号百工作会市场部材料.ppt

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1、1,聚焦客户需求 优化收入占比实现号百业务可持续发展,号百信息服务有限公司市场部2010年3月,2,目录,第一部分 2009年经营工作总结第二部分 2010年经营工作思路,3,2009年号百信息服务业务实现收入75.03亿元，预算完成100.3%,集团号百综合信息服务业务增长迅速，收入增量达到18.95亿元，同比增长33.78%,电信收入占比达到3.11%,拉动电信收入0.94个百分点。湖南，山东，青海三省拉动电信收入比超过1.4%。,4,信息经营板块实现收入31.47亿元，同比增长23.37%,语音搜索业务，同比增长54.06%，来源于百事通加盟产品的快速发展（净增1.5亿），2010年应进

2、一步发挥百事通加盟业务的销售载体作用。声讯业务保持两位数的增长（+14.89%）；比重有所降低（降低5.4个百分点），20 10年应以易充业务为抓手保持声讯业务稳定。网络搜索和移动搜索业务所占比重较小，2010年，随着信息港整合和短信全能搜业务的发展，将加快信息经营板块的结构优化。,5,通信信息助理板块实现收入16.13亿，同比增长161.6%,5,2009年1-12月收入构成情况比较,08年,09年,企业总机（含信息服务）同比增长100.5%，依靠总机服务融合营销（广东等）和行业应用的深入（江苏等），ARPU值由85元提升到121元，活跃度也由23%提升到47%。09年客户数增长趋缓（净增长

3、7.52万），2010年的工作重点，一是要通过分机数的增长继续提升客户ARPU，二是继续提升客户活跃度，做优客户质量。,通信助理业务通过C网用户的快速发展（净增C网用户1500万），同比增长235.48%。通信助理ARPU值09年12月为3.11元每月，业务功能以漏话提醒和改号通知为主，叠加通信录服务和信息订制服务后，仍存在较大提升空间。,6,电子商务业务实现收入6.76亿元（含拼销收入1.67亿元），同比增长123.46%,09年订票、订房业务收入同比增长176%和87%，收入结构趋向合理化，拼销后两者收入占比下降4个百分点。09年差额与全额商品预订收入增长154%和809%，收入占比增长1

4、1.5个百分点，各省抓住节日契机，开展年货、粽子、月饼等商品预订业务，其中，广东、上海、浙江、江苏商品预订业务发展较好。,09年全国电子商务业务收入结构,08年,09年,7,电信传媒业务同比负增长2.53%，平面媒体整体下滑趋势明显,注：收入中含有商旅集中平台收入,除去拼销收入后商旅同比增长80.9%,2009年电信传媒收入增长分布情况,2009年电信传媒收入构成情况比较,2009年,2010年,2009年（1-2月),2010年（1-2月）,户外,移动媒体,平面媒体,固网媒体,+6047,-24.11%,32.64%,互联网媒体,+2226,-4.1%,同比,-2.53%,-20748,17

5、6967,-946,5.99%,2807,172484,24571,22110,39379,65295,广告服务,100%,50.29%,6132,2807,18323,电信传媒全年累计实现17.25亿，较08年17.69亿下降2.53%户外媒体增长放缓,全年累计收入24571万元,同比增长32.64%，增量贡献较大的视频媒体（LED+LCD）11343.43万元，占户外整体结构比46.17%平面下降主要是黄页业务,全国累计收入55241万元，较08年82890万元，下降2.76亿，同期负增长33.36%；固网媒体全年累计39378万元，小幅增长6%；固网短信 11071万，移动短信2122万

6、。互联网媒体全国累计收入22109万元.同期负增长4.1%。广告服务全年累计收入18323万元，同期增长50.29%；,8,目录,第一部分 2009年经营工作总结第二部分 2010年经营工作思路 2010年整体经营思路 以通信助理为营销载体，提升号百公众收入占比 围绕总机和百事通加盟，规模发展号百政企业务 不断提升客户感知，建立完善号百双向服务体系 支撑号百产品发展，继续夯实号百信息内容基础,9,根据客户需求，完善号百产品功能，优化业务流程，提高客户感知；,产品完善,加快建立省、市、县三级号百产品经理队伍，加大对主渠道号百产品落地支撑力度，提升产品融合营销能力；,营销支撑,信息建设,渠道建设,

