栖息谷咨询真相.ppt

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1、咨询的真相讨论：咨询到底是什么,栖息谷上海家人聚会2004年6月19日,2,管理咨询到底是什么？概念篇,定义一：国内教科书管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。,3,管理咨询到底是什么？概念篇,定义二：美国哈佛管理百科全书管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”,4,管理咨询到底是什么？概念篇,定义三：英国管理咨询研究所对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方

2、针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。”,5,管理咨询到底是什么？概念篇,定义N：栖息谷欢迎各位家人谈谈自己的见解1、2、3、,6,咨询顾问到底像什么？角色篇,医生？教练？老师？幕僚？保姆？伙伴？,7,管理咨询到底为什么？目的篇,帮助企业发现生产、经营、管理上的主要问题，找出真正的原因，制定切实可行的改善方案指导企业进行改善方案的实施传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质,8,管理咨询到底为什么目的篇,请各位家人简要总结：1、2、3、？,9,管理咨询到底作什么？内容篇,战略规划组织设计流程优化企业文化人力资源生产运营财务管理营销推广

3、信息化,10,管理咨询到底作什么？内容篇,为企业的经营发展总体战略及人才战略、科技开发战略、市场扩张战略、营销战略提供咨询意见，并经其同意参与企业战略的制定。为企业日常经营管理或组织发展上所产生的问题提供建议和解决方案。为企业产品的开发、市场的拓展、市场占有率和客户满意度的提升提供建议和解决方案。协助企业建立管理制度和激励机制以及协助企业培训管理层及各级员工的素质和技能，为企业人力资源体系建设提供建议和专业辅导。协助企业建立科学、规范的管理模式、营销体系和制订各项管理规章制度及具有特色的企业文化。协助企业信息化系统的建立、完善和改进。组织各类培训、各项管理经验交流、研讨活动。其他,11,管理咨

4、询到底作什么？内容篇,家人们的观点：1、2、3、,12,管理咨询到底怎么作？流程篇,项目管理,项目总结,计划管理,角色管理,驻点管理,质量管理,业绩管理,客户满意度管理,项目评审,经验总结,模版制订,文档立宗,经验发表,知识库建设,13,管理咨询到底怎么作？流程篇,14,管理咨询到底怎么作？流程篇,15,管理咨询到底卖什么？产品篇,方案？知识？技能？方法？思想？团队？专家？,16,管理咨询到底卖什么？产品篇,肖知兴法国枫丹白露欧洲商学院管理学博士 君主的聪明程度决定建议的好坏，而不是建议的好坏决定君主的聪明程度。-咨询公司卖什么？很多行内人可能都会回答，卖的是解决方案（Solutions）。大

5、家容易忽视的是，咨询公司其实还出售另外两种更为宝贵的商品，一是认可（Endorsement），二是合法性（Legitimacy）。而且很多时候，这两种商品卖得怎样，才真正决定一个咨询公司的生与死、兴与衰。,17,管理咨询到底卖什么？产品篇,家人总结：1、2、3、,18,咨询顾问到底卖什么？产品篇,明星？品牌？学历？经验？年龄？关系？技能？信息？,19,一笑而过关于咨询顾问与坐台小姐,1、都是靠出卖为生。2、吃青春饭，人老珠黄肯定混不下去。3、除了极少数人，没有人会把这个作为终身的职业。4、拥有各种各样密不宣人的技巧和工具，并常常以此作为炫耀的资本。5、做的越多，经验越丰富，新鲜感也就越少。时间

6、长了，工作内容就成为一种固定的模式。6、级别越高收入越高，当然中间人的抽头会更高。7、通常按照时间长度收费，客户要求时，也可以按照次数收费。8、生活没有规律。多以夜生活为主，如果需要，凌晨也要加班。9、通常不做广告，一般靠口口相传。10、名声越大，越容易受到青睐。11、必须尽最大可能满足客户各种各样非正常的需求。12、除非用户自己愿意，一般不会透露用户的身份和名称。,13、鼓励创新精神。14、希望能够和大客户建立长期、良好关系。15、流动性较大，正常情况下没有工会。16、吸引大量人，很多人排队准备进入这个行业。17、如果怀孕了，既不能做咨询顾问，也不能做小姐。18、工作状态相同。工作时精神高度

7、集中，最怕外界干扰。工作完毕身心放松，体会到一种不可替代的工作快乐和成就感。19、收入不稳定，多与整体宏观经济形势波动一致。20、女孩子最好还是不要做这两个职业，但还是有很多女孩子做。21、除非在转行以后，否则都不愿意结婚没空儿啊。22、客户不满意的时候，经常会不给钱。23、第一次的时候，总是过分紧张。24、人老珠黄后，凭着混个脸熟，咨询顾问可以混个合伙人，小姐也行，不过俗称老鸨。,20,咨询顾问到底谁能作？素质篇,Wilson77：一个好的咨询公司，或者好的咨询顾问，必须具备三个要素：第一是洞察力，第二是知识，第三是具体的技能。mania：1、沟通能力：对外善于发现客户需求，将客户需要的和客

