QCC知识教育培训PPT QC七手法介绍.ppt
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1、柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,QCC知识教育资料,新QC七手法,批准:于春涛作成:张端军编号:I-JO-027-A作成日期:2006/03/01,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,目 录,一、关联图二、亲和图三、系统图四、矩阵图五、矩阵数据分析法六、过程决策程序图七、箭条图,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,1.定义:所谓关联图,就是对原因结果,目的手段等关系复 杂而相互纠缠的问题,在逻辑上用箭头把各要素之间的因果 关系连接起来,从而找出主要因素和项目的方法。2.优点:关
2、联图克服了因果图和因素展开型系统图(见图1-1)存在的以下两点弱点。因果图和因素展开型系统图只能完成单一目的关系。因果图和因素展开型系统图只能处理简单的因素之间的关系(因素与因素之间只能“单线”纵向联系,层间、分支间不允许有横向关系)。,一、关联图Relation diagram,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,一、关联图Relation diagram,图1-1因果图与因素展开型系统图的转换,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,3.主要用途:用于企业质量管理方针与计划的制定、分解和落实;用于制定生产过程中减少不良
3、品的对策;用于制定工序管理上的故障对策;用于制定QC小组活动规划与目标的展开,原因分析;用于改善企业各个部门的质量管理工作;用于改善各项工作质量。4.关联图的类型 中央集中型关联图(图1-2)。在制图时,把要分析的几个问题放在图的中央位置,因素 则层层向四周展开。,一、关联图Relation diagram,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,一、关联图Relation diagram,图1-2中央集中型关联图,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,一、关联图Relation diagram,图1-3单向汇集型 关联图,
4、单向汇集型关联图(图1-3)在制图时,把要分析的几个问题放在图的一侧,因素则层 层向相反方向展开。,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,一、关联图Relation diagram,图1-4应用型关联图,应用型关联图(图1-4、图1-5)指关联图与其他图种的联合应用的方式。,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,图1-5应用型关联图,一、关联图Relation diagram,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,5.关联图的绘制 组织有关人员,针对所需分析的问题,广泛收集信 息,充分发
5、表意见。将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇,并用 或圈起。根据因果关系,用箭头连接短句。箭头绘制排列原 则原因 结果,手段 目的。对图形进行整理,尽量减少或消除交叉箭头。小组成员确认一致后定稿。将图中要因用粗线圈起(或)或特别注明,问 题用双线圈起(或)。,一、关联图Relation diagram,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,6.主因和问题的判别 在图中,箭头只进不出的是问题/症结。在图中,箭头只出不进的是主因,也叫末端因 素,是解决问题的关键。在图中,箭头有进的出的是中间因素。出多于进的中间因素叫关键中间因素,一般也 可作为主因对待。,一、关
6、联图Relation diagram,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,一、关联图Relation diagram,图1-6用关联图分析自行车零件易丢损的原因,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,1.KJ法的概念 KJ法是日本人川喜田二朗(Kawakita Jiko)发明的,KJ是其名 的缩写。KJ法泛指利用卡片对语言资料进行归纳整理的方法。它包括亲和图(又称A型图解、近似图解、卡片法)、分层图 等多种方法。亲和图是KJ法的主体方法。亲和图是一种图示技术,它把收 集到的大量有关某特定主题的意见、观点、想法等语言文字资
7、 料,按它们相互亲近的程度用图形加以归纳、汇总。2.亲和图的用途 常用于归纳整理收集到的意见、观点和想法等语言资料。亲和图只适用于需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决 不可的问题。不适用于速战速决或简单的问题。,二、KJ法亲和图(Affinity diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,3.亲和图的应用程序 确定主题 确定主题的范围包括以下几个方面:把尚未掌握的杂乱无章的事物进行系统的整理;把尚未综合的杂乱思想进行整理;破除已被采用的不正确的固有概念,形成新的见解;逐个分析既成的思想体系和理论体系,并从中归纳 出新的思想体系;把不同的人组织
