文秘礼仪教案.doc

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1、第一章 礼仪概论第一节 礼仪的起源【教学目标】了解礼仪的起源了解礼仪产生的意义【教学重点和难点】教学重点： 礼仪的起源教学难点： 提高学生对礼仪的理解及礼仪意识【教学方法】举例法、图片展示法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入 通过课堂提问，引出养成良好的礼仪习惯，是秘书人员应具备的基本素质。启发式提问5分钟讲授新课一、礼仪起源于祭祀二、礼仪起源于法庭的规定三、礼仪起源于风俗习惯举例讲解法图片展示法28分钟课堂训练明确礼仪是人际交往的重要行为规范10分钟课堂小结 了解礼仪的起源，有利于认识礼仪本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。2分

2、钟作 业 见习题集第二节 礼仪的特点【教学目标】了解秘书礼仪的特点【教学重点和难点】教学重点：秘书礼仪的特点教学难点：对秘书礼仪特点的理解和认识【教学方法】案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入 秘书礼仪工作是一门社会交际学问，有其自身的特点。3分钟。讲授新课一、 共同性二、 差异性三、 继承性四、 发展性例举法互动教学法30分钟课堂小结 本节主要阐述了秘书礼仪工作的特点，要加深对这些特点的理解与认识，有助力于秘书更自觉地按照礼仪规范处理日常的秘书事宜。2分钟作业 见习题集第三节 礼仪的功能【教学目标】掌握秘书礼仪工作的

3、功能【教学重点和难点】教学重点：礼仪功能教学难点：灵活把握礼仪知识技巧，发挥礼仪的功能【教学方法】引导法、案例分析法、互动教学法、总结法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入 作为秘书要知道她代表一个独特的身份，她在企业中的工作要发挥独特作用，所以要清楚的了解一个秘书礼仪工作的特殊功能，这样才能更好的完成本职工作。引导法5分钟讲授新课一、 形象功能二、 沟通功能三、 谐调功能四、 制约功能幻灯片播放案例分析法28分钟课堂训练请同学自编情景表演，来说明秘书工作的四个功能分组表演法10分钟课堂小结 秘书礼仪在人际交往活动中具有独特的功能。自觉主动地增加礼

4、仪知识修养，严格训练以，以便更好的发挥礼仪的功能2分钟作 业 见习题集第四节 礼仪的原则【教学目标】掌握礼仪的原则理解严格遵守礼仪的原则来完成工作的重要性【教学重点和难点】教学重点： 秘书礼仪的原则教学难点： 对秘书礼仪原则的理解和运用【教学方法】演练结合法、互动教学法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入 秘书要充分发挥礼仪的作用，达到理想的工作效果，要严格遵守秘书礼仪工作的原则3分钟。讲授新课一、 尊重原则二、 遵守原则三、 适度原则四、 自律原则举例法28分钟课堂训练适度原则的案例分析案例分析法12分钟课堂小结秘书人员在工作中要按照礼仪规范进行

5、人际交往，不可随心所欲，它具有很强蝗原则性，不能违反。2分钟作 业 见习题集第二章 秘书礼仪基础第一节 秘书的举止【教学目标】了解各种礼仪姿态在工作中的重要性掌握举止礼仪的规范【教学重点和难点】教学重点： 站姿、坐姿、步态、蹲姿、手势、表情教学难点：各种姿态的灵活运用及禁忌 【教学方法】举例法、图片展示法、示范法、演练结合法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入 例举人的举止对秘书工作的重要性启发式3分钟讲授新课一、秘书站姿（一）基本站姿（二）站姿实例（三）站姿禁忌二、秘书坐姿（一）基本坐姿（二）坐姿实例（三）坐姿禁忌三、秘书步态（一）基本步态（二）

6、步态实例（三）步态禁忌四、秘书蹲姿（一）基本蹲姿（二）蹲姿实例（三）蹲姿禁忌五、手势（一）秘书常用手势（二）使用手势的要求（三）手臂姿态禁忌（四）在国际交往中手势的不同含义六、表情（一）目光（二）笑容示范法图片展示法50分钟课堂训练分别训练六种礼仪姿态演练结合法35分钟课堂小结 掌握秘书的不同举止礼仪姿态，即站、立、行、走，以及手势与表情。它们在与他人的交往中起着重要的作用。2分钟作 业 见习题集第三节 秘书的仪容【教学目标】了解秘书人员对仪容的基本要求【教学重点和难点】教学重点：秘书仪容礼仪教学难点：仪容的修饰【教学方法】案例分析法、互动教学法、实例设计【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教

