中国移动手机阅读培训课件.ppt

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1、手机阅读,目录,产品使用,第二章,业务受理,第三章,业务管理,第四章,业务介绍,第一章,第五章,常见问题,开启3G全民阅读时代,当工作节奏越来越快，昔日的阅读环境日益嘈杂，属于自己的阅读时间越来越少，想掌控自己的阅读却有心无力的。我们不能做到人人在地铁或公交车上打开电脑上网，而传统纸质书籍的重量依然是人们携带阅读的难题，而手机和G3阅读器却可以实现人们随时随地随身阅读的需要。万卷图书在掌中,随时随地随心读！享受随身阅读的乐趣！新一代年轻人的阅读习惯就在这文学与手机媒介相融合的手掌间发生了革命性的变化。,什么是“手机阅读”？,手机阅读（CMREAD）是中国移动基于用户对各类题材内容的阅读需求，整

2、合具备内容出版或发行资质的机构提供的各类内容，为用户提供各类图书、杂志、漫画以在线和下载为主要阅读方式的自有增值业务。用户可以通过按次点播、包月两种方式订购业务。,WWW是辅助模式,彩信是补充模式,WAP是基本模式,G3阅读器为主要载体,客户端是升级模式,我们正在改变人类的阅读习惯 由此推动人类文明的传承发展,G3阅读器,G3阅读器即手持电子书阅读器，是由中国移动定制生产、内置移动2G/3G网络模块的一种专业用来看电子书的设备。它能支持优良的阅读格式并具备以加密为基础的版权保护技术；有适合阅读的优良显示屏（E-INK屏）;具备充分的存储空间并拥有良好的存储外扩能力；方便地利用移动2G/3G网络

3、阅读电子书；支持良好的人机互动功能；具有环保、健康、节能等优点。,G3阅读器产品VI设计,现有阅读器终端,G3阅读器产品（1）,G3阅读器产品（2）,目录,产品使用,第二章,业务受理,第三章,业务管理,第四章,业务介绍,第一章,第五章,常见问题,使用范围,手机阅读业务向中国移动除智能网用户外的全球通、动感地带、神州行任一品牌个人用户（不包含一卡多号副号码开放。在全国范围开放（不含港澳台），客户可在中国移动GPRS/EGPRS或TD-SCDMA/HSDPA覆盖的任何地区使用该业务，客户在省内/省际漫游情况下也可以使用手机阅读业务。（使用业务时不区分本地、漫游）,业务开通范围,产品登陆方式,G3阅

4、读器,手机,G3阅读器：G3阅读器出厂时，内置一张USIM卡（专用卡），用户购买G3阅读器后，可自助绑定一个移动手机号码，绑定后可在线阅读无线书城相关电子书，不绑定也可阅读本地书库中内置的电子书。,WAP：将手机上网设置为CMWAP访问，通过发送“8080”或“手机阅读”至10658080，获得手机阅读WAP地址：WAP.CMREAD.COM,或直接输入WAP地址登录即可体验手机看书。点击手机阅读WAP页面上“一键下载保存本站书签”按钮下载本站书签，下次登录可通过点击“手机阅读”书签直接访问。,客户端：将手机上网设置为CMWAP访问，通过发送“8082”或“阅读客户端”至10658080，获得

5、客户端下载地址，选择合适机型类别下载。下载完毕后，点击手机阅读图标即可体验客户端。,G3阅读器,一台由中国移动定制生产、内置移动2G/3G网络模块的电子阅读设备,专用的内置USIM卡,该内置USIM卡在绑定后只能访问特定APN（cmread），且不开通cmnet/cmwap、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能。,付费号码,一张中国移动除智能网用户外任一品牌的移动付费号。,无线网络及绑定,用户在通过G3阅读器使用手机阅读业务时，同其他上网方式一样，必须先通过网络认证激活（绑定）才能使用上网服务，绑定是指将内置卡与具有缴费功能的手机号码建立一一对应关系，并选择一个付费号码开通内置卡上网功能的过程

6、。,G3阅读器使用条件说明,G3阅读器绑定流程,2.联网并鉴权，若G3阅读器未绑定，则弹出输入框,3.输入手机号并获取验证码,4.需绑定手机收到信息：“G3阅读器用户绑定验证码为：XXXXXX。”,5.输入收到的验证码,6.绑定成功！,1.开机后点击无线书城,G3阅读器解绑流程,2.点击解除绑定,3.二次确认,4.解绑成功！,1.进入个人空间,WAP的使用,登录W,主页选择图书,查看摘要,开始阅读,在手机浏览器地址中输入手机阅读WAP地址,客户端的安装和登录,启动登录客户端软件,进入欢迎页,关闭欢迎页查看主界面,下载安装,登陆页,欢迎页,主界面,软件的功能和结构,图书,漫画,杂志,精品,排行,