8、在一起,不一定强行一致,而是让 他们相互理解,组成工作小组;领导人员不断听取下级的意见,使自己的观点、方 针得以贯彻下去。,二、KJ法亲和图(Affinity diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,收集语言资料 收集语言资料的方法有:直接观察法 指亲自到现场去看、去听,和问题直接接触,去掌 握事实。面谈 找知情人个别谈话,掌握第一手资料。查阅资料 到图书馆、资料室以及专利馆查阅有关资料。运用头脑风暴法 包括个人头脑风暴法和集体头脑风暴法,以便产生 和澄清大量的意见、信息和反映。,二、KJ法亲和图(Affinity diagram),柯尼卡美
9、能达石龙工场,The essentials of imaging,语言资料卡片化 把收集到的所有语言资料分别按条制成卡片,以便进 行整理。汇总整理卡片 把所有的卡片都汇集在一起,一张一张地去看清,反 复多次,先横向再纵向全部看过几遍以后,把内容相 近似的或比较接近的卡片归类在一起,也就是按语言 资料的密切性归成若干类。这种归类不是按逻辑性而 是按情理性归类。对于不能归类的“孤立”的卡片依然 保留。,二、KJ法亲和图(Affinity diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,制作标签卡片 对内容相似或相近的卡片组,写出一张能代表该组 内容的主卡
10、片,即标签卡。标签卡不能失掉卡片组 的原意,要表达生动,不能抽象化。标签卡覆盖于 这组卡片上,当作一张卡片对待。作图 把归类过程图形化即形成亲和图。把整理好的卡片展开安排在使人容易理解的位置上 并用适当的符号画出卡片之间的联系。,二、KJ法亲和图(Affinity diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,4.亲和图运用的常用错误运用范围的错误。在解决简单问题或需要迅速解决的问题上运用亲和图造成舍 简就繁,舍近求远的弊病。例如:用排列图、矩阵图、因 果图等能解决的问题,就不需要用亲和图法。使问题复杂化。同时用亲和图法和其他几种QC工具证明同一问
11、题,给人以重 复啰嗦之感。用亲和图法作要因论证。亲和图法作为创造性思考问题的方法,不宜用作论据,更不能 在采用排列图、统计表及其他数理统计方法之后再反过来用亲 和图法作证明。整理卡片时,采用逻辑思维进行整理,画成了关联图。,二、KJ法亲和图(Affinity diagram),图1-7今后如何进行研究开发(亲和图实例),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,1.系统图定义 系统图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系,从而明 确问题的重点,寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施 的一种树枝状示图。系统图也是一种倒立树状逻辑因果关系图2.系统图原理 为了达
12、到目的,就要采取某种手段,而上一级的手段,就是下一级手段的目的,这种把达到某种目的所必须采取按顺序层层展开的做法,就是树图的工作原理。,三、系统图(树图)(Tree diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,目的,手段,目的,目的,手段,手段,图1-8树图(措施展开型)工作原理图解,三、系统图(树图)(Tree diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,3.系统图的用途 企业方针、目标实施项目的展开。在新产品开发中进行质量设计展开。解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施展开。用来明确部门职能
13、、管理职能和寻求有效的措施。和矩阵图配合使用。作为因果分析图使用。工序分析中对质量特性进行主导因素的展开。质量功能与业务功能的展开,功能分析等。,三、系统图(树图)(Tree diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,B,B2,b3,b4,B1,b5,b1,b2,图1-9单侧展开型(自左向右),三、系统图(树图)(Tree diagram),4.系统图的形式 单侧展开型(自左向右)。见图1-9。,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,A,A1,A2,a1,a2,a3,a4,a5,图1-10宝塔型(自上而下),
14、三、系统图(树图)(Tree diagram),宝塔型(自上而下)。见图1-10。,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,5.系统图的分类 因素展开型系统图(见图1-11)。把构成系统对象的因素加以系统的展开,又称组 成因素展开图。因果分析系统图是其中的一种。措施展开型系统图(见图1-12)。把解决问题或实现目的、目标的手段和措施加 以系统的展开,又称方法展开型系统图。,三、系统图(树图)(Tree diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,图1-11因素展开型系统图,三、系统图(树图)(Tree diagr
15、am),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,图1-12措施展开型系统图,三、系统图(树图)(Tree diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,6.措施展开型系统图应用程序 确定目的(或目标)。明确应达到的最终目的(或目标),当然首先应论证“为 什么要完成这样的目的(或目标)。”提出手段(方法、措施)。一般是从高一级手段(实现总目的应采取什么手段)开 始,逐级展开。第一级展开的手段就成为第二级展开 的目的。也可以从最低一级的手段提出开始,逐级收敛,直到认 为可以实现最终目的为止。当无区分高级和低级时,可以采
