可口可乐美汁源中毒事件公关分析.ppt
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1、可口可乐美汁源中毒事件,事件经过,2011年11月20日,发生第一起消费者饮用美汁源果粒奶优中毒事件,当事人家属就联系了可口可乐公司,公司方取走了装有剩余饮料的饮料瓶进行化验。直至11月27日,可口可乐方面才回复称中毒事件与他们公司的产品质量无关。11月28日晚,长春市民刘某与其子楚某饮用可口可乐美汁源果粒奶优(清新草莓口味),相继发生疑似食物中毒,经120送院救治,刘某昏迷,楚某死亡。临床诊断疑似有机磷中毒。经公安部门检验认定,剩余饮料中含有剧毒杀虫剂。,果粒奶优,市场反应,可口可乐美之源中毒事件发生后,果粒奶优这款产品在全国多处各大超市纷纷下架。也有一些地区照常销售。消费者为之震惊,市场调
2、查中普遍表示不会再饮用该产品,短期甚至是可口可乐的其他产品。北京某华联“周末这两天,销量比平日下滑近一半。”,食品质量问题 or 恶意投毒,舆论三方立场,惯性思维派:又是食品质量问题,连可口可乐这样的大企业都如此,还有消费者值得信赖的品牌和产品么?理性思考派:如果是生产线出的问题,那就不会只有两个人中毒!明理厚道派:即便不是质量问题,消费者喝了你这个饮料才出的人命是客观事实,所以企业也不应该表现得这样冷淡。,第一次回应(11月30日),可口可乐(吉林)饮料有限公司声明称,“获悉此事后,我司立即进行严格自查,对同批次留样产品进行检测,未发现任何异常,所有产品安全合格。”,第一次事件害者家属,不满
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