信息技术中心ICT支撑工作总结和计划+问题分析市场预测+产品建设.ppt

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1、2010年ICT支撑工作计划,信息技术中心2010年3月,目录,2009年ICT支撑工作回顾,ICT行业背景分析,ICT业务支撑工作概述,ICT市场发展趋势江苏电信、移动ICT现状比较ICT子公司进展情况,2010年ICT支撑工作计划,ICT市场发展趋势,从全球及国内市场发展来看，ICT市场正处于高速成长期,全球ICT市场规模预测,中国ICT市场规模预测,数据来源：Kadvisory,集团客户市场成为运营商争夺的焦点,中国移动,中国电信,有可能形成雪崩效应,目前的分界线,未来可能的分界线,中国电信,中国移动,在全业务背景下，集团客户在运营商收入中的地位越来越重要，成为运营商的兵家必争之地,战略

2、市场定位审视,集团客户市场,家庭客户市场,个人客户市场,通过家庭和集团客户向个人客户渗透，将可能形成雪崩效应，对中国移动构成巨大威胁,利用个人客户市场优势，发挥在通信领域的网络和技术优势，切入到信息技术、内容及应用服务领域，创造ICT市场，突破集团客户市场，开拓发展空间,ICT发展是公司在全业务竞争形势下，增强集团客户黏性，保有集团客户市场分额，提升公司影响力的有力手段。既可给我公司带来效益，又可以通过“一站式服务”，为客户提升效益提高效率，成就客户价值。,公司ICT工作起步较晚，落后于竞争对手,江苏电信,江苏移动,VS,政府信息化领域,ICT发展,ICT业务规模,09年，江苏移动获得20个项

3、目，合同总额约2.1亿,09年，江苏电信获得25个项目，合同总额1.5亿,09年，全省ICT项目76个，合同金额2.2亿,09年，江苏电信总额20亿，其中江苏鸿信为8.5亿，累计签约系统集成项目143个,面向政府，环保，物流，交通，社区，零售，保险等行业ICT项目，全方位覆盖产品线，支持全业务竞争，捆绑政企用户，带动主营业务收入,自2007年盐城城管通项目开始，江苏移动逐步介入ICT市场，目前我公司ICT工作总体还处于起步阶段，各项工作发展还不均衡。,主要以移动信息化为主，推进中小企业和城乡信息化建设明年将向规范化、规模化、效益化拓展,ICT系统集成子公司建立历程,为适应ICT市场发展，加强客

4、户粘性，抢占市场份额，拓展公司新的业务增长点，省公司正式成立ICT子公司江苏移动信息系统集成有限公司,2009.8,2009.9.10,2009.9.30,2009.12.8,2010.2.8,当前,集团同意ICT子公司成立申请,ICT子公司注资申请,集团同意注资,完成工商登记,税务登记进行中,ICT子公司成立进度,申请成立ICT子公司,ICT系统集成子公司,目录,ICT业务背景分析,2009年ICT支撑工作回顾,ICT业务支撑工作概述,2010年地市ICT支撑工作措施,09年ICT支撑工作总结产品标准化建设支撑能力提升,2009年地市ICT工作亮点总结,苏州公司,智能公交取得突破：全省首家以

5、总集成方式承建园区智能公交项目，合同总额1700万，经济效益可观,南京公司,一卡通推广卓有成效：签约12家高校一卡通项目，拓展数字校园项目,无锡公司,大力推进物联网应用，“感知新区”项目成为行业标杆，经济效益明显,常州公司,成功拓展数字城管项目，签约城管执法通等项目,南通公司,成功推广治安监控类项目：南通市港闸区社会面治安系统工程，合同金额1298万，具备一定的示范效应,镇江公司,获市各级政府一系列政府信息化项目的总承包权，占09年整个镇江政府信息化市场投资分额的69.7%,截至09年11月底，省市公司共计成功签约ICT项目76个，签约金额逾2亿,全省ICT工作有序开展,09年第四季度至今，省