7、继续建立健全三级信息内容采编维机制，根据业务发展需求，有选择性的采集重点行业、专业信息；,创新合作模式，培育优秀的社会代理营销队伍；积极探索号百产品、服务在如互联网、移动等电子渠道的营销能力，大力推进体验+营销的单品营销发展模式,2010年号百整体经营工作思路,以客户需求为核心优化产品组合，以信息内容建设为主体提升服务能力，创新机制体制，拓展多种营销渠道，实现号百业务可持续发展，完成收入100亿元。,10,战略型业务,五项营销支撑,整合资源发挥集约化平台经营优势,2,深化信息内容采集和数据经营,强化积分支付能力,三个基础能力,企业总机,旺铺助手（招财宝）,电子商务,新媒体（移动/互联网/户外）

8、,积分支付,百事通加盟,通信助理,收入拉动型业务,声讯,行业首查,查询转接,黄页,固网媒体,呼叫中心外包,3,1,2010年号百信息经营工作总体框架,成熟型业务,培育型业务,信息订制,出行无忧,WAP,位置服务,虚拟呼叫中心外包,短信全能搜,四种经营增长类型,11,2010年号百信息经营收入预算指引,12,目录,第一部分 2009年经营工作总结第二部分 2010年经营工作思路 2010年整体经营思路 以通信助理为营销载体，提升号百公众收入占比 围绕总机和百事通加盟，规模发展号百政企业务 不断提升客户感知，建立完善号百双向服务体系 支撑号百产品发展，继续夯实号百信息内容基础,13,13,以差异化

9、服务支撑公众客户业务发展,融入品牌营销体现差异化服务,14,以通信助理为切入点，提升号百公众收入占比,目标：2010年号百公众客户群收入目标45亿,08年号百公客收入占集团公客收入的1.64%；09年号百公客收入占集团公客收入的2.04%。,15,15,产品提升：主（通信录服务）被（漏话/改号通知）叫业务融合，提升产品ARPU值（由3与3元每月提升到5元每月）；发挥营销载体作用：叠加信息订制和公众其他产品，做大整体收入规模；客户感知提升：开发软终端应用，推广PIM通信录上传和备份，探索3G视频应用。代理渠道拓展：重视通过代理渠道开展营销工作，利用好体验+外呼的单品营销手段；,信息订制,PIM,

10、通信录,开机提醒智能应答,软终端号百U通,完善产品体系,公众重点产品通信助理（1/4）,16,主要工作（一）,集团号百：指导省号百完成统一认证和漫游工作。与集团已确定了11个UDB建设好的省份进行首批统一认证工作，预计2季度可以完成；漫游技术方案已定，待与集团市场部明确省间结算问题即可实施。省号百：与相关部门沟通，按集团要求完成认证和漫游的落地工作,主要工作（二）,解决漏话状态不区分、大网提示语音长、统一认证和漫游等问题,新增智能应答和开机提醒业务，在湖南、浙江等大网条件满足的省份试点,完善通信录上传方式，改善用户存储便捷度和使用感知,主要工作（三）,集团号百：组织制定智能应答和开机提醒业务管

11、理办法和规范。目前初稿已初，待调研修改后，制定技术方案下发（4月份前完成）省号百：按照业务规范和技术方案进行产品开发、策划和销售（6月份之前上线试点）,集团号百：对通信录上传方案进行重新设计，撰写相关技术方案；促进与PIM融合业务的推进，与集团公客就PIM资费列收进行确定，并给于各省指导意见，从而进行大规模推广。省号百：按照业务规范重新对业务流程和平台进行调整（5月份完成）；促进通信录使用活跃度的提高（整年）,公众重点产品通信助理（2/4）,通信助理工作安排一：产品优化,17,公众重点产品通信助理（3/4）,通信助理工作安排二：发挥通信助理在新用户转网和老用户挽留中的功能性特点，以套餐营销为抓

