广州电信第四季度产品政策调整培训.ppt

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1、第四季度产品政策培训,中国电信广州分公司市场部2009年9月,主要内容,1,商务领航体系和套餐,我的e家体系和套餐,2,我的e家套餐体系调整（全视图）,e8,e9共享版,调整点简要介绍,我的e家简版,电脑套餐,宽带互联网视听,纯宽带包年套餐,全面停止,停低速套餐，精简优化套餐内容,调价格、更换部分机型、统一销售合作模式,停止郊市套餐，全市统一新增两档,全面停止原有套餐受理，新增包月/包年套餐,停低速套餐，精简优化套餐内容，调整套餐价格，明确套餐体系,我的e家e8调整（1/3）,调整思路：以提质增收为导向，对e8套餐进行调整；从客户感知角度出发，简化“我的e家”e8套餐内容，降低套餐复杂度调整后

2、内容：宽带高速不限时上网，固话免月租、送来显和彩铃，增值优惠包、多帐号多终端上网。补充说明：我的e家市区版包月套餐仅包含（168，198，218）三个档次，上表中其他的“对应包月套餐价”仅作为包年用户到期后转为包月的月费用，该费用不做新装办理。,市区城镇版,我的e家e8调整（2/3）,郊市版,补充说明停止受理低速率e8套餐，具体包含512K市区版e8包年套餐（1380元/年）、512K郊市版e8包年套餐（1180元/年）。调整后的e8套餐内容包括：宽带不限时上网，免固话基本月租，含来电显示、七彩铃音、个人通信助理、e家邮箱；部分套餐内含宽带互联网视听业务。前台不主推加10元获赠30元话费的优惠

3、，如果用户询问是否有话音优惠，或用户要求继续享受原e8套餐内的20元语音优惠，才向用户推荐10元的语音优惠包。营销话术：“您是希望固话打多少算多少还是加10元享受20元的优惠？”,我的e家e8调整（3/3）体系展现,我的e家简版/宽带纯包年/电脑套餐,e8简版套餐停止所有e8简版套餐（含828元512K包年套餐、1028元1M包年套餐、1328元2M包年套餐）的受理。纯宽带包年套餐停止郊市纯宽带包年套餐（880元/年512K、1080元/年1M、1760元/2年512K）推出1600元/年（1M）和1900元/年（2M）的纯宽带包年套餐，套餐内容仅包含12个月的宽带不限时上网。用户办理该套餐，

4、可自行选择是否同时办理固定电话。电脑套餐我的e家电脑套餐：各档次套餐价格均上调600元；电脑套餐中HP MINI2140机型调整为HP5101。天翼电脑套餐：原采用“购销模式”的机型（华硕、联想、方正）统一更改为“代销模式”；含惠普机型的套餐不再赠送无线网卡。,e9系列套餐调整（1/4）,将e9套餐细化调整为“市区版”、“郊市版”、“从化版”三个系列，各系列简介如下：“市区版”：适用于广州所有区域，主要包括1M、3M、4M、4M宽带互联网视听四个档次；“郊市版”：仅适用于番禺、花都、增城、南沙、从化，主要包括1M、2M、4M、4M宽带互联网视听四个档次；“从化版”：仅适用于从化，主要包括1M、

5、2M两个档次，其余高端档次按“郊市版”执行。,e9系列套餐调整（2/4）,价格调整,e9系列套餐调整（3/4）,套餐内涵具体调整如下：套餐内手机统一调整为“国内（不含台港澳）免费接听”；套餐内包含通话时长统一调整为“200分钟/月”；套餐内包含手机上网流量统一调整为“30MB国内流量（不区分CTWAP、CTNET）”；套餐内包含号百业务统一调整为“号码百事通（移动版基础包）”；将原“默认赠送9选3增值业务”调整为“赠送e家邮箱”；增加增值可选包（“2元优惠包”：含e家硬盘、e家剧场、e家音乐），其他增值业务按标准价格销售；超出套餐时长部分，手机国内漫游通话资费（即手机省内漫游拨打全国范围内电话

