05中国移动无线音乐业务运营分析报告.ppt

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1、2010年6月15日,2010年5月无线音乐业务运营分析报告（详细版）,无线音乐内容分析,营销活动统计分析,重要指标完成情况,无线音乐门户分析,合作伙伴业务分析,目录,无线音乐投诉分析,2010年音乐业务发展情况,10年5月中音计费内容下载量为9121.2万次（彩铃6301.0万次，振铃301.7万次，歌曲下载2518.5万次），较上月下降了1.6%；中音计费下载用户数：5186.8万人，较上月下降了1.2%。10年5月中音音乐业务收入：61679.2万元（信息费15664.5万元，高级会员功能费46014.7万元）；10年5月收费歌曲下载用户：349.0万人，比上月下降了10.6%；10年5

2、月中音计费彩铃下载量占全网计费彩铃下载的90.4（中音数据）；,注：以上收入为中央音乐平台统计的收入，非计费最终结算收入,音乐业务整体运营情况,各省中央音乐平台音乐业务情况,5月共有15个省中音计费内容下载量较上月增长，其中增幅最大的五省：甘肃（32.4%）、贵州（26.7%）、山东（25.3%）、河南（24.7%）、山西（14.6%）；5月共有16个省中音计费内容下载量较上月下跌，其中跌幅最大的五省：重庆（41.3%）、黑龙江（32.1%）、江西（17.5%）、湖北（14.9%）、内蒙古（14.1%）；5月有18个省公司中音音乐业务收入超过1000万，四川的音乐业务收入为3791.7万，排第

3、5位；5月有21个省公司中音音乐业务收入较上月增长，增幅最大的五省为：浙江（17.0%）、辽宁（16.1%）、甘肃（10.2%）、山西（6.8%）、福建（5.4%）；5月有10个省公司中音音乐业务收入较上月下跌，跌幅最大的五省为：黑龙江（18.9%）、湖南（6.5%）、河南（4.7%）、上海（4.4%）、山东（3.5%）。,中央音乐平台计费内容下载量彩铃,5月下载中音计费彩铃用户数4839.6万人，计费彩铃下载次数6301.0万次，产生收入8979.6万元（计费彩铃下载量较上月下载量下降了1.1，收入下降了0.6）,人均下载计费彩铃1.3次；-5月较4月计费彩铃下降最大的省是河北49.6万，主

4、要原因是在5月批量退订了20.4万新歌速递2元包；用户下载彩铃最主要的方式来自省彩铃平台，占总下载量的92.0%，其次是各SMS和IVR，分别占到下载总量的5.2%、1.2%；下载中音计费彩铃量最多的5个省份是江苏、四川、广东、北京、福建；,中央音乐平台计费内容下载量铃音盒,5月铃音盒总定制量为2269.8万，用户数为2165.8万，分别较上月减少1.6%和1.6%，人均定制量1.05次；-5月铃音盒下降量最大的是河北省，下降了25.0万，主要原因是河北公司营销活动结束，批量退订了20.4万新歌速递2元包；铃音盒带来的彩铃下载量：3042.2万次，占彩铃下载量的48.3%；铃音盒定制最多的5省

5、为：四川（723.9万）、江苏（407.7万）、福建（175.3万）、安徽（163.2万）、吉林（147.2万）。定制量最多的3个铃音盒是：新歌速递1元包（635.4万），华语流行1元包（321.7万），精彩推荐1元包（262.8万）。,中央音乐平台计费内容下载量振铃,5月中音计费振铃用户数135.9万人，计费振铃下载次数301.7万次，产生收入568.2万元（较上月下载量下降了5.9，收入下降了5.7，人均下载计费振铃2.2次。-由于在基地和省公司均在大力推广歌曲下载业务，调整门户展示模板，从而导致振铃持续业务量减少；用户下载振铃的最主要方式为wap下载，占96.3%。下载中音计费振铃量最多

6、的5个省分别是：广东（46.3万）、陕西（36.1万）、四川（25.3）、江苏（20.2万）和浙江（17.2万）。,中央音乐平台计费内容下载次数歌曲下载,5月收费歌曲下载用户数349.0万人，下载次数2518.5万次，用户数较上月下降了10.6%，下载量较上月下降了2.2%；-由于“虎年音乐惠、正版音乐一折购”营销活动在4月底结束，导致5月歌曲下载量和下载用户数均有所下降；通过手机侧下载2483.3万次，涉及324.8万用户.-wap下载2264.4万次，涉及311.6万用户；-手机客户端下载218.9万次，涉及15.6万用户；通过互联网侧下载35.2万次，涉及24.8万用户.5月计费歌曲下载