12、手做大业务规模。,套餐产品设计指引：3元/月：漏话提醒+开机提醒；5元/月：通信录备份/查转+漏话/开机提醒；5-15元/月：通信类功能叠加各类信息业务。,集团号百：参与集团层面的套餐产品设计；组织新功能试点和全国部署，集团通信助理平台与集团PIM/天翼LIVE/189邮箱统一认证；引入集团级优秀内容合作商；组织天天生活助理，股票，法律等信息源。省号百：紧贴客户群套餐产品，针对特定客户群组合产品内容，融入品牌营销，并配合做好售前宣传和培训工作。下为套餐产品设计指引：,套餐营销工作安排：,18,18,订购通道,社会渠道,活动,培训,主渠道,2.在政企渠道和公众渠道进行营销，以“漏话提醒”为切入点

13、融入到必选包，其他功能包括信息业务选择性的纳入可选包,5.集团、省组织对各省产品经理、销售人员的培训，加快总结、分享、复制推广优秀省份经验,1.全网开通短信订购及网厅订购方式；完成集团NMSC及各省ISMP受理实现全流程贯通；筛选目标用户，通过短信群发+体验+短信上下行订制发展用户,3.依靠社会代理渠道，针对原通信助理订制3元基本功能费的用户，推广生活类信息订制产品，发展高价值用户；同时利用自有及社会呼叫中心资源发展新用户,4.开展对高ARPU值用户进行批开体验+外呼的营销活动，各本地网结合实际情况组织各种劳动竞赛,集中运营、本地营销，突出融合优势，提升渠道市场拓展力，发挥3G和融合业务优势，

14、扩大用户规模！,公众重点产品通信助理（4/4）,通信助理工作安排三：多渠道拓展用户，尤其是重视对代理渠道的拓展,19,19,着眼客户感知，重点提升业务运营能力,保存激增，做优产品，打造融合发展新声讯,夯实收入基础，巩固成熟产品收入,1,优化现有主渠道套餐产品，提升套餐活跃度，保证业务收入稳固保障现有小额支付类产品成本支撑，列收规则，实现业务收入稳步增长加强政府及行业合作，主动利用热点事件开展电话投票业务加强省间交流，推广复制各省优秀成熟经验,创新融合，打造小额支付、人工咨询以及电话聊天等重点明星产品,2,重点推进易充电话小额支付平台建设，打造专业化虚拟运营团队，重点拓展国内知名游戏和软件应用网

15、站在国内一类城市推进160业务，以交通和教育为切入点，打造本地深度信息优势产品重点推进电话聊天业务发展，加强合作方管理及内容监管，加大营销力度，拓展电话聊天功能型应用,3,着眼手机用户使用体验，增加业务平台短信上下行功能实现业务互联网门户/WAP门户展示，以及WAP点击拨号拨打声讯业务细分声讯用户需求，精细化推广增值业务重点切入教育、交通人工咨询服务，深度研究用户使用习惯,公众重点产品声讯融合产品（1/2）,20,公众重点产品声讯融合产品（2/3）,积极携手国内top10网络游戏重点扶持具有潜力的3-5家成长型合作伙伴迅速跃升为亿元级业务平台塑造交易安全，支付边界的品牌形象,平台功能,营销拓展

16、（合作方/充值用户）,业务支撑,优化充值流程，对标先进网银支付完善合作方管理系统，优化进销存系统建立充值用户信用体系，降低坏账比率,成立专业商务拓展团队，主动接洽国内优秀合作方调动各省公司积极性，洽谈本省具有资源优势的合作方利用自有互联网媒体资源，增加与充值用户的接触面与合作方联动，在业务高峰期开展线上线下促销活动,优化创新易充财务流程，加快资金运转周期保障落实各地小额支付成本及相应的营销费用探索本地手机端易充小额支付发展融合电信支付、积分，打造网游“大易充”概念,重点推进易充电话IVR小额支付业务,21,21,公众重点产品声讯融合产品（3/3）,重点工作安排,22,22,公众重点产品短信全能