7、学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入 秘书人员要注重自身形象的设计与维护，建立良好的第一印象3分钟。讲授新课五、 仪容的清洁a) 面容清洁b) 口腔清洁c) 鼻子清洁d) 头发清洁e) 手的清洁f) 身体清洁g) 胡须清洁六、 仪容的修饰a) 化妆b) 发型例举法互动教学法30分钟课堂训练化妆和发型设计实例设计10分钟课堂小结 本节主要阐述了秘书仪容的基本要求，其办公室秘书的妆容应表现出整洁、精神、干练，不可过分修饰。2分钟作业 见习题集第三节 秘书的着装【教学目标】掌握秘书着装的基本原则【教学重点和难点】教学重点：着装原则教学难点：灵活掌握各种服装的搭配技巧【教学方法】引导法、案例分

8、析法、互动教学法、竞赛法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入 服装，它反映一个民族的文化素质，精神面貌和物质文明发展的程度。做为秘书要特别注意着装搭配的基本原则。引导法5分钟讲授新课五、 着装原则a) 着装与个体协调b) 着装的“TPO”原则六、 必备服装a) 礼服b) 职业装c) 休闲装、运动装七、 着装禁忌八、 西装着法a) 上装b) 领带c) 西裤九、 服装配饰六、穿衣技巧幻灯片播放案例分析法28分钟课堂训练领带打法竞赛法10分钟课堂小结 秘书着装能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美意识，也表现对生活的态度。2分钟作 业 见习题集第三章

9、秘书常用交际礼仪第一节 称谓礼仪【教学内容分析】掌握称谓礼仪的基本概述【教学目标】1、掌握称谓礼仪的含义及重要性。2、掌握称谓礼仪特征。3、了解称谓的分类。【教学重点和难点】熟练掌握称谓礼仪特征并学会运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法，分析法、举例法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入举例说明称谓的用途及重要性5分钟一称谓的方式1、职务性称谓2、职位性称谓3、行业性称谓4、性别性称谓5、姓名性称谓7分钟二、称谓的礼规举例讲解16分钟课堂训练请同学讲解称谓礼仪在日常生活中的重要作用。10分钟课堂小结称谓礼仪对同学有很大的帮助2分钟作 业称谓礼

10、仪的方式及礼规第三章 秘书常用交际礼仪第二节 交谈礼仪【教学内容分析】掌握交谈礼仪的基本概述【教学目标】1、掌握交谈礼仪的含义及重要性。2、掌握交谈礼仪特征。【教学重点和难点】熟练掌握交谈礼仪特征并学会运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法，分析法、举例法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入举例说明交谈的用途及重要性5分钟一、 声音和姿态1、 声音2、 姿态 （1、表情语 2、体态语 3、界域语）7分钟二、 秘书日常用语1. 常用礼貌用语（1 问候语 2.欢迎语 3.致谦语4.请托语.5.征询语 6.赞美语 7拒绝语 8、告别语）举例讲解16分

11、钟三、 交谈中的话题1、 宜选择的话题2、 不宜选择的话题课堂训练请同学分析在适当的场合该怎么与人沟通相处10分钟课堂小结交谈促进学生的交际能力2分钟作 业课后多与人沟通第三章 秘书常用交际礼仪第三节 致意礼仪【教学内容分析】致意，无论是对相识的人还是初次见面者，都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节【教学目标】1、掌握致意礼仪的重要性2、掌握致意礼仪特征。【教学重点和难点】熟练掌握致意礼仪特征并学会运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法，分析法、举例法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入举例说明致意的用途5分钟一、 致意的形式1、 点头致意2、

12、欠身致意3、 举手致意4、 注目致意7分钟二、致意的礼规举例讲解16分钟课堂训练假设场景请同学进行致意礼仪训练10分钟课堂小结增进了同学对人的友好度及礼貌2分钟作 业对着镜子练习，增加自信度第三章 秘书常用交际礼仪第四节 鞠躬的礼仪【教学内容分析】鞠躬多用于下级对上级，晚辈对长辈。【教学目标】1、掌握鞠躬礼仪的重要性2、掌握鞠躬礼仪特征及用途。【教学重点和难点】熟练掌握鞠躬礼仪的特征并学会运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法，分析法、举例法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入举例说明鞠躬的用途5分钟一 鞠躬的方法1、面对平辈行15度鞠躬礼2、

