一般网站都会提供

10、普通递送以及特快专递两种方式，同时列出各自的送货时间以及收费标准，让用户自行选择。中国邮政在我国覆盖范围极广，利用邮政可以将业务覆盖全国的每一个市县乡镇，这是其它物流方式无法做到的巨大优势。三、三种模式的优势与不足（一）自营物流配送体系模式1.优势这种物流模式可以满足消费者的即购即得的购物心理需求，可以做到响应及时、全程监控。同时，可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。因为公司各个部门都是为企业服务的，企业的商业秘密泄漏的机会就很小。2.不足但对大部分B2C电子商务企业来讲，企业自建物流配送体系，会分散企业内部的财力、人力和物力，影响主营业务的发展，不利于运作企业的核心业务。另外，B2C电子商务企

11、业自身的网上交易量是有限的，配送达不到规模效应，就没有规模经济；自然配送成本较高，企业的盈利能力随之降低。如果物流配送成本过高，电子商务的商品缺乏竞争力，企业也就缺乏竞争力。再者，缺乏专业的物流配送人才。许多自建物流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员，对物流配送不了解，要让他们适应新的工作条件和工作环境，需要对他们进行再培训，这既浪费大量的资源，又不能顺利开展物流配送工作。所以，笔者认为刚刚起步的B2C电子商务企业，资金不充足的B2C电子商务企业，以及销售数量达不到一定规模的B2C电子商务企业，暂不要选择这种方案。大型企业则可适当考虑。（二）第三方物流配送模式1.优势对B2C电子商

12、务模式下的物流配送来说,第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑,使其能够专心经营网络商品,同时又可以降低企业物流配送的成本。对于B2C电子商务的物流配送活动,笔者认为,目前的中小速递公司非常适合服务B2C电子商务企业。2.不足B2C网站将物流外包以后,对于货物运送的监督就显得十分无力了。网站往往无法查询到相关的货物运输线路,车辆分配情况以及货物的及时情况,货物常常像掉进了黑洞一样。而且,如果送货量太小,其运费还可能较高。另外，第三方物流的方式会失去对物流配送的内在控制。（三）邮政服务配送模式1.优势邮政服务的业务覆盖面相当广泛，几乎可以送达全国的每一个市县乡镇，这是其

13、它物流方式无法比拟的巨大优势。2.不足我国的邮政业服务质量不高,反应迟钝、周期过长、过程缓慢是它一直难以解决的问题。若不是同城,即便是特快专递也基本不可能在当天送达。再则,其费用较高。一件小商品的邮寄费用可能是商品本身价值的好几倍,这样将运费加于消费者头上,消费者自然不会同意,加于企业身上,此笔业务又将亏损。另外更为关键的是,如果采用平邮,消费者基本上都需要自己拿着收到的邮局的取货通知,到邮局自行领取,这样就对消费者造成了极大的不便,电子商务的方便与快捷也荡然无存了。四、我国网上书店的现状及其物流配送方案的选择（一）我国网上书店的现状本文以国内有一定影响力的14家B2C网上书店为例, 把网上书

14、店分为全国性和区域性、国有和民营等不同类型，如表1所示。表 1 14 家网上书店简介范围性质网上书店简介全 国国 有新华书店最大的全国性书店，在全国各城镇均有实体书店，各分店有各自的网上书店。鸿儒轩北京理工大学出版社以出版科技图书为主、多学科、综合性的国家级出版社，于2004年创建网上书店。金书网机械工业出版社以宣传销售科技、教育类图书为主，并以国内实力最强的实体连锁书店北京世纪金典图书公司作为物流支撑。民 营当当网我国最大的综合性网上书店，现有逾百万种商品，号称全球最大的中文网上商城，口号：“更多选择，更低价格”。第二书店我国最专业的计算机网上书店，先前与当当网有战略联盟关系，现在成为了Ch

15、ina-Pub的战略联盟。China-Pub互动出版社2000年创立，致力于专业出版物服务与开发，目标顾客为高校等读者。800网2000年创立，号称以批发价售书。卓越网2000年创立，2004年被Amazon收购，并更名为卓越亚马逊。蔚蓝网2000年创立，现拥有85万种图书。99书城中国最大的图书音像销售网站之一，目前在售商品总数超过15万种。区 域国有大洋网广州日报报社旗下的网上书店，主要服务对象为广州地区的读者。广州购物中心广州最大的书城，2004年开通网上书店。与新华书店关系密切，配送模式类似。民营海林书店目标群体为中山大学师生以及需要高等教育教材和教辅的读者，主要服务范围为广州地区。学

