汽车服务行业《会员制营销》解决方案.ppt

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1、汽车行业会员营销 解决方案,西安市未央区赛高国际C座闫锐 15619238087 029-89616965www.YP,2,目录,会员制营销背景背景介绍汽车行业现状会员制目的会员制营销方案,3,背景介绍,什么是会员制营销？会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客，并提供差别化的服务和精准化的营销，提高顾客忠诚度和回头率，增加企业长期利润.会员制营销的意义：世界营销权威专家说：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的710倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！会员制营销的“20/80法则”：20%的重要客户，创造企业80%的利润。如何将80%的精力，聚焦在20%的重要客户上？,4,

2、汽车行业现状,市场很大，但却没客户以深圳为例，2013年私家车保有量为270万台，其常住人口1200万，即每10人中，有2-3人有车。然而面对庞大的市场，有多少个是您的顾客？客户服务难1.汽车服务业利润不高，只能通过如保险、汽车用品、更换配件等增值服务来拉升营业额。如何能及时的通知客户的保险到期，并给予提醒续费，显得如此的重要！2.新顾客电话咨询的客户很多，但是到店消费的却很少，如何把潜在客户变成到店消费顾客？3、老顾客来电咨询无法准确判断客户情况做出有效的服务。流程记录复杂每次顾客来洗车、保养、美容、维修时都要走流程，如何更好的帮顾客简化流程？会员互动难 如何借用最新的营销方式招募新会员，留

3、住老顾客？如何简单有效的和顾客产生互动？,5,汽车行业会员制现状,6,汽车行业会员制现状,7,会员制营销目的,会员制目的,1、获取会员，吸引客户的消费体验,2、会员资料获取、形成初次消费或购买,3、会员资料完善、数据挖掘分析，提升二次消费或购买,4、会员关怀服务，增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5、建立会员经营体系，形成口碑营销，形成品牌影响,8,目录,会员制营销背景 会员制营销方案解决之道软件特色实施说明,9,解决之道,1、智能自动化服务,2、简化服务流程,3、做自营销服务招募平台,4、店面规范管理，总部实时掌控,10,智能自动化服务,第一步：售后服务自动化提醒 服务计划功能可帮您

4、用软件代替人工,由程序自动化跟踪会员并完成售后服务,自动在指定时间点提醒会员做某项服务。自动提醒功能，如：一月保养提醒，三月二保提醒，一年保险提醒，系统能在指定时间把提醒短信发送给会员，并同时通知业务员。此功能不仅能刺激会员的消费积极性，更能提高商家的服务质量，提高会员满意度。,11,简化流程,第二步：简化顾客服务记录流程计次消费：顾客买车时赠送一定次数的洗车，或会员花钱购买对应的洗车，维修，保养次数，后续消费直接扣除对应的次数，其特点是操作简单快速，会员充次完毕后，后续只需刷卡，选择需要扣次的类型，即可完成操作。现金积分：消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费，或兑换礼品、汽车用品和工时等

5、服务（具体可自行设置）储值卡：开通会员充值功能，让会员充值，提高现金流（如存200送20，存500送100，存1000送300）“消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率（如消费满100元送20元电子代金券）,12,做自营销平台,第三步：做自营销招募平台微信会员卡，会员可通过扫描/关注商家的微信二维码，自助申请/绑定会员卡.后续出示微信会员卡即可识别身份。会员卡保存在微信中，无需携带。提供如下参考：推荐有礼，老会员通过微信朋友圈转发，成功推荐一名会员，即可奖励积分100分（价值10元）；-老客户推荐新客户入会有礼，新会员扫描二维码或通过朋友圈注册，即送200元代金券1张-吸引到店消费积分兑换礼

6、品，达到可兑换时系统自动短信通知，微信在线礼品兑换-提升积分的价值性会员生日礼，送200元代金券或等值礼品一份，提前3天发送-送祝福也送利益和回报。自动回复功能如：回复不同的数字可以进行汽 车相关不同功能的讲解。,13,规范店面管理,第四步：优化店面管理重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员售卡、充值有奖励：激励前台、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费

7、后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）,14,一卡易会员软件特色,15,软件特色-扩展字段,高度灵活的扩展字段设置，全方位记录车主信息，车辆信息，保险信息等，还能根据这些信息，设置自动提醒功能。设置保险到期日，每年在到期日提前15日短信提醒；设置年检日期，每两年在年检日期前15天短信提醒。,16,软件特色-计次消费,顾客可购买一定次数的洗车项目，保养项目和其他服务项目等等，存储在卡上，后续每次消费时，只需扣除对应的次数即可。E卡通的计次卡管理功能，可以实现：一张卡可以管理多个次卡项目，并可以有不同的有效期；可以将多个项目卡打包成套餐次卡充值店长授权设置分店可充值的次卡总数购买次卡可以赠送积分

