胜威电话呼叫中心系统服务器端使用说明书.doc

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1、.目 录1.概述32.网络组建52.1.软硬件的安装52.2.服务器端配置62.3.客户端的配置73.实时监控与线路设置83.1.实时监控83.2.线路设置84.通话记录查询105.录音文件清理106.自动语音导航管理117.语音信箱管理168.评价等级设置189.特殊号码管理1810.系统设置2011.短信发送服务器2111.1.发送方式2111.2.网络设置2111.3.手机设置2211.4.支持的手机列表2412.话务统计2613.SQL 数据库安装维护2713.1.SQL Server 2000安装2713.1.1.安装环境2713.1.2.个人版安装2713.2.系统调试3113.2

2、.1.SQL Server 不存在或访问被拒绝3113.2.2.提示错误1069而无法启动服务3313.2.3.由于sa登录失败而无法启动服务3313.2.4.未与信任SQL Server连接相关联3413.3.常用操作3513.3.1.数据备份3513.3.2.数据还原3613.3.3.数据库分离3813.3.4.数据库附加3913.3.5.收缩数据库3913.4.数据库的转移、重装401. 概述电话呼叫中心系统是一款功能强大的电话呼叫中心和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、短信管理等诸多功能，系统可选采用专业的多路USB答录盒或者PCI语音卡， 支持2-240路的电话管理，可帮

3、助您快速建立专业完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，功能详细介绍如下 电话管理功能 1. 来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。2. 通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左右的通话，可随时查询听取，有据可查。3. 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，简单明了的图形化流程

4、设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。可设定多个导航流程，根据不同的时间系统自动切换。4. 设备已包含交换机（集团电话）功能，可带2-240路的分机或座席。外线来电号码可自动转发到分机；分机之间互转时来电号码也可转发；系统未启动时，分机自动与外线直连，不影响电话正常使用。 5. 文本转语音功能（TTS），语音导航时能自动将文本转换成语音播放。 6. 在线监听功能，管理可随时监听任何一个座席的通话，考核服务质量。7. 电话调查功能，通话快结束时提示客户对服务评价，例如“按1非常满意，按2满意.。8. 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知

5、您，将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。9. 来电防火墙功能，自动拒接黑名单来电，并保留记录。10. 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方号码的归属地。11. 完善的通话记录和话务统计报表功能，详细掌握电话使用情况。 客户关系管理 1. 强大的客户资料管理功能，资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。2. 订单管理功能。3. 产品库存管理。4. 客户来往记录管理。5. 客户生日自动提醒。6. 文件管理，有效管理客户订单相关文件。7. 日程安排和备忘录自动提醒功能。8. 员工资料管理，员工生日自动提醒。9. 常见问题

6、管理。10. 报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。 短信管理 1. 集团短信功能，可通过互联网发送和接收短信， 没有发送数量限制，支持国内所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信，网通）。 2. 短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板等。 3. 节日、生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。4. 手机短信发送/接收：通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行短信管理，例如向客户群发送短信通知，自动接收客户回复短信等，使用标准编程接口，可支持绝大部分主流手机，推荐使用DKU-5线缆的Nokia手机进行连接

7、。 软件支持多用户集中管理 高可靠性，低成本，扩展灵活，支持2-240路电话管理。参数说明 支持 A-Law 、 -Law 、 IMA ADPCM、 GSM 6.10 等格式的 录音和放音操作； 支持 WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接录放音操作； 独立信号音发生器可产生任意指定频率的单音频、双音频信号音（ DTMF ）； 独立的信号音检测器可以检测任意的单音频或双音频信号，包括传真信号； 业界最优秀的DTMF 侦测算法，可将混合在强大语音信号中的DTMF信号准确分离； FSK 接收器 / 发送器提供准确的 FSK 数据收发； 自适应回波抵消； 用于语音识别的 Barg