17、搜（1/2）,业务目标：2010年实现短信全能搜业务C网用户渗透率30%,夯实产品基础,加强平台稳定性：落实系统的全流程监控、运维和报障体系；与省内ISAG结合，彻底解决短信能力问题。完善产品搜索功能：优化搜索逻辑，增强自有数据质量和覆盖范围；整合内部数据库，引入外部优质信源，提升频道质量和特色。建立两级社会协查体系：对协查员难以回答的问题建立社会体系，回复疑难问题。,搜索向服务延伸,整合预订类服务：率先在集中平台完成短信订房订票订餐的设计开发；各省整合其他本地特色服务，实现搜索到预订的后向延伸。融合电信业务：一期力争完成与“爱音乐”等服务的打通。,加大营销力度,有针对性地宣传：短信群发、营业

18、厅推介、体验，提高新用户渗透率；以世博为契机，与WAP、WEB联手开展世博主题月活动融入天翼套餐营销：力争获得集团公司的协助，进入基本套餐。,23,公众重点产品短信全能搜（2/2）,产品优化工作安排,24,24,公众重点产品天天生活助理,一：紧抓信息内容的建设与管理，不断提升信息与服务质量；,二：适量设计互动环节，组织专题专版应时应景，提升用户活跃度、保证用户感知；,三：引入多种类更专业的特色信息内容，为用户提供更为丰富的个性化选择；,四：全面实现多种订购方式，结合体验期，通过有奖促销及节日和热点时段的营销活动，大力推广业务。,25,25,公众重点产品田园快讯,推进计划,健康咨询,“田园快讯”

19、是针对农村用户的短信类信息订制业务，为用户提供全国通用型+分省差异化的农业资讯信息服务内容。向每位收费用户收取包月信息费13元/月。,以各地的基本农业信息+当地农村特色需求采集的特殊农业信息作为服务内容，保证全面性、兼顾个性化；将各省已开展的农业信息产品整合为统一产品，覆盖各地农村用户的基本诉求，避免业务的重合与交叉；以融入农村用户套餐作为主要切入方式，作为易通卡等农村e家主流套餐的必选包上市；将批开用户免费体验作为重要推广手段，推动更大规模的用户进行业务试用。,26,目录,第一部分 2009年经营工作总结第二部分 2010年经营工作思路 2010年整体经营思路 以通信助理为营销载体，全面推广

20、号百公众产品 围绕总机和百事通加盟，规模发展号百政企业务 不断提升客户感知，建立完善号百双向服务体系 支撑号百产品发展，继续夯实号百信息内容基础,27,保存激增，融合拓展，实现规模推广,28,围绕企业总机和百事通加盟，聚焦行业应用，提升政企收入占比,08年号百政企收入占集团政企收入的5.19%；09年号百政企收入占集团政企收入的5.44%。,目标：2010年号百政企客户群收入目标55亿,强化产品支撑能力和用户活跃度，实现重点业务的规模推广,30,30,建立健全自有及合作渠道体系，优化收入结构,配合主渠道完善销售支撑体系，落实企业总机、招财宝、百事通加盟的售后服务和用户激活工作，整合社会资源，有

21、条件的地区建立直销团队，并拓展电子渠道，实现电子商务、呼叫中心外包、电信传媒、行业首查业务的规模发展。,商品订购（目录册销售）,百事通加盟、电信传媒、呼叫中心外包,电信传媒、行业首查、招财宝,企业总机，百事通加盟，招财宝，行业首查,渠道,适销主销售品,关键点,实体卡管理,成本/机制体制,协议/代理商选择/代理商管理/成本,培训/标杆企业的销售陪同/客户激活,集团统一支撑,各地特色商品组织/统一采购,媒体资源组织/跨域媒体销售/集中提供呼叫中心资源,代理商统谈/代理商管理平台,培训/争取主渠道营销资源和政策,典型案例,年货/大闸蟹预订,传媒/远程座席跨域销售组织,招财宝/青牛,4008+品牌查询