8、次卡消费可以设置密码；次卡充值/消费短信提醒,17,软件特色-储值管理,储值卡也叫预付卡，会员先存钱再消费，消费时从卡中扣除，是商家最爱用的会员营销模式。E卡通储值卡系统，可以实现：,18,软件特色-电子优惠券,电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式；电子优惠券一般以固定面额出现，顾客消费后赠送，下次消费时抵现金使用。电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式，除了原有的功能，还有电子化形式所特有的优势。E卡通电子优惠券管理系统，有如下优势：优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式；优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用；优惠券可以转发给他人使用，店面增加客流量，而转发人可获得转

9、发奖励；可以搜索长时间没来消费的顾客发送，以吸引其重新到店消费；优惠券可以发布到“手机会员卡”平台，会员通过APP、微信端主动下载；优惠券能设置有效期，并设置到期短信提醒；,19,软件特色-服务计划,服务计划，旨在提高商家的服务连贯性。通过量身定做的对每个会员执行服务计划，那么系统就会自动在指定时间内提醒会员、操作员执行相应的服务。此功能不仅能刺激会员的消费积极性，更能提高商家的服务质量，提高会员满意度。,保养跟踪,保险跟踪,20,软件特色-来电弹屏,软件特色-来电弹屏,顾客来电预约服务或咨询时，通过来电弹屏，接线员能最快时间内了解客人信息，将有助于提高服务质量，提高会员满意度。顾客来电自动弹

10、出会员资料，包括基本资料、车辆信息、历史维修和保养记录情况等；自动录音，方便界定各种责任纠纷；可跟400/800号码捆绑，拨打400/800号码亦能弹屏显示；支持手机号、固定电话，任一号码来电都能识别；挂机短信通知：顾客来电挂机后，自动短信通知，强化品牌印象；优惠券群发：自动记录所有来电号码，通过优惠券群发，吸引其到店消费。,21,软件特色-短信营销,短信功能在E卡通系统中被广泛应用，在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。,消费自动通知：开卡/充值/消费/兑换短信通知生日自动通知纪念日通知：如结婚纪念日、持卡人子女生日服务计划提醒来电宝挂机通知营业额短信通知节假日问候/促销群发新店开

11、业促销群发新品上市促销群发沉睡会员唤醒群发,22,软件特色-微信会员卡,微信会员卡所谓微信会员卡，是E卡通将商家发行的传统会员卡，经过电子化转换后，存储在微信中。顾客打开微信，扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友，就能获得一张电子会员卡，并存储于微信中，即可享受商家提供的会员折扣和优惠。,微信会员卡,是“手机会员卡”的升级版，具有手机会员卡所有的功能，而且还有以下优势：无需安装：直接用微信做为手机会员卡客户端；快速招募新会员：微信用户扫描二维码可成为会员，坐拥微信3亿用户，帮您快速扩大会员量；促销信息免费发：通过微信公众平台，免费群发文字，图片，声音，视频等信息给会员。拥有自己的微网站：快

12、速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站,23,软件特色-微信会员卡,微信会员卡-测试,软件特色-积分消费,会员获得积分只是第一步，如何将积分花出去（并且花的有价值），才是会员关心的。我们来看看E卡通会员系统有哪几种积分消费的方式：E卡通积分使用几种方式：提升等级：可以用积分提升会员等级，等级越高积分速度越快；礼品兑换：设置积分礼品，顾客兑换时，系统自动扣除；会员获得额外礼品；抵现消费：可以在正常的消费中抵现金消费，以减少本次直接现金支付；（E卡通系统会员可以设置积分价值，以及单次抵现的比例）。兑换储值：可以将积分兑换成储值卡里的余额，以下次消费直接刷卡；兑换项目卡：如积分兑换洗车次数，

13、积分兑换保养次数等；兑换代金券：先兑换成代金券，然后再去消费；网站购物：可以跟客户的网站对接，直接用积分在线抵现金购物（需要对接）。积分是顾客消费后，企业的回馈和返利，虽然说是“成本”，但必须把积分有效的利用起来，并且制定有吸引力、且灵活的积分政策，才能刺激会员刷卡，从而推动会员制建设顺利进行。,25,软件特色-多种POS终端,多种终端接入方案E卡通会员管理系统，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手机POS等终端接入方案，商户可根据自己的实际需求，选择其中一种或多种混合使用。,26,实施说明-总部端,总部管理端（后台管理端）拥有整个系统的最高管理权限可下设多个管理部门可下设分公司或加盟

14、店管理部门总部/管理部门/分公司等只需电脑联网即可,PC机,网线连接,27,实施说明-门店端,门店操作端门店端作为开卡、充值和消费前端门店端有多种形式存在，如：独立门店商场柜台配货送货门店可根据实际需求，选择以上一种或几种POS混合使用,电脑POS,无线POS,固定POS,手机POS,28,实施说明-门店端,门店端可选其他硬件：磁卡/IC卡刷卡器二维码刷卡器小票打印机来电宝二代身份证识别器加密狗,29,实施说明-会员端,会员端作为持卡会员，E卡通系统同样提供了几种方式：卡片会员卡条码卡磁条卡感应卡二维码卡手机会员卡微信会员卡,30,谢谢观看！,西安市未央区赛高国际C座闫锐 15619238087 029-89616965www.YP,