中国移动增值业务基地管理办法.ppt

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1、中国移动增值业务基地管理办法,数据部 2010年8月,增值业务基地管理办法的结构,总则第一章 基地的定位与确定流程第二章 基地的基本要求第三章 基地职责与总体分工第四章 基地的合作伙伴管理第五章 基地规划与日常管理第六章 基地商务模式管理第七章 基地考核规则第八章 附则,总则,基地模式，是中国移动在增值业务中重要的业务创新、全网支撑、业务拓展的模式。基地工作开展的顺利与否，直接关系到公司部分重点业务的发展和未来持续竞争力，因此基地管理对公司具有重要意义总部通过建立有效的管理办法，为基地运作提供机制上的保障。总部将规范基地管理，鼓励创新，触发多层级的创新动力，建立基地的进入、退出机制，以保证基地

2、的创新、探索、支撑能力总部建立基地的主要目的：围绕产业链，体现“以客户为根、以服务为本”的理念，进一步贴近市场、发掘客户需求，并为客户提供更好的服务充分利用省公司资源和市场优势，集中化、低成本、高效率地进行增值业务开发和创新，实现新技术、新功能、新应用的快速开发与拓展，并在较短的时间内在重点项目上取得突破通过在省公司建立基地，不断培养和形成中国移动自身的能力，形成中国移动的自主运营能力,第一章 基地的定位与确定流程,全网某一项一类产品（或全网性平台）的开发和全网运营支撑根据总部的统一规划，承担该产品（或全网性平台）的开发、优化、系统维护，并对总部和各省公司进行技术支撑、运营支撑、数据支撑、二线

3、客服支撑、营销支撑等工作,基地的定位,根据中国移动增值业务项目管理办法（试行）的规定，在立项决策时的以下两种情况，启动基地的确定流程1、新增项目或变更项目，立项决策采用“设立新基地”开展的2、新增项目或变更项目，立项决策委托已有基地承担全网运营支撑职责的,基地确定流程的启动,第一章 基地的定位与确定流程-设立新基地,结果决策,形成基地方案建议,方式1：总部下发通知，各省公开申请后，总部各相关部门评选并形成方案建议方式2：总部根据对各省公司业务的开展情况、经验积累情况、对业务的理解情况等，综合评估后形成基地省公司建议方式3：单一省公司申请，总部经过综合评估直接形成建议,签报形式：由数据部起草签报

4、，经相关部门会签后报分管副总裁签批进行集体决策；或提交总裁进行集体决策办公会形式：由分管副总裁主持的总经理专题办公会进行集体决策；或以总裁办公会方式进行集体决策,可成为新基地的基本条件,前一年度的增值业务综合评估总排名在15名（含）以上；前一年度的增值业务收入占比排名在20名（含）以上需已成为某产品提升团队的带头省；每个省公司，最多可以成为2个基地,第一章 基地的定位与确定流程-委托已有基地,结果决策,形成基地方案建议,总部经过对已有各增值业务基地的综合评估，直接形成建议总部数据部牵头，根据对各已有增值业务基地省公司专注的领域情况、前期类似业务的开展情况、业务相关运营经验积累情况、对业务的理解

5、等进行综合评估，形成对具体委托基地省公司的建议相关建议以数据部专题会方式进行预审核,签报形式：由数据部在立项决策的签报中，将该项目委托的已有基地省公司建议，以及项目立项的其他建议，提请签报，签报经相关部门会签后，呈报分管副总裁签批以进行集体决策；或呈报总裁签批进行集体决策办公会形式：由数据部在立项决策的办公会中，将该项目委托的已有基地省公司建议，以及项目立项的其他建议，报分管副总裁主持的总经理专题办公会进行集体决策，或以总裁办公会方式进行集体决策,注：已有基地如需改名，原则上需以签报形式进行决策,第二章 基地的基本要求,省公司在被设立为增值业务基地后，应投入资源快速满足基地发展的需要，在机构设

6、置、人员保障、资金保障、场地保障等方面，建立适合基地发展的各项保障与流程制度,机构与人员要求,资金保障要求,场地保障要求,决策流程保障,机构设置：省公司可在省内设置二级部门，独立运作与协调基地相关的端到端事项人员要求：自有员工的数量原则上不少于30人，在所承担运营的产品商用后原则上不少于50人,要有灵活的资金保障制度支持产品和平台的全网运营支撑、创新工作中的研究开发、固定资产投资、运营支撑等投入要有基地资本开支和运营成本的专项资金,要有设备专区安放全网运营支撑和开发中涉及的各类系统和设备，需保证系统的安全性、稳定性、可靠性,基地省公司内部，要有快速决策的绿色通道，以支持全网运营支撑和创新工作的