8、户想要的紧密结合起来，并能够与客户达成一致；2、扎实的理论基础：不能一知半解东拼西凑，对企业建模的各种方法工具，要掌握它的前提假设与应用范围，要形成严密的逻辑和体系。3、实践经验：管理是经验学科，没有实践是难以形成管理者的直觉，任何“最佳实践”都有其形成的轨迹，不能深入其中，实在难解其味！本科生？研究生？MBA？教授？海归？企业高层主管？还是？,21,咨询顾问到底谁能作？素质篇,请各位家人总结：1、2、3、,22,管理咨询公司怕什么？败笔篇,fisherljy：1、店大欺客，没有职业道德。2、模版化泛滥，没有头脑，没有思想。3、咨询业的“浮躁”。jcl：在没有足够客户的基础上,如何谈创新?所以

9、模版化也不出奇.没有足够的客户如何支撑咨询公司的发展呢?所以浮澡也不出奇。至于泄漏客户的资料,也是因为经历得少,还没有受到教训,故而有此差错吧?!曾祥文：企业主、社会对咨询的指责，实际上针对那些半瓶醋的，针对那些背书匠的。真懂行的咨询，是背了别人的黑锅。,23,新创咨询公司怕什么？反思篇,刘威：整合策略咨询机构首席咨询总监 反思一：咨询其实很时尚 反思二：“咨询英雄”的时代已经不再 反思三：没有战术的咨询模式绝走不远 反思四：没有见效快的项目不可能有整案业务 反思五：专注是存亡大道 反思六：对客户深度开发红旗才能打得久 反思七：从“1：1：1”内耗到“111”,24,管理咨询公司怕什么？败笔篇

10、,请各位家人总结：1、2、3、,25,如何给小企业作咨询？争论篇,古董：洗脑比咨询更重要1、在咨询体系上：是全面粗糙的“面面俱到”？还是集中一点的“专业精细”？2、在咨询方法上：是从不带假设的“开始”开始？还是从假设的“结果”开始？3、在咨询结果上：是重视咨询过程中的洗脑？还是重视最终的结果方案？给中小企业做咨询，我个人认为应该是一套“系统、快速、简单、低廉”的八字咨询体系。,26,如何给小企业作咨询？争论篇,木人康：1、大公司的咨询流程并未亲见，据自己揣测，它们应该是问题导向在前，产品导向在后的。2、管理咨询优绩通鉴中小企业管理咨询的一个重要内容，是给中小企业主上”MBA精华“课。3、咨询到

11、底从”开始“开始，还是从”结果“开始？咨询的方法应当是理性的，是可以解析的，而非“道可道，非常道”。,27,如何给小企业作咨询？争论篇,wilson77：1.做中小企业的管理咨询，当然是应该站在中小企业的角度，重新审视和制订咨询的体系、流程和标准，这个没有必要讨论。每家咨询公司都应该是这样做的。2.大公司的咨询流程也是问题导向在前，产品导向在后的。都是首先仔细诊断问题的根源所在，然后针对根源，拿出自己的产品。3.中小企业管理咨询的一个重要内容，就是给中小企业主上课！4.合适的才是最好的。就我这俩年做的几个国有企业的人力资源的例子，我就没有采用360度全方位的考核办法，因为不可能实施。,28,成

12、长形民营企业咨询失败的原因分析篇,木人：作用没说清楚，企业的期望过高。咨询能力欠缺，对民营企业真正的人力资源问题把握不准。咨询不从容，盲目运用所谓先进工具。工具跟企业现实不匹配。现有人员能力短时间内无法提升导致系统不能体现效果。缺乏合适的执行人员。顾问思维简化，对变革难度估计偏低。缺乏合适的策略来沟通或者动员大家的参与。,29,一些关于管理咨询的书籍武器篇,麦肯锡方法、麦肯锡意识、麦肯锡营销、金字塔原理、用图表说话 管理咨询优绩通鉴上海远东出版社 在中国做管理咨询、战略管理咨询实务、人力资源管理咨询实务北大纵横像咨询顾问一样思考AMT王佑先生 咨询业务的全程运作机械工业出版社咨询大师的忠告管理咨询方法刘继勇 顶级管理咨询公司 高绩效咨询咨询中的实施差距及其解决方案咨询师的百宝箱咨询师的工具箱咨询的奥秘（1.2）、完美咨询 咨询顾问培训技能提升 企业生命周期、博弈论竞争战略、竞争优势、国家竞争战略波特竞争三部曲把握变革、追求鼎盛、完美管理者爱迪思先生 管理咨询专业指南（第四版）营销类有：科特勒的市场营销管理、消费者心理学、市场调研、整合营销传播、品牌管理等,30,其他关于管理咨询的话题,砖头就此打住，大家的美玉隆重出场吧！l老猫感谢大家的积极交流！,