16、而优书店广州最大的民营综合书店，以特色书和文化建设为主。（二）我国网上书店物流配送方案的选择全国性网上书店主要有实力雄厚的国有新华书店和部分知名出版社,以及民营公司组建的大型网上书店等。国有全国性网上书店基本是“鼠标+水泥”的经营模式,有书业实体支撑；而民营全国性网上书店大都无书业实体支撑。区域性网上书店则由区域报业或书城,以及民营书店和C2C模式的网上书店组成。现选取上述国内14家网上书店就配送模式和配送范围进行横向比较。如表2和表3所示。所有一手资料均来源于各自的网站,二手资料来源于相关文献、案例分析及网友评论。表 2 网上书店配送模式比较范围性质网上书店配送模式合作伙伴全 国国有新华书店

17、（1）自营配送（汽运）；全国新华书店分店及库存网络、就进配送原则，通过车队大量配送（2）供应商或B2C商家自行配送鸿儒轩邮局金书网（1）邮局；（2）第三方物流对五环以内配送北京世纪金典图书有限公司民营当当网（1）第三方物流：北京、上海、广州建立仓储中心，国内通过各地民营快递公司联盟实现“单车上的物流”，海外则由DHL公司负责（2）邮局100多家区域民营快递；DHL第二书店利用China-Pub的配送资源China-PubChina-Pub（1）第三方物流：与各地民营快递公司合作；（2）邮局快递公司800网（1）北京、广州快递公司；（2）邮局快递公司卓越网（1）自营配送，在北京、上海、广州建立仓

18、储中心；（2）邮局；（3）海外第三方物流DHL、UPS蔚蓝网（1）第三方物流；（2）邮局宅急送99书城（1）第三方物流；（2）邮局快递公司区 域国有大洋网（1）自营配送（广州日报物流公司）；（2）邮局广州购物中心（1）自营物流（汽运）B2B；（2）快递公司；（3）邮局广州日报物流公司民营海林书店（1）快递公司；（2）邮局快递公司学而优书店（1）快递公司；（2）邮局快递公司从表2可以看出,各网上书店均使用邮局作为配送方式之一。国有网上书店,如新华书店和广州购书中心,在B2B模式下采取自营配送模式。全国性的民营网上书店大多采用第三方物流模式,在国内与快递公司联盟,在国外与DHL或UPS全球知名物流

19、公司合作。配送范围较小的或小规模的区域性网上书店则与地方快递公司合作。表 3 网上书店配送范围比较范围性质网上书店送货上门范围总体配送范围全 国国有新华书店B2B；全国配送国内鸿儒轩国内金书网北京五环以内国内民营当当网360个城市送货上门，7个城市加急送国内及海外第二书店300余个城市送货上门国内及海外China-Pub300余个城市送货上门国内及海外800网北京五环以内；广州老城区国内及海外卓越网300余个城市送货上门，13个省市加急送国内及海外蔚蓝网500个城市送货上门国内及海外99书城39个城市大陆及港澳台区 域国有大洋网3个城市国内广州购物中心21个城市国内民营海林书店广州国内学而优书

20、店广州国内由于市场定位、经营能力和配送模式等的不同,实力雄厚的网上书店服务覆盖范围远大于小型的网上书店。由于每家网上书店均有使用邮局进行配送服务,邮局的服务范围包括全国和其他国家,因此这里主要比较送货上门的服务覆盖范围以及第三方物流的服务范围。从表3可看出,配送范围的深度和广度可分为三类：(1)全国性国有网上书店。这类书店较少涉足B2C电子商务模式,主要关注团购或者B2B的大规模配送。团购运量足够大,订货周期较为固定且相对较长,在B2B模式下新华书店和出版社均可通过自己的车队配送达全国范围,可深入城乡。但从其网上书店的功能来看并没有达到B2B电子商务模式的要求。新华书店为学校和企事业单位提供电

21、子书目数据下单,但具体配送和费用等仍需要通过电话洽谈。对于零售配送,仅提供仓库所在城市小范围内的送货上门服务,其他区域主要通过邮局平邮或者EMS,费用直接由顾客承担。(2)全国性民营网上书店。这类书店则主力建设B2C模式,兼顾团购服务。网上书店的配送能力主要反应在送货上门的范围和速度上。可见这类网上书店通过自营物流和第三方物流的方式建立起相对完善的配送网络。最为突出的是当当网、卓越网和互动出版社。同时,这类网上书店与其他两类的最大区别在于关注海外市场的开拓。通过与有实力的全球物流配送公司DHL、UPS等为海外读者服务。(3)区域性网上书店。书店定位于服务所在区域的读者,网上书店也是对实体书店服