22、。企业总机与综合虚拟网用户迁移,31,31,针对北方政企市场，重点拓展三项重点业务，做好两项支撑功能,32,32,政企重点产品百事通加盟,针对主渠道，以114中文实名+查询转接为核心功能，融入两版领航套餐，规模推广基础版产品；整合社会渠道，推广VIP版产品；,1、简化基础版产品功能，强化各省组合产品的综合支撑能力建设；2、理顺信息发布业务的受理、开通流程；3、完善用户自维平台，实现信息及时立体发布；4、加强挂机短信平台能力建设，规模推广挂机短信功能。5、注重与行业首查、电信传媒、挂机短信、企业总机产品的融合销售；,产品功能：1、114中文实名；2、查询转接；3、WEB，WAP，地图标注产品资费

23、：60元/月。,产品功能：1、基础版功能，2、语音名片，短信名片，地图展现；产品资费：100元/月,1、行业首查，议价2、挂机短信，短信包月分档3、企业总机，5元每分机每月4、电信传媒。议价,产品梳理,重点工作,33,33,目标：新增350万C网分机用户，活跃度高于60%。产品提升：基础版：自动语音导航+人工服务，融入两版领航套餐，围绕18键进行接入服务提升；行业应用：以短信群发、电话会议、远程坐席、旺铺助手为行业应用组件，面向党政军、金融、聚类等行业客户组织派单营销活跃度提升：加强自有产品经理团队建设，完善售后服务，落实客户导航音加载和通信录采集工作；发挥代理渠道作用，利用短信、外呼方式激活

24、用户使用；营销推广：重视对标杆企业的重点拓展，以点带面，形成示范效应；重视与IVPN的融合发展，以分机用户增长为发展重点；配合政企提高18键转接的宣传工作,政企重点产品企业总机,34,34,Page 34,政企重点产品企业总机工作安排,35,35,35,目标客户,生活服务类：美容会所、健身会所、足疗会所、餐饮机构、旅行社、娱乐场所信息服务类：物流公司、快递公司销售服务类：汽车4s店、房地产经济公司、保险或直销,工作计划,平台功能,上线计划：集中平台2009年12月31日已搭建完成，2010年3月底完成首批10省上线工作；2010年6月底完成全国各省上线工作。,政企重点产品旺铺助手宽带版（招财宝

25、）,36,36,政企重点产品旺铺助手宽带版（招财宝）,37,37,政企重点产品电子商务,总体目标：,2010年工作整体目标,全国商旅业务收入8.4亿元直营商旅业务收入3.2亿元结合通信优势及3G应用提供电信特色服务,订房业务,订票业务,16%,33%,30%,45%,业务量：2009年业务量为业界领先者09年业务量的16%，2010年跃升至30%,业务量：2009年业务量为业界领先者09年业务量的33%，2010年跃升至45%,订房600万间夜，1.64 亿元订票800万张，2.34 亿元,业务量：全年总订单数600万张,订票：夯实集约化运营体系；以客户感知为导向提升服务订房：贯彻落实“大力发

26、展自有房源”战略目标，以1.5万家星级酒店为基础打造“中房信”集约体系订餐：业务覆盖全国55个重点城市打造“中餐信”集约体系旅游会务：对标行业领先者开发度假产品，带动订票订房业务量突破瓶颈大幅提高商品订购：以“百事购”为品牌，以“目录销售模式”为引导，整合全国名优产品。,38,38,业务发展目标,收入21.98亿元，净增4.7亿元；提升专业运营能力，打造电信传媒品牌,政企重点产品电信传媒,39,以虚拟呼叫中心为切入点，大力发展呼叫中心外包业务,各省组织产品营销团队，确定重点发展行业，充分利用政企渠道展开营销。集团号百提供系统资源、运营支撑。,集团号百：统筹管理呼叫中心全国营销支撑，关注售前、售

