中国联通产品创新部终端管理技术培训.ppt
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1、中国联通终端管理技术培训,2009年8月产品创新部 产品开发管理处,培训内容,第一部分 联通DM平台建设背景、意义及平台建设现状 第二部分 中国联通终端管理系统体系架构和基本功能第三部分 OMA DM协议简介(参考资料)第四部分 省分用户操作培训第五部分 客服系统操作培训,2,第一部分联通DM平台建设背景、意义及平台建设现状,3,4,终端管理DM平台概述,中国联通终端管理系统(DM)定位为终端业务支撑系统,他以终端和终端能力数据为对象,可以实现终端自注册,终端参数采集、配置,固件更新等业务功能。通过统一终端知识库,为其他业务系统提供终端能力信息,提供业务支撑。中国联通DM系统是集终端管理、业务
2、支撑、营销分析为一体的综合性管理平台、服务平台和营销支撑平台。,DM平台建设背景,5,中国联通3G终端管理需求,运营商内部的需求对用户、终端业务使用情况的分析、数据挖掘方面的需求客服部门的需求新业务和新应用推广方面的需求业务适配的需求:为各业务平台提供终端型号和终端能力。提升用户呈现和使用3G业务的感受终端厂商的需求售后服务部门的压力终端销量数据的获取SP/CP的需求终端能力信息的获知目标营销、个性化服务方面的需求企业客户的需求企业内部特定应用的需求企业保密方面的需求最终用户的需求随时随地解决终端故障增强用户自身体验,6,终端管理平台-管理功能,终端管理平台是一个端对端系统,需要服务器和终端共
3、同协作完成终端管理功能。自注册功能:实时获取用户机卡配对信息。参数采集配置功能:系统目前支持自动参数配置的有:1400多款终端;终端固件/软件升级管理通过终端管理平台对终端的固件进行升级,BUG进行修复等。通过终端管理平台对终端运行的软件进行管理,提供软件下载安装功能。,7,终端管理平台-服务功能,业务终端能力的支撑:通过终端能力信息库中的160多个参数信息,可获知用户终端是否支持某项数据业务(WAP、MMS)或增值业务(如手机电视、手机音乐等)。通过构建终端核心知识库,为其他业务平台提供终端配对信息、终端业务能力、终端属性等提供服务支持,以满足各业务平台对终端的丰富多样的信息需求。,8,终端
4、管理平台-营销支撑,中国联通终端管理平台通过对终端能力的管理,通过统一终端数据,提供多维度(时间、地区、厂商、型号、是否定制终端、是否3G终端)等丰富内容,为营销提供分析决策实证数据。,9,平台建设现状,31个省分采集系统全部上线。累计完成超过5亿条用户终端信息采集工作。系统优化还在不断进行中。,11,平台网络结构,第二部分中国联通终端管理平台系统体系架构和基本功能,12,13,目 录,二、省分平台功能介绍,三、系统操作讲解,一、终端管理系统概述,四、系统情况,终端管理平台(DM)规范内容,一期规范文档内容概要业务规范 对中国联通终端管理DM业务功能定义、业务描述等的要求技术规范 对中国联通终
5、端管理DM平台软件业务使用等流程、硬件设备的功能和特性要求终端规范 对中国联通定制DM终端的功能和性能的要求接口规范 对中国联通终端管理各种接口的建设要求,14,15,系统总体架构图,中国联通终端管理(DM)平台的组网结构采用DM中心平台、DM省分平台和DM省采平台三级结构相结合的方式,总部平台和省分平台放置于中国联通总部节点,省采平台放置于各省分节点。,16,系统模块结构图,17,目 录,二、省分平台功能介绍,三、系统操作讲解,一、终端管理系统概述,四、系统情况,18,平台业务功能总览,19,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端
6、自注册,20,终端自注册,终端机卡配对信息发生变化(如终端第一次插卡开机,或终端更换SIM卡),自动向终端管理平台注册终端与用户号码的对应关系,包括终端五元素(IMEI、IMSI、终端厂商、终端型号、软件版本号)和用户号码,终端管理平台应能够接收并存储机卡配对信息。,21,DM平台,终端首次开机或换卡,向平台发送自注册SMS:包含IMEI、IMSI、终端厂商名称、终端型号、软件版本号和用户MSISDN,平台正确解析自注册短信,添加或更新终端配对数据,终端发起,自注册短信用户不可见,终端自注册流程,22,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采