7、书架,空间,频道,书签,下载,个人书架,个人空间,栏目专区,摘要页,推荐业务,软件功能,设置,帮助,反馈,电子书展示,目录,阅读页,电子书阅读,历史,私人阅读服务,订购,包月,收藏,消费,个人相关信息,退订,消息,好友,个人,在线阅读,阅读功能,下载阅读,评论,献花,预定更新,收藏,相关信息,阅读喜好,搜索,智能推荐,目录,产品使用,第二章,业务受理,第三章,业务管理,第四章,业务介绍,第一章,第五章,常见问题,业务受理渠道,G3阅读器、WAP、手机客户端。（按字、按本）产品受理渠道包括以下四类实体渠道：自办营业厅E通道：短信营业厅、10086业务门户：G3阅读器、WAP、手机客户端业务平台：

8、接入代码10658080,点播类业务,包月类业务,网上营业厅暂未开通,用户在任一渠道订购业务后可在所有门户进行使用，使用户切实体验无缝阅读的乐趣,业务受理-计费,计费标准,全网统一资费标准，目前向用户收取两部分费用：信息费、通信费；信息费费：用户可按点播和包月两种方式使用手机阅读业务，产品之间不互斥，优惠无叠加，向用户的绑定号码收取相应的信息费；通信费：按照标准资费收取，短、彩信下行费用全免；流量费：目前流量费暂时免费处理（后期是否收费会根据实际运营来确定）。,计费方式,1、用户绑定时，立即将书券赠送给被绑号码；2、包月产品的退订没有日期限制，用户可每月的任意一天进行业务的退订;3、去绑定后，

9、用户书卷仍可在其他门户继续使用；4、去绑定后，当月允许内置卡再次进行绑定和解绑定操作；,点播类业务,点播订购产品资费为每千字0.04元。按章收费采用不足1000字减免原则计费（例4500字按4000字算），单章小于1000字不收费。按本点播计费原则上不高于10元/本,包月类业务,包月产品按价格分为3元优惠包、5元精品包，产品之间不互斥，产品优惠不叠加。,临时促销包、特价、打折、书券以点播形式生成扣费,3元优惠包,订购手机阅读3元优惠包的用户订购专区外无优惠产品可享受8折优惠，产品优惠不叠加。,5元精品包,订购5元精品包用户可以免费阅读各专区内50本图书和订购专区外无优惠产品可享受8折的优惠，产

10、品优惠不叠加。,新书速递专区,历史军事专区,都市言情专区,时尚女频专区,玄幻仙侠专区,业务资费,业务受理-绑定号码停开机,绑定号码停机,绑定号码开机,绑定号码销户,当用户的绑定号码欠费停机或用户主动申请绑定号码停机后，按照业务暂停流程办理。绑定号码停机后，用户不能通过内置卡上网。,当用户主动对绑定号码销户后，对内置卡按照去绑定流程处理，绑定号码销户后，用户不能通过内置卡上网。,当用户已停机的绑定号码缴费开机或用户申请绑定号码主动重开机后，按照业务恢复流程办理，绑定号码重开机后，用户能重新通过内置卡上网,目录,产品使用,第二章,业务受理,第三章,业务管理,第四章,业务介绍,第一章,第五章,常见问

11、题,业务管理-内置卡补换卡,内置USIM卡补换卡,内置USIM卡做为G3阅读器的零件单元，按照销售渠道的零配件管理执行。,如客户发现G3阅读器的内置USIM卡有质量问题，可拨打厂家服务热线。如厂家测试后发现是内置卡有质量问题，可通过厂家售后维修点(营业厅)办理补换卡。（按照不同销售渠道来进行补换卡）。收费规则：内置卡免费保修一年，一年内可免费补换卡一次，第二次按照15元/张的零件费收取补换卡费用；一年后，按照15元/张的标准收取零件费。（新卡保修三个月）,如客户内置USIM卡丢失，可由客户直接咨询10086，10086对用户终端购买来源进行判定后引导前往厂家售后网点或营业厅办理补换卡事宜。,业