27、中、售后环节。通过派单方式组织销售工作。各省号百：积极配合政企部门开展本省营销；维护企业客户关系；基础电信资源投入（中继、网络宽带、机柜）。,产品功能,角色职责,运营模式,40,目录,第一部分 2009年经营工作总结第二部分 2010年经营工作思路 2010年整体经营思路 以通信助理为营销载体，全面推广号百公众产品 围绕总机和百事通加盟，规模发展号百政企业务 不断提升客户感知，建立完善号百双向服务体系 支撑号百产品发展，继续夯实号百信息内容基础,41,完善服务管控体系，推进全业务服务标准,集团3月份下发全业务服务标准，其中号百相关的有7项内容，请各省号百落实标准的执行和检查工作，集团号百也会定

28、期对指标进行抽检和通报。,全业务服务标准达标贯穿全年,细化标准测评现状制定计划着手改进,3月份,颁布全业务服务标准,四季度,二季度,三季度,中期测评贯穿体验突击整改,阶段验收工作常态化,明确各项标准的牵头部门、协办部门、责任人；（各省号百3月底前完成准备工作）,根据修订后的标准，细化实施方案和进度安排；（各省号百4月底前完成相关工作）,集团号百市场部组织，对各省号百进行第三方检查和拨测，各省号百组织自查，推进标准落实，突击整改。（二季度起，至少每季度组织一次检查，年度全面验收）,围绕产品，做好全程服务管控,事前：服务前置机制,事中：服务自纠机制,事后：服务补救机制,事前：服务前置机制 新产品推

29、出前通过产品主管、服务主管审核、内部体验等方式，及早发现问题并予以解决，做到有效预防 事中：服务自纠机制 产品上线后通过各种自查、第三方检查等手段及时发现问题，对服务进行改进和完善 事后：服务补救机制 畅通客户反馈渠道、投诉渠道，对客户反馈的服务问题或缺陷进行弥补，减少用户抱怨升级，消除客户不满,短信全能搜,电子商务,积分支付,信息订制,新产品.,产品,合作方,渠道,加强新产品全程管控能力，在新产品上线的事前、事中、事后等阶段，做好服务检测和改进工作,43,保障业务运营质量，提升客户服务感知,对标携程、12580等同行的服务指标和客户满意度，做到各项服务指标和客户满意度评比领先12580,集团

30、号百组织编写号码百事通服务管理规范，各省号百根据规范组织落实，对114、118114的运营、产品服务保障等方面，进行梳理和规范，做好支撑管理工作,运营目标,客户满意度：90%服务规范性：95%信息查无率：3%信息准确率：95%人工接通率：90%自助接通率：99%,客户,及时,规范,领先,权威,畅通业务投诉渠道，做到产品上线，投诉反馈渠道同时开通，汇总客户反馈信息，及时优化和整改,减少业务投诉，特别是通信助理类业务投诉，逐月递减通信助理业务投诉量,44,目录,第一部分 2009年经营工作总结第二部分 2010年经营工作思路 2010年整体经营思路 以通信助理为营销载体，全面推广号百公众产品 围绕

31、总机和百事通加盟，规模发展号百政企业务 不断提升客户感知，建立完善号百双向服务体系 支撑号百产品发展，继续夯实号百信息内容基础,45,信息维护查无、客户自维CRM工单热点挖掘,热点转化优报、短信报号聚类信息服务交易服务,45,从单纯信息采集向以热点驱动、产品驱动的信息运营模式转变,扎实建立信息运营体系,2010年落实四项信息建设工作,做强号百信息库,信息运营,客户需求本地信息搜索内容/交易服务,热点转化,强化信息规范性，实现统一客户视图，客户归并率不低于70%，在此基础上推进分类标引；-扎实建立信息维护机制,重点落实语音、网络、手机一体化的信息查无及人工协查机制，生活消 费类商家查无率低于3%