6、、在省际漫游拨打全国范围内电话)统一调整为：0.29元/分钟全包；手机上网资费统一调整为0.0005元/KB，每月300元封顶，超出15G后停止服务。,调整后的e9套餐内容包括：宽带不限时上网，免固话基本月租、手机基本月租，含固话来电显示、固话七彩铃音、手机来电显示、200分钟固话手机共享时长、30MB手机上网、移动号百基础包、e家邮箱；部分套餐内含宽带互联网视听业务。,e9系列套餐调整（4/4）,补贴政策办理要求：新装移动业务并办理e9包月套餐的用户预付套餐费获得手机补贴（具体包括预付300送300补贴、预付600送600补贴）；新装移动业务并办理e9包年套餐的用户可零预付获得手机补贴（具体

7、包括300元补贴、600元补贴两个档次）。补贴额度与套餐档次的对应关系：e9套餐费在200元/月或2000元/年以上（对应宽带速率为3M及以上），补贴额度统一为600元；e9套餐费在200元/月或2000元/年以下（对应宽带速率为2M及以下），补贴额度统一为300元。,宽带互联网视听调整（1/3）,调整前后含宽带互联网视听套餐价格一览表,宽带互联网视听调整（2/3）,调整前,调整后,说明：宽带互联网视听业务基本月租的标准资费由45元调整为30元，同时开放调整资费后的单产品的受理。已有宽带用户办理套餐，则用户只加装宽带互联网视听业务，其宽带速率和资费不作变更；协议期内用户可更改为其他宽带套餐，套

8、餐费用不变；继续保留政企客户团购8折优惠的政策；免费提供单口MODEM和价值699元的互联网视听终端；协议到期后回收互联网视听终端。,宽带互联网视听调整（3/3）,停止部分停止“我的e家”/“商务领航”包月（48元，30元）、包年（480元，330元）政策;同时停止与其对应的团购优惠政策；家庭、政企客户各新增两款宽带互联网视听套餐及对应团购优惠针对家庭客户，新增两档“我的e家”e家娱乐套餐：分别为包月版（38元）、包年版（380元）套餐，主要内容为：含固话月租、来电显示、宽带互联网视听；每月赠送3小时宽带上网（2M），超时部分4元/小时，260元封顶；办理本套餐的用户默认提供单口MODEM一台

9、（现有宽带用户加装此套餐除外），用户可另行缴纳50元更换为多口MODEM一台。针对政企客户，新增两档“商务领航”视听套餐:包月版（38元）、包年版（380元）套餐,套餐包含内容与我的e家系列相同.为促进用户批开批装，增加四档与新增套餐对应的团购优惠政策：分别为“我的e家”e家娱乐套餐包月版/包年版和“商务领航”视听套餐包月版/包年版的团购八折优惠，客户一次性受理达50线及以上方可签订协议办理。,新装宽带调测费,对所有新装宽带同时办理“我的e家”e8/e9套餐、“商务领航”信息版/信息版全业务套餐的用户，均不减免宽带调测费；各县级分公司营业代表、营业厅班长和10000号主管，如需减免宽带调测费，

10、必须通过权限系统提交申请（须指定工号和开放时间）。,网上营业厅四季度宽带新装优惠促销政策,10月10日-12月31日，在网上营业厅新装宽带同时办理“我的e家”和“商务领航”包年套餐的客户可免收新装宽带竣工当月的宽带月租。关于网上营业厅宽带新装优惠促销的具体内容见发文附件：网上营业厅新装宽带免当月月租优惠营销方案说明书(09年第四季度)”,主要内容,1,商务领航体系和套餐,我的e家体系和套餐,2,附件：所有手机终端补贴政策整理,手机终端补贴政策视图,预付500-4000元补贴500-4000元（按对应套餐月租）18个月返还,89元以上商旅套餐,包月套餐：预付300-600补贴300-600元，1

