中国移动手机游戏培训资料.ppt

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1、手机游戏培训资料,中国移动游戏基地2010.11,目录,游戏基础知识,1,游戏基地业务,常见问题答疑,2,3,精品单机,手机网游,游戏包月,手机游戏定义与分类,手机游戏定义,手机游戏分类,手机游戏业务是通过移动网络为用户提供单机游戏、手机网游、图文游戏（WAP游戏）等类型的服务,单机游戏：在使用过程中不需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏，仅触发联网进行激活、计费、上传积分等游戏属于单机游戏手机网游:在使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏，但不包括仅用联网实现激活、上传积分等功能的游戏图文游戏:即WAP游戏，是指需用户联网并通过WAP页面使

2、用的游戏，分为图文单机和图文网游，图文单机按照点播计费，图文网游按照道具计费,手机游戏使用必备条件,条件1,支持JAVA或WAP功能的手机：客户需具有支持游戏频道业务的终端，终端需是JAVA手机或是具备WAP功能的手机,条件2,GPRS：使用游戏业务平台业务必须开通GPRS功能,条件4,用户可通过CMWAP方式联网。,条件3,用户是非智能网用户：目前游戏频道内的业务尚不支持智能网用户,使用图文游戏（WAP游戏）用户终端需支持GPRS功能、WAP/HTTP浏览功能；使用单机游戏或手机网游的用户终端需支持GPRS功能、WAP/HTTP浏览功能、需具备Java等程序运行环境，或终端支持Symbian

3、、Windows Mobile等手机操作系统。,手机游戏主要下载渠道,WAP下载,登陆移动梦网的游戏频道，浏览游戏，选择游戏进行下载,WWW下载,登陆游戏www门户网站，进入游戏中心，进行下载,游戏大厅,登陆中国移动游戏大厅客户端，浏览游戏，选择游戏进行下载,短信PUSH,发送“短信80000”到“10658838”，获取下载链接，进行下载,手机游戏常见支付方式,点数支付,点数支付适用于不限定计费频次、不限定计费点触发时间的业务，联网游戏一般采取点数计费的方式。用户下载游戏客户端后使用到一定次数、某个关卡、购买某种道具时触发点数支付计费；游戏客户端下载（计费/免费），无客户端业务（如WAP类联

4、网游戏）可直接联网使用，两者均可在游戏进行中触发计费；同一业务多次点数支付计费，用户在使用此类业务时需先在游戏业务平台的用户帐户中充值。,话费支付,用户下载或激活游戏时，所需费用直接从用户的手机话费中扣除。话费支付适用于不进行点数帐户充值，直接用话费支付费用的游戏类型，如客户端单机游戏。,目录,游戏基础知识,1,游戏基地业务,常见问题答疑,2,3,精品单机,手机网游,游戏包月,游戏业务框架,单机游戏,手机网游,图文游戏,动作,角色,益智,竞速,棋牌,教育,角色,角色,抽奖,棋牌,KJava,Flash,短彩信,WAP图文,Symbian,Andriod,OMS,Iphone,WM,MTK,下载

5、即付费,试玩转激活,道具计费,包月计费,游戏广告,计费方式,游戏平台,现有产品,正在实施,近期规划,游戏类型,JIL,前向计费,后向计费,目录,游戏基础知识,1,游戏基地业务,常见问题答疑,2,3,精品单机,手机网游,游戏包月,精品单机游戏,精品单机游戏，即炫能单机游戏，是中国移动为用户精选的一系列最新颖、最经典的高品质单机游戏，涵盖：角色、体育、动作、冒险、格斗、射击、棋牌、综合、益智9个类别。其中，精品单机游戏包括：下载即付费自有单机游戏试玩转激活（联网/短信）自有单机游戏WAP单机游戏其他单机游戏，如2元特价游戏、世界杯游戏等,通信费：游戏下载过程中产生的GPRS流量费全免。信息费：各款