6、公司ICT中心共计投入产品经理13人，发布13个产品、建立84个标准文档，支撑项目57个，支撑人次113人次，引入87个SI，内部宣讲13产品次，培训5产品次，培训人次达197人次,主要支撑项目列表,2009年主要工作举措,外部信息化与内部信息化存在较大差异产品体系有待建设与完善产品管理流程不明确ICT产品标准化程度较低，以项目为主,ICT支撑团队组织结构与工作职责需进一步明确SI合作流程不明确，ICT产业价值链需完善分公司支撑人员少，ICT支撑经验不足,建立ICT产品层次体系规范产品管理流程建立ICT产品资产库建立标准化ICT产品,建立产品经理负责制明确职责，构建ICT支撑团队建设ICT 产

7、业价值链，引入SI 组织ICT培训，实现ICT项目经验的全省共享与推广，提升分公司支撑人员能力,支撑能力不够,推进ICT产品化标准化建设,提升ICT业务支撑能力,产品标准化建设-建立ICT产品体系,基于已有项目经验、市场需求，同时根据省市ICT工作实际情况，着力于重点行业与成熟产品，建立并完善多层次、多行业的产品体系和产品目录结构,产品标准化建设-建设ICT资产库,8类标准化ICT产品文档 产品摘要，内部培训材料，产品解决方案，产品报价模板，案例分析，合同模板，维护手册，组网图 一期13个ICT产品 84个标准文档，二期进行中,ICT项目案例汇总典型案例分析一期产品精选32个案例,行业信息化资

8、料及专家工具金融、制造业、交通、校园、商贸连锁等重点行业信息化知识SI信息专家工具（外包呼叫中心需求调研专家工具等）,支撑能力提升-产品经理负责制,实现ICT产品的专人负责、规模交付、快速发布和持续演进,1,2,3,4,跟踪行业整体发展新动态、研究市场发展趋势，规划行业ICT产品发展策略与方向,考察和引入具备较强综合实力的外部合作伙伴，开发新产品，打造以移动公司为主导的价值链；,提升自身能力，完善产品标准和产品内容，提高产品竞争力，按照产品管理流程，不断进行产品的演进,对各类项目进行评估、指导分公司确定技术方案、项目报价，为省市公司ICT项目提供技术支撑与指导，协调项目的实施,产品经理负责制,

9、支撑能力提升-明确职责，构建ICT团队,商机捕捉业务推广市级SI管理项目实施后期维护,业务管理,市场拓展,对外产品推介,商务类SI管理,项目售前管理,产品管理,对内培训,技术方案支撑,技术类SI管理,项目实施监控,地市公司,持续引入各行业领先的信息化服务提供商为合作伙伴，建立完整ICT产业价值链，共同拓展行业信息化市场,具体措施引入技术类SI(系统集成商)共87个，涉及当前、未来产品共17个建立SI信息库制定合作伙伴标准化管理流程与制度 规范合作伙伴的选择、合作、考评和长效管理 实现SI（系统集成商）分层级管理,省公司信息技术中心已与战略发展部、集团客户部、物资供应部、财务部、纪检组讨论完成了

10、ICT技术类合作伙伴管理办法(试行)初稿，近期发布,SI信息库,支撑能力提升-SI管理,支撑能力提升-建立ICT培训制度,建立多层次培训体系:针对各层级业务支撑人员的不同培训需求，制定多方位、多层次的培训体系与方案，采集培训需求，安排培训采用现场讲授、电视电话会议等多种培训形式，进行内部宣讲、地市培训，扩大培训受众,综合能力培训：系统集成，管理咨询、沟通协调 管理咨询类培训课程申请,支撑能力培训：专业ICT技能，包括主机，存储，网络，传输，应用软件，布线等等 CCNA，Radware，SAN培训等,行业知识培训：行业发展趋势，流程规范，产品宣讲 产品内部宣讲：13产品次 地市产品培训：5产品次

11、 培训人次：197人次（呼叫中心/视频监控/手机一卡通/电子政务/数字医疗）,统一培训体系,目录,ICT业务背景分析,2010年ICT支撑工作计划,ICT业务支撑工作概述,当前ICT工作形势分析ICT支撑工作计划,2009年ICT支撑工作回顾,如何解决?,当前ICT工作形势分析,SI管理,SI选择、管理和考核办法有待完善,流程,ICT业务各环节流程不清晰,团队,ICT 支撑人员不稳定地市缺乏ICT专业培训，不利于ICT支撑人员能力提升,产品,当前ICT产品较少，业务支撑范围过窄,资质,缺乏ICT项目系统集成资质,ICT业务支撑工作计划,资质申请,人员资质申请公司资质申请,产品推广,新产品发布计

