公司内部电话销售培训.ppt

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1、广州凯软信息科技有限公司,广州凯软信息科技有限公司电话:020-22275526网址:,电话销售培训,电话销售员具备的基本条件,电话营销的基本流程,电话的规划与准备,电话礼仪,电话营销记录与录入,企业简介,广州凯软信息科技有限公司 是一家是一个集企业管理软件开发、销售、服务、IT运维服务、在线租用服务于一体的IT解决方案供应商，公司长期致力于中小型企业管理软件开发、中小型企业的客户需求调研和企业服务平台建设，为众多快速成长型企业提供高性价比、全面、完善的信息化建设服务。凯易通软件以简单、易用、实用、管理全面的设计理念深受广大中小企业的青睐，凯易通软件研发中心经过多年的努力，已研发出4大产品线：

2、凯易通客户关系管理系统、凯易通商贸企业管理系统、凯易通工贸企业管理系统、凯易通ERP系统；多年以来凯易通为各类行业定制开发了各种个性化的管理系统，积累了丰富的中小企业管理经验，并把中国式的管理模式与先进的软件开发技术结合，不断提升凯易通管理软件的管理价值。,产品简介,凯易通吸收了目前市面上同类产品的优点，同时依据自身实施中小型企业的经验，以易用，易懂，快捷，实用为开发理念,经过精心研发、调研才形成目前的产品。以客户需求为第一宗旨，做最适合客户使用的软件。适用对象：商品流通领域的连锁企业、中小商贸企业、工业企业、工贸一体化企业等。,电话销售员具备的基本条件,我们如何成功？建议1、从有效的途径采集

3、和完善你的企业名录数据库。2、要知道有效的商机可能蕴藏在哪一些企业群体之中。3、正确的掌握知识和技巧，激情面对，永不言败，从失 败中总结经验，不断提升你的个人能力。4、苯鸟先飞，勤能补拙。5、要首先从小项目中积累，一步一步地成长。6、把握你的时间-能力-资源-业绩，学会“生 存”。,一、电话营销的基本流程,二、电话的规划与准备,规划的重点：日计划是必须做的计划目标和计划视觉化养成有效管理时间的习惯同一类电话最好同一个时间段内打不要在打电话黄金时间过度做准备充分利用黄金时间打电话！相信自己，坚持不懈，直到成功正确的打电话心态有助于电话量的提高,二、电话的规划与准备,电话的准备：1、树立良好的心态

4、，尊重客户是成功的基础2、基础资料和沟通目标3、充分的知识要素4、电话角色和讲稿的准备5、做好详细的电话记录6、电话营销的硬件准备,二、电话的规划与准备,注意自己的身体语言,二、电话的规划与准备,二、电话的规划与准备,二、电话的规划与准备,在电话营销中声音的作用公布可没？文字形式出现7说话的语气表现38身体语言传达55在电话营销中，声音是传递文字和语气的载体。声音是行销的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态度和热忱，其影响比例占传播过程的45。完美动听的声音和语调对于成功地进行电话交流至关重要，他是建立信赖感的依托。,二、电话的规划与准备,战胜与一切恐惧心理,二、电话的规划与准备,战胜与电话

5、营销有关的一切恐惧心理,二、电话的规划与准备,2、基础资料和沟通目标 客户资料 企业名称、地址、电话、行业、企业性质、企业类型、产值、规模、企业负责人-这些客户的基础资料是否完备？缺什么？我的沟通目标 调查需求？调查信息？凯易通软件销售？客户可能提出的各种问题和应对的措施和答复？客户可能提出的异议？解决异议的策略和应对,二、电话的规划与准备,3、充分的知识要素你了解你要调查的企业以下信息吗？你具备了专业知 识、销售、协调、各种处理问题的技巧和能力吗？各行业的企业的行业特征？管理现状？基础流程？可 能存在的管理问题和需求？凯易通的哪一些产品适合客户使用和推荐？它们的功能如何？客户和沟通对象可能的