6、下载即付费精品单机游戏的价格不超过15元。注：用户成功下载并安装游戏客户端后，将一次性扣除该业务的信息费,游戏资费标准,精品单机简介,目前平台已有一次性下载付费自有单机在线390款目前平台已有50：50联网计费试玩转激活业务42款,单机游戏数量,单机游戏梦网游戏频道下载示例,一次性下载专区,单机游戏分为一次性下载计费、试玩转激活两个专区。其中，点数/话费/短信试玩转激活游戏在栏目“免费试玩下载专区”内展示。,试玩转激活专区,下载即付费演示,下载即付费自有单机用户体验流程,百宝箱单机用户体验流程,试玩转激活演示,TB（试玩转激活）联网计费用户体验流程,TS（试玩转激活）短信计费用户体验流程（暂未

7、实施）,单机游戏发展策略,引入机制：以内容的考核为主，面向所有合作伙伴征集。根据合作伙伴的等级设置不同的申报数量，以保证游戏基地的工作效率和质量,业务定位：整合精品单机游戏，以提高用户满意度和优化营销资源实现最大收入为导向,运营体系：收入最大化的营销机制：将最好的营销资源给收入转化率最优的产品，并根据产品的推广疲劳度做动态的自我调整机制。在运营过程中不断调整运营体系 营销机制参考因子产品推广转化率、产品收入、游戏评分、用户投诉指标,营销策略：引入的精品游戏作为55分成的自有游戏业务，以移动与合作伙伴合作营销推广为主。逐步将移动的优势游戏营销资源从以往的百宝箱单机游戏逐步过渡到G+精品单机游戏,

8、目录,游戏基础知识,1,游戏基地业务,常见问题答疑,2,3,精品单机,手机网游,游戏包月,手机网游产品,手机客户端网游业务是指需要通过中国移动网络下载手机网游客户端程序，在业务使用过程中需与手机网游服务器发生联网互动，但联网的信息不包括单方实现业务激活、上传积分等功能的业务,手机网游业务类型,手机网游业务情况,目前手机网游收费方式,客户端网游的消费都是通过点数消费，即需要先充点，再进行道具购买。但为方便用户，我们对于点数不足的用户可以在用户的允许下，即买即充即消费。,目前平台已有手机网游游戏约30款所有手机网游计费点不超过5个，游戏总资费不超过15元,梦网游戏频道下载示例,在梦网首页点击“游戏

9、进入游戏频道”,点击游戏频道 中“网游”，进入网游频道,选择需要下载的游戏，点击进入游戏专区,点击游戏专区中的下载，进入下载界面,顺着提示，下载安装游戏,游戏下载中,安装完成，开始进入游戏,打开游戏基地网站http:/,/,点击“游戏中心”,进入“手机网游”界面，按提示完成手机游戏下载过程,点击“手机网游”,点击“下载到手机”,出现此界面后按具体提示输入信息便可完成游戏下载,点击“下载到手机”,门户网站下载示例,手机网游付费二次确认流程,最高在线人数：一个周期内最高一个时间段的在线人数平均在线人数：一个周期内每日在线人数的平均值平均转化率：一个周期内付费用户/登录用户平均日收入：一个周期内总收

10、入/周期天数平均每日活跃用户数:一个周期内的日活跃用户数取其平均值平均每日在线时长：一个周期内每日用户在线时长取其平均值平均周留存率：一个周期内统计周新用户/总登录用户平均每日登录用户数：一个周期内的每日登录用户数取其平均值登陆用户投诉率：投诉数量/登陆用户数,手机网游排名原理,目录,游戏基础知识,1,游戏基地业务,常见问题答疑,2,3,精品单机,手机网游,游戏包月,游戏包月业务介绍,游戏玩家,业务规模：目前月信息费1000万元，付费用户规模200万人推广渠道与方式：以移动自有渠道推广为主，以推广单款精品游戏或者多款游戏吸引用户订购玩家权益内容：免费产品：每月10款以上，产品包括单机、图文、网

11、游等类型游戏彩信周刊：每月定期以短彩信形式向订购客户提供游戏资讯电子杂志：需用户开通139邮箱，每月可通过139邮箱免费获取一份游戏电子杂志打折游戏：客户下载“游戏玩家”中打折专区内的游戏可享受8折优惠，逐月增加打折游戏数量,业务规模：目前月信息费近5000万元，付费用户规模620万人。推广渠道与方式：以移动自有渠道推广和合作伙伴渠道推广为主，以推广单款精品游戏或者多款游戏吸引用户订购产品内容：主题包：特定主题类型的游戏包月业务，用户有明确特征与偏好首发包：当月特选首发游戏产品包月业务海宝包：世博游戏包月业务合作伙伴业务包：以合作伙伴运营为主的包月业务，产品类型多样化，用户明显的偏好还不明显,

