中国移动 无线城市系统.ppt

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1、无线城市系统,无线城市系统运营闭环,什么是运营闭环？运营是由阶段升级的运营闭环构成。一个运营闭环包括：商业模型/产品/内容/客服/统计分析/营销/运维 运营闭环：70分底线原则，所有环节不能低于70分,运营的目标是什么？用户量粘度收费用户收费后向收费的品牌价值与个性化广告用户体验，分为使用感受（易用、速度快、内容丰富、功能实用等）与心理感觉（认可、实用、超过期望、依赖、着迷、时尚感、自我感、炫耀感。）,目 录,系统基础能力分析 系统业务能力分析 系统运营支撑能力分析,无线城市系统平台能力,服务运营平台-系统网络拓扑架构,无线城市系统平台能力-已经具备的基础能力,基于RIA后台的基础功能列表,无

2、线城市系统平台能力-已经具备的基础能力,基于客户端的基础功能列表,无线城市系统平台能力-已经具备的基础能力,服务运营平台-基于用户的基础行为所具备的能力,1.用户能下载到客户端-目前已有wap和web网站。2.用户机型适配-终端引擎就是我们的客户端，它可以支持目前几乎所有的平台.目前已经适配65款手机，具体见下表。3.用户能安装，登陆，业务正常访问考虑到无线网络的数据传输的不稳定性和速度较慢，我们建立了一套通信机制和数据传输/压缩解压缩机制，保证了数据的稳定性，同时大大提高了传输速度。可以支持千万人同时在线，大量使用了分布式计算和负载均衡技术。4.用户能咨询-有成熟的客服制度.5.有新版本用户

3、可及时使用-平台有自动下载功能。,无线城市系统平台能力-已经具备的基础能力,用户机型适配表,服务运营平台-基于运营所具备的能力,1.地市()管理后台:功能是对本地无线城市的进行管理.包括内容的增删查改,运营分析,系统网络监控和系统管理(创建本地用户和及授权),2.管理后台:对所有地市的无线城市进行管理.,各地无线城市系统管理后台功能模块:,各地管理后台功能包括四个模块:内容管理,运营分析,网络监控和系统管理.,无线城市系统平台能力-已经具备的基础能力,地方管理后台-内容管理模块,包括内容录入和审核两部分,由移动管理员在后台创建本地用户,并对用户授权.用户根据不同的权限可以录入内容,审核内容,发

4、布内容和删除内容.对于审核内容,系统会自动弹出审核请求提示给具有审核权限的用户,如果审核员不在先,系统自动下发短信通知审核员.,无线城市系统平台能力-已经具备的基础能力,地方管理后台-运营分析模块和网络监控模块,运营分析模块:1.提供用户使用各项业务的明细列表.2.根据与运营商协商定义的形式提供分类汇总报表.3.支持明细列表导出文本文件4.这些功能需要地方后台管理员授权.,网络监控模块:1.提供基本的网络状况监控指标仪表盘,图表等方式在后台显示.2.提供网络异常预警,如果具备相关后台管理用户在线,自动弹出提示框,如果不在线,系统自动下发短信提示.3.这些功能需要地方后台管理员授权.,无线城市系

5、统平台能力-已经具备的基础能力,地方管理后台-系统管理模块,系统管理模块:1.管理系统下发短信提示和预警的下发规则.2.地方后台管理员可以添加,删除,查询和修改用户3.地方后台管理员可以添加,删除,查询和修改系统角色(局部角色,只适用于本地方)4.地方后台管理员可以给用户授予某一个角色的权限.5.对本地方的系统日志的查看,删除和导出.6.提供系统帮助文档.7.每个地方的后台管理员有公司的系统管理员创建和统一管理.,无线城市系统平台能力-已经具备的基础能力,无线城市系统平台能力-已经具备的基础能力,服务运营平台-第三方业务接入,应用开发工具为了方便合作伙伴能够在我们的平台上快速的开发和发布各种应

