工行网上商城策划咨询方案.ppt

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1、1,中国工商银行网上代理销售平台咨询项目方案,前言,感谢中国工行银行电子银行部给予我们北京易诚世纪科技有限公司的信任，邀请我们参加竞标中国工商银行网上银行产品咨询项目。易诚世纪公司对此次投标非常重视，并为此组织了由公司高层领导直接领导的专职投标小组。投标小组由具有丰富网上银行系统和电子商务系统建设经验的产品专家、咨询专家、项目管理专家和IT技术专家组成。投标小组针对中国工商银行网上银行产品咨询需求进行了谨慎的分析和研究，基于易诚世纪公司对中国工商银行的认识和理解，充分借鉴国际国内先进的网银系统和B2C电子商务发展的典型案例，并利用我们在该领域的专业知识和经验提出我们的方案建议。易诚世纪公司清楚

2、地知道网上代理销售平台的建设对中国工商银行电子银行在新的竞争环境下市场定位的重要意义，我们期盼与中国工商银行共同努力，在我们与工行真诚合作的历史基础上，为中国工商银行电子银行的建设发展做出新的贡献。,概述,编写目的本咨询项目方案建议书编写的目的在于阐述我们对实施工行网上代理销售平台的目标理解、对系统业务定位的策略规划以及系统总体方案的实现思路，以此作为工行相关部门选择该咨询项目合作伙伴的重要评估依据。需求概述本方案主要针对中国工商银行网上银行产品咨询需求 中的“对工行代理销售平台的实施建议”部分所提需求，同时也参考投标前期与工行相关人员进行交流过程中所获得的相关信息。方案概述本方案从工行的需求

3、出发，对工行发展网上代理销售平台的目的进行了分析，提出了网上代理销售平台的业务模式及定位发展策略，描述了系统的总体方案，包括系统的应用结构、系统应用的模式、关键的业务功能设计，并提出了初步的阶段性实施计划。,工行网上代理销售平台咨询项目方案,1。平台的定位 1.1 建立网上商城的目的1.2 三种业务模式的选择1.3 定位的发展策略2。平台的总体方案 2.1 平台的应用结构2.2 平台的商店托管模式2.3 平台的B2C门户模式2.4 平台的应用模块2.5 平台的高级功能说明2.6 数字类产品的管理机制2.7 平台的技术设计要点3。初步的近中期实施计划建议,内容目录,1.1 建立工行网上代理销售平

4、台的目的,电子银行品牌客户群支付体系基于信用的支付服务银行的分支机构银行的多渠道支持,提升电子银行品牌扩大客户群网上交易量增长推动信用支付业务发展拓展银行服务方式通过零售业务直接创造利润,条件,目的,1.2 商城的业务模式选择,经营自有品牌的商城通过直接销售产品盈利数字类产品专卖店工行自营，直接和上游厂商合作其它类产品专卖店提供统一的品牌和应用平台，负责商品定价和销售策略合作伙伴（供货商）负责物流和售后服务可以考虑同类产品支持同时与多家供货商合作的模式商业中心的运行平台通过提供网上商店托管服务盈利工行负责应用平台的运营，提供网上商店和商城的基础设施对进驻商户进行资质认证和资金监管尽量多地吸收合

5、格的竞争性零售商或厂商在门户内开店经营商店可以有独立域名，独立经营，面向厂商和有物理商城的零售商提供商业中心范围内的商品搜索和比较等特色服务聚合网上商城的门户通过广告和交易中介服务盈利提供商品搜索、浏览、比较和评价功能不直接销售产品，链接到商城的订单页面提供隐性和显性的收费广告服务，对链接产生的交易进行提成,1.2.1 三种业务模式的分析比较商业模式,1.2.2 三种业务模式的分析比较系统特点,第一阶段,第二阶段,建立商城基础平台开展数字类产品的销售逐渐建立工行业务的专职机构,数字化商品专卖店,第三阶段,完善商城应用系统的物流管理部分发展大型的成熟零售商作为供货商，有选择地开展多种商品的销售建