12、独立包,定义：游戏包月业务是中国移动提供的一种游戏业务优惠服务，该业务将一定数量的最新最好玩的星级精品游戏以打包的产品形式每月提供给用户，用户可从中免费下载游戏。游戏包月业务根据与合作伙伴的分成和运营方式不同可分为“独立游戏包”业务和“游戏玩家”业务（原名为“g+至尊游戏包”业务）。,游戏玩家业务介绍,产品定义：“游戏玩家”是中国移动提供的游戏权益类业务，所有权归属中国移动计费模式：每月“功能费”5元15元，不参与“不使用不收费”策略，不与合作伙伴分成业务规模：目前月信息费1000万元，付费用户规模200万人推广渠道与方式：以移动自有渠道推广为主，以推广单款精品游戏或者多款游戏吸引用户订购权益

13、内容：免费产品：每月10款以上，产品包括单机、图文、网游等类型游戏彩信周刊：每月定期以短彩信形式向订购客户提供游戏资讯电子杂志：需用户开通139邮箱，每月可通过139邮箱免费获取一份游戏电子杂志打折游戏：客户下载“游戏玩家”中打折专区内的游戏可享受8折优惠，逐月增加打折游戏数量玩家积分：目前正在规划中,游戏玩家订购、退订方式,业务订购：,方式一WAP订购：登陆移动梦网的游戏频道中，浏览游戏玩家推广位进行订购,方式二短信点播：发送“80000”到“10658838”点播，获取链接后登陆游戏频道订购,方式三互联网订购：登陆中国移动游戏www门户游戏玩家专区进行订购,业务退订：,方式一 WAP退订：

14、进入游戏玩家展示页面中最下方的客服中心退订,方式二 短信退订：发送“TD800”（大小写不区分）到“10658838”退订游戏玩家,方式四游戏大厅订购：登陆中国移动游戏大厅游戏玩家专区进行订购,方式五分省订购：各省公司移动营业厅，10086，网上营业厅等方式订购,方式三 游戏大厅退订：登陆中国移动游戏大厅“已下载的游戏”中进行退订,方式四 分省退订：省公司移动营业厅、10086、网上营业厅进行退订,梦网游戏玩家订购、退订演示,游戏玩家现有订购流程,游戏玩家现有退订流程,远期,完善游戏玩家会员体系，规模化推广游戏玩家俱乐部与其他套餐融合，以统一模式销售,主要为中高端客户客户对游戏业务已经较为熟悉

15、，对资费已经有倾向生命周期的成熟阶段,培养客户忠诚度延长客户生命周期维系高价值客户,权益体系,客户特征,发展目标,免费游戏打折游戏彩信周刊电子杂志游戏资讯玩家积分,客户没有明确的偏好，可能是客户愿意尝新，或者还处于偏好培养阶段处于生命周期初期，或价值提升阶段,快速获取潜在客户快速扩大客户规模提升客户价值获取收入,近期（半年之内）,游戏玩家发展规划,独立包业务介绍,独立包,主题包,首发包,海宝包,。,合作伙伴业务包,空中,新浪,米格,。,产品定义：“独立包”是中国移动提供的游戏包月类业务，所有权归属中国移动计费模式：每月“信息费”5元，参与“不使用不收费”策略（暂未实施），与合作伙伴按5：5分成

16、业务规模：目前月信息费近5000万元，付费用户规模620万人。推广渠道与方式：以移动自有渠道推广和合作伙伴渠道推广为主，以推广单款精品游戏或者多款游戏吸引用户订购产品内容：主题包：特定主题类型的游戏包月业务，用户有明确特征与偏好首发包：当月特选首发游戏产品包月业务海宝包：世博游戏包月业务合作伙伴业务包：以合作伙伴运营为主的包月业务，产品类型多样化，用户明显的偏好还不明显,梦网独立包订购、退订示例,独立包现有订购流程,独立包现有退订流程,独立包“不使用不计费”原则,不使用不计费,什么是“不使用不计费”？用户在订购独立包业务后，如不使用包内业务，则不对其计费。该模式初步确定自2010年8月1日起实