8、e-in（语音打断）功能； 采用专业外拨算法 SPECDIAL，自动完成模拟线路呼出拨号全过程，并能准确识别是人或录音电话或传真机的应答； 工作温度： 0 -50 防雷击能力： 4 级 录放音失真度： 2% 话线阻抗：附合国家标准三元件网络阻抗 软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录； 应用领域 客户服务部门- 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等 关键岗位电话录音电力调度，交通调度等关键性生产岗位的电话录音 举报监督热线电话录音公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报电话录音 电话开发型企业电话营销公司，咨询

9、公司等 电话呼叫中心系统能给您带来什么？ 提高客户服务满意度，提升企业形象 电话录音长期保留，有据可查，避免纠纷 加强企业内控制度，考核员工的电话服务质量 加强对客户资料及业务资料的管理 提供更丰富和完善的客户沟通渠道 2. 网络组建2.1. 软硬件的安装 硬件安装产品由多线USB语音盒或PCI语音卡和软件组成:USB语音盒 PCI语音卡典型安装示意图如下：USB语音盒或PCI语音卡必须接在单独的一台服务器电脑上，各台坐席电脑必须在同一个局域网内。若是USB语音盒，将外接电源线接好，再用USB连接线将USB语音盒与电脑连接起来(要求USB线直接插在电脑主板上，不能加USB延长线，否则可能会导致

10、电脑无法识别USB语音盒)，若是PCI语音卡请直接插到服务器主板的PCI插槽内，开机后电脑会提示找到新设备要求安装驱动程序。此时将附带的光盘放入电脑光驱，打开光盘中的Driver文件夹，双击运行驱动安装程序，此时电脑会自动完成相应驱动的安装过程。注：安装驱动后需重启电脑！然后将电话外线和坐席电话机接到USB语音盒或PCI语音卡上（一般Line1，Line3 口接外线，Line2，Line4接相应座席。断电时，Line1 直通Line2座席，Line3直通Line4座席。），（注：电话外线要插入中继续端口，坐席话机要插入坐席端口，若中继线是使用的数字信号线（如光纤等）需要加数字中继卡将数字信号转

11、换成模拟信号），此时，提起电话机手柄听是否有正常的拨号音（若软件里设置了加拨外线号，需先拨外线号才能打外线电话），若有则说明电话线连接正确，若没有则要检查线是否通畅。 软件安装选择一台电脑作为服务器，安装服务端软件之前，请确认SQL Server 2000已经在此电脑上安装并正常运行。若未安装SQL Server 2000，请安装运行光盘上的SQL Server 2000数据库，然后安装电话呼叫中心系统服务端作为主机，其他电脑安装客户端程序。服务器主机也可安装和使用客户端程序。2.2. 服务器端配置首先启动SQL数据库服务管理器，启动后电脑任务栏会有图标。双击该图标弹出如上图界面，界面下方状态

12、栏显示了SQL服务器状态：如正在运行 XXX-30 MSSQLServer,其中的XXX-30为服务器的计算机名称登陆名为sa，密码为登陆SQL数据库密码，可保持默认。 点击确定后会提示数据库已经配置成功，若不成功需要重新配置。2.3. 客户端的配置安装客户端程序后，会自动运行客户端连接配置程序，或点击客户端电脑开始菜单“程序”“ 电话客服系统-客户端”“客户端连接配置”数据源IP填电话呼叫中心系统服务器端的IP，数据库和用户名保持默认，密码为登陆SQL数据库密码，一般保持默认即可（若修改过SQL密码则需更改为修改后的SQL密码），测试连接成功后点击保存按钮即可。3. 实时监控与线路设置3.1

13、. 实时监控l 线路监控。监控所有线路的状态（呼入、呼出、空闲、人员外出等），线路通话号码，登录员工等信息。3.2. 线路设置l 初次使用时，需要进行线路配置，可双击对应通道弹出通道设置对话框，设置每一个座席通道对应的IP，当这个座席来电时，系统自动把号码发送到相应的电脑上。注意：设置时，每个客户端都需要登录一次，在线路配置里即可看到对应的ip。4. 通话记录查询可查询一段时间内的通话记录，如：归属地、客户评价等，在对应的通话记录上点击右键，选择播放电话录音，可即时查听电话录音,也可以看到存放录音文件的路径，可以将重要的录音文件拷贝出来另外存放。5. 录音文件清理n 清除历史录音文件（默认为一