12、务办理-内置卡挂失/解挂失（暂停/恢复）,内置卡挂失,内置卡挂失,内置卡解挂失,当用户内置卡挂失后，按照业务暂停办理，且内置卡状态从正常进入挂失。内置卡挂失后，用户不能通过内置卡上网。,当用户主动解挂内置卡后，按照业务恢复办理，且内置卡状态从挂失返回正常。内置卡解挂后，用户能重新通过内置卡上网。,流程说明,当用户已绑定付费号码的USIM卡丢失时可通过10086、营业厅渠道进行挂失操作。注：由于G3阅读器尚未全网销售，该功能目前只在浙江实现；用户在进行挂失后可在营业厅或者指定厂商维修点进行补换卡；营业厅和厂商受理人员接到用户补换卡需求时，向用户核实相关用户信息后可按照补换卡流程给用户办理新的US

13、IM卡；当各渠道均无法操作或者用户坚持由厂商维修网点挂失时可按“补换卡流程处理”并即刻电话告知基地客服进行挂失（USIM暂停操作）。,此处暂停/回复指USIM卡的绑定关系,目录,产品使用,第二章,业务受理,第三章,业务管理,第四章,产品介绍,第一章,第五章,常见问题,常见问题FAQ,USIM绑定:解答：绑定是指将专用卡与具有缴费功能的付费号码建立一一对应计费关系，并将G3阅读器订阅手机阅读业务的资费绑定到付费号码账户上，同时允许G3阅读器通过CMREAD APN访问手机阅读平台。USIM卡去绑定:解答：去绑定是指将专用卡与具有缴费功能的付费卡号之间一一对应计费关系进行解除，并禁止专用卡所在G3

14、阅读器通过CMREAD APN进行业务访问的过程。USIM卡绑定号码:解答：由基地省管理，内置于G3阅读器中的USIM卡，无绑定付费号码无法使用手机阅读业务。被绑号码/付费号码:解答：为专用卡、绑定号码承担手机阅读业务费用的号码。,基本知识类,G3阅读器:解答：G3阅读器即手持电子书阅读器，是由中国移动定制生产、内置移动2G/3G网络模块的一种专业用来看电子书的设备。它能支持优良的阅读格式并具备以加密为基础的版权保护技术；有适合阅读的优良显示屏（E-INK屏）;具备充分的存储空间并拥有良好的存储外扩能力；方便地利用移动2G/3G网络阅读电子书；支持良好的人机互动功能；具有环保、健康、节能等优点

15、。内置的USIM卡特点:解答：内置的USIM卡不开通CMWAP/CMNET、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能，只默认开通专用APN：CMREAD。业务适用范围:解答：该业务开放范围，即绑定号码开放范围，为国全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码）。,基本知识类,1、G3阅读器，如何计费？解答：用户在阅读平台上进行业务使用时，可根据平台提供的内容、计费方式不同进行按次计费以及按包月计费的业务使用。2、该业务资费是否区分本地和漫游？解答：不区分本地和漫游 3、在收费时是否有短信提醒？解答：包月业务订购成功后会有短信提醒 4、如何查询我的清单信息？可以查询多少个月的话费清单？

16、解答：用户可以在G3阅读器的个人空间里消费记录里查询，可查本月消费记录及6个月的历史消费记录，BOSS测、网上营业等多渠道。,资费类,5、我内置卡的话费是否有有效期？解答：内置卡不计费，扣费在被绑定的号码上 6、用户订制手机阅读业务后是否当月就收费？解答：用户定制的手机阅读包月业务，申请当天生效、取消次月生效。7、10086通过各业务平台查询没有用户订制记录，话单中有计费 解答：首先通过BOSS等渠道查询是否有用户订制记录，如有则请10086根据客服平台订制记录，进行解释，如没有则请10086派单至基地客服。8、使用手机阅读业务是否收取GPRS流量费，如收取了如何处理？解答：用户使用手机阅读业

17、务后，优惠期内使用手机阅读业务并不收取流量费，如果用户产生了GPRS费用可能是手机设置的问题，建议10086指导用户进行正确的手机设置，登陆手机阅读WAP站需将登陆方式变更为CMWAP形式，并按照相关退费原则加快处理进度直接为用户进行退费处理，谢谢。,资费类,1、一张内置卡可使用几个手机号码？一个手机号码能用于几张内置卡？解答：是一一对应的，即一张内置卡只能绑定一个手机号码，一个手机号码只能被一个内置卡绑定。2、去绑定后有什么影响？解答：禁止专用卡所在G3阅读器通过CMREAD APN进行业务访问，用户已下载图书或G3阅读器内置图书仍可正常使用。3、去绑定后当月能不能恢复？解答：去绑定后，当月