7、顺利、快速开展,第三章 基地的职责与总体分工,负责制定基地所承担业务的发展规划、发展策略、相关规范等业务规划范畴的事宜负责基地的确立及考核,总部的职责,基地的职责,根据总部的业务规划、发展策略、规范和相关要求，进行业务的持续优化和创新；在工作开展中，需不断提升自主运营能力基地的财务管理、采购管理、合同管理、内控管理遵循基地省公司的已有规范，并由基地所属的省公司负责日常的监督检查负责比照总部的相关管理办法，制定基地省公司的“项目管理办法”、“基地合作伙伴引入管理办法”及“基地合作伙伴日常管理办法”。报总部审批通过后，基地省公司需要按照相关管理办法的规定进行合作伙伴的引入，结果报备总部,负责审批基

8、地省公司提出的，对该基地所承担业务而制定的“基地项目管理办法”、“基地合作伙伴引入管理办法”及“基地合作伙伴日常管理办法”,第三章 基地的职责与总体分工,承担主要的营销策划，并部署全网统一的营销工作协调解决基地工作开展中需全网协调的事项，如号码申请、网络接口、局数据制作、跨业务平台综合运营等协助基地同外部相关客户（如政府部门、行业集团单位）进行沟通，加速业务推进对内负责通报和推广基地主要工作成果，对外负责所有基地的信息发布,总部的职责,基地的职责,承担二级客服、营销支撑的职责基地省公司需保证平台的稳定性，可靠性，并根据业务发展情况及时进行平台的扩容和升级负责制定所运营支撑的业务及平台的信息安全

9、保障机制和措施，并负责相关的信息安全保障工作对外交流、内部汇报沟通应站在全网统一规划的角度，体现“OneCM”的理念。基地省公司不得以任何名义对新闻媒体等外部机构进行产品的信息发布,第四章 基地的合作伙伴管理,基地的合作伙伴包括运营支撑方、内容提供方（CP）、应用提供方（含个人开发者）、业务提供方、技术支撑方、营销支撑方等,运营支撑方,内容提供方,应用提供方,业务提供方,技术支撑方,营销支撑方,负责支撑基地省公司进行业务运营、客户服务、数据统计分析、业务监控、业务优化、运营策划等,为基地所全网支撑的业务，提供业务内容,含个人开发者，为基地所全网支撑的业务，提供应用程序,特指基地合作中引入的SP

10、,为基地提供业务平台、技术服务、技术维护等支撑,为基地提供奖品辅助发放等营销支撑,第四章 基地的合作伙伴管理,基地的合作伙伴，实行“管理办法报批、合作伙伴引入及日常管理结果报备”的管理原则,基地省公司按照总部相关管理办法，制定基地省内的“项目管理办法”、“合作伙伴引入管理办法”、“合作伙伴日常管理办法”基地省公司以正式公文的方式向总部报批总部相关部门共同讨论后，形成对基地提出的管理办法的批复意见，并以“有限公司发文”的方式，经公司领导审批后，批复给基地,管理办法报批,引入及日常管理结果报备,由基地省公司根据经总部审批通过管理办法，进行合作伙伴的具体引入和日常管理工作合作伙伴的引入和日常管理结果

11、：报备机制以1个月为周期，以正式公文方式向总部报备，并需附上评估小组的评审记录和省内审批记录,第四章 基地的合作伙伴管理,对基地制定的合作伙伴管理办法，重点要求如下,1,2,3,4,需明确对合作伙伴引入结果、日常违规处罚、退出结果等的决策机制、决策流程，并需留存各环节的记录,需在管理办法中明确与合作伙伴的费用支付模式，即是以运营成本方式支付、收入分成方式还是内容买断支付方式。其中如为运营成本方式支付则应以固定运营支撑费为主,需成立合作伙伴引入评估的专家库，由动态抽取的专家库人员组成评估小组，并在评估时需有基地省纪检部门现场进行监督运营支撑方、技术支撑方、营销支撑方：专家库成员原则上应至少包括其

12、他省公司的专家成员、基地省公司内部相关部门的专家成员内容提供方、应用提供方：专家库成员原则上应至少包括基地省公司相关部门的专家成员、业界专家成员,基地省公司的进行平台引入工作，其平台引入等物资采购应遵循公司集中采购等相关管理规定,第四章 基地的合作伙伴管理,对基地制定的合作伙伴管理办法，重点要求如下（续）,5,6,需在管理办法中包括合作伙伴信用积分的扣分细则和分层分级评估方法，并明确违约扣分和分层分级的处理流程、决策方式及决策发布流程,电子商务的商户不属于上述常规合作伙伴范畴，但也需实行“管理办法报批、引入及日常管理结果报备”的原则,基地所制定的相关管理办法应作为与合作伙伴签订合同的附件，或者

