中国移动 附件2：资费及话费信息常见问题FAQ（080327）.doc

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1、资费及话费信息常见问题FAQ一、品牌套餐资费答疑1、听说现在有全省/全国接听免费的套餐了,具体的优惠是怎么样的?答：是的，目前我们推出了全球通全单向系列套餐(08)版，可以在全省或全国范围内接听免费的套餐。套餐的种类有很多，省内接听免费分为88套餐、128套餐、188套餐、288套餐、388套餐、588套餐、888套餐，国内（除港澳台）接听免费分为1188套餐、1688套餐，您可根据自己的月消费情况选择最适合自己的套餐，在温州拨打国内电话统一按0.39元/分钟收取，在全国任何地方拨打国内电话统一按0.49元/分钟收取，这样您在漫游时也可以享受到本地一样的优惠资费。2、办理了全球通漫游包月200

2、打400套餐，但上月话费却有260多元，反而比不办套餐要贵？答：您办理的套餐是包含来电显示、基本通话费、国内漫游费、国内长途费，但您本月使用短信、上网等业务数量较多，所以您感觉您的话费未享受到优惠。建议您可以办理GPRS包月，短信包月，这样就可以节省话费。3、请问我经常在省内一个固定的地方出差，现在在出差的地方使用当地的号码，回到温州又使用温州的号码，有没有什么好点的套餐推荐，让我在温州可以享受免费接听，在外地又可以享受优惠。答：像您这样的情况，我建议您可以使用一机双号业务，办理了此业务后，您可以继续使用两地的号码并且可以同时在线使用，套餐不受限制，且二个号码只需要一个手机，让您两地联系都非常

3、方便，而且现在至2008年6底前一机双号功能费为10元/月可享受直接减免，您可以免费体验一下。4、我偶尔会在省内出差，平时消费在100元以内，用什么业务比较好？答：如果您以本地为主，偶尔出差，我建议您使用神州行家园卡18套餐（08版），这类套餐18元包月费，在本地可以享受接听免费，在指定县域内晚上22：00至上午8点本地拨打电话或则长途（不含港澳台）总价最低只需要支付0.1元/分钟（忙时0.22元/分钟），国内漫游主叫基本通话费0.59元/分钟，国内漫游被叫基本通话费0.39元/分钟。正好适合您的这种情况。5、现在有在本地打电话、接电话便宜一点的卡吗？答：目前我们公司有一款非常适合您的套餐-神

4、州行温州通套餐（08版），这种卡在本地接听电话免费，在指定县域内打本地电话，每天晚上22：00至上午8点只要0.1元/分钟，其他时间0.24元/分钟。这种卡您只要一个月支付9元月费（来电显示费6元/月另计），打一个算一个，比家里的固定电话月租费都还便宜，还可以享受免费附送的彩铃业务，非常合算。6、我是外地来温州打工的，现在有打长途便宜一点的卡吗？答：目前我们公司有一款非常适合您的套餐-神州行长话卡套餐（08版），这种卡在本地打国内长途（除台港澳）晚上22：00至上午8点只要0.1元/分钟，其他时间只需要0.22元/分钟。而且在本地享受免费接听，这种卡您只要一个月支付12元月费（来电显示费6元另

5、计）就可以享受了，打一个算一个，比家里的固定电话月租费都还便宜，还可以享受免费附送的彩铃业务，非常合算。7、我的孩子现在在读大学，一般就是接我们父母的电话，同学直接都是发发短信的，有什么合适的套餐可以使用？答：您好，像您孩子的情况，我建议您使用我们最新推出的动感地带新天地套餐，只要支付25元（送来电显示和彩铃）就可以享受在本地接听免费，可以获得500条网内短信，而且打电话也很便宜，和134139、150、158、159号头的移动手机通话，基本通话费也只需要0.2元/分钟，同时还可选择叠加校园分区包及虚拟网配餐优惠，享受更多次费优惠，和父母联系和同学交流又方便又便宜，最适合学生使用。8、我每个月

6、话费在五十元之内，平时发短信比较多，基本上都是以接听为主，请问用什么套餐比较划算？答：您可以选择动感音乐套餐，每月支付22元，您每月可以免费使用300条的网内短信，而且在本地可以享受接听免接，另外再赠送您无线音乐俱乐部高级会员，让您免费使用彩铃业务和来电助手、来电显示，即可以免费接听又可以享受短信的优惠，正符合您的需求，您可以考虑试用一下。9、听说你们现在彩信价格调整过了，请问一下现在是什么价格？答：是的，从07年10月1日开始起，彩信资费正式调整，调整后的资费动感地带发送给移动用户只需要0.15元/条，其它品牌0.3元/条，接收免费；如发送给联通用户则为0.6元/条。10、我平时通话的人群比