22、务的一个补充。因此它们的送货上门范围只限于所在城市市区内或延伸至周边城市,其他区域均通过邮局配送。五、电子商务下网上书店的图书配送的模式构想（一）现有配送模式的问题分析出版商消费者网 站上网订货供货送货图 1图1模式的运作方式是：消费者通过Internet访问网上书店；消费者浏览、查询网站发布的图书、音乐盒带和录像带等产品信息；需要购货时，在“购物对话框”填写订购信息，并选择付款方式，如网上银行支付、货到付款、邮局汇款、银行转账支付等；网站确认消费者付款后，首先通过邮件通知消费者以下信息；网站确认消费者购货信息和准备发货信息；然后再通过网站配送系统送货上门；网站必须与出版商保持长期协作关系，时

23、刻保证有充足的图书产品供应，以满足消费者即时购物需求；网站要有自己的仓储系统和配送系统。这种模式的运作过程中，需要网上书店经营者有自己的仓储系统，这是最大的弊病。虚拟网上书店是建立在互联网络经济模式下的新型组织机构，理应有别于传统的商业企业模式。否则，将失去其虚拟、灵活和跨时空的理念。如果虚拟网上书店，有自己的仓储系统，这与真正的“虚拟”概念相悖。现实中的一些网上书店的低效率物流配送，就是因为对消费者的网上购书是从网站原有的仓储系统或配送系统发货。而且，自建配送系统需要大量的前期投资，这将大大增加其固定成本和管理运作成本。如果这部分费用让消费者去承担，又怎能体现电子商务的低成本直销和跨时空优势

24、。（二）改革物流配送方案重构配送模式图 2图2模式中的经营思路是：网上书店是建立在互联网上的一个“虚拟网站”，它仅为消费者提供一个人性化的“虚拟购物”平台；它无需自建仓储系统或物流配送系统，借助世界各地（具体视其目标市场而定）与之加盟的大型连锁书商，将实际商品以最短路径送货上门；它响应消费者购物的过程是：确认消费者网上付款后，根据消费者所在地和网上购物订单，选择与消费者距离最近的加盟大型连锁书商，通过网络通知它们及时送货上门；网上书店建设的原则是：根据各地加盟大型连锁书商的库存图书信息，整合确定网站发布信息的内容，保证各目标市场上的消费者购物时，都能通过其附近的加盟大型连锁书商渠道，快捷（最好

25、购物当天）、低廉地得到货物；网站的生存、发展靠收取售书（或音像）的中介服务费。与图1模式相比较，图2模式的优势在于：第一，网站无需自建仓储系统或物流配送系统，节约了大量的固定成本和管理运作成本，而物流配送却能更加快捷、低廉地完成。因为借助各地大型连锁书商的加盟，再通过网站的精心策划管理，能使网站以最短路径把网上订购的物品及时、准确地送给消费者，甚至能在消费者购物当天送到，而且送货费用最低。第二，网上书店经营的重点将会发生转移，由原来不断忙于仓储、配送系统扩张，转移到把主要精力用在对“虚拟网站”的管理、维护和建设上。这样一来消费者从网站得到的服务将更加周到。比如，在网站中，增加专家“书评”频道，

26、提供主要书籍的简要介绍和评点，提供读书心得和交流，对潜在消费者发放问卷调查，为出版商提供市场调查报告，对各地加盟零售商的图书和音像采购进行指导，提供全球出版商的资讯信息等等。六、总结语总之，网上书店要降低物流费用，实现快速响应，给顾客带来最大的利益。因此，物流配送是永远需要研究的问题。网上书店不能只依赖邮政系统，而要不断开发新的途径。根据自身经营策略和现状入手，选择自营物流或从服务质量、运输费用等多方面考察合作伙伴，才能在电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式，做到“在恰当的时间将恰当的商品通过恰当的网络送到恰当的客户手中”，实现客户便利和最大化和物流成本的最低。只有这样，网上书店才能获

27、得高速的可持续性的发展。参考文献1苏雅娜.基于第三方物流的B2C 电子商务物流瓶颈问题解决方法J. 发展，2007年第1期2赵泉午，陈玉婷.B2C网上书店配送模式研究J.物流技术，2007年第4期3包立军，章扬等. 我国B2C 电子商务的物流配送“瓶颈”问题及对策J. 商场现代化，2007年第6期4刘艳秋, 张一兰. B2C 电子商务物流配送模式研究J. 物流科技，2006年第9期5印玺.我国网上书店物流配送方案的选择J. 中国科技信息，2008年第10期6李晓锦.电子商务BtoC的物流解决之道J.经济师，2002年第12期7方辉，王钧.我国BtoC模式电子商务物流配送问题分析J. 焦作大学学报，2006年第4期8夏丽萍.我国电子商务物流配送模式的探讨及实证分析J. 商场现代化，2006年第5期9唐东平，陈君珊.电子商务在我国的发展现状与趋势J. 粤港澳市场与价格，2009年第11期