小学生文明礼貌教育《电话礼仪》教案0.doc
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1、电话礼仪一、教学目的1、学会电话礼仪规范,掌握电话沟通的礼仪和技巧。2、通过不同角色的扮演,提高语言的应答能力,探讨良好的说话技巧。二、教学过程(一)激情导入1、教师提问:现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些?(信件、电子邮件、电话)在这几种方式当中,最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范,否则,就会给人们之间的沟通带来障碍,甚至引起不快。2、情境设计:打电话。3、学生集体评议,哪些行为符合日常的文明礼仪,哪些不符合。4、师小结:刚才看了同学们的表演,老师非常高兴地发现同学们在日常生活中已经比较注意打电话时的文明礼仪,比如都注重使用了文明用语。打电话其实大有讲究,可以说是一门
2、艺术,其中最重要的就是双方的交谈艺术,相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。二讨论明理1、引出电话礼仪主题之一:电话应答技巧2、表演探究,教师提问几个问题,学生口头回答。(1)电话铃声响起,接听者的第一句话?喂,您好!(2)然后该怎样应答?这里是,请问您找谁?请问您有什么事吗?(3)假如要找的人不是你怎么办?请等一下,请稍后(4)指定人不能立即接听电话怎么办?他人不在,需要我帮您留言吗?他在忙,请您五分钟后再打来。3、讨论:如果出现以下情况,你该怎么办?(1)对方打错对不起,您打错了,请问您拨的机号?(2)不能很快接听电话对不起,让您久等了。老师:电话铃响起2
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