戴尔公司的管理信息系统.ppt

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1、戴尔公司的管理信息系统,戴尔公司简介戴尔公司的商业模式戴尔管理信息系统戴尔管理信息系统用到的技术戴尔管理信息系统的优势,戴尔公司简介,戴尔（Dell），是一家总部位于美国得克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。,戴尔的商业模式,迈可森戴尔的创业理念：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确的了解客户需求，继而迅速的作出回应。这种创业理念形成了戴尔独具特色的直接销售模式。,戴尔直销模式,由两个图比较可得出结论：戴尔直接的商

2、业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者制定并提供具有丰富配置的强大系统，并通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，并且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。同时，这也是戴尔成功的重要原因。,戴尔独特的销售方式一方面也决定了 戴尔的管理信息系统。,戴尔信息管理系统,订货信息,订货处理,采购员,更新库存,产生报表,戴尔信息管理系统所用到的技术,EOS应用电子数据交换技术（EDI-Electionic Data Interchange)有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer Resp

3、onse)快速反应系统（QR-Quick Response)销售时点数据系统（Point of Sale POS)电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System),戴尔管理信息系统的优势,对于供货厂商和批发商来说，EOS可帮助分析零 售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞 销品，有利于企业调整生产计划、物料计划、采 购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供 销一体化。,高效率的EOS系统,戴尔管理信息系统的优势,戴尔素以精确把握市场、快速传递商品和最好地 满足客户需要而著称。之所以能取得如此辉煌的 业绩，其中一个极为重要的因素就是戴尔拥有自 己庞大的物流配

4、送系统，并实施了严格有效的物 流配送管理制度。这确保了戴尔在效率和规模成 本方面的最大竞争优势，也保证了全球扩张的顺 利进行。,无与伦比的物流配送中心,戴尔管理信息系统的优势,客户电脑出现问题需要更换零组件时，戴尔中心向物流中心下 达指示，送出相关的零组件，至最近的支援中心。区域支援中 心会根据相关信息，与客户约下拜访时间登门造访客户，提供 所需的服务。更换的组件，会连同客户所签的服务证明单据，送回组物流中心与客服中心。客服中心在收到信息后，会发出 电邮给客户填写客服满意度问卷。另外，如果客户不需要上门 服务，物流中心会利用快递网络，将更换组件送抵客户家门，再取回由客户包装好的组件。客服中心与

5、物流中心会在稍后，根据服务凭据向戴尔收取服务费用。,保存和更换电脑配备与零组件的第三方物流的观念,戴尔管理信息系统的优势,戴尔通过网络，利用电子数据交 换连接，使得上游的零件供应商 能够及时准确地知道公司所需零 件的数量和时间，从而大大降低 库存，这就是戴尔所称的“以信 息代替存货”，这样，戴尔也和 供应商建立起一个“虚拟”的企 业。,戴尔管理信息系统的优势,戴尔公司实施信息管理系统后取得的 物流效果是：1998年成品库存为零；零部件仅有2.5亿美元的库存量；年库 存周转次数为50次；库存期平均为5天；增长速度4倍于市场成长速度：增长速 度两倍于竞争对手。信息系统负责让 戴尔及其物流、客户服务

6、伙伴，形成 一 个 互 惠 互 利 的 商 业 网 络。,戴尔公司的管理信息系统结合公司的商业模式，使得戴尔的规模不断扩大，在全球的产品销量高于任何一家计算机厂商，在商业更具影响力。我们有理由相信，戴尔在未来会走的更好！,thank you,EDI（Electronic Data Interchange）,EDI（Electronic Data Interchange）是一种利用计算机进行商务处理的方式。在基于互联网的电子商务普及应用之前，曾是一种主要的电子商务模式。EDI是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信

7、网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI包括买卖双方数据交换、企业内部数据交换等。,有效客户反馈系统,有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商/制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密结合，由客户引导补货，是高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。,快速反应系统,快速反应系统(QR)是指通过零售商和生产厂家建立良好的伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式连续补充商品。以此来实现销售额增长、客户服务的最佳化以及库存量、

8、商品缺货、商品风险和减价最小化的目标的一个物流管理系统模式。,POS系统,POS系统即销售时点信息系统，是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。POS是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐，它具有支持消费、预授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。,电子自动订货系统,电子自动订货系统是指企业建立用通信网络（如互联网）和终端设备，已在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统,