7、量最多的5个省份是四川（350.0万）、山东（276.8万）、广东（184.7万）、浙江（172.6万）、河南（139.7万）；,收费歌曲下载使用用户数KPI完成情况,5月收费歌曲下载用户数有17个省完成KPI指标-完成率最高的三省为：西藏（526.5%）、江苏（370.9%）、贵州（332.1%）-未完成的省为：青海（85.6%）申请KPI指标的18省中收费歌曲下载用户数最多的三省分别为：四川（59.9万）、江苏（38.8万）和北京（26.8万）；未申请KPI指标的省份中收费歌曲下载用户数最多的省份为广东（37.0万），在全国31省中排名第三；,中央音乐平台计费内容下载用户数歌曲下载,5月歌

8、曲下载按次下载用户数243.6万，人均下载全曲1.6次，产生收入726.3万元；5月歌曲下载5元包月用户数453.4万，产生收入2132.1万元：-其中计费下载用户74.7万人，人均下载14.2次，用户活跃度16.5%。5月歌曲下载10元包月用户数243.0万,产生收入2292.6万元:-其中计费下载用户41.1万人，人均下载26.0次，用户活跃度16.9%：5月通过专辑汇进行歌曲下载的用户数6757人,下载次数为11616次；,截至2010年5月，无线音乐俱乐部累计发展总会员11772.4万人，其中高级会员9202.9万人，高级会员占比达到78.2，高级会员人数比上月增加了5.4万人;-增加

9、的主要原因是浙江在5月进行了俱乐部高级会员的推广，浙江高级会员较4月增加了94.2万人；高级会员人数最高的5个省份分别是：广东、山东、河北、浙江和四川；四川高级会员数443.2万，排第5位。,无线音乐俱乐部会员发展情况,活跃用户数：指当月下载过彩铃、振铃、全曲的用户数,2010年5月，无线音乐俱乐部高级会员活跃用户1285.2万人，高级会员活跃度为13.9%（增加0.2个百分点，增量排名的前三省分别是：四川6.4%、内蒙古4.6%、山西3.7%）高级会员活跃度最高的5个省分别是：湖北（53.0%）、江苏（38.2%）、海南（31.2%）、吉林（30.0%）、四川（28.6%）；高级会员活跃度最

10、低的5个省分别是：山东（1.5%）、黑龙江（3.1%）、河南（3.1%）、辽宁（3.3%）、西藏（5.2%）；,无线音乐俱乐部会员活性情况,活跃用户数：指当月下载过彩铃、振铃、全曲的用户数,高级会员活跃度情况：,普通会员活跃度情况：,5月无线音乐俱乐部普通会员活跃用户320.0万，普通会员活跃度12.4；,重要指标完成情况,营销活动统计分析,无线音乐内容分析,无线音乐门户分析,合作伙伴业务分析,目录,无线音乐投诉分析,中央音乐平台版权统计,截至2010年5月底中央音乐平台引入版权歌曲数 153.2万首，其中中文歌曲24.2万，外文歌曲版权数量远多于中文歌曲。,注：引入版权数由合作管理中心提供，

11、商用彩铃、振铃、全曲为中央音乐平台数据；,商用产品数在版权音乐数中占比情况:商用彩铃占版权数82.8%，商用振铃占版权数83.7%，商用歌曲下载占版权数70.9%;5月有下载的彩铃、振铃、歌曲数量分别占商用总量的7.8%、6.1%、12.2%；,俱乐部高级会员免费内容分析,5月高级会员免费产品彩铃60首，振铃和歌曲1023首。其中本月有下载记录的彩铃为56首，振铃为657首，歌曲下载为913首，下载总量排名前三的歌曲分别是I Miss You、爱的初体验和爱的主打歌，其总下载量分别为6012次、5119次和4349次；5月俱乐部高级会员免费产品总下载量为15.4万次，广东总下载量最大，为2.1

12、万次；高级会员免费产品主要通过12530wap渠道下载，占总下载的70.3%；,彩铃、振铃、歌曲下载销量TOP10分析,彩铃销量T0P10中，有1首来自新歌营销专辑（表中标蓝)，新专辑营销对彩铃排行影响不大振铃销量T0P10中的爱情买卖仍 位居振铃销量榜首；上榜歌曲以老歌为主；歌曲下载TOP10中有四首与振铃上榜歌曲相同;上榜歌曲以老歌为主；,首发歌曲分析,本月133首首发歌曲总下载量为475.7万次，其中彩铃下载量为422.1万次，占总下载量的88.7%；振铃下载量为7.1万次，占总下载量的1.5%；歌曲下载量为46.4万次，占总下载量的9.8%；133首首发歌曲中，下载量前三名的歌曲分别是