6、立工行网上商城的品牌和市场影响,综合性商城,在商城系统完善的基础上发展为商业中心吸引符合资质的零售商利用商业中心平台开展电子商务在商业中心架构上建立商品搜索比较功能,商业中心,1.3 平台的定位发展策略,第四阶段,将商业中心的内部搜索机制扩展到外部，建立商品信息的聚合门户发展与众多外部网上零售商的合作关系，逐步丰富门户的商品信息，开展广告业务和商品导购业务并行经营门户和商业中心两种业务,比较聚合门户,第一阶段到第三阶段是一个循序渐进的系统建设过程，每个阶段的系统实现和业务开展都是在前一个阶段的基础上进行的第四阶段所要建设的比较聚合门户与前三个阶段所要建设系统的业务模式和技术实现都完全不同，比较

7、聚合门户作为一种独立的B2C业务模式，其系统实现不依赖于前三个阶段的系统建设和业务模式，因此可以根据工行的B2C业务发展战略确定其建设的必要性及优先级,商城管理,商店管理,市场营销,销售活动,2.1 平台的应用逻辑结构,供货商订单配送人员,购物服务,订单管理,营销管理人员,银行支付网关/接口,商城/商店管理人员,商城财务管理人员,商城采购管理人员,商品管理,银行服务,统计分析,库存管理,财务管理,商品管理人员（银行/零售商）,网上顾客,商店创建工具商户注册 商店创建,商店管理工具开启/关闭商店商店资料管理市场营销/推销装载商品目录订单管理报表,商城管理开放/挂起/关闭商店主商品目录管理报表,商

8、店用户管理创建用户维护用户资料修改用户密码,托管商户管理组织结构管理用户管理权限管理,2.2 平台的商店托管模式,商店目录商店1商店2商店3,商品目录过滤,网上购物者,商户管理者,商城管理者,商城（托管的商店群）,2.3.1 平台的B2C比较门户模式搜索,2.3.2 平台的B2C比较门户模式比较,2.3.3 平台的B2C比较门户模式导购,2.4.1 平台的应用功能模块（1/2）,购物服务购物浏览/搜索/筛选商品比较商品说明购物车/结帐客户服务商品评论/评级在线寻求帮助/投诉（即时通信、异步信息，邮件）订阅产品和价格信息Email帐户和订单注册用户/修改帐户信息察看购物历史/订单状态商品管理商品

9、目录的组织商品定义和配置商品关联销售关系的定义商品价格,市场营销客户细分市场活动开展广告管理市场活动跟踪销售活动促销活动开展折扣种类积分管理/会员管理拍卖/团购商店管理商店注册商店的创建商店人员管理商城管理商户管理商户注册和认证商品经营范围（商品目录设置）销售利润分成规则,2.4.2 平台的应用功能模块（2/2）,商城管理（续）职员管理（包括商城店员/商户店员）注册/证书管理组织结构设置角色设置权限管理订单管理订单检索查询订单确认和发货通知（email）订单配送确认和收款确认退货处理库存管理供货商物流管理系统集成采购入库发货出库库存盘点库存预警通知,财务管理销售计划销售利润核算销售业绩分析商户

10、结算统计分析产品的销售分类统计会员人口统计访问统计银行服务支付网关信用卡分期付款银行帐户交易积分实名及帐户认证商户资金结算,2.5 ICBC网上代理销售平台高级功能,以下功能作为B2C交易平台的高级功能将作进一步说明商品管理市场营销销售活动统计分析银行服务其余功能作为B2C交易平台的常规功能暂不进行详细说明顾客购物订单管理库存管理财务管理商店管理商城管理,2.5.1 平台高级功能商品管理,商品目录的组织基本目录：用于对商品的管理销售目录：用于向顾客展示商品商品目录的结点商品类：代表一类商品，但不是购买的具体对象单件商品：有特定名字、型号和价格的具体商品单位捆绑商品：是多个单件商品的集合，价格是

11、其中每件商品的价格总和，允许顾客一次点击完成购买成套商品：预装成套：作为单件商品进行管理固定配置：由固定的多个单件商品构成动态配置：根据配置规则由不同的多个单件商品构成,商品的关联销售关系升级销售交叉销售配件/附件替代产品关系性质：必选，可选，同时商品顾问服务购物向导主动提示商品特性供顾客选择筛选商品研究商品特性的深入说明商品比较对多个商品的共有属性进行比较,2.5.2 平台高级功能市场营销,客户细分根据客户的注册信息，购买历史及人口统计特征进行细分根据客户细分确定推销活动的目标客户群市场活动 启发式推销特定商品类/商品推荐升级销售/交叉销售针对性广告广告定制：定义和制作广告的内容广告定址：确