6、关心的利益问题和态度？凯易通与竞争对手的产品差异有哪一些？哪些问题会成为沟通的异议和障碍？,二、电话的规划与准备,大家自己参与进来！模拟电话现场,二、电话的规划与准备,小结：机会只青睐那些有充分准备的人，电话营销也不例外。那么，打电话之前你需要进行哪些准备呢？本段全面、清晰地指明了应事先做好以下准备：（1）树立积极良好的心态，端正态度，尊重客户；（2）完整的客户的基础资料和明确的沟通目标（3）电话角色和讲稿的准备（5）做好详细的电话记录（6）电话营销的硬件准备（7）增强自信，战胜与销售有关的一切恐惧心理；（8）完美、动听的声音、语调和语速；你现在要给客户打电话吗？检查一下你是否做好了上述准备？

7、每一次成功的电话销售都是从充分的准备开始的。,三、电话礼仪,2-3声应拿起电话，否则应表示歉意根据不同的号码，讲不同的问候语挂电话前向对方表示感谢，并让对方先挂电话，然后轻轻放话筒尽可能不要让客户在电话中等待如果谈话时间较长，要询问对方时间是否方便随时准备做记录（纸和笔随时放在电话边）！随时准备接听电话认真对待每一个电话，不要由于任何假设而做出不礼貌的行为接听电话时，先确认对方的身份如果要给电话留言，请先写好讲稿，并讲清楚留言时间听不清楚时，应马上告诉客户不要捂着话筒大声说话,三、电话礼仪,微笑（你的微笑客户看得见）！合理安排电话时间，不要浪费时间在不必要的沟通上面在电话中不要喝水或者吃东西如

8、果客户打了几次电话都没有找到要找的人，这时应当向客户道歉无论如何，要礼貌地结束电话电话结束时，应当向客户说“谢谢您打电话来”。留下自己的私人电话给重要的客户 如果接听长途电话，询问是否需要打回给客户如果客户中有人代接电话，那开始会谈前应先表示感谢接转电话时，一定要注意正确的方法帮同事留电话，一定要留下具体的联系方式一般情况下不要打断客户不要长时间打私人电话,三、电话礼仪,10个拨打、接听电话的好习惯好习惯一：让电话响两声再接 好习惯二：拿起电话说“您好”好习惯三：微笑着说话好习惯四：请给对方更多的选择好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方好习惯七：让客户知

9、道你在干什么好习惯八：信守对通话方所做出的承诺好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话好习惯十：等对方挂断后再挂电话,三、电话礼仪,10个拨打、接听电话的好习惯好习惯一：让电话响两声再接,三、电话礼仪,三、电话礼仪,10个拨打、接听电话的好习惯好习惯二：拿起电话说“您好”,三、电话礼仪,10个拨打、接听电话的好习惯好习惯三：微笑着说话,三、电话礼仪,10个拨打、接听电话的好习惯好习惯四：请给对方更多的选择,三、电话礼仪,10个拨打、接听电话的好习惯好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间,三、电话礼仪,10个拨打、接听电话的好习惯好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方,三、电话礼仪,10

10、个拨打、接听电话的好习惯好习惯七：让客户知道你在干什么,三、电话礼仪,10个拨打、接听电话的好习惯好习惯八：信守对通话方所做出的承诺,三、电话礼仪,10个拨打、接听电话的好习惯好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话,三、电话礼仪,10个拨打、接听电话的好习惯,好习惯十：等对方挂断后再挂电话,作为一名成功的电话销售人员，要获取客户的好感就必须尊重客户的体验，设身处地地为客户着想。正如戴尔卡耐基的成功名言：“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。”,四、电话营销记录与录入,登陆公司CRM，账号密码客户信息录入如何针对客户做跟单 填写跟进记录生成合同，回款记录。如何做工作计划，日程安排。,广州市天河区荷光路158号天逸商务大厦3A19室电话:020-22275526/22275513邮箱:网址:,我们的联系方式,有疑问请及时联络我们，很高兴可以为您服务！,