华夏银行—丽人卡营销方案.ppt

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1、华夏丽人卡营销方案,华夏丽人卡SWOT分析,整合营销策略,全年营销活动,4,1,2,3,目 录,中国女性信用卡现状,中国女性信用卡现状,从2002年10月广东发展银行最早推出以女性为主题的信用卡广发真情卡以来，女性群体因在家庭理财、购物等方面的主动、决策地位以及女性群体普遍良好的消费记录而成为信用卡发卡的重点。中信魔力卡、招行瑞丽卡、华夏丽人卡等相继问世。各行在女性信用卡外型的时尚设计下足了功夫，突出了各自的特色，满足了不同喜好持卡人的需求。截止到2009年，共有中国银行、招商银行、华夏银行、民生银行、兴业银行等十余家银行相继推出了女性信用卡。短短几年里，各家银行使出了浑身解数在女性信用卡的产

2、品设计、功能服务上不断推陈出新。那么什么样的信用卡才能吸引女性消费者的青睐？怎样才能取得女性消费者的认同？华夏丽人卡需要加强哪些环节的改进才能巩固和扩大信用卡发卡数呢？这些都是我们将要呈现的。,女性经济愈发独立,消费的主要群体,目标客户群体日益扩大,中国女性信用卡现状,各家银行纷纷涉足,还款能力强、信用度高,感性消费为主,从中高端向低收入人群靠拢,针对女性需求的特色卡不断推出,华夏丽人卡SWOT分析,华夏丽人卡,华夏钛金丽人信用卡,华夏钛金丽人卡除了享有华夏丽人卡的相关优惠外，还独享以下待遇：享受四款丽人专享计划，独有三倍积分礼遇以及乐享购物、魅享派对、优享居家、畅享旅行。,华夏丽人卡是华夏银

3、行专门为时尚白领女性发行的，可凭该卡参加华夏银行组织的营销、联谊活动,同时还能享受一对一贴心服务,并可在包括高档餐厅、摄影、影视娱乐、美容健身、珠宝首饰等特惠商户享受4-9.5折的消费折扣。相比其他女性银行卡产品，华夏丽人卡免费项目多达10多种。在VIP理财时，还可享受网点柜台优先叫号。,Strengths(优势),专享业内最低分期费率（0.4%/期）,分期费率低,积分形式多样,还款便捷,多倍积分，个性选择,多种方式还款让你不必担心,华夏丽人卡SWOT分析,Strengths(优势),华夏丽人卡,华夏钛金丽人卡,知名度较低,特惠商户偏少,增值服务不具太多吸引力,客户满意度较低,卡面设计一般,W

4、eaknesses（劣势）,华夏丽人卡SWOT分析,客户选择范围较小,中国信用卡正处于起步阶段，据调查显示，目前国内信用卡使用人数不足总人口的20%，市场空间大；,随着中国经济的不断发展，刷卡消费逐渐成为新的消费习惯；,完善信用管理制度，提高行业服务标准，以客户为导向推出相关信用卡产品；,华夏丽人卡SWOT分析,Opportunity（机会）,1,2,3,华夏丽人卡SWOT分析,Threat（挑战）,国有大型银行、区域性银行无不参与其中,外资银行大肆介入信用卡市场,客户服务要求逐渐增高,挑战,丽人卡,钛金丽人卡,客户定位整合,传播渠道整合,品牌形象整合,高端服务整合,企业内部关系整合,外部关系

5、整合,整合营销策略,整合营销是一个系统工程，需要方方面面的建设、完善与配合才能达到设想的效果,整合营销策略,1、品牌形象整合 现代社会，品牌已成为企业重要的无形资产，它的价值在于赋予产品或服务本身独特的定位。这种品牌的定位可以使你的企业、产品、服务与它企业区别开来，并在消费者眼中留下独特的印象。好品牌的重要性还在于它可以培养消费者的品牌忠诚度，并使这种忠诚持续保持，从而成就企业永恒的核心竞争力。所以，品牌已经成为一个企业质量、文化以及企业综合价值的集中体现。进入2010年的中国信用卡市场愈发激烈，各家银行推出的信用卡同质化非常严重，在所提供产品相差无几的情况下，如何让消费者记住你选择你成为了左

6、右胜负的重要因素。一个好的品牌形象能迅速抓住消费者的眼球，从而认知你的产品，甚至成为你的客户。如说到QQ公仔所有人都能联想到腾讯QQ、说到奥运福娃大家都能说出北京奥运、说到海尔兄弟都能想到海尔电器，如此种种不一而举。华夏丽人卡是华夏银行信用卡系列的一个产品，如何将这个简单的产品赋予更多的含义、如何被社会大众接受是丽人卡市场营销的重要步骤。,整合营销策略,具体步骤：1、我们可以为华夏丽人卡编织一个美丽动听的故事。以歌曲、动画、视频广告等方式展现在华夏银行的各业务办理点、对外宣传广告上以扩大知名度。参考案例：海飞丝洗发水投拍热播剧丝丝心动 清扬洗发水投拍热播剧无懈可击之美女如云等2、打造一至两句琅