6、用，我们提供了一套完整的RIA开发工具，从客户端模拟器到服务器端应用开发，到应用测试，发布，能够无缝的和我们的RIA服务器实现对接，更大程度促进了平台推广,无线城市系统平台能力-已经具备的基础能力,一：实现了四大板块整体呈现及相关链接、跳转；二：实现日常的维护及内容更新；三：实现短信取号功能及访问量统计。,WWW、WAP网站目前状况：,一、对界面进行美化整改，对网站的架构及页面展示进行合理化整理二、对网站功能进行优化，增加：用户登陆/注册、网站内导航、网站内搜索、热门业务排行、主题专区展示、用户个性化服务、网站论坛等。,WWW、WAP网站后续工作计划,无线城市系统平台能力-目前存在的问题,业务

7、平台目前存在的问题,1、城市导航业务的性能优化。解决计划：A、把目前的我司的kjava的地图后台，移植到symbian的版本上。B、我司的城市导航继续优化。C、接入图途地图。2、Wap白名单取号未在正式环境下测试.3、Wince的版本目前没发布。4、N97大屏幕的机型适配。5、统计分析功能比较简单，未和crm系统对接。6、权限管理未做测试。7、没有专门的客服人员。8、运营业务的商业模式没有成型。,目 录,系统基础能力分析 系统业务能力分析 系统运营支撑能力分析,无线城市系统平台业务现状概述,栏目布局,通过前期的试运营，无线城市平台承载了“电子政务”、数字民生、信息兴业、网络文化四个栏目120多

8、种业务，在二期规划后，加载了以视频点播、直播为特色的城市维稳、手机导航、病房监控（物联应用）等50多类业务。,无线城市系统平台业务现状概述,无线城市系统平台业务统计,业务排名,访问情况统计,9月至11月份，访问用户数、访问次数持续增长，增长率为30%左右；10月份访问用户数下降原因在于国庆长假影响；从11月份栏目访问人数和总次数分析，用户较为关注本地栏目；,无线城市系统平台业务分析,无线城市业务普遍较受欢迎，访问量大,政务类业务,从试运营统计排序分析看，本地政务类、无线城市应用、民生类业务关注度较高；总体点击量不大，缺乏营销推广。,建议：1、组建正式团队，从业务策划、业务上线、营销推广、客户服

9、务等闭环运营；2、需要梳理现有业务，培育医院探视、城市导航、气象信息等服务大众的亮点业务。,试运行阶段分析,1、访问量第一与访问量第二的节目差别很大。2、客户在点击不需经常更新的政府门户后，很少继续点击内容。3、无线运营一段时间后，客户开始关注无线城市的收费情况。4、每日访问量最高的节目几乎为概况综述。5、广而告之的访问量较政府门户次之。6、客户对手机信访的内容比较关心（表格看不到、在OSS能看到）。,试运行阶段总结,1、政府门户栏目是不需经常更新的，但放在显要位置，不利于形成用户黏度，也不利突出我们的特色与优势。2、电子政务栏目由于其特殊性，比较难吸引普通客户。3、电子政务应整合，集中突出政

10、务公开、政府职能介绍、手机信访内容。,改版建议,1、调整原有版面和栏目分布，点击进去就是客户粘性较高的亮点产品，如：把“数字民生”放在现“电子政务”的位置，或者改版电子政务频道（把政务公开、政府职能介绍、手机信访内容放在显要位置）。2、“广而告之”栏目实现热点推荐功能。3、“广而告之”栏能实现电视直播以及超链接。4、ria研发人员能在资讯无限、本地等频道开发一些备用节点，用以开设专题。没专题时就隐藏节点。,无线城市系统平台版面调整建议,平台业务城市导航,平台业务手机图书馆,平台业务互动评选,平台业务我K我歌,平台业务智能交通,平台业务直播间,资讯无限（免费）短片笑话地方文化（免费）链接外部资讯

11、（免费）,资讯类,手机电视（免费）视频点播直播间,视频类,城市导航我K我歌手机动漫手机游戏互动评选手机图书馆,互动类,智能交通应急指挥物联网应用,行业应用类,无线城市业务能力（可运营的业务）,基于以上的分析，无线城市平台具备了运营闭环的产品，内容，客服，统计分析，营销，运维的能力，只是目前的商务模型没有明确，所以，试运营的所有业务可以以免费的方式来提供，后续可以陆续加入收费的业务。,目 录,系统基础能力分析 系统业务能力分析 系统运营支撑能力分析,无线城市业务运营的思路,现有版面改版,业务内容梳理合作类容引入,业务营销亮点培育,达成收益深度运营,达成运营目标,B突出业务亮点,建立运营流程,组建