14、月之前的日期，避免误删除文件），腾出硬盘空间n 当录音文件存放目录剩余空间小于预设的值，软件启动时将自动弹出该界面。6. 自动语音导航管理n 语音文件的管理 添加，删除，修改用于语音导航的声音文件，可通过“附件”娱乐录音机，录制您所需要的声音，并将格式调整为：CCITT A-Law 8.000 kHz, 8 位, 单声道n 语音导航流程的配置 导航目录节点应配置为提示下级节点的提示语音，如：公司简介请按1，业务咨询请按2，产品介绍请按3返回请按星号键。配置下级节点时应根据节点类型配置相关内容。 无下级导航时，如公司简介节点，可配置为语音，提示声音为公司的详细介绍语音 有下级导航时，如产品介绍节

15、点，可配置为目录导航形式，类型配置为语音，提示声音为产品A介绍请按1，产品2介绍请按2，返回请按星号键。此时应添加其下级节点，分别配置为产品A、产品B的介绍语音和返回上级的导航节点。n 导航节点类型设置 语音名称 按键：比如1（只能一位，1-9 * #) 类型：语音 内容类型：声音文件；文本转语音（TTS） 提示声音：比如产品详细介绍。 回上级目录 名称 按键：比如*（只能一位，1-9 * #) 类型：回上级目录 不能有下级导航配置，下级无效 转人工内线 名称 ： 按键：比如2（只能一位，1-9 * #) 类型：转人工内线分机号：选择坐席，可以分配多个，转分机时，程序随机分配一个空闲的坐席 转

16、留言系统 名称 按键：比如4（只能一位，1-9 * #) 类型：转留言系统不能有下级导航配置 收听留言名称 按键：比如5（只能一位，1-9 * #) 类型：留言不能有下级导航配置 n 导航使用管理根据不同的时间段，分配不同的语音导航，系统会自动切换7. 语音信箱管理n 语音信箱管理： 可以修改语音信箱号码和密码，通过该设置，可以远程收听语音留言，建议使用时修改密码。 远程收听留言的号码，在“系统设置”里设置，默认为600。 查看留言历史留言记录 语音信箱的详细配置，请点击语音信息配置n 语音信箱配置 启动留言自动通知：在有新留言时，系统会自动呼叫通知号码，并播放留言内容 针对不同的电话号码配置

17、不同的留言提示音（留言提示音个性化配置），注：声音文件可点击右侧的那个加号进入编辑 如果选上“只对以下号码启动语音信箱”，就只对配置的号码启动语音留言8. 评价等级设置当客户来电咨询结束，坐席挂机后，提示客户对服务进行评价如需修改评价提示音，请将做好的提示音文件直接替换程序目录下的：speech_filesCHs_calllevel.wav文件即可。9. 特殊号码管理n 拒接号码配置，来电防火墙功能 可将不受欢迎的号码加入到拒接的号码列表中，以后该号码来电时，系统将自动挂断，并保留呼叫记录。需要在电话基本设置中，选中启动电话拒接功能才有效 n 不录音号码配置， 允许对特定的电话不录音，例如重要

18、的私人电话号码。在该界面可以新增，删除，修改不录音电话号码； 不录音电话的添加，也可以直接在 客户资料查询 或 客户资料管理 中进行增加。10. 系统设置n 本地区号：设置本地区号n 分机拨外线号码：默认为9。拨外线时，需先拨打9，才能拨打外线n 数据文件存放路径：指定录音文件路径（一般不要放在系统磁盘上 C盘），如果和电话呼叫中心系统程序放在不同目录下，需要指定全路径：比如 D:partnerCRMdatan 磁盘空间报警伐值：当磁盘的剩余空间低于该值时，程序启动时，将会提醒您删除录音文件 n 启用坐席报号：启用该功能后，客服人员在接听来电前，系统会自动根据分机号报号，比如“801号为您服务