7、琅上口的宣传语，以对外有奖征集宣传语为由宣传丽人卡。3、与时俱进为丽人卡卡面增加更多的时尚元素，以对外有奖征集卡面设计创意为由宣传丽人卡。参考案例：“UMBRO”运动服饰的T恤设计创意大赛“真维斯”休闲服饰T恤设计大赛等,整合营销策略,2、传播渠道整合 企业宣传作为一种沟通企业与社会、企业与消费者的桥梁，在现代商战中的重要作用已显而易见。可以说，企业的生存和发展与宣传密切相关。因为，有效的宣传已经成为企业促进的生产销售并提高竞争力的有效途径。如今，企业宣传的渠道越来越多，传统的电视媒体、报纸、杂志已是常规手段，网络媒体、事件营销、口碑营销等手段在产品宣传中发挥着巨大的能量。而对于企业来说，利用

8、好各种宣传渠道，做好企业宣传并使企业的宣传达到预期的传播效应是最终目的。,电视、车载媒体、户外LED媒体宣传,宣传主体渠道（长期）,公交站牌、机场、高档娱乐场所、灯箱广告等,报纸、杂志平面广告；营业厅DM单、X展架、横幅宣传等,门户网站悬挂式广告,1.视频广告,2.户外广告,3.平面广告,4.网络宣传,辅助宣传渠道（有活动时重点宣传）,立体宣传平台,整合营销策略,整合营销,事件营销,通过举办有奖征集宣传口号和卡面设计大赛等活动吸引公众的关注。,传媒报道,邀请成都相关电视媒体、网络媒体、新闻媒体参与报道,曝光率增加,随着长期、系统的报道相关活动以及广告片播出，势必带来海量的曝光率，对丽人卡和华夏

9、银行都是最大化的宣传,直接效果,消费者随着各种渠道了解到丽人卡的信息，从而成为丽人卡客户，带动华夏银行信用卡部业务的发展,整合营销策略,整合营销策略,3、客户定位整合 将现在单纯的按收入水平划分客户等级修改为按年龄段、职业、消费需求、收入水平等标准，推出更细化、更贴心的信用卡产品，这样才能更准确的抓住目标客户，从而体现以服务客户为已任的服务标准。4、外部关系整合 外部关系的整合即特约商户关系的维持和新商户的开发，针对不同阶层女性客户的消费需求，有的放矢的选择特约商户。及时跟进商户促销、打折、积分变化等资讯，为丽人卡持有者创造更周到的服务。案例：客户张小姐，职业教师，已婚有一子。其年收入只能办理

10、丽人卡普卡，普通丽人卡的特约商户很多都是美容、美发、健身场所，与张小姐一贯消费需求不匹配。张小姐最常见的开销为购买日用必须品、儿童服装、家用电器等，而丽人卡现阶段并没有诸如此类的特约商户，张小姐就可能转而办理其他银行推出的信用卡产品。,整合营销策略,所以我们可以一方面扩大特约商户种类，一方面推出个性化产品吸引更多潜在客户的关注可以考虑推出：1、“丽人天使卡”针对客户教师、医生、一般公务员等增值服务范围：增加大型超市、大型电器卖场、儿童服装、儿童游乐场等特惠商家服务。在所列 商家消费可抵会员卡的同时，可计1-1.5倍积分年底返还现金代金券等；2、“丽人嗨淘卡”针对客户80、90后的新新人类增值服

11、务范围：增加网购（知名网上商城）、健身（SPA、瑜伽、健身房）、户外活动（户外 装备销售）、娱乐（大型电玩、酒吧、KTV）、时尚女装等特惠商家服务等；以上建议仅供参考，华夏银行可根据自身情况酌情选择,整合营销策略,5、高端服务整合 针对丽人钛金卡客户，除了拥有一般丽人卡所拥有的优惠以外，还应根据其收入水平、消费习惯增加服务类型和对象。如增加：汽车4S店 精品女装店 奢侈品卖场 保龄球、高尔夫、马术俱乐部 高档餐饮、酒店、会所等 力求拥有钛金卡不仅是身份的象征也是特约商家的VIP，拥有优先消费、第一时间了解新产品、新价格的特权。,整合营销策略,6、企业内部关系整合 随着之前一系列的整合，丽人卡从

12、形象上、服务内容上都有了极大的变动。这就要求我们华夏银行内部员工要深入学习，积极了解丽人卡的最新动向。同时柜台办理人员与大堂经理做好协调与信用卡部同时步调一致。,全年营销活动,新年,圣诞节,妇女节,儿童节,2010,2011,2011,2011,11月份累计刷卡总额前3名可携带一位直系亲属赴香港过圣诞,1月份累计刷卡总额前3名可携带一位直系亲属参加新马泰游,回馈所有丽人卡客户附送价值238元代金券 各营业网点为新办理丽人卡客户附送价值238元代金券,持丽人卡客户可在成都XXX游乐场享受门票8折优惠（仅限2张）,2010年10月华夏银行丽人卡卡面设计大赛及宣传语征集活动开始，引发丽人卡宣传攻势第一波,备注：同时可结合“母亲节”以及“丽人地震灾区行”做新一轮的商业营销,销售额大幅度增加,大量的刷卡消费刺激经济的发展,特约商户,经济发展,丽人卡用户、丽人钛金卡用户大量增加,丽人卡用户增加,全年营销活动,营销活动效果,Thank You!,全案策划：田野,