7、较固定,就是我们几个人在互相通话,怎样可以更加合算?答:您几位可以同时加入我们的移动虚拟网,加入后每个人便可以获得一个6位数的短号, 您可以根据自己的通话时长选择包月。现在有5元包300分钟，10包600分钟，15元包二、缴费方式、话费提醒及有效期：（一）缴费方式：1、现在有哪些缴费方式？答:您充值可以通过多种途径是很方便的,比如:缴费卡、手机充值卡、自助缴款机充值、现金充值、电子充值券、空中充值、易充值、网上充值等。如果您是全球通品牌还可以进行托收或信用卡代扣。2、手机话费快要用完了，没有时间上营业厅去充话费，怎么办呢？答：只要登陆浙江移动网站网上营业厅，就可以通过银行卡进行网上充值，足不出

8、户，即可轻松完成话费充值。另外还可以通过银联卡转帐方式进行充值，只要拥有一张近3个月有过跨行ATM交易（取款或查询）或POS消费交易，具有银联标识及密码的银行卡，即可拨打13800577507电话，根据语音提示，输入银联卡帐号和密码，通过银联卡转帐直接为话费帐户充值。3、我平时不怎么有空到营业厅缴纳话费，而我的手机又不能停机不知有没有什么好的缴费途径？答：像您这样的全球通的用户我公司推出信用卡和托收的缴费方式，可通过银行办理，只有帐户内有足够余额，您手机就不会停机了！还有也可通过银联卡转帐充值业务，只有所在银行的银联卡与手机绑定后，通过拨打13800577507即可完成话费充值。4、现在哪些银

9、行能进行现金充值？答：目前开通现金充值的银行有建行、农行、工行、交行、温州银行。（二）话费查询：1、除了余额不足时会有提醒，平时我怎么样才能知晓话费情况？答：您可以通过拨打10086热线、发送短信11到10086、网站到营业厅自助话费查询/打印终端、营业厅等方式查询。2、我想用短信方式查一下手机话费还有多少余额？答：只需发送“11”至10086就可以查询手机帐户余额及当月消费金额。如果是使用银行专用卡缴费的全球通客户可发送“17”至10086查询。4、如果想获取每月话费总体使用情况，如何查询？答：如果您想了解每月话费总体消费情况，除以上几种方式外，您也可以通过发送短信7065至10086开通免

10、费短信月帐单服务，或发送短信MZ至10658139开通邮箱帐单，每月8至12日我们会为您提供上月话费帐单。全球通客户还可拨打10086要求定制纸制帐单，每月10日以后我们会以邮寄方式为您提供上月话费帐单。5、有什么方法会定期提醒我的话费及余额情况？答：针对动感地带、神州行品牌用户可以发送短信7231到10086办理话费信使，办理后客户无需主动查询就可每周一次获得本机当月的时时话费情况和帐户可用户余额的短信提示。你也可以办理话费余额提醒业务，办理后每天都会收到一条帐户余额的短信。（三）停机提醒及话费有效期：1、我是神州行畅听卡，要预充话费的，话费有效期是怎么计算的。答：充值10元话费能延长15天

11、的有效期，那如果您充值20元有效期60天，30元有效期90天，50元有效期90天，100元有效期180天，100元以上500元以下360天，500元以上720天；在有余额前提下继续充值，有效期可累加，最长时间为720天。以上有效期是针对一次性充值而言，如累计充值，则分别按每张面值分别累加有效期。2、我是神州行/动感地带客户，我手机里还有话费，为什么被停机了？答：神州行/动感地带号码开户后充值话费即获话费有效期，有效期的长短根据充值的金额确定。若开户后不充值、有效期到期、或欠费停机，则进入号码保留期。号码保留期为60天，在该段时间内为停机状态，若保留期到期后仍未充值，则号码将被做销号处理。根据您