12、运营团队,无线城市运营组织架构,研发中心,运营经理,无线城市运营组织,运维支撑,产品经理,平台研发,客户端研发,产品测试,客服,平台维护,内容,建议为100086,主要的工作职责通过数据库查询得到总用户数，每日增加用户数通过WEB页面查询得到用户总登录次数和每日登录次数通过WEB页面查询得到内容访问量统计通过WEB页面查询得到内容访问量统计通过WEB页面查询得到内容热度排名统计,完整的数据统计能力,统计数据-用户数统计及登录次数月统计及总计,通过例行监控检查,发现问题,定位级别（A/B/C三级别）,进行上报、及时修复处理接受客服及其他部门的故障申告,确认问题,定位级别,进行处理故障处理完毕后，

13、应立即验证问题是否得到解决，确定解决后，填写故障处理表中的处理项，并将文件存档对于定义中的重大事故以上级别的故障，应该于故障处理并验证完毕后，每 隔半小时共3次验证此问题是否复现对于验证重现的故障，提升故障等级至最高级别，应该进行问题专项报告，以研究解决问题对策 处理方法：第一、确认故障后,根据故障级别进行相关上报得同时，获得故障环境的运行状态信息判断问题所在，及时修复故障处理；第二、要有快速、准确的问题定位能力和响应能力；第三、以保障线上业务的正常服务为最高优先级作出响应；第四、不能快速解决的问题要及时向相关部门反馈知相关人员,寻求技术及资源支持,提出解决方案，得出解决方案和办法后第一时间实

14、施解决。,完整的故障响应机制及处理能力,故障处理总流程,服务器方故障：确认网络连接是否异常，能否登陆远程主机，如果能够登陆则通过ifconfig检查本机设置是否变更，用ping命令检查主机对内、对外和DNS是否异常。检查服务器进程是否正常，端口监听是否正常。如果出现服务器故障，要第一时间通知深圳总部，全力配合深圳方和移动方解决问题，做好记录工作。直 播 故 障：ES部署于移动药勒机房，如果ES发生故障，无法播放等情况，通知深圳运维总部人员，并在配合及时处理问题，通过操作机顶盒或者重启ES等解决此方面的问题。监 控 故 障：首先确认是否是后台服务器方的问题，然后确认监控点网络和电源情况，如果能够

15、远程访问ES，登陆上去看看配置情况，必要时重启ES。如果无法确认是否是平台侧的问题，需要临时派遣一名人员去实地查看，并记录查看的结果。网络故障：首先检查时内网故障还是外网故障，如是内网故障则本地运维人员进行排查。如是外网故障则需要移动网维协助排查,常见故障类型及处理方法,故障处理案例一:时间:2009年11月25日级别:A级处理流程:1、检测故障(现象为所有服务器不能登录)-再次检测(确认是A级故障)-进行相应的故障汇报及下一步的处理流程,故障案例,2、检查主防火墙(不能连接)-检查备防火墙(不能连接)-PING所有服务器的公网IP检查网络情况(确认所有公网IP都断网)-初步定位问题为网络侧问

16、题,故障案例,3、联系机房网络人员-告知其情况(让网络人员检查网络设备及数据是否良好)-跟网络人员一块过机房现场(远程检查不出网络问题),故障案例,4、检查服务器间的内网情况(都能互通,确认交换机工作良好)-检查服务器是否能访问外网(不能访问外网)-检查网络设备的线路(防火墙出外网端口不亮)-光纤线路有问题-移动网维解决-检查业务(所有业务恢复正常)-进行汇报工作以及故障报告的编写,故障案例,故障处理案例二:时间:2009年11月16日级别:A级处理流程:1、检测故障(服务器不停的向外部发送连接请求)-再次检测(确认是A级故障)-进行相应的故障汇报及下一步的处理流程,故障案例,2、检查进程(发