13、传奇、还你自由和锦衣卫，占首发歌曲总下载量的47.7%；,图片下载业务分析,图片下载业务于2010年3月24日在www和wap门户上线。5月,累计商用图片数362张，图片总下载量950次，其中按次下载量315次，包月下载量635次；截至月底累计包月人数767人；当月活跃用户数573人；,注：活跃用户指有下载和开通包月行为的用户,下载量前三名的省份是：四川（159次）、贵州（76次）、浙江（68次）下载量前三名的歌手分别为：林俊杰（302次）、文熙俊（123次）、李宇春（77次）下载量前三名的图片分别是：文熙俊-01（123次）、宣传照-林俊杰-12（81次）、西界-宣传照-林俊杰-03（46次

14、）,省份TOP10,歌手TOP10,图片TOP10,图片下载业务分析,重要指标完成情况,营销活动统计分析,无线音乐门户分析,无线音乐内容分析,合作伙伴业务分析,目录,无线音乐投诉分析,12530网站WAP门户搜索门户IVR门户音乐随身听飞信音乐MM音乐,音乐业务总体运营概述,2010年5月无线音乐门户概述,5月无线音乐各门户彩铃、振铃和歌曲下载总量为3316万次，较上月减少4.2%。本月五大门户的业务量增减情况如下：WEB门户业务量81.6万次，较上月减少23.1%；WAP门户业务量1990.3万次，较上月减少7.4%；短信搜索门户业务量926.8万次，较上月减少2.2%；音乐随身听门户业务量

15、240.3万次，较上月增加28.2%；IVR门户业务量77万次，较上月增加10.8%；门户下载产品分析：彩铃下载量506.3万次，占15.3%；振铃下载量301.6万次，占9.1%；歌曲下载量2508.1万次，占75.6%。,本月12530网站访问人数736.6万人，访问次数1184万次；本月12530网站定制次数81.6万次，定制人数59.4万人，试听次数1451.6万次，试听转化率为5.6%；较上月定制次数减少23.1%，定制人数减少25.2%；其中彩铃定制次数：51.7万次，较上月增加1.2%；定制人数：39万人，较上月增加1.5%；总业务量在10万次以上的省份有四川（22.6万）和广东

16、（11.7万）；本月新疆和浙江业务量较上月增幅较大；本月12530网站Alexa排名：11410位,2010年5月无线音乐12530网站门户 总概,2010年5月无线音乐12530网站门户 产品分析,歌曲试听排名本月试听歌曲以通俗热门流行歌曲为主，排名前三的分别为烟花易冷、传奇和爱上你；,歌曲总定制排名本月定制歌曲以通俗热门流行歌曲为主，销量最好歌曲分别是烟花易冷、传奇和我介意。,会员用户下载分析：本月12530网站门户的高级会员、普通会员和非会员的下载次数分别是20.7万次、4.5万次和56.4万次；下载人数分别是14.3万、3.4万和41.7万；,2010年5月无线音乐WAP门户-概况,本

17、月WAP门户访问人数1891.7万人，访问页面数27315.5万次，人均页面访问数14次；较上月访问人数增加4.4%，访问页面数增加7.2%；本月WAP门户定制次数1990.3万次，定制人数326.1万人，人均定制6次；较上月定制次数减少7.4%，定制人数减少12.4%；会员分析：本月高级会员、普通会员和非会员WAP门户访问人数分别是262.2万、86.7万和1556.2万；下载人数分别是51.5万、14.9万和268.6万；,2010年5月无线音乐WAP门户-产品分析,彩铃分析：本月通过WAP下载的彩铃量42.9万次，占WAP总下载量的2.2%,销量最好的彩铃以通俗流行歌曲为主，下载前3名：

18、爱情买卖、离开你就像离开自己、情人节那天；振铃分析：本月通过WAP下载的振铃量165.7万次，占WAP总下载量的8.3%,销量最好的振铃以通俗流行歌曲为主，下载前3名：爱情买卖、全是爱、传奇；歌曲下载分析：本月通过WAP下载的歌曲量1781.7万次，占WAP总下载量的89.5%,销量最好的全曲以通俗流行歌曲为主，下载前3名：爱情买卖、犯错、烟花易冷。,本月短信搜索次数1964.8万次，搜索人数678.4万人，人均搜索2.9次 本月短信搜索中央音乐平台定制次数926.8万次，定制人数336.3万人；分别较上月减少 2.2%和12.5%；其中彩铃定制次数324.9万次，占全网彩铃总定制次数98%，