19、”n 启用服务评价：启用该功能后，客服人员在挂机后，系统会提示客户对客服人员的服务进行评价n 服务端口号：服务端与客户端通讯使用的端口号（需重启服务端）n 录音通道服务端口号：录音通道发送来电号码至客户端使用的端口号n 留言收听号：远程收听留言使用的分机号，长度与分机号一样，不能与坐席分机号重复n 分机号长度：设置内线分机号的长度n 坐席初始状态：空闲和挂起；是指客户端客服人员为登录系统的初始状态。n 报号类型：报分机号和工号；是指启用坐席报号时，系统的报号类型11. 短信发送服务器11.1. 发送方式本软件支持手机发送和网络发送两种方式，方便客户的选择和使用11.2. 网络设置短信网关设置：

20、设置短信网关的帐号和密码（该帐号和密码需要向我们申请），帐号只能首次设置，设置后无法修改可以修改短信发送帐号的密码可查询目前短信帐号的余额11.3. 手机设置n 连接好手机n 点击菜单栏上的短信手机设置n 设置好连接类型（参考支持的手机列表）和串口（取操作系统设备管理器中的端口，比如：），点击确定。n 设置完成后，请点击手机设置里的“查看手机信息”如成功看到类似手机信息，则表示手机连接成功，否则请检查设置是否有误。然后点击菜单栏上的短信短信监控，下方的状态栏显示目前使用什么方式发送，网络发送还是手机发送，若是手机发送，则会显示具体的手机型号。界面显示软件启动后，总共发送和接收短信的情况，并显示

21、短信的详细信息。注意：使用手机发送短信只需配置手机驱动，不能安装手机驱动光盘上自带的手机软件，安装手机软件会占用手机端口，导致本系统无法连接手机。另外，每次连接手机的时候，保证手机处于开机状态。11.4. 支持的手机列表手机型号连接类型Alcatel One Touch 501AT device (19200)Alcatel One Touch 535AT device (115200)Alcatel One Touch 701AT device (19200)Alcatel One Touch 715AT device (19200)Alcatel One Touch 715AT devic

22、e (115200)Falcom Twist USBAT device (115200)Falcom wavecomAT device (19200)LG U8330AT device (115200)Siemens A56AT device (19200)Siemens C35iAT device (19200)Siemens C45AT device (19200)Siemens C60AT device (19200)Siemens C61AT device (19200)Siemens C62AT device (19200)Siemens C65AT device (19200)Si

23、emens C6VAT device (19200)Siemens CF62AT device (19200)Siemens CX65AT device (115200)Siemens CX75AT device (115200)Siemens MC35iAT device (19200)Siemens MC60AT device (19200)Siemens S45AT device (19200)Siemens S55AT device (115200)Siemens S65AT device (19200)Siemens SL45iAT device (19200)Sony Ericss

24、on K300iAT device (115200)Sony Ericsson K600iAT device (115200)Sony Ericsson K700i(AT 115200)AT device (115200)Sony Ericsson K700i(blueat)AT device (BlueTooth)Sony Ericsson K750iAT device (115200)Sony Ericsson P800AT device (BlueTooth)Sony Ericsson R320sAT device (115200)Sony Ericsson S700i(AT 15200

25、)AT device (115200)Sony Ericsson S700i(blueat)AT device (BlueTooth)Sony Ericsson T610AT device (115200)Sony Ericsson T630(blueat)AT device (BlueTooth)Sony Ericsson T630(AT 19200)AT device (19200)Sony Ericsson T637AT device (BlueTooth)Sony Ericsson T68iAT device (115200)Sony Ericsson V600iAT device (

26、BlueTooth)Sony Ericsson V802SEAT device (115200)Sony Ericsson Z600AT device (115200)Nokia 3100(fbus)Nokia device (FBUS)Nokia 3100(fbuspl2303)Nokia device (FBUS)Nokia 3120(fbuspl2303)Nokia device (FBUS)Nokia 3120(fbusdku5)Nokia device (FBUS)Nokia 3220Nokia device (FBUS)Nokia 3310Nokia device (FBUS)No