13、将管理办法中的主要内容在与合作伙伴签订的合同中予以约定，以进行合作伙伴日常管理,第五章 基地的规划与日常管理,基地目标及规划的制定,基地省提出下一年度发展目标及计划建议：每年9月底前发展规划建议及计划、用户数及收入规模预期同时预测上报资本开支、运营成本、虚拟结算收入预测计划沟通：总部相关部门对基地上报的计划和各项数据共同审核，并充分与基地沟通基地正式上报：基地省公司根据省内投资计划、KPI、财务预算等上报的管理规定和管理流程，将与总部沟通后的各项预测数据，随基地省公司的总体数据指标等一并上报总部下发计划：对于CAPEX、OPEX、虚拟结算收入，由总部计划部、财务部于每年年初下发考虑了基地所需的

14、各项资源之后的，基地省公司的大盘子预算对于基地工作计划，于每年年初以考核要求的形式下发给基地省公司，作为日常管理及基地考核的依据。并于每年年中进行调整,第五章 基地的规划与日常管理,总部与基地的日常沟通机制,每季度考核电视电话会议方式，相关部门和各省参加每月工作月报基地省公司每月向总部以OA公文的方式上报上月工作总结、下月工作计划、涉及向总部报批的相关事项、需总部协调的关键问题等每月新产品信息通报总部每月在相关文件和材料中，通报基地工作进展、关键问题、下一步工作计划等内容片区交流在增值业务的省公司片区会议中，安排专题进行基地省公司之间、基地省与非基地省公司之间的经验交流,第五章 基地的规划与日

15、常管理,基地日常管理的其他要求,信息收集：基地省公司需不断了解客户需求和市场反馈，对所承担的具体业务，建立相应体系或机制对国内、国际同类业务发展情况、发展趋势进行研究跟踪，及时了解该类业务最新的市场、技术发展趋势和演进方向规划报批：基地省对所承担的业务进行优化时，如涉及产品规划范畴（包括名称、LOGO、资费、开展范围、试点建议或试商用建议、用户主要使用方式等），必须提前向总部报批接口人对各省的支撑：基地省公司对其他省，需承担二线客服支撑、数据支撑、营销支撑、产品技术支撑等工作由基地省公司对各省的接口人负责与对应省公司的日常沟通，受理省公司的专项数据统计需求、营销需求、平台技术支撑需求等,第六章

16、 基地商务模式管理,基地商务模式的定义指对基地省公司的预算考核管理，基地省公司与非基地省公司之间的财务结算管理等基地商务模式管理的总体原则对于基地省公司承担全网支撑的业务和平台，通信费收入归各省所有，信息费收入除以收入分成方式结算给外部合作伙伴的信息费（或功能费）之外，基地省公司与非基地省公司不进行任何有关基地承担的业务收入或成本的实际结算基地省公司自行承担基地进行业务创新、全网支撑过程中所需的平台建设、维护、全网支撑等所需的资本开支、运营成本，但是根据基地省公司所承担的业务所处的状态，总部给予不同的预算考核政策,第六章 基地商务模式管理,根据基地省所承担的产品是否商用或是否列被KPI，采用不

17、同的商务模式运作方式,商用或被列为KPI,核增资本开支及运营成本预算，同时进行KPI虚拟收入调整总部相关部门在对各项预算进行核对之后，在对基地省公司下达的预算目标中，核增资本开支、运营成本、虚拟收入等各项指标KPI虚拟收入调整的比例范围原则上为业务信息费（或功能费）收入的15%，并每年进行重新核定在KPI考核时，也采用虚拟结算的方式，且虚拟收入与每季度考核评估打分结果进行线性挂钩,未商用或未被列为KPI,核增资本开支、运营成本，但不进行KPI虚拟收入调整,商务模式决策方式,初次确定商务模式：随商用方案一并进行集体决策；或单独以签报方式进行集体决策商务模式调整：由数据部、财务部等相关部门共同讨论

18、确定,第七章 基地考核规则,考核时间：每季度1次，电视电话会议考核参与机构：总部数据部和相关部门：50%权重各省公司：50%权重考核结果与虚拟收入调整线性挂钩,总部考核内容,用户数业务量等发展指标：15分产品功能开发优化情况：5分平台建设情况：3分平台运行和支撑情况：6分全网营销客服支撑情况：7分数据运营支撑等情况：5分对合作伙伴管理情况：5分信息安全管理情况：2分对管理流程的执行情况：2分,省公司考核内容,运营支撑：15分客服支撑：15分需求支撑：15分技术支撑：5分,第七章 基地考核规则,基地省奖励机制每季度对考核结果予以通报，对本季度表现优秀的基地省公司进行表扬增值业务综合评估中进行相应加分基地退出情况考核退出：单次考核不足75分，或连续两次不足80分决策退出：经总部决策不再由该基地省公司承担后续的全网支撑工作自行退出：基地省公司自行提出退出,谢谢！,