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1、,基于客户感知的WLAN智能眼,安徽公司2011年2月,业务发展规模需快速扩张,战略高度应对全业务竞争,客户感知业务质量亟待提升,集中管理缺乏自动化手段,目前热点部署仍然不足,难以与竞争对手相比。2011年WLAN业务发展专题会议确定年度目标:WLAN网络覆盖规模要达到并超越规模最大的其他运营商,网络质量优于其他运营商。,传统质量管理体系难以适应客户需求。缺乏客户端到端业务感知的衡量体系。,背景WLAN业务发展与运维管理成为新的课题,2,4,3,1,李跃总裁强调:要将WLAN作为无线宽带的主打产品,作为低成本发展宽带业务的重要手段,积极应对全业务竞争。,现有网管手段难以满足集中化要求。热点分散
2、,人工测试成本高效益低。,背景WLAN客户感知亟待提升,WLAN投诉比高于传统业务约50倍!,随着业务发展,投诉比逐月攀升!,背景传统管理手段难以满足业务发展需要,缺乏客户感知评估体系,被动解决客户投诉,人工测试耗时费力,效果欠佳,传统网管手段难以实现客户感知监控,设备网管仅关注设备运行状态,APdown,定时巡视,故障响应滞后,基于端到端业务流程,构建WLAN客户感知体系。基于UWDS技术创新,研发WLAN智能眼系统。基于体系与系统应用,实现WLAN业务高效低成本监控,改善业务质量,提升客户感知。,总体思路,提升WLAN客户感知,构建WLAN业务端到端客户感知监控体系,研发WLAN智能眼系统
3、,高效低成本监控与质量提升,构建WLAN客户感知体系三维度感知扫描雷达,关键流程,关键体验,三维度客户感知监测雷达,登录成功率、浏览速度,播放平滑度、掉线率、下载速率,体验流畅度,视频业务,WEB浏览业务,游戏类业务,连接建立,认证登录,连接释放,接入能力,覆盖能力,保持能力,速度能力,服务能力,构建WLAN客户感知体系体系成果,客户终端,WLAN网络,业务平台,评估涵盖客户感知上下游各对象,QOE-QOS-KPI指标落地,研发WLAN智能眼系统系统特点,基于WLAN客户感知体系,自主研发WLAN智能眼系统,实现了端到端客户感知实时监控。,系统六大特点,客户体验100%模拟仿真测试,灵活设置测
4、试策略测试方案:重试次数、告警策略、误告警过滤策略。,用户行为全程仿真登录认证网页打开时延FTP下载速率测试等功能。,智能眼系统特点1业务全程仿真,认证失败产生告警信息,测试记录,智能眼系统特点2无线环境比对,信号强度及干扰,监测信号强度,中央服务器登陆远端无线路由器,自动获取远端AP场强、AP列表及干扰信息,实现WLAN远端覆盖和干扰情况实时掌控。,掌控覆盖干扰问题,智能眼系统特点3场景智能监控,定制监控场景,助力重要会议赛事保障。智能巡检,对WLAN系统中设备(包括AP、WLAN交换机)的实时轮巡,在系统设备异常时发出声光告警,提高故障响应速度。,场景化智能监控,智能眼系统特点4评估分析优
5、化,自动生成WQR(WLANQuality Report),包含WLAN场强、认证成功率、WEB访问成功率、FTP下载速率等一系列关键技术指标分析报告,指导网优人员对WLAN网络实施基于客户感知的网络优化。,分析优化支撑,下载速率提升对比,认证成功率损失分析,智能眼系统特点5高效率低成本,三项创新技术:UWDS+PORTFORWARD+源地址路由并发技术,实现低成本高效率、规模化部署。集中控制,多程并发,分布式探针测试。,高效率低成本部署,UWDS探针,普通商用终端软件改造,替代专业测试工具的功能,单点造价150元,PORTFORWARD重构+源地址路由并发,实现端到端并发多径测试,达到一点测
6、试,全网监控的效果。,专利知识产权,应用与成效-池州学院试点效果显著,选取池州学院作为WLAN客户感知监控试点。池州学院是池州地区最大的,也是主要的一所高校。2009年11月,建设完成230个AP,覆盖宿舍楼、图书馆等12个热点区域。,应用与成效-池州学院试点效果显著,9月29日,池州学院宿舍楼11#楼,测试点连续出现Web登陆认证失败告警。通过声光系统快速发现响应,确保零投诉。,智能眼:登录认证失败,设备网管:AP运行正常,AP隐患,现场更换,0min,30min,客户投诉前快速解决登录成功率恢复99.3%,0min,10月23日,池州学院14#学生宿舍楼,测试点下载速率降低,发现该区域用户
7、数明显增加,紧急进行AP扩容,客户感知保持良好水平。,应用与成效-池州学院试点效果显著,智能眼:FTP下载速1Mbps200kbps,AP用户达到35个,增加1个AP,用户分析,扩容AP,FTP下载速率恢复到1Mbps,后评估,应用与成效-池州学院试点效果显著,应用WLAN感知体系与智能眼系统实现三个转变:被动维护主动服务转变:月均发现隐性问题(网管无告警)27件。人工巡视智能处理转变:单个故障处理时长由11小时降至35分钟。设备监控感知监控转变:月均客户投诉由32件降低到9件。,试点成功后,快速在全省推广应用。,应用与成效全省三级部署,集中控制,全省在105个WLAN热点共部署230个测试点
8、,省市两级集中监控,快速响应。,应用与成效-WLAN故障响应速度显著提升,客户感知体系落地,智能眼系统全省推广,大大提高WLAN问题发现、处理效率,缩短故障历时。,先于客户发现业务降质问题,发现定位时间从60分钟缩短到10分钟。AP故障处理时长由小时降到小时,认证失败处理时长由小时降到0.5小时。频率干扰造成WLAN质量下降等问题也得到有效解决。,从被动接收投诉进行故障处理的WLAN维护,转向主动进行网络巡检和客户感知监测的主动预防式WLAN维护。实现WLAN设备的省级集中监控、管理,维护优化零时延响应。开展WLAN质量评估,为网络和业务质量优化工作提供指导。,设备BUG、中间件缺陷等问题排查
9、,AP电源整改,频率规划、优化、AC归属调整,应用与成效WLAN客户感知大幅提升,网络质量优化,向电信级标准靠拢!,用户数达到6.9万户,增长2倍。WLAN流量达到302Tb,增长5倍。增幅位居全国前列。,客户感知提升,促进业务快速发展!,WEB认证成功率,94%,99%,Portal弹出成功率,96%,100%,登录时延,6S,2S,下载速率,800kps,1500kps,敬请批评指正!,智能眼系统专利申请情况,专利点,弥补了自动互联网端到端网络业务质量测试的空白,低成本高效率解决互联网端到端业务质量自动监测任务,是传统测试方案所不可比拟的。1.实现单机并发多任务、多路径WLAN测试任务;2.区别与网管性能测试,采用基于客户感知的端到端业务测试技术;3.实现省公司集中化控制,热点只需部署无线路由器,具备低成本、大规模快速部署与应用能力。,申请专利一项:一种互联网业务质量多径监测方法和系统,AH1009001(集团公司科技创新管理平台专利编号),目前,该专利已通过集团专利评审,
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