12、的情况，应是话费有效期已到期，建议您在号码保留期60天内尽快充值，充值后原话费仍可继续使用。3、当我的余额不足时，是否会有相关提醒？答：预付费品牌客户在帐户余额10元，话费有效期到达前（预付费品牌）7天时，全球通用户在帐户余额20元时，由平台系统自动实时地向不同品牌客户发送“充值提醒服务”短信。4、为什么我没有收到提醒短信就停机了？答：造成收不到提醒短信的原因有节假日、晚上、手机不在服务区内、话费直接欠费等情况，请您平时多加关注。三、帐单信息1、办理了全球通漫游包月200打400话费套餐，可以打400，但帐单中优惠费用却是0？答：您办理的是全球通200打400的套餐，每月最低消费200元，您上

13、月套餐内只消费了*，连200元包月费都没有超过，所以帐单上优惠费栏显示为0。如果超过200元，优惠费这一栏就有显示了。2、我办理的是全球通漫游包月200打400话费套餐，并是专用卡（缴费卡）缴费的客户，请问套餐话费是怎么对比扣费的？ 答：您使用的话费在包月费内按实际话费进行日汇总，直至日汇总累加达到200元；实际话费在200元-400元之间，日汇总继续按实累加，但按照200元作为比对金额；直到客户话费日汇总达到400元起，再按“实际话费-400元200元”的值进行比对。客户话费月末日汇总不足200元的，出帐时补足200元。3、你们全球通商旅套餐不是全国统一价吗？为什么还会在帐单上看到有长途费？

14、答：您好，由于我们在系统中长途费和基本费（漫游费）是分开配置的，所以在帐单中会显示两笔费用，但加起来的资费是一样的，并不会多收取您的费用。请您放心！4、我这个月的通话费已经超出了200元，为什么优惠栏里还会有负数？答：从您的帐单中显示享受的话费额度没有达到，有一部分费用不含在保底消费内，所以会产生此情况。5、移动公司的话费是怎么扣的？我都没怎么用，为什么话费一下子就少了？答：各项费用大致扣费规则：1） 通话费：预付费客户准实时扣除，全球通客户日比对。2） 包月费：预付费客户日扣，全球通客户月初全额比对（基本月租费按日扣）。3） SP信息费：全省包月SP费每月15日或月末二日扣除；地方性包月SP

15、费每月7日前扣除。6、手机欠费停机或报停当月月租如何收取？全月停机又如何收取？答：套餐客户停机（含帐务停机、营业停机、管理停机）当月不按上下半月区分，按全月收取套餐月费，次月起全球通客户以及部分预付费套餐收取停机保号费5元/月，其他免收。预付费客户除神州行畅听卡58套餐、神州行家园卡18套餐/4县版/苍南版/泰顺文成版、神州行孝心卡、神州行温州通需收取5元/元停机保号费外，其他免收。（以上需收取停机保号费的家园卡套餐也包括新推出的08版套餐）7、请问跨时段的费用如何收取呢？答：一般对于从忙时进入闲时或从闲时进入忙时的跨越时段通话：计费话单会自动拆分，对于忙时的通话，以分钟为单位按照忙时资费计费

16、；对于闲时的通话，同样以分钟为单位按照闲时资费计费。但跨时段计费规则是根据具体业务而定，某些业务如长话常聊闲时版则是按前一时段收取，并不都是会自动拆分按忙闲时分别计费。8、我是使用托收帐户的，为何扣款凭证金额与我帐单里的消费金额会不一样呢？ 答：帐单里显示的金额是您全月的总消费金额，但是您银行扣款凭证里体现的金额是从您托收帐户中的扣款金额。那为什么两笔金额会对不上呢？因为您之前参加过预存话费送话费的优惠，每月有优惠返还，那每月返还的话费就会先抵扣您产生的消费，再从您托收帐户中扣除。故您凭证的消费和帐单里的消费金额就对不上了，但是您只要再加上从返还话费中扣除的费用，就会发现和您托收帐户上的扣费是

17、相符的了。9、我的手机号码有自己充值的话费，也有移动公司赠送的话费，你们是先扣除那笔费用。答：移动公司在扣除话费时，您的帐号即有赠送的话费和充值的话费，扣除顺序为先扣除馈赠金话费再扣除您充值的话费。 四、国际漫游业务：1、在国外是否有移动的客服热线？拨打是否收费？ 答：您可以在国外用中国移动手机拨打+8613800100186，该热线对中国移动手机用户是免费开放的，如非中国移动电话拨打+8613800100186，那就要支付通信费用。如您在国内拨打+8613800100186，那就要按照拨打普通移动电话的资费标准正常收费。2、请问出境后我如何知晓当地的拨号方式及漫游资费呢？答：当您到达漫游国境