27、kia 3510iNokia device (FBUS)Nokia 3650AT device (115200)Nokia 5140Nokia device (Infrared)Nokia 6021(AT 19200)AT device (19200)Nokia 6021(bluephonet）Nokia device (BlueTooth)Nokia 6100Nokia device (Infrared)Nokia 6170AT device (19200)Nokia 6210AT device (19200)Nokia 6225Nokia device (FBUS)Nokia 6230(b

28、luephonet)Nokia device (BlueTooth)Nokia 6230(bluefbus)Nokia device (BlueTooth)Nokia 6230i(at19200)AT device (19200)Nokia 6230i(phonetblue)Nokia device (BlueTooth)Nokia 6310Nokia device (Infrared)Nokia 6310iNokia device (FBUS)Nokia 6340iAT device (19200)Nokia 6600AT device (115200)Nokia 6610Nokia dev

29、ice (Infrared)Nokia 6670AT device (19200)Nokia 6810Nokia device (BlueTooth)Nokia 7110Nokia device (FBUS)Nokia 7250iNokia device (FBUS)Nokia 8800Nokia device (BlueTooth)Nokia 920iAT device (115200)Nokia N30 M2MAT device (19200)12. 话务统计输入起始时间和结束时间，查询在指定日期内，呼叫类型、状态、评价等级、通话次数、通话时长等话务情况，让您一目了然。统计在表格和图形之间

30、显示在这个指定的统计日期内呼叫类型、状态情况、客户满意度、通道呼入情况、通道呼出情况、员工受理情况、受理类型统计等，为进一步话务统计分析提供参考。并可方便的对统计结果进行打印或导出统计的结果至Excel文件13. SQL 数据库安装维护13.1. SQL Server 2000安装SQL Server 2000是微软公司的数据库产品，可以运行在Windows系列的操作系统上；是当前应用最广泛的数据库管理系统之一。更详细的信息可以参考：13.1.1. 安装环境Sql Server 2000有很多版本，其中个人版本可以安装在主流的Windows操作系统中，包括：Windows 98，Windows

31、 Me，Windows 2000，Windows XP，Windows 2003等。而企业版本只能安装在服务器版本的Windows环境下，比如：Windows NT、Windows 2000 server、Windows 2003等。因此我们建议一般的应用，采用Sql server 2000个人版本即可。Sql server 2000安装对硬件没有特别要求，但需要满足：处理器：Pentium 166 MHz 或更高。内存 (RAM)：至少 64 MB，建议 128 MB 或更多。硬盘空间：需要约500MB的程序空间，以及预留500M的数据空间。13.1.2. 个人版安装1) 解压SQL Ser

32、ver2000 Personal Edition压缩包，运行里面的Autorun.exe程序，调出安装程序后，选择“安装SQL Server 2000组件”，然后选择“安装数据库服务器”后，点击“下一步”，出现如下上图所示界面。2) 在第二个选择对话框中，选最上面一项：“创建新的SQL Server实例”，然后点击“下一步”。3) 在安装定义对话框中，选中“服务器和客户端工具”，如果选其它两个项目，软件不能正常运行。4) 安装类型选择典型安装。建议你将程序文件和数据文件的目的文件夹均选择在C盘（引导盘）以外的其它分区或其它盘符上，如上图所示的D盘等。5) 身份验证选择“混合模式”。请注意，sa

33、的登录密码与Windows的登录密码不能相同。如出现相同，软件则无法连接数据库。sa为高级用户名，sa的密码即是软件的初始密码。6) 当出现上图所示界面时，SQL Server 安装前的定义结束，安装正式开始。如机器没有特别故障，SQL Server 应能安装进你的机器中。7) 你的机器如使用Windows98操作系统，安装了SQL Server 数据库后，在右下角的状态栏中应有一个服务器运行标志（如上图所示）。如没有这个标志，请在开始菜单栏程序组的SQL Server组件下运行“服务管理器”。8) 如果服务管理器已运行（右下角状态栏中有运行标志），软件与数据库还是联系不上，原因仍是SQL S

