TWI杰出班组长管理能力提升(授课版).ppt

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1、,你可以拒绝学习,但你的竞争对手绝 对 不 会!杰克.韦尔奇,*公司 杰出班组长现场管理能力提升-迎接成本竞争时代的挑战,一方水土养一方人：-地大物博的中国人-中国航天事业腾飞的启示-奢侈、挥霍、消费的美国人-一穷二白的日本人,班组长的角色认知,班组长的重要性,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑,班组长的成长之路-十字路口！,班组长在企业中的地位：兵？将？,班组是企业生产经营活动的基本单位;班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本场所;班组是激发创意、解决问题的团队；“万丈高楼平地起”班组长是企业的最基层“管理者”，绝非“作业者”,经营层,管理层,作业层,

2、督导层,生命进化的法则适者生存庞大的身躯能量负担低下的神经系统信息反馈迟钝不适应多变的自然环境,动物世界，谁主沉浮？,思索：老虎、猎豹、狮子的命运,团队才能取胜,根据人格类型激励,指挥型员工的激励关系型员工的激励智力型员工的激励工兵型员工的激励,激,励,意愿,能力,沙和尚,孙悟空,猪八戒,林黛玉,小组讨论：如何管好下属？-1）岗位安排合理-2）因人而异,指挥型员工的激励,别试图告诉他怎么做当他的认可不行时，让他们试一试重效率鼓励竞争关注结果不要放任,关系型（情绪型）员工的激励,关心个人生活注意沟通技巧，使他们感到尊重给他们安全感强调不完成工作对他人的影响表扬他们为团队的贡献,智力型员工的激励,

3、与他们探讨问题让他们自己提方案鼓励他们用事实来验证他们的分析不要试图说服他们多表达诚意,工兵型员工的激励,为他们出主意经常鼓励不要勉强他们注意奖励他们的勤勉,班组长的常见类型：从技术走向管理！,生产技术型；盲目执行型；大撒把型；哥们义气型;劳动模范型（老黄牛）；贤德型；冲锋陷阵型；运筹帷幄型。,讨论1）培养下属砸了我的饭碗？讨论2）你更喜欢孙悟空、还是沙和尚？思索：管理者的4种境界,意愿,能力,人才：使用,人财：重用,人渣：弃用,人在：利用,讨论：德与才的选择,德才兼备、以“德”服人！,“德”即“素养”每个人都要遵守公司的规章制度，养成良好的工作习惯。理解要点：素养的2大基本要求：既定事项、全

4、员严守勇于指正严于律己、模范表率礼仪是最易看得见的素养（言语礼仪、行为礼仪、形体礼仪、）意欲性、协作性、妥协性、服从性、挑战性、公德心是素养的评估要点5S活动的最终目标在于塑造企业素养及人的素养,人造环境，环境育人,职能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,管理技巧,改善问题,分析问题,发掘问题,员工问题处理,团队沟通,人际关系,合理化建议与小组活动,自我成长与前途规划,班组长的基本职能:QCDSM-M（士气）如何评估？,士气管理,每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。,自我实现需要,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,马斯洛的需要层

5、次,人的需求层次-如何体现以人为本？-高工资、高奖金是万能药吗？,员工工资及温饱问题的解决,马斯洛的需要层次,“以人为本”就是公司的“素养”-和谐团队,关爱健康及生命、业余文体生活的丰富福利待遇、工作环境的改善,员工培养、提拔等职业生涯规划,鼓励员工参与、合理化建议制度、自主改善制度,员工是公司主人,班组长的Team Work-以人为本的“情感管理”,人员管理的最终目标：创立团队-感动感激感恩,生鸡蛋,熟鸡蛋,组织结构、职责分担、权限范围明确化,业务途径、手顺明确化,柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立,全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成,团队创立4步曲,情感升华4步曲,成功

