护肤品牌淘宝商城运营方案.ppt

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1、护肤品牌淘宝商城运营方案,直奔主题的解决方案,司雨工作室,策划方案不是艺术品有用才是检验方案的唯一标准神马辞藻都是浮云让我们直奔主题拿出解决方案,一个优秀的团队是网店成功的根本,组建运营团队,网店人员配置组织架构,网店人员配置淘宝店长,负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题,网

2、店人员配置网店客服,主要工作内容：通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 提供售后服务并能解决一般投诉。配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺素质技能要求：熟悉电脑基本操作，打字速度快，能同时接待多名网络客户，普通话流利 文字表达清楚，对顾客耐心细致，待人有礼貌，能够承担相应的工作压力 做事认真负责，能吃苦耐劳，有团队协作精神 能熟练使用电脑及网络，对五金销售比较

3、熟悉,网店人员配置网店美工,主要工作内容：PS 合成、调色、抠图 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作 负责网站产品模特后期图片的处理和排版素质技能要求：爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美 具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能 熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相关设计软件 有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力 熟练编写div/css,网店人员配置网店编辑,主要工作内容：负责本店淘宝店铺各种营销策划及促销方案的撰写实施；负责产品的描述文案和广告文案，编辑新品信息并上架。熟练

4、使用淘宝助理的宝贝发布和编辑功能，完善产品介绍和类目属性等信息 策划各项活动主题，并合理的利用帮派、微博等手段进行宣传 负责淘宝商城整店文案部分的更新与维护 素质技能要求：中专以上学历，广告学、市场营销、有文案策划工作经验者优先 具有较强的策划能力和文字功底，能够快速独立撰写相关宣传文字 能够独立完成广告策划、品牌推广方案 具有较强的销售意识，熟悉淘宝网，了解和熟练掌握网络编辑工作常识 创新意愿强，表达能力强，有工作激情，事业心、责任感强 思维缜密，有较强的信息获取、整合、提炼的能力 有电子商务网站或者网店工作经验者优先招聘 熟悉各大搜索引擎抓取规则，熟练掌握各种网络推广方式,网店人员配置配送

5、人员,主要工作内容：负责商品进库、出库，发货包装 准确无误的核对面单与商品货号、数量等 登记商品出库记录 定期对库房进行盘点素质技能要求：较强的服务客户的意识及团队合作精神 能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作 有网店打包工作经验的优先考虑,一个切实的规划是网店成功的基础,制定运营规划,网店运营规划 上线及日常管理,确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物 美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明 编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架,网店运营规划 营销活动,做网店整体的营销传播规划 制定淘宝网管理制度

6、 策划网店推广方式和促销方式 首先确定几款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名 以主打产品吸引客户，做好关联销售 配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣 设置后VIP折扣价格 设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量,网店运营规划 售后服务,委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作 同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户 快递丢件如何索赔，如何追件 其他相关售后问题的,网店运营规划 物流管理,仓库管理人员每天核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架 发货周期为一天一次，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过4

7、8小时 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服 客服及时联系客户沟通，做好换货或退款事宜 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现,一个整合的传播是网店成功的保障,店铺网络推广,善加利用免费资源,免费资源的常规利用免费资源的配合利用免费资源的辅助利用,免费资源利用常规操作,免费资源利用常规操作,免费资源利用配合操作,免费资源利用辅助操作,免费资源利用辅助操作,免费资源利用辅助操作,免费资源利用辅助操作,善用站外免费资源,网络推广方式“百度一下”会一大堆我们说些特别些的,站外免费推广特别推荐,站外免费推广特别推荐,选择使用收费资源,收费推广方式的常规使用收费推广方式的辅助使用委托网络推广专业公司造势,收费推广方式常规操作,收费推广方式辅助操作,收费推广方式选择操作,希望对你的网店营销推广有帮助威客账号：siyuweike QQ 号码:654501324,有兴趣请QQ详细沟通,司雨工作室,