18、内，我们会通过免费漫游欢迎短信为您提供境外免费客服热线号码、拨号方式、漫游资费、优惠业务以及漫游地天气预报信息、当地大使馆电话、紧急服务电话、重大突发事件的应急援助信息等。3、我经常要漫游至外国，有时在通话时未接到电话而此时呼转到国内的一个手机上，请问我的手机将如何收费？答：如您采用的是遇忙或无应答呼转，则需收取“基本呼转费+漫游被叫费用+漫游主叫费用”。4、现在国际漫游拨打电话时有没有便宜点的优惠吗？答：现在许多国家漫游都可采用*139*拨号方式享受优惠，拨国内手机请拨*139*86手机号#，拨固话请拨*139*86区号和用户号#，资费5.99元/分，成功呼出后手机上显示OK，请挂机等候半分

19、钟后接通。若您中途放弃接听电话，无需支付任何费用。不过需要提醒您的是，在使用*139拨号方式时，请不要设置呼叫转移。5、现在许多国家漫游都采用*139*方式可以进行优惠，可听说香港还没有开通这种业务，但我生意往来都在香港比较多，请问如何才能优惠点呢？答：您可以使用移动公司一卡多号-香港业务，月租费只需19元，在香港拨打当地只需0.39元，打回本地只需0.69元。6、现在拨打长途或者国际长途有什么便宜点的优惠么？答：目前我们公司正推出12593长途优惠，只要您在号码前加拨12593，在本地拨打长途可以享受0.39元/分钟的优惠，比拨打市话还便宜，如果您在本地或者省内漫游拨打国际长途（台、港、澳、

20、美国、加拿大），可以享受0.7元/分钟的优惠，基本通话费需要另外收取，比原来的直接拨打可以便宜一半呢。 7、请问开通国际长途、漫游功能是否需要收费？答：如果您是信用卡或对公托收客户或钻石卡、金卡、银卡客户可以免存相应的保证金；如果您是全球通用户且入网2年以上（含2年）也是可以免存开通的。8、那我不是符合以上那个全球通用户要求的怎么交这个保证金呢？答：保证金是需到营业厅办理现金缴纳，不作为话费使用，届时需退还给客户。（只有在网时间6个月的预付费客户可以通过充值方式开国际漫游）9、那我回国还要过来取消吗?答：短期台港澳/国际漫游功能到期后，系统自动关闭功能，并恢复客户的国内漫游功能。客户也可提前申

21、请，前台手工关闭，保证金可以在漫游关闭2个月后退还。五、自助服务及服务密码1、网上营业厅能办理什么业务呢答：客户登陆网上营业厅（），主要可以办理以下业务：a) 在话费服务界面，可查询话费消费情况、网上银行卡充值等b) 在业务办理界面，可查询、办理、退订新业务，办理彩铃、GPRS上网包月、来电助手、手机炒股等常见业务c) 在个人信息管理界面，可办理停复机、订制帐单服务等d) 在积分兑换模块，全球通和动感地带客户可在网上兑换积分2、服务密码有什么用处？答：登陆网上营业厅就得先获取服务密码，网站首页就可获取，另外发送短信“2010”至10086就可取回服务密码，记得及时发送“2011*旧密码*新密码

22、*新密码”到10086修改密码，凭服务密码不仅在网上营业厅可以办业务，在10086热线、移动营业厅等渠道都可进行业务办理和话费查询。六、新业务服务：1、什么是SP费用？答：简单的来说，它就是信息提供商（如新浪网）利用我们的短信平台为客户提供一种有偿资讯（信息）服务。待添加的隐藏文字内容22、我为什么会产生这些SP费用？答：一般来说，产生SP费用主要是由于您的手机号码订制了某些有偿资讯（信息）服务。3、我不知道自己开通了哪些SP服务，该如何查询和退订呢？答：您可以通过发送短信0000到10086，或拨打10086，还可以登陆网上营业厅（），点击业务办理-梦网SP业务查询和退定，就可查询退订自己开

23、通的SP服务4、我是神州行客户，定制了一些SP包月业务，费用会在什么时候扣呢？答：全省包月SP费每月15日或月末二日扣除；地方性包月SP费每月7日前扣除。5、我经常会收到一些宣传信息，有时不小心按了一下，请问会不会产生费用的？答：当您订购包月类移动信息服务后，我们会发送一要请求确认信息，只有经过您的再次确认后才为您订制成功；6、我刚才点播了一条10658168信息，收费多少啊？答：您当天首次点播后，我们会发送费用提示信息。7、我想问一下没有浏览网页一直挂机会不会产生GPRS流量费用？例如：上手机QQ时没有聊天的时间段有没有流量产生？手机上网1KB 0.03元，1个KB到底有多大？有没有一个大概