32、,生活消费类信息 准确率95%统一信息发布，建立从信息维护到产品 发布一体化流程,围绕六个垂直产品，形成垂直化支撑团队结合号百新业务，推进聚类信息采集整合，建设六大类精品库-强化TOP10分析机制,强化门址信息采集，POI总量力争1000万重点落实订餐、订房等产品相关重点行业位置信息全覆盖,以产品为切入点，落实产品业务支撑保障队伍，提高产品运营能力,加强号百信息内容基础建设工作,围绕垂直产品，不断完善信息库建设,深化位置信息，打造国内领先POI信息库,强化队伍建设，全力保障信息采编维,网百,移百/短信全能搜,语音114,热点分析搜索TOP10点击率口碑,信息组织自有信息库互联网信息Sp/cp社

33、会信息,客户,产品,信息,完成POI平台改造，确保31个省统一使用POI平台实现动态位置信息服务（导航、实时路况等）,推动岗位考核与集团岗位工作的顺利对接，全面推进信息岗位认证考核工作，持证上岗率70%,46,46,统一客户视图，提高信息可用性,客户信息规范性：-落实客户名称、地址及重点行业属性规范性；-进行客户归并工作，分阶段完成统一客户视图强化信息组织加工：-完成号百分类体系建设及推广，重点落实九大行业及百事通加盟等业务商家分类标引,目标：1、持续落实客户信息规范，6月完成全行业信息统一客户视图，全面推广分类标引 2、建立有效的信息维护机制，生活消费类信息准确率95%，生活信息查无率3%3

34、、建立业务信息、日常维护信息的变更、发布一体化体系，实现一点维护、全产品发布,落实有效的信息维护机制,措施,工作安排,集团号百：1月下发工作规范各省号百：一季度,各省完成九大行业商家、业务商家的名称规范，客户归并率85%；二季度,全行业客户统一视图集团号百：1月分类体系定稿，3-4月试点，5月全国推广各省号百：年底完成百事通加盟业务商家及9大行业商家分类标引,固化动态信息更新机制-落实CRM工单天天处理-客户自维、查无工单等信息的及时处理-强化专题检查，提高信息准确性落实重点信息的周期性维护（每季度）-餐饮、住宿、交通等产品相关行业信息-查询TOP10的行业信息,集团号百：1月落实百事通加盟、

35、查无信息与各省信息系统接口，2月落实客户纠错机制各省号百：2月落实CRM工单、客户自维工单、查无工单、网络纠错工单的及时处理机制集团号百：1月落实短信全能搜、wap等集约化平台的TOP10统计下发各省各省号百：2月完成本省产品TOP10的统计机制;3月建立省内周期性维护机制,1、夯实号百信息内容基础建设工作,47,47,统一信息发布，提高信息一致性,措 施,工作安排,建立省公司到集团的全行业信息动态更新机制-使用省采编维平台的17省：固化动态接口-使用统一采编维的14省：固化信息动态维护机制打通信息维护与发布的平台接口-百事通加盟、订餐、订房等业务信息变更：产品信息2小时发布，基础信息1个工作

36、日内发布-日常维护、查无反馈触发的信息变更：信息采编维后2个工作日内发布,各省号百：3月前实现政企信息每天更新集团号百：2月份完成信息维护、发布流程及规范的建立，1季度前完成平台接口，5月实现信息在各产品上动态、一致发布各省号百：3月底前落实人员及省内处理流程。4月，落实变更信息按流程处理,统一查无信息管理，提高信息完整性,集团号百：2月下发规范，3月完成查无平台的升级各省号百：一季度，完成协查员及查无采集员队伍建设；4月起商家查无信息及时派单采集率不低于50%，年底前不低于80%各省号百：1季度，完成专家坐席的建立集团号百：3月底前，落实查有信息对综合信息库维护机制,统一查无信息入口-整合语

37、音、移百、网络、短信全能搜查无信息采集体系，升级查无平台-整合查无信息采集队伍语音服务平台设置专家坐席-建立互联网协查机制，提高现场查到率，建立查有信息与政企信息库、综合信息库的维护通道降低二次查无率,1、夯实号百信息内容基础建设工作（续）,目标：1、持续落实客户信息规范，6月完成全行业信息统一客户视图，全面推广分类标引 2、建立有效的信息维护机制，生活消费类信息准确率95%，生活信息查无率3%3、建立业务信息、日常维护信息的变更、发布一体化体系，实现一点维护、全产品发布,48,2、围绕垂直产品，不断完善信息库建设,集团号百,省市号百,1月制定采集目标、信息内容规范及采集工作要求 2月初下发各

