人力资源拜访话术专题培训讲座PPT.ppt
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2、电话应具备的基本态度,电话约访及陌生拜访话术,语气是否和缓友好语调是否抑扬顿挫语速是否适中是否有口头禅声音是否准确明白,2,自我检查声音语气的要点,电话约访及陌生拜访话术,少用或尽量不用专业术语不做夸大不实的介绍避免涉及隐私问题杜绝主观性问题切记禁用攻击性问题,3,电话交谈时应注意的内容,电话约访及陌生拜访话术,让电话响两声再接拿起电话说“您好!XX公司”微笑着说话请给对方更多的选择尽量缩短“请稍等”的时间,若商谈时间很多,请事先告知对方让客户知道干什么信守对通知方做出的承诺如果不小心切断了电话,应立即主动回拨电话等对方挂断了电话再挂电话,4,养成拨打、接听电话的好习惯,电话约访及陌生拜访话术
3、,电话 旁边准备好备忘录和笔接电话的姿势要正确记录交谈中所有必要的信息将常用号码制成表格放于电话旁边转达日期时间一定要再次进行确认若对方不在,请留下易于整理中的信息,5,有效地接打电话的六大要点,电话约访及陌生拜访话术,三个步骤郑重的介绍自己和所在的公司你可以为客户提供哪些帮助你需要全面准确的知道客户的需求,两个不要不要拿起电话就立即推销不要立即就谈价格,6,开场白的三个步骤和两个不要,电话约访及陌生拜访话术,自我介绍第三方引荐说明打电话的目的了解对方的需求,7,开场白的内容,电话约访及陌生拜访话术,养成询问并称呼对方姓名的习惯用自信和权威提问提出具有专业性质的问题,养成以客户为中心,辐射产品
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