17、现可疑进程)-终止可疑进程(KILL-9 PID)-找出可疑文件-删除可疑文件并做记录3、针对故障做出相应改进 a.修改远程登录端口 b.限制用户登录,加强用户权限限制 c.关闭不需要服务 d.开启用户审计和服务审计等功能来降低服务器风险,故障案例,记录每次故障详细情况定时对出现故障进行检查定时进行硬件检测并做记录通过检查排除可能出项故障隐患故障文档归档归档,故障总结,物理环境管理和维护网络基础设施管理和维护数据存储设施系统平台管理应用系统管理和维护数据管理和维护安全管理措施,现有维护水平,为保证机房内所有设备的安全、稳定、无故障运行，监控机房的环境、监测并定期检查电源、通风、接地等所有机房设

18、施的工作状态，发现并报告问题和提出变更建议。a）电源管理：将电源有效分配到系统中不同的设备组件。应考虑电源设备参数对设备的影响，如过压、过流、浪涌、短路等。b）环境管理：应考虑机房内通风、温度、湿度、灰尘、灯光等的配置；考虑机柜放置与冷却效率和制冷单元热点的关系；以及可能因功能扩大引起的冷却效率问题等。c）设备管理：平台网络，服务器，存储设备的物理安全、授权操作，运行状态检查。注：a)，b)项由移动机房维护人员负责，c)项的设备运行状态检查通过日常系统及应用监控及本地运 维人员定期的机房巡检等方式来完成。,物理环境管理和维护,为保证路由设备、网络交换设备等网络基础设施的安全性、可靠性、可用性和

19、可扩展性，保证网络结构的优化，定期评估网络基础平台的性能，制定故障检查上报机制，及时消除可能的故障隐患，保证网络基础平台的高可靠性、高可用性。,网络基础设施管理和维护,为保证数据存储设施，如服务器设备、集群系统、存储阵列、存储网络等，以及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、可靠性和可用性，保证存储数据的安全，配备冗余电源模块，双网卡绑定，双光纤通道，硬盘RAID镜像，数据库集群，定时数据备份，定期机房设备运行状态检查，保障信息系统的安全、稳定、持续运行。,数据存储设施,为保证操作系统、数据库系统、中间件、其它支撑系统应用的软件系统及网络协议等的安全性、可靠性和可用性；使用稳定的基于最新补丁

20、级别的SUSE enterprise Linux 10，多个部件数据交互使用私有的协议，防火墙端口及端对端限制访问，保障信息系统的安全、稳定、持续运行。,系统平台管理,保证在系统平台上运行的各类应用软件系统的安全性、可靠性和可用性，平台线上版本都经过公司质量管理部严格测试，并及时或与移动方沟通消除应用系统可能存在的功能缺陷及漏洞，根据需求更新或变更系统功能。,应用系统管理和维护,a）数据访问控制：制定数据访问控制策略、访问权限控制策略、非授权访问处理策略，防止未经授权的数据访问、修改、移动、删除、毁损等。b）数据存储与备份：制定数据存储、数据冗灾策略，通过存储冗余，数据自动定时备份来达到目标。

21、,数据管理和维护,a)系统检查 每天定时对平台各服务器系统进行资源，进程，网络，服务状态进行检查并提交报表。b)病毒防护 对服务器及访问服务器的维护终端采取相应的病毒防护措施；及时更新windows杀毒软件病毒库，制定病毒事件处理预案。c)人员管理 建立个平台运营人员资料信息及权限的分类，分配，区隔，记录及维护日志，定期培训及强化安全操作规范。d)操作规范 编写内容，运维，业务管理人员的日常系统操作规范，统一认识，定期考核，避免人为失误和操作隐患。e)改进完善 每次故障处理后，及时总结故障，改善流程或规范，升级优化设备或软件，通告并培训相关人员。,安全管理措施,现存风险,平台网络设备均是采用主备方式来保证运营正常，但目前网络中主光纤出现问题，现行网络使用备用光纤。移动网维部暂时未对该问题进行处理，为保证无线城市平台能够更好的运行，请移动网维进行处理。,Thanks！,