13、面对长辈或宾客行30度的鞠躬礼3、为表深深的谢意或歉意时通常行45度鞠躬礼10分钟二、 鞠躬的礼规1、 鞠躬时目光应该向下看2、 鞠躬时，嘴里不能吃东西3、 鞠躬礼毕，双眼该有礼貌的注视对方4、 若是迎面相遇，鞠躬后，向右边跨出一步，给对方让路举例讲解16分钟课堂训练假设场景请同学进行鞠躬礼训练10分钟课堂小结增进了同学对人的友好度及礼貌2分钟作 业课后与同学互相进行鞠躬礼练习第三章 秘书常用交际礼仪第五节 握手礼仪【教学内容分析】掌握握手礼仪本概述【教学目标】1、掌握握手的重要性2、掌握握手礼仪的用途。【教学重点和难点】熟练掌握手礼仪的特征并学会运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法，分

14、析法、举例法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入举例说明握手的用途5分钟一 握手的方式1、单握式2、双握式10分钟三、 握手的次序1、 上级与下级握手，应由上级首先伸出手来2、 年长者与年幼者握手，由年长者首先伸出手来3、 长辈与晚辈握手，应由长辈先伸出手来4、 女士与男士握手，应由女士先伸出手来5、 已婚者与未婚者握手应由已婚者先伸出手来6、 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者伸出手来举例讲解16分钟三 、握手的禁忌课堂训练假设场景请同学进行握手礼训练10分钟课堂小结增进了同学对人的友好度及礼貌2分钟作 业课后与同学互相进行握手礼练习第三章

15、 秘书常用交际礼仪第六节 介绍礼仪【教学内容分析】介绍是人们在社交活动中人与人相识的一种基本形式【教学目标】1、掌握介绍礼仪的重要性2、掌握介绍礼仪特征及用途。【教学重点和难点】熟练掌握介绍礼仪的特征并学会运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法，分析法、举例法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课新课导入举例说明介绍的用途5分钟一、 自我介绍1、 自我介绍的内容（应酬式、社交式、礼仪式）2、 自我介绍的礼规（把握时间、讲求态度）10分钟二、 他人介绍1、 介绍的顺序2、 介绍的姿态举例讲解16分钟课堂训练假设场景请同学进行介绍礼的训练10分钟课堂小结增进

16、了同学对人的友好度及礼貌2分钟作 业向父母做自我介绍第三章 秘书常用交际礼仪第七节 馈赠礼仪【教学内容分析】掌握馈赠、受赠和送花的基本礼仪。【教学目标】1、掌握馈赠的基本礼仪。2、掌握受赠礼仪规范3、了解送花的礼仪，掌握不同场合的送花常识。【教学重点和难点】熟练掌握馈赠礼仪规范并学会运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法，情境法、举例法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1分钟新课导入举例说明馈赠礼仪重要性5分钟。讲授新课一、馈赠的礼节1、精心包装2、举止大方10分钟二、受赠礼仪1大方有礼 2、把握分寸举例讲解6分钟三、送花的礼仪1、花意花语2、节日花

17、语3不同场合的送花4、一些国家的国花举例讲解10分钟课堂训练1、赠送礼品训练2、不同场合送花的训练10分钟课堂小结熟悉馈赠礼仪有助于增进单位和个人友谊，加强合作目的。2分钟作 业模拟训练赠送和受赠的礼节1分钟第八节 通信礼仪【教学内容分析】要求学生能够应用固定电话、移动电话和网络的基本礼仪。【教学目标】掌握固定电话和移动电话礼仪规范，了解网络礼仪。【教学重点和难点】能够恰当运用固定电话礼仪，正确遵守移动电话礼仪规范。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、示范法、训练法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1分钟新课导入提问方式引出电话网络已经成为现代通信不可

18、缺少的手段。提问3分钟。讲授新课一、 固定电话礼仪1、 打电话的礼仪2、 接电话的礼仪讲练结合法10分钟二、移动电话礼仪1、使用移动电话应注意场合2、移动电话应注意通话方式3、使用移动电话应注意文明携带讲练结合法10分钟三、网络礼仪1、E_meil的礼节2、实时通信的礼节讲练结合法8分钟课堂训练接电话的礼仪和打电话的礼仪动作示范法10分钟课堂小结良好的通信礼仪可以塑造自己的交际形象。2分钟作 业拟写一份电话留言，注意礼貌用语的使用。1分钟第九节 文书礼仪【教学内容分析】要求学生准确把握常用文书的礼仪规范【教学目标】1、要求学生掌握书信的礼仪规范 2、要求学生学会请柬的书写【教学重点和难点】书信