38、省建立行业信息维护展现机制 2月，完成的餐饮/住宿业务数据整合，实现餐饮/住宿商家信息在互联网、软终端产品上的展现集中开发全国通用的信息,分解采集目标，落实采集渠道和渠道管理建立垂直产品信息的周期性维护机制建立专业支撑人员，对信息的产品信息的及时采集 信息的动态更新、信息的准确负责建立TOP10热点分析机制，开发省内垂直行业库,分步推进六个垂直产品库餐饮、住宿：-聚焦09年两个1.5万精品信息周期性维护。-通过业务签单，完善信息。交通出行、健康医疗：-落实信息采集模版，进行采集旅游、休闲娱乐：-根据业务发展，先期切入景点/景区、院线信息采集；建立垂直化专业支撑团队，确保信息的采集、动态更新，信

39、息准确率99%根据TOP10热点分析，逐步引入采集发展的行业,措 施,工作安排,49,3、围绕移动定位业务，推进POI信息的建设，建立差异化优势,目标：1、统一POI平台，实现POI信息共享 2、重点落实POI信息采集，POI量确保600万，力争实现1000万。,完成改造POI平台的升级-实现B/S架构，满足用户通过 Web方式标注商家位置信息；-优化空间数据分析与管理、地图编辑等功能点-拓展位置信息采集手段-建立POI信息与BDC、及各产品的信息共享机制确保31个省统一使用POI平台-落实尚未使用的9省统一使用使用集团POI平台-对于有本地POI平台的省落实信息的同步机制，同时逐步转换到集团

40、POI平台,措 施,工作安排,集团号百：6月底前立项完成改造POI平台的升级集团号百：2月底前落实尚未使用的9省统一使用使用集团POI平台；,实现全国统一的POI管理及共享,完成600万POI数据采集，建立权威的POI信息库,各省号百：3月底完成统一使用集团POI生产平台集团号百：2月上旬下发号百POI数据管理办法，2月引入合作伙伴各省号百：3月落实省POI信息运营团队集团号百：4月底前采取采购、外包采集方式推进门址信息采集。4月落实Geocoding机制，提升poi匹配率各省号百：4月底前，配合集团号百采集本省自门址信息。5月完成餐饮、住宿、旅游等重点行业，重点分类数据专项突破。6月，完成地

41、图商信息的转化。,落实号百POI数据管理机制-下发POI信息管理办法，指导各省号百明确POI信息采集方法和工作策略-建立全国POI信息运营团队，引入专业合作伙伴分步建立POI信息采集-覆盖中国电信固话相关门址，实现电话与POI的关联-转化图商的商家POI及公共设施信息，各省进行信息补充-落实重点行业、重点分类数据专项采集，提升POI价值-提高geocoding模块能力；,50,积分工作思路及安排,积分交易额2亿元实现全网积分的标准化运营加强积分数据管理,联盟商家15000万户加大积分合作行业覆盖面，累计完成30户全国性商家签约加强全国资源共享，优化合作模式，扩大外部积分来源,客户活跃度30%实施积分主题活动全网联动完善积分客服体系建设,51,支付工作思路及安排,代金券子帐户（一期实现）促销代金券、优惠券、票务凭证,电子钱包子帐户（一期实现）脱机支付账户，适用于现场消费，资金来源资金子账户圈存,积分子帐户（二期实现）电信业务消费积分，商户或运营商提供的积分回馈,资金子帐户（一期实现）联机支付账户，适用于远程支付，资金来源于银行卡、预付卡和现金充值,主帐户（帐号管理）,自有账户体系,做好电子支付的集约化运营，实现基于电信自有账户的融合支付能力；拓展支付应用，打造差异化优势；积极开展产业链的合作。,总体目标,52,谢 谢！,结束语,