34、erver数据库中设置存在问题。此时，可以在开始菜单栏的程序组中，找到SQL Server 组件中的“企业管理器”，点击“企业管理器”， 展开SQL Server组,右键单击SQL Server服务器的名称,如：(local)(Windows NT)。点击“编辑SQL Server注册属性”可以改变或纠正属性项目。9) 点击“编辑SQL Server注册属性”后，弹出“已注册的SQL Server属性”项目。请注意：必须选择“使用SQL Server身份验证“，登录名一定要填写“sa”，密码一定不能与Windows登录密码相同！13.2. 系统调试13.2.1. SQL Server 不存在或

35、访问被拒绝这个是最复杂的,错误发生的原因比较多,需要检查的方面也比较多.一般说来,有以下几种可能性:1.SQL Server名称或IP地址拼写有误2.服务器端网络配置有误3.客户端网络配置有误4.操作系统是Windows 2003环境，且没有打补丁如果操作系统是Windows 2003环境，且没有打补丁；可以到微软网站下载SQL Server 2000的SP3补丁。如果还解决不了这个问题可以遵循以下的步骤来一步步找出导致错误的原因。(一)检查网络物理连接ping 如果 ping 不成功,说明物理连接有问题,这时候要检查硬件设备,如网卡,HUB,路由器等。还有一种可能是由于客户端和服务器之间安装

36、有防火墙软件造成的,比如 ISA Server.防火墙软件可能会屏蔽对 ping,telnet 等的响应。因此在检查连接问题的时候,我们要先把防火墙软件暂时关闭,或者打开所有被封闭的端口。如果ping 成功而,ping 失败则说明名字解析有问题,这时候要检查 DNS 服务是否正常。有时候客户端和服务器不在同一个局域网里面,这时候很可能无法直接使用服务器名称来标识该服务器,这时候我们可以使用HOSTS文件来进行名字解析,具体的方法是:a.使用记事本打开HOSTS文件（一般情况下位于C:WINNTsystem32driversetc）。添加一条IP地址与服务器名称的对应记录,如:172.168.1

37、0.24 myserverb.或在 SQL Server 的客户端网络实用工具里面进行配置,后面会有详细说明。(二)使用 telnet 命令检查SQL Server服务器工作状态telnet 1433 如果命令执行成功,可以看到屏幕一闪之后光标在左上角不停闪动,这说明 SQL Server 服务器工作正常,并且正在监听1433端口的 TCP/IP 连接如果命令返回无法打开连接的错误信息,则说明服务器端没有启动 SQL Server 服务,也可能服务器端没启用 TCP/IP 协议,或者服务器端没有在 SQL Server 默认的端口1433上监听。（三）到服务器上检查服务器端的网络配置,检查是否

38、启用了命名管道.是否启用了 TCP/IP 协议等可以利用 SQL Server 自带的服务器网络使用工具来进行检查。点击:程序 - Microsoft SQL Server - 服务器网络使用工具；打开该工具后,在常规中可以看到服务器启用了哪些协议。一般而言,我们启用命名管道以及 TCP/IP 协议。点中 TCP/IP 协议,选择属性,我们可以来检查 SQK Server 服务默认端口的设置。一般而言,我们使用 SQL Server 默认的1433端口.如果选中隐藏服务器,则意味着客户端无法通过枚举服务器来看到这台服务器,起到了保护的作用,但不影响连接。13.2.2. 提示错误1069而无法启

39、动服务错误1069是一个Windows NT/2000的系统错误。错误1069表明服务不能被启动（当启动服务时返回“登录失败”错误）。例如，当启动MSSQLServer服务时，得到如下错误提示：发生错误1069：由于登录失败而无法启动服务。此时正在MSSQLServer服务上执行该服务操作如果服务被一个没有“登录服务”权限的帐户所启动时会发生1069错误。解决该问题的方法是给予该帐户以“登录服务”权限。具体到MSSQLServer的问题，如果在安装在Windows XP上安装SQL Server 2000开发版，并选择了默认设置（仅Windows的身份验证方式，默认实例，用Windows的Ad