11、5个月返还包年套餐：零预付获300600补贴，在网15个月,80元以上全业务套餐,60元以上全业务套餐,预付200补贴200元 20个月返还预付200元送指定终端 20个月返还,全业务套餐+手机,2M及以上速率的品牌包年套餐手机,零预付送300-1800元购机补贴 在网18个月,+89元以上商旅参照上述第一种情况18个月返还+59元商旅,预付300补贴300元 18个月返还+(19/29元)畅聊，预付300补贴300元 20个月返还,手机终端补贴政策(1/5)不含宽带全业务套餐（高端）,说明:本手机补贴政策针对我的e家全业务套餐客户和商务领航全业务组合方案的包月或包年客户。终端购机补贴额仅限购

12、买1台手机终端，用户若购买高于补贴额度的手机终端，超过补贴额度的部分需补差价，若用户选择低于补贴额度的手机终端，无需补差价，多余的补贴额度将作废。预存金额当月生效，且分月返还的话费当月有效，不累积过月。分月返还话费可抵扣除SP代收费、国际和台港澳长途费用外的所有费用。享受上述终端补贴的用户，协议期内只能转更高月租档次套餐，补贴额度保持不变。新用户入网15个月内不可再次享受购机优惠若用户欠费，欠费当月和欠费期间不再享受返还话费；交清欠费后，用户可使用的话费额度按照欠费月份调减；若用户离网，则未使用完话费不再返还。,政策简述：新装移动业务同时办理指定全业务套餐，享受预存套餐费300、600送等额购

13、机补贴,手机终端补贴政策(2/5)含宽带全业务套餐（高端）,说明:本手机补贴政策针对我的e家全业务套餐客户和商务领航全业务组合方案的包月或包年客户。终端购机补贴额仅限购买1台手机终端，用户若购买高于补贴额度的手机终端，超过补贴额度的部分需补差价，若用户选择低于补贴额度的手机终端，无需补差价，多余的补贴额度将作废。预存金额当月生效，且分月返还的话费当月有效，不累积过月。分月返还话费可抵扣除SP代收费、国际和台港澳长途费用外的所有费用。享受上述终端补贴的用户，协议期内只能转更高月租档次套餐，补贴额度保持不变。新用户入网15个月内不可再次享受购机优惠若用户欠费，欠费当月和欠费期间不再享受返还话费；交

14、清欠费后，用户可使用的话费额度按照欠费月份调减；若用户离网，则未使用完话费不再返还。,政策简述：新装移动业务同时办理指定全业务套餐，享受预存套餐费300、600元送等额购机补贴,手机终端补贴政策(3/5)全业务套餐（低端）,政策目的：重点解决低端全业务套餐用户无法享受手机补贴的问题。目标用户：适用于新装移动业务并办理“全业务融合套餐（60 元档次以上）”的用户。主要卖点：补贴门槛下调，惠及更多用户；“存200送200购机补贴”，“存200送手机”任选,手机终端补贴政策介绍(4/5)全业务套餐加装,23,政策目的：降低补贴门槛，促进全业务套餐加装移动业务用户的发展。目标用户：适用于新装移动业务同时与全业务套餐捆绑的用户（即全业务融合套餐加装手机、加装版套餐）。主要卖点：天翼商旅套餐、后付费畅聊套餐超值入网，套餐打折，预存送机,手机终端补贴政策(5/5)含宽带品牌包年套餐零预付,目的及设计思路降低移动业务办理门槛，促进移动业务发展；通过移动业务的针对性优惠，配合推进宽带提速；通过一句话营销，实现增值业务的交叉销售。目标客户：已有或新办理2M及以上e8/e9/商务领航信息版/商务领航信息版全业务组合方案的包年套餐的用户。政策内容：目标客户加装手机，办理天翼商旅套餐，可享受“零预付送300-1800元购机补贴”优惠。具体如下：,默认开通七彩铃音，5元以上短信包，需另行收费。,