中国移动号簿管家业务培训.ppt

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1、号簿管家培训教材,中国移动通信集团福建有限公司,号码有个好管家，关键时刻不抓瞎,“我的手机丢了，我的号码也全丢了！客户联系不到怎么办？”“我换手机了，可是一个一个的把号码导到新手机，太麻烦了！”您在手机使用的过程中有过这种尴尬吗？您还在为手机号码的丢失和转移而烦恼吗？“号簿管家”，一本永不丢失的电话本，让你的号码从此有个好管家！,一、号簿管家产品概述（一）简介（二）使用方法（三）资费标准（四）受理方式（五）目标群体二、号簿管家产品功能及相关操作展示三、号簿管家客服FAQ,目录,号簿管家简介,号簿管家业务是指移动用户将移动终端中的信息（通讯录、日程安排等）以无线或有线方式与移动网络中的服务器保持

2、一致，并可使用多种终端、多种接入手段查询和管理信息的业务。,数据同步操作 对于支持数据同步的手机，用户在开通“号簿管家”业务后，可使用手机接通GPRS方式直接与”号簿管家“数据同步服务器连接，直接将手机中的通讯录导入“号簿管家”中,同时也可以将“号簿管家”通讯录中的记录通过数据同步方式下载到手机上。,1,2,WAP方式 客户使用手机上网登陆移动梦网首页Mo新生活号簿管家或直接输入号簿管家网址http:/进入号簿管家页面，按照菜单提示进行业务开通、号码簿的查询与管理、注销等操作。,WEB方式 用户登陆号簿管家网站（http:/）。如果用户没有注册，可以点击”注册”，进行注册操作；注册用户输入用户

3、名和密码以及附加码登陆WEB管理系统，可以选择浏览增加、查询、分类管理、修改密码和注销等操作。,3,号簿管家使用方法,短信方式 客户发送短信操作指令到10658114进行操作，短信指令一览表,4,号簿管家使用方法,月功能使用费5元/月（目前免费），信息费0元/月。在注册、注销、查询、更换帐号等时，收到的系统消息均为免费；使用手机上网产生的GPRS流量费正常计费。,号簿管家资费标准,渠道,B,E,C,D,A,10086,短信方式,Web方式,MO手机上网方式,营业前台方式,号簿管家受理方式,10086：拨打客户服务热线10086，通过人工台开通或取消业务。短信方式 开通：发送“KT”或者内容为空

4、到“10658114”，开通号簿管家业务。取消：发送“00000”或“QX”到“10658114”,取消号簿管家业务。Web方式 开通：可以通过WEB方式，登陆号簿管家网站，输入移动手机号码后，注册开通号簿管家服务。取消：可以通过WEB方式，登陆号簿管家网站，在“个人设置”栏目下点击“用户销户”取消号簿管家服务。营业前台方式 开通：可以到移动营业厅，凭移动手机号码和业务密码开通号簿管家服务。取消：可以到移动营业厅，凭移动手机号码和业务密码取消号簿管家服务。MO手机上网方式 开通：可以通过WAP方式，点击申请，填写资料后就可以开通号簿管家业务。取消：通过WAP方式登陆号簿管家平台后，可以选择“客

5、户注销”取消业务。,号簿管家受理方式,号簿管家的目标客户群是商务人士、销售人员等中、高端客户人群 他们的工作主要建立在与客户的联系和沟通上，电话号码多而杂，对电话号码的保存和管理的关注高于其他消费人群。号簿管家对手机电话号码的有效管理和保存正是他们的关注所在。,号簿管家目标群体,移动通讯录,电子名片册,号簿管家功能,1、上传电话号码功能 客户可以通过GPRS（手机同步的SyncML功能）、短信、WAP、WEB方式上传电话号码，上传的电话号码数量上限根据品牌有所不同，如：全球通（升级版）5000 其它品牌 1000 号簿管家存储最多5000个联系人条目。2、客户可以通过短信、WAP、WEB、12

6、580方式查询、增加、修改、删除电话号码。注：12580方式只限全球通客户,移动通讯录,号簿管家功能,号簿管家功能,支持添加、删除联系人；,支持添加群组、共享群组；,支持用户发送电子名片、查询他人电子名片；支持批量导入导出联系人，导入其他用户通讯录,通讯录,号簿管家操作展示,（1）客户可以到中邮普泰网点通过名片扫描、人工输入的方式上传名片；（2）客户可以通过WEB方式在号簿管家网站中输入名片或自行扫描上传名片；（3）上传的电话号码数量上限根据品牌有所不同 客户可以通过短信、WEB、WAP、12580方式查询电子名片。注：12580方式只限全球通客户 客户可以通过WEB、WAP、12580方式增

7、加、删除和修改电子名片。注：12580方式只限全球通客户,电子名片册,号簿管家功能,增加、删除、修改电子名片,3.,1、如果需要添加的联系人记录很多时，怎样更快的添加？答：可以使用导入的功能。可下载批量导入模板，在模板中录入需要导入的联系人后保存；或下载通讯录在用户已有的联系人信息中进行编辑后保存。注意文件要保持是“.csv”格式的；点击“浏览”添加文件后，点击“基本导入”或“增量导入”按钮即可完成添加多个联系人。2、删除分组后，联系人地址记录也一起被删除吗？答：联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“未分类”中。3、终端中SIM卡中的电话号码是否参与同步？答：终端

8、中SIM卡和回收站中的电话号码都不参与同步。,号簿管家客服FAQ,4、同步或下载不成功怎么办？答：请您确定是否已经注册本业务，并检查用户名密码是否输入正确；请确定手机是否支持SyncML数据同步功能；请确定手机端GPRS设置是否正确；请确定手机端SyncML同步设置是否正确；请检查网络信号是否良好。5、个人设置中的“同步策略”有什么作用？怎样使用？答：当服务器和终端同步，如果手机上的联系人记录与服务器上的联系人记录均有修改，同步时数据发生冲突，所采取的策略，从列表中选择。共有三种选择：（1）“服务器操作为准”即如果手机上的联系人记录与服务器上的联系人记录均有修改，同步时以服务器上的记录为准；（2）“终端操作为主”即如果手机上的联系人记录与服务器上的联系人记录均有修改，同步时以终端上的记录为准；（3）“相互忽略”即如果手机上的联系人记录与服务器上的联系人记录均有修改，同步时各自保留自己的记录。,号簿管家客服FAQ,