12、定在什么时候、在网站的什么地方、推出针对性广告Email直投投递目标明确的个性化的邮件，包括静态内容和动态内容利用客户细分建立静态及动态邮件地址列表可以设定邮件递送时间跟踪顾客对email的反应活动,如何推出市场活动根据购物车内容根据当前页面内容根据点击流分析根据一个或多个过滤条件（如顾客的人口统计特点）根据客户的购物历史市场活动跟踪跟踪和评价推销获得的成效,2.5.3 平台高级功能销售活动,促销活动根据客户分类进行促销设定在特定的日期和时间进行促销使用针对性广告对促销活动进行广告对特定的购买活动提供积分奖励对促销活动进行跟踪以评价其成效折扣种类按订单的总金额提供折扣按单件商品提供折扣按商品数

13、量提供折扣百分比折扣金额折扣搭送/礼品：买一定数量的商品A即送商品B或礼积分管理设定积分计算办法自动累计积分商品按积分计价积分和现金的混合计价,拍卖增价拍卖：设定最低价，出价最高者成为买主减价拍卖：设定最高价，如无购买则将随时间降低价格，直至商品售完团购预付定金：支付定金，设定成交价位，视团购条件是否达到决定最终能否成交即时交货：按当前价格购买，团购结束后按达到的团购价格退回多付的款项,2.5.4 平台高级功能统计分析,日常报表库存,订单,退货,发货业务分析市场活动及销售活动的顾客反应统计按地域、时间和日期的销售统计客户忠诚度分析浏览者购买比率商品欢迎程度分析访问统计商品页面浏览统计页面进入和

14、退出排行统计,数据仓库将点击流数据、购买和浏览历史、商品目录数据、销售活动数据和用户信息汇集起来构成可供数据挖掘的数据数据挖掘行为预测：通过分析用户行为找出顾客行为的相似性、人口特征的共性及广告的关联性客户群分类：找出对特定商品最感兴趣的顾客群分析结果的反馈：分析报告的数据可以导入系统用于目标定位的营销活动以及用户信息的更新,2.5.5 平台高级功能银行服务,实名验证：B2C交易中交易双方同时也是银行客户则可以很容易被验证身份B2C交易中商户的身份与其作为银行客户的身份可以合并支付手段：统一登陆：从网上银行可以直接进入网上商城自动代扣：为保险类产品提供多次支付的手段分期付款：利用信用卡来提供分

15、期付款的购物支付手段,支付信用中介：提供交易的支付信用担保和争议仲裁服务为大额交易提供安全保证银行多渠道支持利用全国性分支机构发展区域商户通过ATM等自助设备进行销售与银行业务的交叉营销利用银行网点进行市场营销网上银行提供链接和广告与网上银行共享客户信息，利用这些客户信息开展email或短信等广告活动银行业务积分可以用于商城消费,2.6 商城平台技术设计要点,页面布局和内容管理基于模版，支持灵活、方便和快速的布局设计调整可以调整栏位位置和数量方便地对栏位内容进行编辑和管理可以和现有网站集成商品属性、分类和关系的管理可以动态地地定义商品属性和关联关系可以设置商品分类关系及分类的层次关系，支持无限

16、制的商品数和分类层次可以方便地改变商品的分类可以选择产品列表中的产品排序搜索和筛选快速搜索：关键字搜索高级搜索：指定商品分类及属性筛选：根据搜索结果设定筛选条件排序：可以对搜索结果提供多种排序选择,Web搜索友好商品信息向Web搜索引擎全面开放商品购买页面可被外部链接（支持聚合门户）用户信息管理统一的客户信息管理察看订单历史和状态产品评价和评级显示浏览轨迹，便于快速导航显示商品浏览历史,2.7 数字类产品管理机制,不记名商品,记名商品,典型商品,商品属性,进货,出售,游戏卡电话卡,帐号密码,先批发后销售产品以数字文件形式批量输入库存,产品售出即可使用结算时根据协议可按批发数量或实际售出数量结算时将售出商品清单提交给供货商以便核对,保险机票订房会员票类,帐号姓名身份ID,签订销售协议约定商品种类和属性，不预定具体数量,产品售出后一定时间才能使用需要通过实时交易或定期批量处理方式将产品销售信息通知供货商按实际售出商品数量与供货商进行结算,退货,需要供货商提供退货机制，可以是实时和非实时,需要供货商提供退货机制，可以是实时和非实时,3.初步的平台近中期实施计划建议,谢谢,