18、只能再绑定一次，去绑定一次。4、绑定的手机号码停机/销户/挂失后，G3阅读器其他功能是否也停止？解答：绑定的手机号码停机/销户/挂失后，禁止专用卡的手机阅读业务访问权限，G3阅读器可在本地阅读，用户已下载图书或G3阅读器内置图书仍可正常使用。,业务办理类,5、去绑定后，业务何时失效？解答：去绑定后，已订购的业务不失效，用户可通过其它方式（WAP、客户端）访问手机阅读业务。6、编辑短信指令订制业务不成功，无返回信息或提示错误 解答：1.通过BOSS等渠道确认用户是否存在订购关系，如有订购关系则说明用户已订制成功。2.核实用户的订制指令是否正确；3.如订制指令正确，则将用户编辑的指令、操作订制的时

19、间、发送的号码、以及无法订制的具体现象派单到手机阅读基地客服即可。7、用户表示未开通手机阅读业务，但产生计费，请查询订制方式 解答：由于手机阅读业务是中国移动自有业务，10086可以通过BOSS等系统查询用户订制详情，包括订制时间及订制方式，请10086查询后直接向用户解释，非常感谢。8、用户订制后未收到信息，管理平台查询没有用户订制记录。解答：通过客服平台查询用户订制详情，重新给予用户开通，如几次尝试后仍无法订购，请将详细情况派单至手机阅读基地客服。,业务办理类,9、请问用户如何订制手机阅读业务（单个用户开通需求）解答：用户可以通过拨打10086热线电话订购，也可以直接在手机阅读WAP网站上

20、选择订购，手机阅读包月产品可通过短信方式将代码发送至10086或10658080办理。10、如果我下载完程序后，在安装的过程中取消了，是否就白下载了，无法在手机里再找到了？解答：不会，程序完全下载后会存储在手机的下载目录中（根据手机型号不同，此目录可能不同），你可找到程序继续安装。以诺基亚S60操作系统的手机为例（如NOKIA 6600)，,进入工具-程序管理后可以看到名为“CMRead”的SIS文件，点击可以继续安装，如果想下载java版本，下载后可以看到名为“CMRead”的jar文件，点击可以继续安装。11、手机阅读客户端软件是否需要购买？解答：“手机阅读”是中国移动推出一项新的自有服务

21、业务。客户端软件本身是免费的，在优惠期下载和使用软件过程中产生GPRS流量暂时免费处理。12、已经在客户端软件版中订购、使用过业务了，相应的业务是否还需要WAP版中订购才能使用？解答：如果您已经在客户端软件版中订购，就不需要在WAP版中机型重复订购同一业务，可以进行阅读，两者不会产生冲突。,业务办理类,13、用户退订业务不成功怎么办 解答：1).通过BOSS等渠道查询用户订制的业务当前是否已退订；2)核实用户编辑的退订指令是否正确；3)对于指令正确无法退订的情况可转手机阅读基地客服跟进，同时建议10086直接通过BOSS平台为用户进行退订；,业务办理类,1、内置卡能否销户？解答：不允许用户主动

22、办理专用卡销户。专用卡应该在满足销户条件后，基地省可完成卡号资源的回收。2、我可以用我现在正使用的SIM卡来代替内置USIM卡使用么？解答：普通SIM暂时不能代替内置USIM卡使用。3、我的G3阅读器内置USIM卡丢失了，怎么办？解答：可进行挂失，用户专用卡挂失在付费号码归属省营业厅/10086进行，并到指定厂商维修处进行补换卡。4、运行G3阅读器后，提示无USIM卡或USIM卡错误该怎么办？解答：查看说明书，或打厂商客服电话，引导用户到厂商维修网点。,其他,5、绑定服务时出现错误怎么办？解答：先通过BOSS查询用户绑定关系是否正常，如果正常（有绑定关系）提示用户稍后重试，如果不正常，引导用户

23、至厂商处。6、订制后未收到下发信息，接收状态为“超时”或空 解答：请用户确认以下内容 1)用户手机GPRS功能及彩信功能设置是否正确？2).请检查用户手机内存是否已满？建议用户及时删除已看过的信息并尝试重新开机。7、用户订制记录正常，用户反馈业务无法打开，包括提取失败、无法打开、无主题、有图片无文字、有文字无图片、空白信息等 解答：烦请确认用户是自订制手机阅读业务开始接收到的信息一直都是此情况，还是某一天出现此情况，若一直如此，请先建议用户换机观察接收情况，若只是某一天出现的问题，则可能是由于手机系统不稳定、内存不足等原因造成，可建议用户再观察第二天的接收情况，如果用户换机观察后仍出现此情况，