7、集,终端自注册,BSS信息采集,本期项目实现BSS为主采集方式;获取省分三元组数据(IMEI,IMSI,MSISDN);根据三元组数据,对照终端信息库,补充厂商(Manufacturer)和型号(Model)信息,形成用户终端配对五元组数据。,23,24,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端自注册,信息采集,目前DM平台能采集哪些参数信息?连接参数:WCDMA APN;WAP业务参数:WAP主页地址、WAP网关地址和端口号、APN、用户名;MMS业务参数:彩信中心地址;自注册业务参数:自注册短信特服号码、自注册短信应用端口;Pus
8、hMail业务参数:PushMail服务器名称、PushMail 服务器URL地址;Streaming业务参数:APN、Streaming服务器地址;书签业务参数:书签名称、书签URL;其它业务参数的采集设置功能,将依据标准化的成熟度和平台建设逐步实现。,25,26,信息采集发起方式,省公司运营人员通过省分平台系统发起,省公司客服代表通过客服系统发起,平台运营人员通过中心平台发起,联通定制终端,27,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端自注册,28,通过参数采集,平台能知道目前终端的参数配置的正误情况,并按照参数配置规则,将终端错
9、误的参数改回正确的参数,保证用户相关数据业务的正常使用。目前DM平台能配置哪些参数信息?连接参数:WCDMA APN;WAP业务参数:WAP主页地址、WAP网关地址和端口号、APN、用户名;MMS业务参数:彩信中心地址;自注册业务参数:自注册短信特服号码、自注册短信应用端口;PushMail业务参数:PushMail服务器名称、PushMail 服务器URL地址;Streaming业务参数:APN、Streaming服务器地址;书签业务参数:书签名称、书签URL;,参数配置,终端参数配置方式,DM方式进行参数配置HTTP连接,交互式过程服务器侧修改终端上的参数信息端到端的无缝连接,配置过程可监
10、控和管理短信方式(CP)进行参数配置对于存量市场的终端进行配置应用范围广机制简单终端仿真系统仿真终端参数配置提供业务功能介绍发送配置参考提示短信方式,29,30,不同类型终端的参数配置途径,客服通过DM系统进行单机参数配置,通过手机仿真系统电话指导配置,省分管理员通过DM省分平台进行批量参数配置,用户打电话到客服中心,1,客服人员通过DM客服受理界面查看用户终端类型,再选择适合的方式做参数配置。,2,注:仿真系统应该仿真所有终端;暂时不支持的机型,由仿真系统提供电子版使用说明书供客服人员参阅。,支持DM的终端,支持CP的终端,不支持CP/DM的终端,31,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件
11、升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端自注册,应用软件列表采集,平台提供从终端获取应用列表信息的能力;应用列表信息包括:中国联通定制终端预装的中国联通自有业务客户端和通过中国联通售后服务平台应用软件下载功能下载安装的各类应用,例如GoogleMap、游戏、电子辞典、阅读器、视频音频播放器、各类管理软件等。,32,33,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端自注册,应用软件下载安装,平台提供对终端的应用软件推送功能,即应用软件的下载与安装功能应用软件类型包括:Java应用、Symbian应用、Windows M
12、obile应用Google mapUCWebPACASkype for SmartPhoneMail for exchange,34,35,平台业务功能,信息采集,参数配置,固件升级,应用软件下载安装,应用软件列表采集,BSS信息采集,终端自注册,固件升级和修复,固件升级:终端在上市后,厂商提供新版本支持新的业务功能和手机功能。这时候,厂商可以通过平台提供的固件升级服务来完成将最新的版本发放到终端上,满足用户的升级需求。固件修复:终端在上市后,用户或厂商发现了终端软件问题,导致终端不能正常使用或其它影响。这样的情况下,厂商可以通过平台提供的终端固件升级服务来完成对终端的OTA固件升级,解决终端
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