12、划产品资源共享计划,团队建设,ICT支撑团队建设地市培训计划,流程梳理,ICT各环节流程梳理,SI管理,省级SI入围计划地市SI管理,资质申请,针对当前缺乏系统集成资质问题，省公司以ICT子公司成立为契机，申请ICT项目系统集成资质。,资质申请进度：人员资质申请：项目经理与高级项目经理 组织人员参加工信部系统集成项目经理认证考试,目前通过人员有 信息系统项目管理师（高级）：方鹏 陈欣 韩喜清 左军 吴东平 郭华 共6人 系统集成项目管理工程师（中级）：俞宙 庄佳 王玉申 沈政 韩银锋 黄钟 韩夜冰 来晓阳 王新宽（扬州公司）祁小钰（盐城公司）郑石平（盐城公司）共11人 后期将持续组织人员参考

13、公司资质申请：申请公司系统集成资质（3级）证书 筹备中,产品推广-产品发布计划,2009/12发布,预计2010/03发布,预计2010/06发布,省公司信息技术中心根据自身能力分阶段开发支撑，初步安排了三个阶段的ICT产品发布计划一阶段：推出13个成熟产品现已推出二阶段：3月计划再推出8-10个成熟产品三阶段及后续阶段，将根据各地市项目需求，持续推出新产品，不断扩展ICT业务支撑范围,产品推广-ICT产品资源共享,省公司信息技术中心规划建立ICT产品资产发布平台，实现全省范围内ICT产品资产库资源双向共享，提高支撑能力，扩展支撑范围 计划3月底完成平台开发，系统测试，4月份上线运行,团队建设

14、-ICT支撑团队建设,为推进地市公司ICT支撑团队建设,人员岗位配置省公司人力资源部2009年12月发布了中国移动通信集团江苏有限公司市分公司2009年度职位模版，新增市公司4个ICT职位群，包括市ICT技术管理、市ICT技术支持、市ICT及行业应用管理、市ICT及行业应用支持职位系列（Z4-Z8）各地市公司应根据职位模板，因地制宜，设立专职岗位支撑ICT项目,ICT支撑队伍职业规划,专家积分将ICT业务支撑人员纳入系统维护专业专家积分体系考核修改信息技术专业积分标准(系统维护专业）增加ICT业务相关积分项目,ICT支撑队伍激励机制,ICT支撑团队建设,Sales Person,团队建设-省市

15、协同，构建ICT虚拟团队,客户,地市ICT项目经理,省公司产品经理,地市ICT技术管理人员,客户经理,合作伙伴,Sales Person,合作伙伴,解决方案,产品,服务,项目实施,技术支撑,团队建设-ICT支撑人员培训计划,为提升地市公司ICT支撑人员支撑能力，省公司不断完善已有的ICT培训制度，以电视电话会议、外部采购培训等多种形式，向地市公司ICT支撑人员提供专业业务培训。目前培训计划如下，后期将根据具体需求，持续安排增加：,流程梳理-ICT流程,评估筛选,前期支撑,商机申报/支撑申请,产品推广,产品发布后，省市协同推广,地市公司：,省集团客户部：,省信息技术中心：,投资决策,省集团客户部

16、：,发现商机，如需省公司支撑，通过OA提交ICT项目工作任务单，申请支撑（如自选SI，提请审核）,商机评估并筛选,对支撑项目，选择SI/审核分公司自选SI，提供技术方案与技术支持，参与招投标,召各部门会议讨论ICT项目，对投资项目，召开投资决策会，决定是否立项,项目实施,验收支撑,地市公司：,负责项目管理具体工作（投标，签约，实施，验收）协调ICT相关资源配置,对支撑项目，负责审核ICT项目实施与验收,地市公司：,后期维护,负责ICT项目后期维护,售中,售前,售后,ICT 各阶段工作,省信息技术中心：,流程梳理-ICT支撑申请流程,评估筛选,产品推广,投资决策,验收支撑,后期维护,售中,售前,