19、的写法和请柬的格式【课时安排】1课时【教学方法】讲述法，示范法 【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1分钟新课导入通过案例引出文书礼仪的重要案例分析法分钟。讲授新课一、一般性书信1、信文 2、封文讲述法、10分钟二、请柬1、邀请2、回复讲述法10分钟课堂训练训练书信的内容和格式；训练请柬的写法训练法20分钟课堂小结总的来说，秘书人员必须熟练准确把握常用文书的礼仪规范。1分钟第十节 递物与接物【教学内容分析】要求学生了解关于递物接物的基本知识，并学会应用。【教学目标】1、掌握递物与接物的方式。 2、掌握递物与接物的礼规。 【教学重点和难点】熟练掌握递接文件书

20、报和名片的礼仪，要求并学会运用。【课时安排】1课时【教学方法】讲述法、情景模拟法、训练法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1新课导入课上请学生拿一本书递给老师，再拿一支笔，以此作为本课的引导引出本课。引导法5分钟。讲授新课一、递物与接物的方式1、递交文件或书报2、递交名片讲述法15分钟二、递物与接物的礼规1、递交文件或书报忌将文字反向朝着对方2、名片忌随处散发，忌逢人就要3、递尖状物品，应是尖头朝自己10分钟课堂训练模拟训练递交文件书报和名片；训练递尖状物品。情景模拟法23分钟课堂小结秘书工作经常碰到递交文件盒书报火名片的时候，要多加学习训练，应用到工作

21、中。2分钟作业见习题第四章 秘书公务礼仪 第一节 办公室日常礼仪【教学目标】知识目标和技能目标： 学会办公室的日常礼仪的要求，懂得人际交往。【教学重点和难点】教学重点：办公室的日常礼仪教学难点：懂得协调人际关系 【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂上课问好1新课导入秘书在办公室不仅要树立良好的人际关系，还要注意个人的形象。运用幻灯片4讲授新课一、个人形象（一）仪表端庄、大方（二）举止要庄重、文雅（三）说话要文明，有分寸（四）遵守公共道德和行为准则二、办公环境要勤于清理环境卫生，文件、报纸要归档放好，不要将小件物品，如信笺、信封、胶水、笔、软盘

22、等摊放在桌面上，室内应经常通风换气，办公室不要摆放私人相片及悬挂美女挂历三、 人际关系（一）与领导相处1与领导相处应心存敬意，注意维护领导的形象2与领导相处，应遵守必要的礼节（二） 与同事相处1与同事相处应以礼相待彼此尊重2与同事相处应保持适当的距离3与同事相处应树立容纳意识，敢于承担责任运用幻灯片35课堂小结今天主要学习的是办公室日常礼仪，学会如何协调人际关系，5第四章 秘书公务礼仪 第二节 接待礼仪【教学目标】知识目标和技能目标： 如何进行接待，并学会秘书在日常的礼仪接待中做到礼貌接待。【教学重点和难点】教学重点：日常接待的礼仪教学难点：如何进行特殊接待 【课时安排】1课时【教学方法】讲述

23、法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂上课问好1新课导入在秘书礼仪中，接待礼仪是秘书最为频繁的日常工作内容。运用幻灯片4讲授新课一、日常接待（一）打招呼（二）接待1座次2奉茶奉茶的方法：双手端茶从客人的左后侧奉上。奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼奉茶的禁忌：不宜斟的过满，以杯身的三分之二处为宜二、 特殊接待（一）迎宾（二）介绍（三）乘车以右为尊的的原则（四）引领 (五)会议室座次运用幻灯片35课堂小结秘书在日常工作中接待是最为频繁的，秘书接待的态度直接影响单位的形象。5第四章 秘书公务礼仪 第三节 拜访礼仪【教学目标】知识目标和技能目标：掌握拜访礼仪的礼貌礼节。

24、 【教学重点和难点】教学重点：拜访礼仪的准备。教学难点：拜访中的礼貌。 【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂上课问好1新课导入拜访是秘书人际交往和工作正常的应酬。在拜访中要注意礼仪。运用幻灯片4讲授新课一、拜访前的准备（一）熟知对方提供的资料（二）注意穿着打扮二、预约的礼仪（一）掌握约定的时间（二）了解约定的人数（三）遵守约定的时间三、拜访中的礼貌应面带微笑，说明身份，注意言行举止，不要东张西望，热情问候打招呼，善于察言观色，随机应变。运用幻灯片35课堂小结学会秘书在拜访中的礼仪规范，并且掌握拜访的约定时间，注意约定的礼貌礼节。5第四章 秘书

