职业礼仪培训.ppt

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1、1,职业礼仪培训,2,培训纲要,1、序 言 2、仪表礼仪 3、服饰礼仪 4、常用职业礼仪,3,序言一、什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,4,二、礼仪的核心,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分“自尊”与“尊他”。,5,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。,6,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同

2、事是一种本分 尊重所有人是一种教养,7,职业礼仪礼节,-仪表礼仪,8,仪表的构成,仪表由两个部分构成：第一个部分：静态仪表 如：高矮胖瘦、年龄状态，相对某一个时间之内不会突变。第二个部分：动态仪表 如：表情、举止。,9,仪表礼仪的三个规则,规则一：整洁。规则二：自然。规则三：互动。,10,仪表礼仪的三个注意,一、注意容貌的修饰：1、发型整洁，规范，长度适中，款式适合 2、面部整洁之外，注意面部多余毛发 3、口部要无异味，无异物,11,仪表礼仪的三个注意,注意举止1、美观：立似松、坐如钟、行似风约定俗成的美。2、规范：3、互动：要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，,举止动作实际上是教

3、养、风度和魅力的问题,12,仪表礼仪的三个注意,三、注意表情。一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。1、眼神：目中有人看人的三个角度：部位、时间2、笑容：当笑则笑,13,服饰礼仪,商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但是的重要性所占比例是：语言7；语调38；视觉（即形象）占55。,14,男 士,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,衬衣领口平整无污渍,袖口无污渍,西裤平整，有裤线,经常整刮胡须,领带紧贴领口系得美观大方,西装口袋不放物品,黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘,15,女 士,发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡

4、等固定或束起,着淡妆，面带微笑,正规服装，要大方、得体,裤装、裙子长短适宜,指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然,袜子与肤色一致皮鞋光亮无尘,16,常用职业礼仪,指引：为客人指引时，应站立，伸出右手，掌心内心，像正确的方向示意。引路：引路时应走在客人的左前方的2-3步处，让客人走在路中间。最好与客人的步伐保持一致，应适当地做些介绍。途中要注意引导提醒客人。如拐弯或有楼梯台时，应使用手势并提醒客人”这边请“或注意楼梯”等。在行走中遇到客人，主动问好！,17,常用职业礼仪,握手六项基本要求：目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度握手注意事项：A:如果戴手套，须将右手上的手套脱下；B

5、:握手的次数不能太多、时间不宜过长；C:男士与女士握手，一般等女士先伸出手后，男士方可与女士握手。D:不得同时与两人及以上人员同时握手。,18,直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。,介绍,19,名片交换,站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重；致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口

6、袋（男士）里；不要无意识地玩弄对方的名片，尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；,20,电话礼仪,接电话的礼节1、电话铃响时，应尽量快接，最好在三声之内接听，而不要故意延误。2、拿起电话听筒外线应说：“您好，XXX(公司名称）”，内线应说“您XXX部”在这里应该报公司的全称或者规范的简称，要让对方面白，是否拨对了电话。3、在接电话时，如遇重要的内容，应做好详尽的笔录，然后及时的转给相关人员，不得延误，以免给工作造成损失。4、若对所询问的内容不甚了解或不应由自己答复时，应请相应的人员进行答复。5、若电话是找其他人，要用手轻悟话筒，然后在呼喊相应人员接听电话。6、如遇对方打错电话，不得责怪对方。,21,谢谢大家！,