17、售后,项目实施,商机申报/支撑申请,前期支撑,地市公司通过OA，提交ICT项目工作任务单，向省公司提交ICT支撑申请,流程梳理-ICT项目决策流程,评估筛选,产品推广,投资决策,验收支撑,后期维护,售中,售前,售后,项目实施,前期支撑,商机申报/支撑申请,地市公司以呈批件形式，向省业务部门申报项目；召集省规划技术部、集团客户部、信息中心、财务部，共同讨论决定，对于投资项目，还需召开投资分析会，决定是否立项，反馈地市,省财务部,省规划技术部,省信息技术中心,地市项目负责人,省公司业务部门,提交呈批件,效益分析表,会议讨论,投资项目：召开投资决策会,反馈分公司,是否同意,省集团客户部,流程梳理-I

18、CT项目实施,评估筛选,产品推广,售中,售前,售后,前期支撑,商机申报/支撑申请,售中阶段，ICT项目实施过程中 ICT项目管理流程 ICT项目资源调配流程 仍有待进一步梳理，省公司计划借鉴各地市优秀经验，结合实际工作，确立具体流程。计划构建ICT项目支撑系统 实现贯穿整个项目生命周期、跨地域、跨公司部门的协同工作和信息共享，全面推进ICT产品推广和业务支撑流程的规范化,项目实施,验收支撑,后期维护,投资决策,流程梳理-ICT项目后期维护,评估筛选,产品推广,售中,售前,售后,业务支撑,商机申报/支撑申请,售后阶段 针对ICT项目后期维护工作 制定ICT项目维保管理办法 建立ICT项目维保服务

19、队伍 构建ICT统一支撑平台 实现ICT统一网管、统一安全、统一备份,后期维护,验收支撑,后期维护,验收支撑,SI管理计划-SI入围管理,省公司计划开展省级SI入围工作，实现SI分层级管理,从合作范围来分，SI分为：省级SI 统一管理，全省合作 市级SI 地市管理，区域合作 从合作深度来分，SI分为：A（优秀）B（良好)扩大合作 C（一般）保持合作 D（需改进）E（退出）暂停合作,目前，SI入围前期工作正在进行，预计3月完成SI综合信息登记。,SI管理计划-SI管理职责划分,省公司负责省级SI的入围、选择、考核等统一管理工作地市公司 1.协助推荐、考核省级SI 推荐省级SI，须提供核定有关SI

20、的基本资料、技术交流情况、产品使用试用或其他用户使用情况，并以书面材料说明推荐理由 收集整理SI履约信息和对涉及本地区的SI年度和日常考核打分，按照规定上报省公司 2.负责市级SI的入围、选择、管理、考核工作 参考省级SI管理办法，建立市级SI管理办法 开展市级SI入围工作，并将结果向省公司报备 对地市自建项目，做好SI管理与考核,明确省市SI管理职责,推荐进度：截止至3月10号，仅有苏州、扬州、徐州、泰州、南京5家分公司提交了省级SI 推荐材料,党的“十七大”报告和国家“十一五”未来规划提出，大力推进信息化与工业化融合，以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，大力推进信息技术在经济社会各领域

21、的广泛应用，不断提高我国信息化水平！,业务支撑-地市公司SI管理,地市公司SI管理工作重点：1.SI 入围 省级入围：推荐SI入围省级SI，市级入围：参考省级SI管理办法，建立市级SI管理规范 市级SI信息搜集 实施SI入围工作：核定SI资料，SI评分，提交备案等 2.SI考核：配合完成SI考核工作，收集整理SI履约信息，及时反馈SI履约中存在的问题 对涉及本地区的SI年度和日常考核打分 3.项目SI选择与管理 自行选择SI，须经省公司审核 负责市公司自行承建ICT项目SI的管理工作,地市公司注意事项：1.推荐省级SI，须通过OA呈批件提交省公司审批 2.市级SI入围结果需报省公司审核均须提供核定有关SI的基本资料、技术交流情况、产品使用试用或其他用户使用情况，并以书面材料说明推荐理由,谢谢！,