现代商务礼仪指引与训练.ppt

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1、有“礼”走遍天下商务礼仪与公共关系,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,商务礼仪：人在商务交往中的艺术？,商务礼仪使用的目的,第一、提升个人素养,第二、方便交往应酬,第三、维护企业形象,商务礼仪的基本理念之一：,尊重为本,自尊：,言谈举止 待人接物 穿着打扮,尊重他人：,对交往对象进行准确定位,交往中要讲规矩,交往时要有礼貌,商务礼仪的基本理念之二：,善于表达,（对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求）,商务礼仪的基本理念之三：,形式规范,职场着装六不准：第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳

2、 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身,商务交往中四个不能用的称呼：第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼，第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼,文明礼貌三要素之一接待三声：一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声,文明礼貌三要素之二文明五句：第一句问候语“你好”第二句请求语“请”第三句是感谢语“谢谢”第四句是抱歉语“对不起”第五句道别语“再见”,文明礼貌三要素之三热情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”,商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例,商务交往中六种不得涉及的话题1、不非议国家和政府2

3、、不涉及国家和行业秘密3、不涉及对方内部的事情4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话5、不够谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题,私人问题五不问：第一、不问收入第二、不问年龄第三、不问婚姻家庭第四、个不问健康问题第五、不问经历,商务人员的形象设计,形象的构成：一是知名度；二是美誉度,注意二点：一是对自己要有准确的角色定位 二是重视自己的初次亮相,个人形象六要素 1、仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物,女士化妆注意的问题：,注意事项：1、化妆要自然，妆成有却无。2、化妆要美化，不能过分和前卫。3、化妆要避人，不能当面化妆。,基本要求：淡妆上岗,商务礼仪的基本特征 一、

4、规范性 二、区分对象，因人而异 三、技巧性,商务礼仪在操作中的分寸和层次 商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。,商务礼仪的适用范围（从理论的层面上讲）一是初次交往要讲究商务礼仪 二是公务交往要讲究商务礼仪 三是涉外交往要讲究商务礼仪,人际交往常规距离：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一 米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上。,商务礼仪的3A原则,第一、接受对方第二、重视对方第三、赞美对方,佩戴首饰要讲以下四个原则：,基本原则：1、数量原则，2、搭配原则，3、质色原则，4、习俗原则，,戴首饰总的要求符合身份，以少为佳。,商务人员的着装要求和规范：,一、商业人士要穿西装二、要扬长避短（重在避短）三、遵守惯例四、区分场合,需要着制式服装的场合：,1、公务场合2、社交场合 3、涉外场合,会面礼仪,名片礼仪,