17、施。（目前暂未实施）范围：使用包括下载包内客户端单机游戏，包内网游中购买道具、点播包内图文游戏。,建立独立包推广的良性循环,根据移动集团要求，独立包下一步将全面实施“不使用不计费”原则,远期,设计主题游戏包，完善合作伙伴游戏包，引导CP进行游戏包内游戏的开发和打包,中高端客户客户对游戏业务已经较为熟悉，对资费已经有倾向生命周期成熟阶段,提升客户价值维系高价值客户,产品元素,客户特征,目标,主题包：侧重于用户需求，推出更丰富的包月产品，如教育包、体育包独立包：结合分级分层管理，明确独立包管理办法，对优秀合作伙伴提供更多有效支撑,客户没有明确的偏好，可能是客户愿意尝新，或者还处于偏好培养阶段处于生

18、命周期初期，或价值提升阶段,快速获取潜在客户快速扩大客户规模提升客户价值获取收入,近期（半年之内）,独立包发展规划,目录,游戏基础知识,1,游戏基地业务,常见问题答疑,2,3,精品单机,手机网游,游戏包月,游戏咨询常见问题,问答1：在使用手机游戏时，是否会影响到接听电话？答：不会影响电话的正常接听。问答2：在使用手机游戏时，是否影响短信等其他手机功能使用？答：不会影响短信等其他功能。问答3：“游戏包月”内的游戏有效期是多久？里面的游戏多长时间更新一次？答：用户订购游戏包月业务后，下载的游戏终身有效。游戏包月内的游戏，每月更新率不 低于30%，季度更新率不低于100%，用户每月都可以下载到新游戏

19、。问答4：为什么我没收到短信资费提醒？答：由于各省网关配置不同，部分地区的充值短信确认有可能出现延迟情况，最长延迟时 间可能达72小时，请用户耐心等待一段时间。问题5：我已经订购了一个独立包，请问我还可以订购你们其他的独立包么？我最多可以订购几个独立包？答：您好！您可以在同一时间段订购我们多个独立包，数量不受限制，但每个游戏包的收 费是相互独立的。,游戏计费常见问题,问答1：什么是游戏包月业务信息费？答：游戏包月业务信息费，是指用户订购了游戏包月业务后，每月支付的服务费用。问答2：游戏包月业务的信息费什么时间扣费？答：游戏包月业务在用户订购时即扣取当月的游戏包业务信息费，之后用户如没有退订，则

20、在每个自然月的1号零时扣取当月的游戏包业务信息费，用户不退订下个月自动续订。问答3：游戏包业务的退订后还会扣取费用吗？答：因游戏包业务是包月业务，在用户订购或每个自然月的1号零时扣取当月的游戏包业务 信息费，所以用户退订游戏包业务，当月的游戏包业务的信息费是已经扣取了，用户是在 下个自然月的1号零时以后开始不再收取游戏包业务信息费。问答4：什么是游戏业务平台短信资费提醒？答：游戏业务平台所有业务类型的计费行为，都会由平台短信端口“10658838”向用户 推送短信资费提醒，包括：（1）话费购买单机游戏和WAP游戏；（2）游戏点数充值；（3）游戏点数购买单机游戏：WAP游戏；（4）游戏点数购买客

21、户端网游和WAP网游的道具：物品：关卡任务等；（5）游戏包业务的订购和退订等。,终端适配常见问题,问答1：为什么我的手机看不到梦网游戏频道内的“游戏包月”入口地址？答：如果您的手机看不到梦网频道内的游戏业务入口等信息，说明您的手机不适配我们的 游戏包月业务，请您尝试下载其他类型的游戏业务。问答2：为什么我的手机进入“游戏包月”后，看不到里面的业务，提示我的机型不适配？答：如果您的手机能看到“游戏包月”入口，看不到里面的业务，被提示机型不适配，有 可能您的手机是水货手机，不适配我们的业务，如果是行货手机，请告知我方您的手机号 码和访问时间，我们将查询你的手机型号并予以解决。问答3：为什么我的手机在安装游戏的时候提示无法安装？答：如果您的手机无法安装我们提供的游戏，有可能您的手机是水货手机，不适配我们的 业务。如果是行货手机，请告知我方您的手机号码和访问时间，我们将查询你的手机型号 并予以解决。,感谢聆听,