24、的大小概念？ 答：GPRS是按流量计费，如客户打开某个WAP页面后一直未更换，则仅收取打开该页面所产生的流量费，浏览该页面不会产生流量，也不会收费。一般通过手机上网下载一个图片或者铃声只要十几k或者几十k（视图片大小而定）。假设一个图片20k，1M可以下载50张图片，20M可以下载1000张图片。如果通过百宝箱下载游戏，一个游戏的大小约为几十k至几百k，20M足够下载近百个游戏。8、我想查一下手机上网流量，如何查询呢？答：您可以通过发送短1561至10086或登陆浙江移动网站网上营业厅-话费查询界面查询手机上网流量。9、垃圾短信来自哪里答：垃圾短信大多数来自一些从事短信群发的代理公司。这类从事

25、短信群发的代理公司获取手机号码的途径大致有3种：一是通过一些街头的社会调查获取，因为这些社会调查都会要求被调查者填写手机号码；二是通过一些消费活动进行会员注册登记获取用户的手机号码；三是一些网站在注册时要求填写手机号码。短信发送的代理公司并不知道用户的详细信息，他们要的只是有效的号码。10、垃圾短信如何防范？答：在日常生活的垃圾短信中，一般是说恭喜你中奖了，请拨打某个电话领取奖品或奖金；或是针对男士发送一些诱惑性的语言等。防范这些垃圾短信的方法其实很简单，首先，在收到来源不明的短信息时，请不要随便回复，更不要回复其中的短信提示。其次，不要在网上用手机号注册某些服务，也不要在某些网站上将手机号码

26、作为联系方式。第三，在未确认网站的情况下，请不要以手机号码作为付费方式在网上下载游戏或者程序。第四，中国移动为你提供了多种查询详单的方式，你随时可以查询，从而了解信息费的构成。第五，当有信息提示你已点播或定制了某些信息服务，请不要慌张。你可以拨打10086，请中国移动客服人员帮助你查询或者取消这些服务。11、收到垃圾短信如何举报？答：您可将收到的“不良短信号码*不良短信内容”转发至10086999短信平台进行举报，或拨打10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报；六、其他常见问题1、手机丢失怎么办？答：如果您不慎遗失了手机，那么你可以凭本人有效身份证件到移动公司营业厅进行补卡，日常生活中很多

27、朋友以为手机丢了，号码就找不回来了，其实只要到移动营业厅来办理补卡手续，就可以重新启用原来的号码。而且原手机的剩余话费余额还可以继续使用。客户：哦，是这样的，连话费都可以不丢，这样的话我的损失就大大降低了，那就赶紧帮我办理一下补卡业务吧。2、换号不如换套餐客户A：听说现在全球通单向88系列套餐非常划算，全省甚至全国都可以单向接。客户B：是的，特别是象我们这种经常出差的人确实是很划算，全国漫游拨打一个价0.49元/月。客户A：那我们赶紧去移动再买一个吧！客户B：你不是已经有移动号码了吗，换号不如换套餐，只要到移动营业厅办理改套餐就可以了，还可以免去换号码的烦恼。客户A：哦，原来这么简单，只要换个

28、套餐就可以了。3、手机忘带了怎么办答：上浙江移动网站（）网上营业厅在业务办理区自行设置呼叫转移，转到身边的固定电话或朋友的手机上，让你的电话一个不拉下。4、我的号码怎么登记的是别人的名字没有名字？答：您好，您的号码可能是在我们移动公司下属的代销点购买的，购买时登记的是代销点老板的名字或者没有登记名字，可通过编辑577801*姓名*身份证号码到10086，或带上本人身份证到我们移动公司的营业厅进行资料补录。这样这张卡就是您自己的名字了，您以后补换卡或者办理我们公司的优惠业务均可持有效证件进行办理。5、资料补录麻烦吗？不补行不行？答：您好，资料补录很方便，只要您编辑577801*姓名*身份证号码到10086，或带上您的身份证加手机SIM卡就可以到我们就近的移动营业厅进行办理。资料补录是为了保护移动客户的自身权益，为以后补换卡或者办理我们公司的优惠业务提供保障。所以我们建议您还是要尽快进行资料补录。