中国移动手机钱包业务培训文档客户篇.ppt

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1、手机钱包业务培训文档-客户篇V1.0,目 录,手机钱包 总体说明,官方网站地址：短信端口号：10658888.主要功能：类似于淘宝网的支付宝。充值 支付 提现 目前的主要应用：缴话费：发送“HF金额”到“10658888”.买体彩：发送“CP”到“10661898”开通。发送“SJQB”到“10661898”切换为手机钱包账户。发送“0”到“10661898”购买彩票。网上购物：到相应合作网上商城，在支付时选择中国移动手机钱包即可。现场刷卡消费：需要各分公司进行本地商户拓展。拓展后即可刷卡消费。,手机钱包 功能和操作指令-1、开通,开通：有如下五种方式：短信开通、网站开通、营业厅开通、客服开通

2、和STK菜单开通。1、短信开户：编辑短信内容“KT”发送到10658888，根据下行短信内容回复“A”确认开通。2、网站开户：登陆手机钱包业务网站()，点击“注册”，输入手机验证码，确认阅读并同意手机钱包业务客户服务协议，确认个人信息并设置登录密码和支付密码以及密保问题和别名，点击“提交”开户。3、营业厅开户：请携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。4、客服开户：通过拨打10086转手机钱包二线客服人工或IVR申请开户，届时根据系统下发协议短信，回复短信“A”确认开通。5、STK菜单开户：如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFIDSIM卡，则可通过STK菜单中，业务管理功能开通手机钱包账户。,手

3、机钱包 功能和操作指令-2、充值,充值：现金账户（通过现金、网银进行充值的账户）：1、网上银行充值：已开通网银的用户可以登录手机钱包业务网站（），点击“充值”，进入“网银充值”界面选择充值的账户类型及充值银行填写充值金额进入各合作银行的平台输入银行卡号、有效期、密码等信息，点击提交后即可完成充值，系统将返回充值成功页面及支付金额提示；2、营业厅现金充值：您可以选择任意中国移动自有营业厅，由营业员完成整个充值过程。充值卡账户（通过充值卡进行充值的账户。目前，我省暂不支持）：购买充值卡进行充值,手机钱包 功能和操作指令-3、支付,支付：1、网上支付：您在中国移动手机钱包业务合作商家的网站上购物时，

4、可以使用手机钱包账户完成您的交易：进入支付环节后，选择手机钱包支付方式，页面将跳转至手机钱包业务网站支付界面。请填写您的登录名（即注册手机号码）及支付密码后，点击“确认”。根据页面提示信息确认您的订单、支付账户类型及账户余额后，“确认支付”即可。2、短信支付：用户选定商品后，编写短信，将“商品编号”发送到商户指定的特定的号码下订单，回复“Y”直接支付，或根据消费引导短信进行相应回复，支付成功后会收到手机钱包平台发送的确认信息。3、手机钱包卡支付：当您在中国移动手机钱包业务合作商家（超市、餐饮、加油站等）消费时，只需在POS上刷手机，即可完成款项支付。,手机钱包 功能和操作指令-4、提现,提现：

5、1、用户登录手机钱包业务网站，通过“提现绑定提现银行卡”功能，可以绑定目标提现银行卡。2、用户绑定提现银行卡后，登录手机支付业务网站，通过“提现提现申请”功能发起提现需求。只有现金账户的余额可以进行提现；提现发起后资金需3-7个工作日到账；提现暂不收取手续费。提现前必须绑定1张手机支付账户同名银行卡。,手机钱包 现有应用-1、缴话费,缴话费：1、网站缴话费：用户可登录中国移动手机钱包业务网站，从首页或缴费中心进入缴话费快速通道，填写缴费详单并按页面提示进行操作，即可成功缴纳手机话费。2、短信缴话费：发送短信“HF空格金额”或“金额”到10658888即可成功缴费（金额单位为元）。短信方式仅能为

6、本机缴话费。例如,编辑短信“HF 50”或“HF50”发送到10658888缴纳50元话费。友情提示：短信缴话费默认使用充值卡账户余额。充值卡账户余额不足时，将有短信提示用户，用户可回复短信选择使用现金账户余额缴话费。3、STK菜单缴话费：办理了手机钱包的用户可以通过STK菜单缴话费。具体操作如下：我的手机钱包我要缴费缴本机/他机话费，根据提示输入（如帮他人缴费输入被缴费手机号码）缴费金额和支付密码，即可完成缴话费操作。,手机钱包 现有应用-2、网上购物,可登陆中国移动手机钱包网站。在首页下方有合作商户列表：http:/http:/www.china-http:/http:/http:/htt

7、p:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/,手机钱包 现有应用-2、网上购物,http:/http:/http:/http:/https:/http:/http:/http:/http:/http:/http:/:38888/。游戏点卡。,手机钱包 现有应用-3、手机买体彩,开通手机钱包后，第一次使用时：1、注册手机投注业务：发送“CP”到“10661898”。（5元包月，包括中奖通知信息等服务）2、切换账户为手机钱包账户（现在默认为通信账户）：发送“SJQB”到“10661898”。（切换回通信账户则发送“HFZF”）3、购买彩票：发送“0”到“10661

