希尔顿企业文化.ppt

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1、希尔顿酒店文化,目录页,文化与效益,企业介绍,企业文化概述,企业介绍,酒店历史,管理理念,企业介绍,第 1 页,企业文化概述,文化与效益,1、酒店历史,希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双

2、方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。,企业介绍,第 2 页,企业文化概述,文化与效益,2、管理理念,希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词了。,企业文化概述,精神层文化,制度层文化,物质层文化,企业文化的同心圆模型,企业介绍,第 1 页,企业文化概述,文化与效益,1、精神层文化（核心层）,希尔顿说过：“微笑是属于顾客的阳光”。受阳光沐浴的顾客当然不会忘记温暖着他们的太阳。,企业介绍,第 2 页,企业文化概述,文化与效益,2、制度层文化（中间层）,希尔顿酒店

3、坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立,员工培训体系、,薪酬管理等制度，,使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保,障。,希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量，,每年进行超过,一百万例的顾客满意度测评，,在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉，,尊重消费者,权利。,希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立,员工培训体系、,薪酬管理等制度，,使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保,障。,希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量，,每年进行超过,一百万例的顾客满意度测评，,在各个国家实行公平的制度处理顾客投

4、诉，,尊重消费者,权利。,希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立,员工培训体系、,薪酬管理等制度，,使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保,障。,希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量，,每年进行超过,一百万例的顾客满意度测评，,在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉，,尊重消费者,权利。,希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立,员工培训体系、,薪酬管理等制度，,使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保,障。,希尔顿酒店集团采用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量，,每年进行超过,一百万例的顾客满意度测评，

5、,在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉，,尊重消费者,权利。,希尔顿酒店坚信“没有满意的员工就没有满意的顾客”。因此在酒店内部建立员工培训体系、薪酬管理等制度，使员工在酒店中能获得发展机会及合理生活福利保障。希尔顿酒店用严格的检查制度来保证每个酒店的产品质量，每年进行超过100万例的顾客满意度测评，在各个国家实行公平的制度处理顾客投诉，尊重消费者的权利。,企业介绍,第 3 页,企业文化概述,文化与效益,3、物质层文化（外显层）,企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计、员工服饰等，它们都是企业物质文

6、化的主要内容。,企业介绍,第 4页,企业文化概述,文化与效益,4、企业文化的同心圆模型,文化与效益,微笑塑造品牌形象,建立融洽的员工体系,优质的酒店风格及服务,企业概述,第 1 页,企业文化概述,文化与效益,1、微笑塑造品牌形象,从希尔顿招收员工的第一步开始，就强调微笑的重要性。希尔顿把微笑贯穿到员工的方方面面，以此来上升到 一个品牌形象的层面，从而为酒店塑造了一个独特的微笑品牌形象，给人们留下了深刻的印象。,企业概述,第 2 页,企业文化概述,文化与效益,核心层文化,2、建立融洽的员工体系,效益,员工,顾客,希尔顿一直认为顾客与员工有着密切的联系，因此秉持着对员工坦诚和信任的处事原则，使得公司上下都处于一种和谐的氛围之中，从而使酒店得到更好的经济收益。,员工,企业概述,第 1 页,企业文化概述,文化与效益,3、优质的酒店风格及服务,多样化产品,精妙的预算,独特的设施配备,希尔顿酒店以顾客需求为出发点，全面推出各种特殊化服务项目，如：新婚惊喜之夜，老人房间等等,1.每天的用水用电记录电脑2.灵活调控人力成本3.财会审批手续严格4.防止走单，充分利用空间,1.各个店面根据当地的特色有着不同的装修风格2.中西餐厅巧妙结合3.高级特殊的设备,产品上给了顾客更多的选择空间，设施风格上使得顾客留恋往返，成本节约上给酒店带来了最大的利润,Thanks,