24、请提供用户手机型号、无法阅读的具体现象、详细日期，以便基地进一步测试查询，非常感谢。8、退费问题 解答：经核查确实扣费错误，根据相关政策给与用户退费。,其他,9、手机阅读客户端软件需要多大安装空间。解答：手机阅读客户端软件java版下载需要 565K左右的空间，安装需要576 K左右的空间。Symbian版下载需要1023k左右的空间，安装需要1M左右的空间。10、手机阅读客户端是否可以在线升级 解答：手机阅读客户端可以进行在线升级，并且在优惠期内免升级流量费。11、是不是所有的手机都可以安装使用。解答：目前支持Symbian S60V2 s60V3操作系统的手机以及大部分的中高端Java手机

25、，具体支持机型见支持列表。12、使用WAP版手机阅读业务，对手机有什么要求吗。解答：中国移动除智能网用户外可WAP上网的所有手机（2G/3G均包括）均可使用WAP版手机阅读业务。,其他,13、手机阅读业务的流量费怎么收费。解答：在使用手机阅读业务过程中产生的彩信下行通信费用免费、GPRS费用暂时免费处理。14、安装了客户端软件版，还可以使用WAP版手机阅读业务吗。解答：可以，使用客户端进行订购的业务在WAP版中同样可以进行阅读，不会重复计费，两者也不会产生冲突。15、如果下载手机阅读业务客户端软件或图书时，手机出现内存不足的情况怎么办？解答：首先建议用户重启手机后再次尝试下载，如果还是无法下载

26、，则建议用户删除手机内不必要的程序和信息，然后重新进行下载，如果是在线阅读过程中产生手机内存不足的情况，建议用户调低显示字数。16、在使用手机客户端时，有时发生长时间显示“网络连接中”（断点续传），但没有内容返回的情况，应如何处理？解答：出现这种情况，有可能是GPRS连接没有真正建立引起的，建议用户断开GPRS网络连接，然后重新发起一次业务请求，一般即可解决。,其他,17、为什么我安装完手机阅读客户端后，启动不了呢。解答：请用户重新下载，检查内存是否足够，或者重启一下手机，如果无法解决请用户提供手机型号、故障现象等，提交工单给手机阅读客服。18、启动手机阅读客户端后，提示网络错误，怎么办。解答

27、：请用户检查一下手机信号是否良好，或者重新进行联网。19、手机阅读客户端中的“搜索”功能支持多少个字符的输入?解答：可以完全支持目前书库中图书名称的搜索，40个英文，20个汉字 20、怎样在手机客户端软件中注册用户。解答：不需要注册，系统会自动对用户的手机号码进行识别后注册。,其他,21、怎样注销手机客户端软件中的注册用户。解答：不需要注销，系统会自动对用户的手机号码进行识别。22、怎样设置我的个人资料。解答：用户可以再客户端下的“修改个人资料”选项中填写个人资料。23、如何添加好友，好友上线是多少。解答：暂时不提供添加好友的功能，但是用户可以通过输入对方手机号的方式将图书推荐给自己的手机好友

28、。24、我未订购手机阅读业务，为什么会产生费用。解答：查询用户的订购关系，如果真的不存在订购关系，则给用户退费 25、是否可以将手机阅读中图书，杂志等产品下载到手机本地进行阅读？解答：可以通过手机阅读的客户端进行下载并保存。,其他,26、为什么点击首页的书架后，里面没有书？解答：书架中的免费书是需要用户自行添加进去的，收费的图书会在用户订购之后自动添加到用户的书架中。27、如果用户订购了图书，但是在书架中不能找到该图书。解答：可以拨打10086，请求客服人员进行核实，核实后派单至基地客服进行恢复。28、G3阅读器是否具有上网功能，是否可以访问其他的WAP，WEB网站。解答：手机阅读器具备上网功

29、能，但目前只能访问手机阅读业务；不可以访问其它WAP、WEB网站。29、使用G3阅读器看书是否要收取流量费用.解答：优惠期使用手机阅读业务过程中产生的短信、彩信下行通信费用免费处理、GPRS费用暂时免费处理。30、使用G3阅读器是否可以订购手机阅读的包月产品.解答：使用G3阅读器，可以正常的访问和订购手机阅读的所有业务。,其他,31、选择适应机型，下载时提示“文件已损坏”？解答：此问题主要与当时的网络情况有关，出现此问题后，请用户稍候再试即可。32、同一手机号连续两次和G3阅读器进行过绑定，为何第二次绑定之后不再显示该手机号的任何订购信息?解答：如有用户投诉，请直接派单至基地客服,其他,感谢聆听,