40、ministrator用户进行的安装等），一般会发生上述问题。解决的方法会有很多种，但最简单的方法是：依次打开Windows控制面版-管理工具-服务-MSSQLSERVER-属性-登录，将登录身份改为本地系统帐户。13.2.3. 由于sa登录失败而无法启动服务该错误产生的原因是由于SQL Server使用了仅 Windows的身份验证方式或sa密码不正确导致的,因此用户无法使用SQL Server的登录帐户（如 sa ）进行连接。1) 检查是否使用了仅 Windows的身份验证方式解决方法如下所示：1. 在开始菜单“程序”-“Microsoft SQL Server”菜单项中打开“企业管理器”

41、，展开SQL Server组,鼠标右键点击SQL Server服务器的名称，如（local）（Windows NT）,选择属性,再选择安全性选项卡。2. 在身份验证下,选择SQL Server和 Windows 。3. 重新启动SQL Server服务。2) 若身份验证选择了SQL Server和 Windows 仍提示sa登陆失败那么该错误可能是由于sa密码错误导致的解决方法如下所示：1. 在开始菜单“程序”-“Microsoft SQL Server”菜单项中打开“企业管理器”，展开SQL Server组,双击展开SQL Server服务器的名称，如（local）（Windows NT）,

42、选择安全性选项卡，点击登陆选项。2. 双击此时管理器界面右侧列出的sa用户名，弹出sa登陆属性窗口，然后直接在密码框中输入新密码3. 点击确定后，系统会提示再次输入新密码以确认，输入后点击确定即可。13.2.4. 未与信任SQL Server连接相关联建好SQL数据库，设置好了用户名与密码，连接也好了，却出现了上述问题， 原困是未设置SQL SERVER登录认证模式为混合认证模式，因为SQL SERVER默认安装后认证模式为WINDOWS认证模式，从而导致出错。解决方法如下：启动SQLSERVER企业管理器，选择要进行认证模式设置的服务器。右击该服务器，在弹出菜单中选择属性，SQL SERVE

43、R将弹出属性对话框，选择安全性选项卡：在身份验证处选择“SQL Server和Windows”，然后点击确定按钮。13.3. 常用操作13.3.1. 数据备份 打开“企业管理器”，选择要备份的数据库（如：partnercrmsql），点击右键，在弹出的菜单中，选择“所有任务”-“备份数据库”。在弹出的对话框里面点击“添加”，选择备份目的文件。选择备份文件名。“确定”，完成数据的备份。13.3.2. 数据还原打开“企业管理器”，选择“数据库”，点击右键，在弹出的菜单中选择“所有任务”-“还原数据库”。填入（如：partnercrmsql）或选择要还原的数据库名称，选择“从设备”还原数据，并点击“

44、选择设备”。弹出如上界面，点击“添加“按钮选择文件，该文件为数据库的备份文件。点击“确定”，数据还原完成。13.3.3. 数据库分离SQL Server 的数据库文件包括：数据库文件（扩展名mdf）和日志文件（扩展名ldf）。一般情况下，电话客服系统数据库文件在服务端软件的安装目录下Serverdat子目录中。对应两个文件：partnercrmsql.mdf，partnercrmsql_log.LDF。除了前面提到的备份数据库的方法外，直接备份数据库文件也可以起到备份数据到效果。需要说明的是数据库文件和日志文件都需要备份（即前面例子中的wxywt18.mdf，wxywt18_log.LDF）。正常情况下，由于数据库文件被sql server系统独占，复制文件时将会被拒绝。因此首先必须将数据库从sql server系统中分离出来。打开“企业管理器”，选择要分离得数据库，点击右键，在弹出的菜单中选择“所有任务”-“分离数据库”。分离数据库后，即可对数据库文件复制、剪切、删除等操作。13.3.4. 数据库附加数据库附加是对应数据库分离的。数据库附加的目的是将分离的数据库文件附加到sql server系统中。例如，您要转移数据库，把在A电脑的某数据库转移到B电脑，可以先在A电脑将数据库分离，把