25、公务礼仪 第四节 仪式礼仪【教学目标】知识目标和技能目标：学会进行仪式的各种礼仪，并且学会运用。 【教学重点和难点】教学重点：接待的礼节教学难点：开幕式的程序 【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂上课问好1新课导入在现代商务活动中，秘书要参加很多筹办等活动，一定要了解相关仪式。运用幻灯片4讲授新课（一）开幕式的程序1、宣布仪式开始，介绍家宾2、邀请人士揭幕或剪彩3、主人发言致答谢词4、来宾代表致辞祝贺5、主人陪同来宾进行参观（二）接待的礼仪1、签到2、座次运用幻灯片35课堂小结在仪式礼仪中要注意接待的相关礼仪，并且掌握开幕式的程序。5第四章

26、秘书公务礼仪 第五节 宴请礼仪【教学目标】知识目标和技能目标：掌握宴请的种类和相关的礼仪要求。 【教学重点和难点】教学重点：掌握宴请的形式。教学难点：宴请的席位的要求 【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂上课问好1新课导入宴请是公务往来中为联络感情、沟通信息的交际形式。运用幻灯片4讲授新课一、宴请的形式（一）宴会1、国宴2、正式宴会3、便宴4、家宴（二）招待会1、冷餐会2、酒会（三）茶会（四）工作餐二、宴请的席位三、进餐的礼节（一）中餐（二）西餐（三）自助餐： 运用幻灯片35课堂小结秘书人员在安排席位主要应考虑各个方面的问题：第一，应根据礼宾

27、次序、当地惯例以及其他具体情况，合理而灵活地那派好来宾的席位；第二，注意来宾们彼此之间的关系，避免在宴席上出现不愉快的情况。5第四章 秘书公务礼仪 第六节 涉外礼仪【教学目标】知识目标和技能目标：掌握秘书涉外礼仪的通则。【教学重点和难点】教学重点：秘书涉外礼仪的通则教学难点：秘书涉外礼仪的通则 【课时安排】1课时【教学方法】讲述法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂上课问好1新课导入在秘书与外国人交往时，必须了解涉外的礼仪通则。运用幻灯片4讲授新课一、外事接待礼仪（一）礼宾次序与国旗悬挂礼仪1、 礼宾次序第一种：按身份与职务的高低排列第二种：按字母的顺序排列第三种：按抵达活动地

28、点的时间排列2、 国旗的悬挂一是方式，二是次序，三是禁忌、（二）文艺演出的礼仪（1） 座次安排（2） 入场及退场三、 部分国家习俗礼仪运用幻灯片35课堂小结在秘书与外国人进行交往时，要注意涉外礼仪的通则，及国旗悬挂的要求。5第五章 礼仪修养第一节 礼仪修养的养成【教学内容分析】让同学们掌握礼仪修养的相关因素。【教学目标】掌握礼仪修养的相关的因素。【教学重点和难点】认识礼仪修养的因素。【课时安排】1课时【教学方法】讲练结合法、案例分析法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1分钟新课导入秘书具体工作随时随地与礼仪相关。必须以最佳的状态去面对大量的工作，必须加强

29、自身修养。讲述法3分钟。讲授新课一、礼仪行为与思想修养与文化知识相关讲述法5分钟二、文化素养是心灵美的基础，也是一个人庄重高雅知书达理的坚实依托。讲述法案例分析法5分钟三、欣赏文学艺术的过程，也是人的思想情感不断升华的过程。5分钟课堂训练阅读三字经，说体会。情景模拟法25分钟课堂小结礼仪是文化的反映，要形成良好的礼仪风范，就必须加强自身修养，提高自身文化素质。讲述法2分钟作 业见习题1分钟第二节 礼仪修养的内容【教学内容分析】让学生了解提高礼仪修养的方式【教学目标】1、掌握四种提高秘书礼仪修养的方法。2、提高个人的修养意识。【教学重点和难点】掌握四种提高秘书礼仪修养的方法。【课时安排】1课时【教学方法】讲练结合法、情景模拟法【教学步骤】教学环节教学内容表现手段教学用时组织课堂师生互致问候，准备上课1分钟新课导入加强修养至关重要，怎样能提高修养则显得尤为重要。讲述法分钟。讲授新课一、加强思想品德修养1、公正坦荡的道德品质2、谦逊谨慎的态度3、较高的职业道德水准案例法讲述法5分钟二、加强科学文化知识的学习1、一般的科学文化2、特定的职业技能案例分析法5分钟三、加强文学艺术欣赏能力5分钟四、加强礼仪训练，提高礼仪修养5分钟课堂训练制定一份自我修养的行动计划，并与大家分享。情景模拟法20分钟课堂小结加强秘书的修养，也是提高自身素质，更好的完成自己职业生涯的体现。讲述法1分钟