6、感,满足感,快乐感,归属感,激励能力培养授权与提拔,情感管理3大手段,激励：参与并给与成功感,所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。即，通过满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性,!,激励的四原则角色扮演：表扬与批评的技巧,原则一：公平原则原则二：刚性原则原则三：时机原则原则四：清晰原则,激励的公平原则：有理有据,事先确定游戏规则规则公布于前及时解释和说明为下属确立比较的参照物-引导员工与设定的绩效标准比相同的业绩给予相同的奖赏；不同的业绩给予不同的奖赏按事先设定的游戏规则兑现承诺,激励的刚性原

7、则：分寸适当,根据需要的层次进行激励每一次激励不能耗尽所有的资源激励的力度只能是先弱后强、先小后大对激励资源的投入应有期望的产出,激励的时机原则：趁热打铁,表扬一段时间后再表扬下属渴望某种需要时适时满足在气氛最佳时表扬在公众场合表扬游戏规则所定的奖赏应及时兑现,激励的清晰原则：斩钉截铁,对象是谁标准具体内容透明度及共识性实施细则,授权：聪明领导的选择！,授权：管理者在透过他人完成工作的过程中，将自己部分的权限委让给部属，让部属获得适当的权限完成管理者交付给他的任务；,授权的目的,激发部属工作动力；培育部属；迅速适宜地处理业务；使主管做管理层面及重要的事；,授权中的管理要点-疑人不用、用人不疑,

8、放手，但要定期检查；要抽查，但不要越权（周会，时间进度表的汇报日）培育与激励；项目授权 充分信任给予足够的资源支持；,心肠热一些眼睛尖一些嘴巴甜一些,班组长寄语,必要的“管理能力”,策划力,指导力,沟通力,执行力（PDCA）,戴明PDCA循环 图解：磨刀不误砍柴功！,遇到问题，多用“5W2H”法,5W2H：一切用数据说话,班组长的Team Work-高效组织沟通“报告、联络、商谈”,報連相是報告連絡相談的略称，是“组织中的人员”相互意思沟通的不可欠缺的内容，更是构筑良好的人际关系、确保业务顺利实施的基本手段！因为简单、高效而成为日本企业中备受重视与推崇的“组织沟通力”！,報告报告（报告、汇报）

9、連絡联络（通知、指示、命令）相談商谈（商量、商议、协商、谈判）,報告連絡相談的基本含义,组织中的人员沟通体系,个人,上司,下属,相关方,1）联络（指示、命令）2）商谈,1）报告（汇报）2）联络（通知）3）商谈,1）报告（汇报）2）联络（通知）3）商谈,報告連絡相談的基本原则,虚伪、虚假的报告不可！遗漏的联络不可！（联络的对象、联络的方式、联络的内容、联络的时机、联络后的确认）事后商谈不如事前商谈！,沟通的目的：表达自我？相互意思疏通？完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈（闭合环）,接 收,发 送,反 馈,沟通的基本方法,了解别人,与,表达自我,关键的沟通技巧积极聆听,1、聆听的原则 适应讲话者

10、的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,2、有效聆听的四步骤,准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息并准备反馈自我意见,1、聆听的技巧最常出现的缺点：只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。只听到自己想听的。依照自己的方式去解释听到的事。倾听技巧：让对方把话说完，并记下重点。重点重复对方所讲过的内容您刚才的意思是不是。我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是。没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。不时点头，或回应“嗯！”，“是的”

11、，“有道理”。等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意见。一来一往清楚交流,報告連絡相談的内容骨子（5W2H）,空洞！不明确！听者不明！,如何才能具体、明确？,報告連絡相談的能力UP,报告、联络、商谈看似简单，您可能认为自己已经彻底掌握了。那您就可能大错特错了！,報告連絡相談的能力UP：1级水平,報告連絡相談的能力UP：2级水平,報告連絡相談的能力UP：3级水平,小组演练：班组长月度实绩报告-展望4级水平,班组长工作的意识：合格班组长与卓越班组长的差别？,自觉工作的意识；客户意识；团队与合作意识；竞争意识；学习意识；目标意识；标准化意识自主改善的意识,操作规程,示例：治具操作步骤可视化（防呆作业