19、定制人数229.6万人；振铃定制次数123.6万次，定制人数53.6万人；歌曲下载次数478.3万次，下载人数84.1万人；本月短信搜索中央音乐平台成功定制率87.7%，辽宁的成功定制率最低为70%。,2010年5月无线音乐短信搜索门户 概况,2010年5月无线音乐短信搜索门户 搜索、定制、会员分析,高级会员分析：本月短信搜索门户高级会员搜索次数和定制次数分别是372.9万和158.2 万，占比分别为19%和17%；搜索、定制内容分析：本月搜索内容排名第1的仍是“爱情买卖”，搜索次数达11.8万次；本月总定制量排名前三的歌曲是“下个路口见”、“爱情买卖”和“爱之深责之切”；,2010年5月IV

20、R 门户分析,本月IVR门户总拨打次数为154.6万；定制次数为77万；-其中12530999、12530990、12530900门户拨打次数分别为15.9万、58.2万和80.5万；定制次数分别为1.1万、28.1万和47.8万；本月12530999和12530990定制最多的彩铃均是爱情买卖，12530900门户彩铃定制量最多的歌曲是把我的爱还给我；,本月随身听客户端下载次数318.4万，下载人数151.9万，比上月分别减少9.5%、6%；随身听使用人数480.9万，比上月增加12.4%；在线听人数70万，较上月增加4.9%；截至5月31日共353款适配机型，较上月增加16款适配机型；共有

21、129款TD适配机型，较上月增加15款适配机型；,2010年5月音乐随身听 概况,本月随身听总业务量为240.3万次，其中彩铃、振铃、歌曲下载的订购量分别为10.2万次、11.5万次和218.6万次，在线听量3876万次，彩铃业务量比上月降低了11.8%，振铃和歌曲下载量比上月分别增加3.5%和32.7%。本月新增加用户在本月的彩铃、振铃、歌曲下载业务量分别占各业务量的32.5%、9%、4.3%；,2010年5月音乐随身听 内容分析,本月随身听订制排名前三的歌曲分别是：传奇、烟花易冷和放手；随身听订制量排名前10歌曲中，以流行歌曲和情歌为主；,本月随身听在线试听排名前三的歌曲分别是：烟花易冷、

22、传奇、爱情买卖；本月随身听在线试听量排名前10歌曲中，以通俗流行歌曲以及情歌为主；其中三首是周杰伦新专辑歌曲；,2010年5月飞信音乐业务分析,5月,飞信音乐业务总定制量961次，总定制人数839人，歌曲试听次数66.1万次；5月,飞信标签页访问次数4.9万次，页面浏览数12.4万；好友铃音库访问次数22.4万次，页面浏览数29万；飞信标签页定制业务占总定制量的6.1%，通过好友铃音库定制业务占总业务量的93.9%；总定制量排名前三的歌曲是：爱情买卖、爱上你、传奇；,5月Mobile Market随身听插件登录次数1.6万，音乐总订购量4396次；在线听量2435次；5月Mobile Mark

23、et彩铃、歌曲下载销量榜排名第一的歌曲均是传奇，振铃销量排名第一的歌曲是拥抱的印记。,2010年5月MM音乐业务分析,总定制量TOP10,重要指标完成情况,无线音乐门户分析,合作伙伴业务分析,目录,无线音乐投诉分析,营销活动统计分析,无线音乐内容分析,总体完成情况-S.H.E专辑完成情况,S.H.E专辑截至5月底，全网共计收入2442.1万元，完成目标收入KPI的244.2；截至活动结束，全国共有13个省市完成分省的收入KPI目标，排在前三位的分别是新疆（1016.2%），广东（752.4%）和陕西（581.6%）；截至5月底，全国收入KPI还有7个省低于10%，排在后三名的省市是江西（3.3

24、%），山东（3.4%）和海南（3.4%）；,S.H.E专辑截至5月底，全网歌曲下载收入10.7万元，完成歌曲目标收入KPI的10.7%；截至活动结束，全国没有省市完成分省的歌曲收入KPI目标，目前排在前三位的分别是辽宁（66.3%），新疆（62.3%）和天津（26%）；,总体完成情况-高晓松专辑完成情况,高晓松专辑截至5月底，全网共计收入1752.1万元，完成目标收入KPI的175.2%；截至活动结束，全国共有12个省市完成分省的收入KPI目标，目前排在前三位的分别是上海（715.6%），陕西（451.4%）和四川（361.1%）；截至5月底，全国收入排在后三名的省市是江西（1.0%），山东（