8、898”，按提示操作。第一次使用后，今后即可直接按第3步操作即可，不用每次都注册和切换账户。或者可以直接发购买指令，如“111”到“10661898”，一步即可实现机选购买1注大乐透彩票（代码为11）的功能。4、退订：发送“QCP”到“10661898”,开 户,充 值,销 户,换 卡,凭身份证,当用户的手机钱包账户的现金账户中有资金时，用户可通过手机STK菜单为手机钱包卡充值,营业厅,根据换卡流程换卡,凭身份证,凭身份证,查 询,消 费,用户可登陆cmpay网站查询非实时历史交易明细，或者通过STK菜单查询最近10笔交易明细,手机钱包卡用户功能,时尚方便,缓解排队压力,省去没有零钱的烦恼,解

9、放您的钱包,优惠多多,手机钱包卡用户价值,2.4G SIM卡,换卡费,补卡费,月功能费,5元/月,温馨小提示：手机钱包卡不可挂失、不可找回。,免月功能费,试商用期间免费为用户换卡,手机钱包卡用户资费,105元/张,105元/张,10658004（RFID-SIM卡短信距离校准）、10658888（手机钱包帐户）、10658060（世博手机票），以上端口免通信费,手机钱包参数设置（实名用户）,手机钱包参数设置（实名用户）,1、目标用户：18-30岁的年龄,是中国消费结构中最庞大的中产,准中产,小康阶层.他们的消费观念较为开放,对于新生事物的接受程度比较好.他们信仰生活智慧.能够在“消费-享受”之

10、间寻找最适合自己的平衡.2、用户特点：希望实惠，愿意尝试新鲜事物3、用户核心关注点：优惠：对用户最有打动力；方便，卫生、不找零：开户方便、充值方便、使用方便、服务方便；时尚：一卡多用，手机多用途化的酷炫感受；安全：一卡一密，充分保证用户交易安全。,手机钱包卡目标用户,手机钱包卡用户使用条件,用户需要到营业厅更换手机钱包卡更换手机钱包卡专有SIM卡不需换号用户更换专有SIM卡不需换手机用户需要开通手机钱包业务用户需要携带身份证开通手机钱包业务用户需要进行手机钱包充值用户需要进行距离校准距离校准有两种方式：仪器校准和短信校准不支持短信校准的手机必须到营业厅进行仪器校准，每次更换手机必须校准一次,增

11、加一套硬件独立RF通道 金融级安全芯片,增加一套软件 独立的新业务 不破坏原有任何业务,利用无线射频识别技术在读卡器和RFID-SIM卡之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换的目的。与传统的条型码、磁卡及IC卡相比，射频SIM卡具有非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用的特点。,RF-SIM卡介绍（1）,距离控制数据存储在读卡器与卡内的安全芯片内部读卡器与卡相互认证,强认证强加密,装置2.4G全卡的手机,内置国产高安全芯片,SSX20,SSX43,RF-SIM卡介绍（2）,距离校准仪,1、手机钱包卡为什么需要距离校准？因为中国移动手机钱包卡采用RFID-SIM

12、卡的方式，将无线射频识别技术集成在SIM卡上，使用手机钱包卡业务时，需将SIM卡插入手机内。由于不同型号的手机对射频的屏蔽程度不同，所发出的射频信号有强有弱，为了确保手机射频信号的有效距离在5厘米以内，所以采用了距离校准技术。2、距离校准有哪几种方式？距离校准有两种方式，一种是短信校准，一种是距离校准仪校准。短信校准是指在手机装好了RFID-SIM卡，并且开通手机钱包业务，第一次使用时，手机会自动向短信校准平台发送一条校准短信，如果该条短信信息在短信校准平台中能找到相应的信息，那么就能将射频信号的距离校准。第二种是通过距离校准仪校准，是指无法通过短信校准的手机，去营业厅将手机放置于距离校准仪之

13、上，按绿色按钮，进行距离校准。目前以现场校准为主，短信校准为辅。,目前对RF-SIM卡能够进行校准的手机大概占市场上手机总量的80%90%,RF-SIM卡介绍（3）,可靠性高,用户体验好,平均待机电流（功耗）小于500uA读卡响应速度：金融交易响应速度1s以内；非金融响应速度为0.4s,安全性好,采取自主防人为攻击的金融级高安全主控芯片；数据信息交互完全符合中国金融集成电路（IC）卡规范，交易无忧安全距离控制：金融交易距离严格控制在5cm以内；门禁严格控制在10cm以内,刷卡成功率高于99%卡机兼容性好，总体超过90%，多款主流品牌手机达到100%具强抗干扰与防冲突能力环境适应能力强,RF-SIM卡介绍（4）,RF-SIM卡片应用介绍,“手机钱包”是指用户开通手机钱包业务后，用户可以通过STK菜单进行充值，手机钱包余额查询，手机钱包交易记录查询等。,手机截图,STK菜单集成了我的手机钱包、我的一卡通、手机票等业务。用户在使用手机钱包业务时，可操作STK菜单，完成手机钱包的充值、余额查询、最近十笔交易明细等。,“我的一卡通”是以考勤、门禁、企业内部支付三大需求为基础，并兼具企业内部信息化应用的企业内部移动电子商务业务。,SIM卡信息可以产看到卡片的类型,