12、）,操作简便、失误骤减！,治工具形迹管理,开,关,螺丝紧固,现场问题意识与改善活动,企业的精益思想与危机意识,加强人员管理、组织管理和文化管理是成为百年企业的基础。世界500强的反思？,中国企业面临的4大成本压力与机遇挑战：,成本中心思想售价=,根据成本和计划利润决定售价垄断或寡头垄断,售价中心思想,利润根据售价变动属于被动利润型竞争或完全竞争市场,利润中心思想利润=售价-,根据售价变化主动降低成本竞争或完全竞争市场,成本+利润,售价-成本=利润,成本！,我们是皇帝的女儿？平民、贵族、皇族,企业存在的最直接目的就是生产金钱。为世界作贡献是企业的共同理念！,企业使命及其实践:开源与节流,思考：获

13、取利润的2种方式？（2个轮子的飞奔！）显性成本与隐性成本？小花销与大浪费？,精益：成本与节流意识,无附加价值的劳动 浪费!超额使用资源而产生附加价值的劳动 浪费!,最小限度使用资源而产生附加价值的劳动,思考：何谓效率？何谓浪费？,以后,品质源于过程亡羊补牢不如事前预防,案例分享：设备微缺陷是杀手！,劣化产生故障！,小缺陷的种类-灰尘,脏乱,摇晃,磨平,锈,漏水,裂缝,变形2.应该重视小缺陷的理由 由小缺陷直接引发的连续反应是没有的 通过小缺陷可以找到解决的头绪 小缺陷可以诱发其它的要素 小缺陷是设备故障的元凶 小缺陷是品质不良的元凶 小缺陷是设备劣化的元凶 小缺陷是设备速度低下的元凶小缺陷是设

14、备安全事故的元凶,维护部门维修保养,全体人员日常保养,X 机修工,O 全员预防保全,1968年Nippon Denso首次创立日本特色的全员生产性保全体制，80%90%员工参与,我们的出路是.?-缺陷管理、消除故障,设备专业技能的4星资格制度,自主保全体系,设备技能强者,清扫就是点检、发现缺陷！,现场安全管理新思路：从“人防”到“技防”-放放心心上班、平平安安回家,管理理念一：简捷、简捷、再简捷!准确实现、避免偏差复杂的事情简单化、简单的事情重复化、重复的事情固定化管理体系流程化管理标准显在化管理方法可视化目视化管理与防错作业法（简单了才能做快、作准！）,管理哲学：“执行”“实现”的学问,管理

15、理念二：以人为本、共同实现!集思广益、荣辱以共全员参与自主管理Topdown与Downtop并行改善提案制度与自主改善QCC活动小人物也能成就大事业！,问题意识）：改善的意识,失败是成功之母，小成是成功之父问题意识:目标-现状=问题,Muda,Muri,Mura,3M Loss与隐性成本,：不平衡、不均匀（销售计划、生产计划、采购的不协调）,無駄：浪费（现场7大浪费）,無理：勉强、难度大（1、疲劳 2、高度注意力 3、高度的专业知识）,理解持续改进对理解日本人和西方人在管理方法上的差异是非常重要的。日本的持续改进是过程导向思维方式，而西方人是创新和结果导向思维方式，创新和持续改进都是一个企业生

16、存和发展所必需的。不一味追求“突破性”创新（科技突破、管理突破、最新生产技术）注重“渐变式”“细节性”改进，达到从量变到质变的飞跃不追求“以投资为保证”的创新、戏剧性改革，强调以全员的努力、士气、沟通、自主、自律等实现的常识性、低成本改进人人可以参与，真正体现“以人为本”,现场改善活动：Gemba Kaizen-细节决定成败,思索：战略与战术改善、创新、改革,信心:相信这些改善活动会带给你好处决心:下定决心 赶快去做,不要犹疑不决耐心:要永远持续做下去,成果自然呈现关心:对员工表露你的关怀及重视之意爱心:多用鼓励的方式来鼓舞员工士气,成功改善的“5心”,现场管理哲学与理念,现场管理哲学：精实之道,1、以人为本 2、“节流”的理念 3、当今的时代：快鱼吃慢鱼（心动不如行动！）4、细节决定成败（凡事彻底、赢在执行！）,谢谢大家!,