25、1.2%）和海南（1.3%）；,高晓松专辑截至5月底，全网歌曲下载收入6.3万元，完成歌曲目标收入KPI的6.3%；截至活动结束，全国没有省市完成分省的歌曲收入KPI目标，排在前三位的分别是辽宁（51.9%），天津（36.8%）和新疆（34.1%）；,总体完成情况-吴克群专辑完成情况,吴克群专辑截至5月底，全网共计收入1929.6万元，完成目标收入KPI的193%；截至活动结束，全国共有15个省市完成分省的收入KPI目标，排在前三位的分别是安徽（836.2%），四川（726.4%）和吉林（646.1%）；截至5月底，全国收入排在后三名的省市是海南（1.0%），山东（1.1%）和江西（1.1%）

26、；,吴克群专辑截至5月底，全网歌曲下载收入5.1万元，完成歌曲目标收入KPI的5.1%；截至活动结束，全国没有省市完成分省的歌曲收入KPI目标，排在前三位的分别是辽宁（73.9%），新疆（22.1%）和天津（20.4%）；,重要指标完成情况,无线音乐门户分析,营销活动统计分析,目录,无线音乐投诉分析,合作伙伴业务分析,无线音乐内容分析,各业务下载量最大的10家CP,本月彩铃下载量最大的10家CP合计彩铃下载量4280.5万次，占当月中央音乐平台彩铃下载总量的67.9%；本月振铃下载量最大的10家CP合计振铃下载量122.1万次，占当月中央音乐平台振铃下载总量的40.5%；本月全曲下载量最大的1

27、0家CP合计全曲下载量531.1万次，占当月中央音乐平台全曲下载总量的21.1%；,CP/SP综合分析,重点对5月收入超过10万元（结算前）的CP在2010年5月和2010年4月业务情况进行了对比分析；上海嘉理增长幅度最大，达9540.0%，吉神文化跌幅最大，达96.8%上海嘉理增幅最大，该CP4月业务量仅5次，本月彩铃业务量达到20.5万次，故成为本月增幅最大CP的主要原因；吉神文化跌幅最大，本月彩铃业务量仅24.2万次，较4月下降95.1%，故导致整体业务量降幅达到96.8%。,12家大型唱片公司5月总下载量 2876万次，占4月业务总下载量的31.5%，其中彩铃2476万次，振铃58.3

28、万次，歌曲下载341.6万次；彩铃业务在12家大型唱片公司4月业务量中占比非常突出，占其总各业务量的86.1%，其中种子音乐、海蝶唱片三家公司分别为前三名。,大型唱片公司业务分析,注：环球唱片CP名环新无限、百代唱片CP名金太丰、种子音乐CP名乐观种子,重要指标完成情况,无线音乐门户分析,合作伙伴业务分析,目录,营销活动统计分析,无线音乐投诉分析,无线音乐内容分析,2010年5月投诉情况分析,09年07月-2010年05月受理量走势,本月各省客服来电总量1618件；上月各省来电量1954件，同比减少17.20%。来电量位居前五位省份是：山东（302）、河北（230）、新疆（198）、福建（10

29、9）、江苏（96）。因新疆部分地区网络已恢复，能够通过无线音乐SPOA客服平台派单，所以本月新疆来电量有所下降，主要表现在随身听功能故障投诉大幅度减少；而山东来电量明显增加，主要表现歌曲下载和随身听包月明细查询，以及屏蔽10658830信息类投诉大幅度增加。,2010年5月投诉情况分析,查询明细类比上月增加21.04%，表现在查询歌曲下载包月业务、随身听包月业务开销户详情;前台可直接通过SPOA平台操作411件。退定取消类比上月下降2.04%，表现在俱乐部包月业务（会员/在线听歌/歌曲下载/专辑汇）的退定、会员杂志以及10658830信息屏蔽；其中121件要求取消歌曲下载/在线听包月业务；功能故障类主要在要求随身听、歌曲下载使用故障、补发会员杂志等。咨询类主要在咨询歌曲下载、随身听业务使用规则、专辑汇产品及分贝相关问题等；投诉争议类主要是彩振铃单次下载计费争议以及厂家营销活动。,咨询类,感谢聆听！,