ITAT华东管理公司会员中心会员制营销.ppt
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1、1,ITAT华东管理公司会员中心会员制营销,2,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,会员制营销一共分为三个部分,一,会员制的历史,二,会员制的特点和会员制营销,ITAT 会员制和会员制营销,三,ITAT会员制营销的日常管理与应用,四,3,会员制的历史,课前问题:,1、会员制如何起源的2、会员制简要发展历史3、会员制的现状是怎样的,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,4,会员制的起源,所谓人以类聚,物以群分,据资料记载,会员制起源于娱乐业。在15世纪的欧洲封建贵族因不屑与平民为伍,就组织了各种类型的封闭式俱乐部,即会员制俱乐部。这种俱乐部是只有享有特权的贵族才能加入的组织,其内容也仅限于贵族
2、之间的娱乐和交流。会员制的准入门槛:血统、家族、政治地位、身份、共同的生活方式取向等,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,5,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,随着贵族的逐渐没落,会员制这种群族形式却没有随之消失,随着时代的变迁,精明的商家将这种制度借用过来,各种各样采用会员制的商业客户俱乐部应运而生随着中国的改革开放,会员制也迈进了中国古老的大门:1976年Pricesmart(普尔斯马特)在美国建立仓储式会员店。1997年进入中国(北京)。1983年SAMS CLUB(山姆会员店)在美国成立。1996年进入中国(深圳)。1964年第一家Metro(麦德龙)现购自运商场在德国开业。19
3、96年进入中国(上海)。,会员制的发展,6,会员制购物文化在发达国家已有60年的发展历史,也被实践证明是行之有效的商业营销方式。由于最初进入中国并广泛运作的会员制是超市类企业,也使中国更多的居民接受了会员制这种销售模式。而很多企业也纷纷利用会员制这个手段来进行销售和管理。会员制可以说是遍地开花,我们随便打开皮包就可以看到一叠各式各样的会员卡。那么为什么这么多企业会选择会员制这种模式,又为什么会员制模式会有那么长久的生命力呢?请看下一章会员制的特点和会员制营销。,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,会员制的现状,7,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,会员制的特点和会员制营销,课前问题:,1
4、、会员制的优缺点和应用2、会员制营销的概念和运作3、会员制营销的应用,8,会员制的优缺点,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,会员制的优点:1、圈定消费者,稳定顾客群,培养顾客忠诚度;2、有利于建立良好的客情关系,掌握消费者信息,了解消费者需求,在市场上占有主动权;3、可以刺激消费者的购买意愿,扩大商品销售,创造营业外收入;4、在一定程度上,有利于企业良好形象的塑造,产生积极的新闻效应。,9,会员制的缺点:1、消费群被限制在一定的范围之内;2、消费群的维护是一个庞大细致的工作;3、一旦发生事故,企业形象将会受大很大影响,并且会损失较多消费者。,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,会员制的优
5、缺点,10,了解到了会员制的优缺点,企业要想使会员成为企业恒久的顾客,必须从会员的利益出发,认识到当前会员制发展存在的问题,并予以正确的解决。1、提供满足消费者需求的商品,形成商品经营特色2、降低企业经营成本,为会员提供优惠的商品价格3、为会员提供增值服务和个性化服务4、建立消费激励机制,刺激会员持续购买5、建立基于现代信息技术的顾客信息资料库,加强会员管理,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,会员制的应用,11,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,会员制营销的概念,一般认为,会员制营销由亚马逊公司首创。因为 Amazon网站于1996年7月发起了一个“联合”行动,其基本形式是这样的:一个
6、网站注册为Amazon的会员(加入会员程序),然后在自己的网站放置各类产品或标志广告的链接,以及亚马逊提供的商品搜索功能,当该网站的访问者点击这些链接进入Amazon网站并购买某些商品之后,根据销售额的多少,Amazon会付给这些网站一定比例的佣金。从此,这种网络营销方式开始广为流行并吸引了大量网站参与这个计划现在称之为“会员制营销”。,12,虽然会员营销制这个概念是首先由网络企业提出并实际进行运作的,但是在日常的现实生活当中,会员制营销这个概念是有很多值得借鉴和参考的价值的。会员制营销中最值得借鉴的就是企业间的相互合作以及共同发展的双赢模式,也是最值得我们关注的。在现实生活当中,独自一个企业
7、的规模终究是有限的,而联合众多企业,达到共赢,才是发展之道。那么ITAT是怎样运作会员制并进行会员制营销的呢?请看下一章:ITAT的会员制和会员制营销。,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,会员制营销的应用,13,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,ITAT会员制和会员制营销,课前问题:,1、ITAT会员卡的种类2、ITAT会员制的运作3、ITAT会员制营销策略,14,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,ITAT的基本业态:1、国际品牌服装会员店 2、百货会员俱乐部 3、ITAT时尚店在这三种业态下,一共有15种会员卡。,15,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,欢乐送会员卡1、有效期
8、一年,仅用于赠送;2、用于会员店新店开业前免费派送 及开业后期各类促销活动时赠送。,普通会员卡1、有效期一年,已暂停发行;2、会籍费20元,全国统一售价为20元。,银卡1、有效期五年;2、会籍费100元,全国统一售价为60元。,喜庆卡1、有效期十年;2、仅用于会员卡升级或店内促销赠送。,亲情卡1、有效期十年;2、会籍费198元,全国统一售价为150元。,ITAT国际品牌服装会员店卡(6种),蓝卡1、有效期两年;2、会籍费30元,全国统一售价为30元。,16,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,普通会员卡1、有效期三年,启用后三个月无消费积分即自动失效;、用于俱乐部新店开业前免费派送及开业后期
9、各类促销活动时赠送;,蓝卡1、有效期三年;2、会籍费50元,全国统一售价50元。,银卡1、五年有效;2、会籍费100元,全国统一售价100元。,ITAT百货会员俱乐部卡,17,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,FASHION ITAT普卡 1、有效期一年.启用后三个月内无消费积分即自动失效;2、仅用于FASHION ITAT开业前及开业后期各类促销活动时赠送。,FASHION ITAT金卡1、有效期五年;2、会籍费100元,全国统一售价100元。,ITAT时尚店卡,18,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,ITAT正章联名卡1、有效期一年;2、会籍费20元,目前仅限深圳区域门 店及深圳正
10、章干洗分店发行,全国 ITAT通用。,ITAT龙卡联名卡1、有效期两年;2、会籍费30元,目前仅限深圳区域内门店及深圳建行发行,全国ITAT通用。,香港回归十周年尊贵会员纪念卡1、有效期十年;2、用于升级及赠送。,备注:适用于会员店俱乐部FASHION ITAT会员卡 升级时使用,发行于ITAT三种业态。,19,贵宾会员卡,1、长期有效,会籍价值1000元;2、主要用于分店维护本地社会关系及店内大型促销赠送,会员卡升级。,备注:适用于会员店俱乐部FASHION ITAT会员卡 升级时使用,发行于ITAT三种业态。,会员制营销 ITAT集团华东管理公司,20,1.会员凭卡可在ITAT分店按会员价
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