16、取广泛收集各类手段,然后用亲和图法进行层次整理。无论哪一种方法,都是为了寻求解决问题的最适宜的法。,三、系统图(树图)(Tree diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,手段评价(方法、措施)对展开到末端的(最低级的)手段,应进行评价。评 价所采取的手段(方法、措施)是否恰当,以决定舍取。评价用、等符号表示。表示可以实施。表示尚不能确定是否可以实施,需进一步调查。表示不可行。对属于的手段应再次通过调查和试验,将其转化为或。,三、系统图(树图)(Tree diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging
17、,评价时应注意:a.不可用肤浅的见解评价,即不能简单地决定“不可能”而了事,要有论证过程,说清楚为什 么取舍。b.否定一些项目的时特别要慎重,要注意项目的 二次开发,要研究建议的内涵,尽可能转化为 可实施的项目。c.评价过程中产生的新设想,要补充到原有项目 之中去,使其更加完善。确定每一项实施项目应达到的目标。制定实施计划。,三、系统图(树图)(Tree diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,2.因素展开型系统图应用程序 清楚和简单要地阐述将要研究的主题。确定该主题的主要类别(利用头脑风暴法或使用亲 和图中的主卡片)。绘制图形,把主题放在左
18、框内,把主要类别放在右 边。针对每一主要类别确定其组成要素和子要素。把针对每一主要类别的组成要素及其子要素放在相 应的右边。对系统图进行评审,确保在顺序或逻辑上都没有空 档。,三、系统图(树图)(Tree diagram),柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,四、矩阵图(Matrix Chart),(一)矩阵图概述 1.矩阵图的定义 从作为问题的事项中,找出成对的因素群,分别排 成行和列,在其交点上表示成对因素间相关程度的 图形。矩阵图法是通过多元思考明确问题的方法。2.矩阵图的特点 矩阵图是一种寻求对应因素之间定性关系的图形,不是以数据作定量分析。矩阵图
19、的特点就是从长期观察为基础的经验中,抽 出可靠性程度较高的资料,对其进行仔细分析,从 而找出解决问题的关键。,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,四、矩阵图(Matrix Chart),3.矩阵图的类型 L型矩阵图。这是最基本的矩阵图(见图1-13)。它是由A因素和B因 素对应组成的,适用于若干个目的和手段,原因与结 果之间的关联。,图1-13型矩阵图,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,四、矩阵图(Matrix Chart),T型矩阵图。实际上是由两个L型矩阵图组成的,即A因素和B因素,A因素和C因素分别对应的矩阵图
20、。如:成分特性用途,不良现象原因工序等等(图1-14)。,图1-14T型矩阵图,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,四、矩阵图(Matrix Chart),Y型矩阵图 A因素和B因素,B因素和C因素,C因素和A 因素 在三个L型知阵图组成(图1-15)。,图1-15Y型矩阵图,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,四、矩阵图(Matrix Chart),X型矩阵图 它是由A因素与B因素,B因素和C因素,C因素和D因 素,D因素与A因素四个L型矩阵图组成(图1-16)。,图1-16X型矩阵图,柯尼卡美能达石龙工场,The
21、essentials of imaging,四、矩阵图(Matrix Chart),C型矩阵图。它有三个事项A、B、C,分别以A元素、B的元素为边 画出长方体(或正方体),因此C型矩阵中元素的交叉点 是三维空间点。以上列举的五种类型可单独使用,也可组合使用。最重 要的是根据实际绘出适用的矩阵图,而绘制关键是找出 与问题有关的属于同一水平的对应因素,这些因素可用 系统图展开。若系统图与矩阵图联合使用,则分析和解 决问题更为有效,见图1-17。,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,四、矩阵图(Matrix Chart),A,A1,A2,a1,a2,a3,a4,
22、a5,B,B2,b3,b4,B1,b5,b1,b2,图1-17系统图与矩阵图的组合,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,四、矩阵图(Matrix Chart),4.矩阵图的主要用途 确定系列产品的研制。原材料的质量展开。寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间 的关系。拟定与市场相关联的产品战略方案。确定产品质量特性与负责部门的关系。明确用户质量要求与工序管理项目之间的关系等。,柯尼卡美能达石龙工场,The essentials of imaging,四、矩阵图(Matrix Chart),(二)矩阵图的应用程序 1.确定事项。首先确定需组合哪些事项,解
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